ServiceDeskPlus工單API的應(yīng)用------將郵件專為服務(wù)類

ServiceDesk Plus工單API的應(yīng)用

創(chuàng)新互聯(lián)專業(yè)為企業(yè)提供鎮(zhèn)寧網(wǎng)站建設(shè)、鎮(zhèn)寧做網(wǎng)站、鎮(zhèn)寧網(wǎng)站設(shè)計(jì)、鎮(zhèn)寧網(wǎng)站制作等企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作、鎮(zhèn)寧企業(yè)網(wǎng)站模板建站服務(wù)，10余年鎮(zhèn)寧做網(wǎng)站經(jīng)驗(yàn)，不只是建網(wǎng)站，更提供有價(jià)值的思路和整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

將郵件專為服務(wù)類

        事件管理中，SDP可以通過WEB、郵件等方式快速建立事件工單，但通過郵件創(chuàng)建工單的功能，不能使用服務(wù)目錄模板，無法實(shí)現(xiàn)審批流程。此文將為大家介紹，如何在SDP中，將接收到的郵件工單轉(zhuǎn)為服務(wù)工單，以符合企業(yè)業(yè)務(wù)、流程、合規(guī)管理的需求。

環(huán)境準(zhǔn)備：

SDP：建議升級(jí)至最新版本

操作系統(tǒng)：部署python運(yùn)行環(huán)境，以及requests庫(kù)

功能實(shí)現(xiàn)：

SDP提供了較為豐富的API接口，能夠通過其提供的接口程序執(zhí)行諸如工單的創(chuàng)建、更新、刪除等操作，我們利用其API接口，采用python語(yǔ)言，編寫了一個(gè)腳本程序，以實(shí)現(xiàn)當(dāng)SDP接收到郵件工單后，通過主題等關(guān)鍵字，識(shí)別服務(wù)，通過其API在SDP中創(chuàng)建對(duì)應(yīng)的服務(wù)工單，并刪除原郵件工單。

關(guān)于腳本的調(diào)用，SDP提供了自定義觸發(fā)器的功能，能夠在工單創(chuàng)建、編輯的時(shí)候，觸發(fā)并執(zhí)行腳本。

操作步驟：

部署python環(huán)境

在SDP服務(wù)器上配置python環(huán)境，使SDP能夠執(zhí)行python腳本。

1.下載并安裝python 3.4.1或以上版本

2. 配置環(huán)境變量，確認(rèn)python的安裝目錄已加入path變量中。比如說，python安裝在服務(wù)器的 C:\Python34 ，則確保下述路徑被添加到Path中：

C:\Python34；

C:\Python34\Scripts

這一步完成之后，在命令提示符（cmd）中，應(yīng)能夠執(zhí)行“Python”或“Py”指令。

3.  Python中處理API的請(qǐng)求，需要調(diào)用Requests庫(kù)，該庫(kù)文件未綁定在python安裝包中，需要單獨(dú)部署。

安裝requests庫(kù)

1.  cmd下，cd到python安裝目錄的Scripts文件夾下，然后執(zhí)行pip install requests

2. 當(dāng)看到如下提示，表示部署成功：

   

3.  輸入python，然后輸入import requests ，如無返回報(bào)錯(cuò)，則表示Requests庫(kù)已成功加載

  

在SDP中進(jìn)行配置

Note：參閱SDP知識(shí)庫(kù)，獲取python腳本：

https://support.servicedeskplus.com/portal/kb/articles/how-to-create-service-requests-through-email

 

1.  編輯python腳本，并將腳本文件放到SDP的以下目錄里：\Manageengine\ServiceDesk\integration directory\custom_scripts下。

2.  按照提示修改腳本內(nèi)容。更新應(yīng)用的登陸地址和SDP的TechnicanKey（可在技術(shù)員的個(gè)性化頁(yè)面生成），如下圖所示：

   

 

3.  在SDP的“管理->幫助臺(tái)定制器->自定義觸發(fā)器”中進(jìn)行設(shè)置，如下圖所示，設(shè)置匹配條件為主題包含“申請(qǐng)”，執(zhí)行動(dòng)作里設(shè)置python腳本，完成保存即可。

    

 

4.  現(xiàn)在發(fā)送一封名稱包含“申請(qǐng)”二字的郵件到SDP中設(shè)置的接收郵件服務(wù)器，就可以自動(dòng)將生成的故障工單轉(zhuǎn)換為相應(yīng)的服務(wù)工單了。

想了解更多SDP新知識(shí)點(diǎn)擊進(jìn)入。

文章標(biāo)題：ServiceDeskPlus工單API的應(yīng)用------將郵件專為服務(wù)類
路徑分享：http://muchs.cn/article38/joodpp.html

成都網(wǎng)站建設(shè)公司_創(chuàng)新互聯(lián)，為您提供網(wǎng)站設(shè)計(jì)、服務(wù)器托管、標(biāo)簽優(yōu)化、做網(wǎng)站、品牌網(wǎng)站建設(shè)、App開發(fā)

廣告

聲明：本網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容（圖片、視頻和文字）以用戶投稿、用戶轉(zhuǎn)載內(nèi)容為主，如果涉及侵權(quán)請(qǐng)盡快告知，我們將會(huì)在第一時(shí)間刪除。文章觀點(diǎn)不代表本網(wǎng)站立場(chǎng)，如需處理請(qǐng)聯(lián)系客服。電話：028-86922220；郵箱：631063699@qq.com。內(nèi)容未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載，或轉(zhuǎn)載時(shí)需注明來源： 創(chuàng)新互聯(lián)