服務(wù)器安全應(yīng)急演練 服務(wù)器應(yīng)急演練方案

醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案

醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案

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醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案

一、總 則

(一)編寫(xiě)目的

為有效防范醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的危害和損失，建立和健全醫(yī)院計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，提高計(jì)算機(jī)技術(shù)和醫(yī)院業(yè)務(wù)應(yīng)急處理和保障能力，確?；颊咴谔厥馇闆r下能夠得到及時(shí)、有效地治療，確保計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全、持續(xù)、穩(wěn)健運(yùn)行。

(二)編寫(xiě)依據(jù)

根據(jù)《浙江省網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案》及國(guó)家信息安全相關(guān)要求和有關(guān)信息系統(tǒng)管理的法律、法規(guī)、規(guī)章，并結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，編制本預(yù)案。

(三)工作原則

統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、嚴(yán)密組織、協(xié)同作戰(zhàn)、快速反應(yīng)、保障有力

(四)適用范圍

適用于醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及各類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)

二、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)

根據(jù)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)應(yīng)急管理的總體要求，成立醫(yī)院計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組(簡(jiǎn)稱(chēng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組)，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)全院計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)急保

障工作。

(一)領(lǐng)導(dǎo)小組成員：

組長(zhǎng)由院長(zhǎng)擔(dān)任。

副組長(zhǎng)由相關(guān)副院長(zhǎng)擔(dān)任。

成員由信息中心、院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門(mén)診辦公室、財(cái)務(wù)科、醫(yī)保辦、總務(wù)科等部門(mén)主要負(fù)責(zé)人組成。

應(yīng)急小組日常工作由醫(yī)院信息中心承擔(dān)，其他各相關(guān)部門(mén)積極配合。

(二)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：

1.制定醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置預(yù)案。

2.做好醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作。

3.協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部各相關(guān)部門(mén)之間的網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作，協(xié)調(diào)與軟件、硬件供應(yīng)商、線路運(yùn)營(yíng)商之間的網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作。

4.組織醫(yī)院內(nèi)部及外部的技術(shù)力量，做好應(yīng)急處置工作。

三、醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報(bào)告程序

當(dāng)各工作站發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)速度遲緩、不能進(jìn)入相應(yīng)程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序非連續(xù)性工作時(shí)，要立即向信息中心報(bào)告。信息中心工作人員對(duì)各工作站提出的問(wèn)題必須高度重視，做好記錄，經(jīng)核實(shí)后及時(shí)給各工作站反饋故障信息，同時(shí)召集有關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行分析，如果故障原因明確，可以立刻恢復(fù)的 ，應(yīng)盡快恢復(fù)工作;如故障原因不明、情況嚴(yán)重、不能在短期內(nèi)排除的，應(yīng)立即報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，在網(wǎng)絡(luò)不能運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)全院各部門(mén)工作，以保障全院醫(yī)療工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級(jí)

根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質(zhì)不同分為三類(lèi)和其它故障： 一類(lèi)故障：由于服務(wù)器不能正常工作、光纖損壞、主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失、備份硬盤(pán)損壞、服務(wù)器工作不穩(wěn)定、局部網(wǎng)絡(luò)不通、價(jià)表目錄被人刪除或修改、重點(diǎn)終端故障、規(guī)律性的整體、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的網(wǎng)絡(luò)癱瘓。

二類(lèi)故障：由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯(cuò)誤、某些科室違反工作流程引起系統(tǒng)故障。

三類(lèi)故障：由于各終端操作不熟練或使用不當(dāng)造成的錯(cuò)誤。

其它故障：由于醫(yī)保線路、醫(yī)保端引起的醫(yī)保系統(tǒng)故障 針對(duì)上述故障分類(lèi)等級(jí)，處理原則如下：

一類(lèi)故障——由信息科主任上報(bào)院應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)，由醫(yī)院應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào)恢復(fù)工作。

二類(lèi)故障——由系統(tǒng)管理人員上報(bào)信息中心主任，由信息中心集中解決。

三類(lèi)故障——由系統(tǒng)管理員單獨(dú)解決，并詳細(xì)登記維護(hù)情況。

其它故障——由財(cái)務(wù)科、醫(yī)保辦、門(mén)診辦公室按醫(yī)保相關(guān)規(guī)定協(xié)調(diào)解決。

五、發(fā)生網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)的首要工作

1.當(dāng)信息中心一旦確定為網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)，首先是立刻報(bào)告應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)組織恢復(fù)工作，并充分考慮到特殊情況如節(jié)假日、病員流量大、人員外出及醫(yī)院有重大活動(dòng)等對(duì)故障恢復(fù)帶來(lái)的時(shí)間影響。

2.當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)，各部門(mén)根據(jù)故障恢復(fù)時(shí)間的程度將轉(zhuǎn)入手工操作，具體時(shí)限明確如下(如病人或病情需要可隨時(shí)轉(zhuǎn)入手工操作)：

(1)30分鐘內(nèi)不能恢復(fù)——門(mén)診掛號(hào)、住院登記、門(mén)診醫(yī)生、藥房等部門(mén)轉(zhuǎn)入手工操作。

(2)6小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)——住院醫(yī)生工作站、護(hù)士工作站、手術(shù)室、醫(yī)技檢查轉(zhuǎn)入手工操作。

(3)24小時(shí)以上不能恢復(fù)——全院各種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入手工操作。

六、各部門(mén)的具體協(xié)調(diào)安排

1.所有手工操作的統(tǒng)一啟動(dòng)時(shí)間須由信息科通知，相關(guān)部門(mén)嚴(yán)格按照通知時(shí)間協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，在未接到新的指示前不準(zhǔn)擅自操作計(jì)算機(jī)。

2.門(mén)診掛號(hào)、收費(fèi)工作協(xié)調(diào)

(1)門(mén)診收費(fèi)處由門(mén)診部主任、財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)，與信息科保持聯(lián)系，及時(shí)反饋溝通最新消息。

(2)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行中斷超過(guò)30分鐘時(shí)，要通知收款員轉(zhuǎn)入手工收費(fèi)程序。

(3)門(mén)診收款員要建立手工發(fā)票使用登記本，對(duì)發(fā)票使用情況做詳細(xì)登記。

(4)當(dāng)系統(tǒng)恢復(fù)正常時(shí)，由收款員負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定性進(jìn)行監(jiān)測(cè)，如不穩(wěn)定，及時(shí)向信息中心反饋情況。

(5)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，操作員要及時(shí)將中斷期間的.患者信息輸入到計(jì)算機(jī)。

3.出院結(jié)算處的工作協(xié)調(diào)

(1)由財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)總體負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。

(2)原則上不在住院處、記帳處進(jìn)行費(fèi)用補(bǔ)錄，以防止出現(xiàn)帳目混亂。

(3)當(dāng)系統(tǒng)停止運(yùn)行超過(guò)24小時(shí)，對(duì)普通出院患者，推遲出院結(jié)算時(shí)間。對(duì)急診出院的患者應(yīng)根據(jù)病歷和臨床護(hù)士工作站記錄，進(jìn)行手工核算，出具手寫(xiě)發(fā)票。

(4)在網(wǎng)絡(luò)停止運(yùn)行期間，出院患者急需結(jié)算時(shí)，應(yīng)由該科護(hù)士工作站追查是否還有正在進(jìn)行的檢查項(xiàng)目，并向出院結(jié)算處提供詳細(xì)費(fèi)用情況后，方可送交結(jié)算。

4.醫(yī)生工作站的協(xié)調(diào)

(1)醫(yī)生工作站由醫(yī)務(wù)科組織協(xié)調(diào)。

(2)電子病歷系統(tǒng)中處方、醫(yī)囑、病歷、檢驗(yàn)、檢查申請(qǐng)單一律采取紙質(zhì)手寫(xiě)方式。

(3)出院帶藥由主管醫(yī)生負(fù)責(zé)掌握經(jīng)費(fèi)情況，如出現(xiàn)費(fèi)用超支時(shí)原則上不予帶藥。

(4)對(duì)即將出院或有出院傾向的患者，主治醫(yī)師要在檢查申請(qǐng)單上要注明。

(5)接到信息科通知恢復(fù)運(yùn)行時(shí)間，按要求補(bǔ)錄醫(yī)囑;5.護(hù)士工作站的協(xié)調(diào);(1)護(hù)士工作站由護(hù)理部組織協(xié)調(diào);(2)網(wǎng)絡(luò)故障期間應(yīng)詳細(xì)記錄患者的所有費(fèi)用執(zhí)行情;(3)詳細(xì)填寫(xiě)每位患者的藥品請(qǐng)領(lǐng)單(包括姓名、住;(4)接到信息科通知恢復(fù)運(yùn)行時(shí)間，按要求補(bǔ)錄紙質(zhì);6.醫(yī)技檢查工作協(xié)調(diào);(1)醫(yī)技工作站由醫(yī)務(wù)科組織協(xié)調(diào);(2)網(wǎng)絡(luò)故障期間PACS、LIS等信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)入

(5)接到信息科通知恢復(fù)運(yùn)行時(shí)間，按要求補(bǔ)錄醫(yī)囑等紙質(zhì)信息。

5.護(hù)士工作站的協(xié)調(diào)

(1)護(hù)士工作站由護(hù)理部組織協(xié)調(diào)。

(2)網(wǎng)絡(luò)故障期間應(yīng)詳細(xì)記錄患者的所有費(fèi)用執(zhí)行情況。

(3)詳細(xì)填寫(xiě)每位患者的藥品請(qǐng)領(lǐng)單(包括姓名、住院號(hào)、費(fèi)別、藥品名稱(chēng)及用量)，一式兩份，一份用于科室補(bǔ)錄醫(yī)囑，另一份送藥房作為領(lǐng)藥憑證。

(4)接到信息科通知恢復(fù)運(yùn)行時(shí)間，按要求補(bǔ)錄紙質(zhì)信息。

6.醫(yī)技檢查工作協(xié)調(diào)

(1)醫(yī)技工作站由醫(yī)務(wù)科組織協(xié)調(diào)。

(2)網(wǎng)絡(luò)故障期間PACS、LIS等信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)入手工方式。

(3)在網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)期間應(yīng)詳細(xì)留取、整理檢查申請(qǐng)單底聯(lián)。

(4)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后根據(jù)手工檢查單登記，通過(guò)手工記價(jià)補(bǔ)錄患者費(fèi)用(注意與收費(fèi)處、臨床科室聯(lián)系溝通)。

(5)對(duì)即將出院或有出院傾向的患者，檢查科室應(yīng)及時(shí)通知科室或住院處溝通費(fèi)用情況。

7.藥房工作協(xié)調(diào)

(1)藥房工作站由醫(yī)務(wù)科組織協(xié)調(diào)。

(2)嚴(yán)格按照信息中心通知的時(shí)間及要求進(jìn)行操作。

(3)準(zhǔn)備好紙質(zhì)藥品價(jià)格表，以便手工劃價(jià)，并及時(shí)更新。

(3)網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，門(mén)診根據(jù)醫(yī)生的手工處方劃價(jià)、發(fā)藥;住院根據(jù)臨床科室提供的藥品請(qǐng)領(lǐng)單發(fā)藥。

(4)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時(shí)對(duì)門(mén)診手工處方統(tǒng)一交收費(fèi)處進(jìn)行補(bǔ)錄，對(duì)住院臨床科補(bǔ)錄的藥品醫(yī)囑進(jìn)行發(fā)藥并確認(rèn);同時(shí)與發(fā)藥時(shí)藥品處方、請(qǐng)領(lǐng)單內(nèi)容詳細(xì)核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不符，須詳細(xì)追查。

(5)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后對(duì)出院帶藥等其他紙質(zhì)處方及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)。

各工作站接到重新運(yùn)行通知時(shí)，需重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，整體網(wǎng)絡(luò)故障的工程恢復(fù)工作，由信息中心嚴(yán)格按照服務(wù)器數(shù)據(jù)管理要求進(jìn)行恢復(fù)工作。

七、應(yīng)急數(shù)據(jù)恢復(fù)工作規(guī)定

1.當(dāng)服務(wù)器確認(rèn)出現(xiàn)故障時(shí)，由網(wǎng)絡(luò)管理員按《數(shù)據(jù)備份恢復(fù)方案》進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)。

2.網(wǎng)絡(luò)管理員由信息科主任指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)恢復(fù)。當(dāng)人員變動(dòng)時(shí)應(yīng)有交接手續(xù)。

3.當(dāng)網(wǎng)絡(luò)線路不通時(shí)，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即到場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，當(dāng)光纖損壞時(shí)應(yīng)立即使用備用光纖進(jìn)行恢復(fù)，交換機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)使用備用交換機(jī)。

4.對(duì)每次的恢復(fù)細(xì)節(jié)應(yīng)做好詳細(xì)記錄。

5.平時(shí)應(yīng)定期對(duì)全系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)要進(jìn)行模擬恢復(fù)一次，以檢查數(shù)據(jù)的可用性。

八、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障應(yīng)急處理規(guī)程

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障是因硬件或軟件原因致使醫(yī)院信息管理系統(tǒng)運(yùn)行停止，一旦發(fā)生故障，按下列規(guī)程處理。

1.信息科應(yīng)設(shè)專(zhuān)人管理，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在及時(shí)處理的同時(shí)迅速向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。故障排除后，應(yīng)完成故障報(bào)告，在技術(shù)討論會(huì)上匯報(bào)。

2.遇到較大故障，信息中心工作人員應(yīng)迅速集合，集體攻關(guān)。具體分為3個(gè)組做以下工作：

(1)故障檢修組：集中系統(tǒng)管理員繼續(xù)分析故障、查找原因、修復(fù)系統(tǒng)。

(2)技術(shù)聯(lián)絡(luò)組：迅速與軟、硬件供應(yīng)商取得聯(lián)系，采取有效手段獲得技術(shù)支持。

(3)院內(nèi)協(xié)調(diào)組：通知全院各科室故障情況，并到關(guān)鍵科室協(xié)助數(shù)據(jù)保存。

3.全院各系統(tǒng)使用科室制定相應(yīng)的系統(tǒng)故障數(shù)據(jù)保護(hù)措施，并建立數(shù)據(jù)搶錄小組，發(fā)現(xiàn)停機(jī)，應(yīng)保存斷點(diǎn)，保護(hù)原始數(shù)據(jù)，斷點(diǎn)前后表單分開(kāi)存放。

4.在停機(jī)期間，相關(guān)科室應(yīng)組織數(shù)據(jù)搶錄小組在崗待命，一旦系統(tǒng)恢復(fù)，當(dāng)日應(yīng)立即完成對(duì)重要數(shù)據(jù)的錄入，第二天完成全部數(shù)據(jù)補(bǔ)錄。

5.故障排除后，信息中心工作技術(shù)組應(yīng)按制定方案分片包干，協(xié)助重要科室進(jìn)行數(shù)據(jù)補(bǔ)錄工作。

6.故障排除后2天內(nèi)，信息科應(yīng)組織技術(shù)研討會(huì)，分析故障原因，制定預(yù)防措施，完成故障排除報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)

九、應(yīng)急保障

(一)平時(shí)網(wǎng)絡(luò)與信息安全的防護(hù)

1.組織管理措施：應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)要進(jìn)行層層把關(guān)，層層落實(shí)，對(duì)組織機(jī)構(gòu)中的人員及聯(lián)系方式，要做到及時(shí)更新，并進(jìn)行定期的安全知識(shí)培訓(xùn)。

2.技術(shù)保障：一方面進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全加固，例如增加防火墻、入侵監(jiān)測(cè)設(shè)備等，對(duì)已知的系統(tǒng)漏洞及時(shí)安裝補(bǔ)丁程序，另一方面要進(jìn)行技術(shù)儲(chǔ)備，對(duì)內(nèi)部進(jìn)行人員定期培訓(xùn)，同時(shí)采取通過(guò)向?qū)I(yè)網(wǎng)絡(luò)安全公司購(gòu)買(mǎi)安全服務(wù)的方式，加強(qiáng)處理緊急情況的能力和效率。

3.在網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)和規(guī)劃方面，要切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全方面考慮，設(shè)計(jì)時(shí)要考慮設(shè)備的冗余備份，信息存儲(chǔ)的異地備份等。

(二)應(yīng)急預(yù)案演練

應(yīng)急小組要定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的演練，增強(qiáng)應(yīng)急響應(yīng)的能力和意識(shí)。

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什么是網(wǎng)絡(luò)安全攻防演練?有什么意義？

攻防演練也稱(chēng)為護(hù)網(wǎng)行為，是針對(duì)全國(guó)范圍的真實(shí)網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)為對(duì)象的實(shí)戰(zhàn)攻防活動(dòng)，旨在發(fā)現(xiàn)、暴露和解決安全問(wèn)題，更是檢驗(yàn)我國(guó)各大企事業(yè)單位、部屬機(jī)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)水平和應(yīng)急處置能力。那么什么是網(wǎng)絡(luò)安全攻防演練?攻防演練的意義是什么?具體內(nèi)容請(qǐng)看下文。

網(wǎng)絡(luò)安全攻防演練是以獲取指定目標(biāo)系統(tǒng)的管理權(quán)限為目標(biāo)的攻防演練，由攻防領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富的紅隊(duì)專(zhuān)家組成攻擊隊(duì)，在保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的前提下，采用不限攻擊路徑，不限制攻擊手段的貼合實(shí)戰(zhàn)方式，而形成的有組織的網(wǎng)絡(luò)攻擊行動(dòng)。攻防演練通常是真實(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)參演單位目標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行全程可控、可審計(jì)的實(shí)戰(zhàn)攻擊，擬通過(guò)演練檢驗(yàn)參演單位的安全防護(hù)和應(yīng)急處置能力，提高網(wǎng)絡(luò)安全的綜合防控能力。

攻防演練的組織結(jié)構(gòu)，由國(guó)家、行業(yè)主管機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)、大中型企事業(yè)單位自行組織。各級(jí)公安機(jī)關(guān)、網(wǎng)信部門(mén)、政府、金融、交通、衛(wèi)生、教育、電力、運(yùn)營(yíng)商等國(guó)家行業(yè)主管機(jī)構(gòu)或監(jiān)管機(jī)構(gòu)，針對(duì)要點(diǎn)行業(yè)和要點(diǎn)系統(tǒng)組織單位的攻擊隊(duì)和行業(yè)內(nèi)企業(yè)單位的防御隊(duì)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)攻防演練。

藍(lán)隊(duì)：模擬黑客的動(dòng)機(jī)與行為，探測(cè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)存在的薄弱點(diǎn)，加以利用并深入擴(kuò)展，在授權(quán)范圍內(nèi)獲得業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、服務(wù)器控制權(quán)限、業(yè)務(wù)控制權(quán)限。

紅隊(duì)：通過(guò)設(shè)備監(jiān)測(cè)和日志及流量分析等手段，監(jiān)測(cè)攻擊行為并響應(yīng)和處置。

網(wǎng)絡(luò)安全攻防演練的意義

①攻防演練，實(shí)質(zhì)是人與人之間的對(duì)抗。網(wǎng)絡(luò)安全需網(wǎng)絡(luò)安全人才來(lái)維護(hù)，是白帽和黑帽之間的較量，而白帽是建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)的重要資源。攻防演練能夠發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全人才，清楚自身技術(shù)短板所在，并加以改進(jìn)，提升安全技術(shù)。

②開(kāi)展攻防演練，能夠提早發(fā)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題所在。針對(duì)問(wèn)題及時(shí)整改，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)力度，提升企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力。

網(wǎng)絡(luò)安全攻防演練的價(jià)值

①發(fā)現(xiàn)企業(yè)潛在安全威脅：通過(guò)模擬入侵來(lái)驗(yàn)證企業(yè)內(nèi)部IT資產(chǎn)是否存在安全風(fēng)險(xiǎn)，從而尋求應(yīng)對(duì)措施。

②強(qiáng)化企業(yè)安全意識(shí)：通過(guò)攻防演練，提高企業(yè)內(nèi)部協(xié)同處置能力，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生，確保企業(yè)的高度安全性。

③提升團(tuán)隊(duì)能力：通過(guò)攻防演練，以實(shí)際網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)環(huán)境為戰(zhàn)場(chǎng)，真實(shí)模擬黑客攻擊行為，防守方通過(guò)企業(yè)中多部門(mén)協(xié)同作戰(zhàn)，實(shí)戰(zhàn)大規(guī)模攻擊情況下的防護(hù)流程及運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，提升應(yīng)急處置效率和實(shí)戰(zhàn)能力。

機(jī)房故障應(yīng)急預(yù)案？

為科學(xué)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件，提高信息化管理中心機(jī)房處理突發(fā)信息化網(wǎng)絡(luò)事件的能力，建立健全信息化安全機(jī)制，有效預(yù)防、及時(shí)控制和最大限度地消除信息化安全各類(lèi)突發(fā)事件的危害和影響，特制訂信息化管理中心機(jī)房故障應(yīng)急預(yù)案。

本預(yù)案堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)配合、明確責(zé)任、依法規(guī)范、條塊結(jié)合、整合資源、防范為主、加強(qiáng)監(jiān)控”的原則。適用于信息化管理中心機(jī)房可能發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)與信息化安全突發(fā)事件。

信息化管理中心成立信息化安全小組，為信息化管理中心常設(shè)機(jī)構(gòu)。應(yīng)急小組組長(zhǎng)：馮立強(qiáng)；副組長(zhǎng)：郭永明；組員：李松洋，宋智恒。

一、機(jī)房漏水防治應(yīng)急預(yù)案

⑴ 發(fā)生機(jī)房漏水后，第一目擊者應(yīng)立即通知網(wǎng)絡(luò)與信息化安全小組。

⑵ 若空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水，應(yīng)立即停止故障空調(diào),將機(jī)房?jī)?nèi)的積水清除干凈，并及時(shí)聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)方進(jìn)行處理，必要情況下可以臨時(shí)用電扇對(duì)服務(wù)器進(jìn)行降溫。

⑶ 若為墻體或窗戶(hù)滲漏水，應(yīng)立即通知總公司辦公室，及時(shí)清除積水，進(jìn)行墻體或窗戶(hù)維修，避免不必要的損失。

二、設(shè)備發(fā)生被盜或人為損害事件應(yīng)急預(yù)案

⑴ 發(fā)生設(shè)備被盜或有人為損害設(shè)備情況時(shí)，使用者或管理者應(yīng)立即報(bào)告信息化安全小組，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

⑵信息化安全小組接報(bào)后，通知安全保衛(wèi)部門(mén)及公安部門(mén)，一同核實(shí)審定現(xiàn)場(chǎng)情況，清點(diǎn)被盜物資或盤(pán)查人為損害情況，做好必要的影像記錄和文字記錄。

⑶ 事件當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)積極配合公安部門(mén)進(jìn)行調(diào)查，并將有關(guān)情況向信息化安全小組匯報(bào)。

⑷ 信息化安全小組召開(kāi)會(huì)議研討，事態(tài)嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)向集團(tuán)總公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，請(qǐng)示進(jìn)一步處理的決策。

三、機(jī)房長(zhǎng)時(shí)間停電應(yīng)急預(yù)案

接到長(zhǎng)時(shí)間停電通知后，應(yīng)及時(shí)通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布或電話通知停電通告，要求內(nèi)網(wǎng)用戶(hù)在停電前停止辦公、保存數(shù)據(jù)并正常關(guān)機(jī)。由于中心機(jī)房UPS供電設(shè)計(jì)時(shí)間為2小時(shí)，故在停電1小時(shí)50分后，應(yīng)當(dāng)關(guān)閉所有機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備。

四、通信網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案

⑴ 發(fā)生通信網(wǎng)絡(luò)故障后，計(jì)算機(jī)操作員應(yīng)及時(shí)將信息告知信息化安全小組,并通知負(fù)責(zé)人員進(jìn)行處理。

⑵信息化網(wǎng)絡(luò)管理人員與負(fù)責(zé)人及時(shí)查清通信網(wǎng)絡(luò)故障位置，或告知相關(guān)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，請(qǐng)求協(xié)助查清原因，同時(shí)，隔離故障區(qū)域，切斷故障區(qū)與服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接。

⑶ 系統(tǒng)管理員會(huì)同電信技術(shù)人員或負(fù)責(zé)人員檢測(cè)故障區(qū)域，逐步恢復(fù)故障區(qū)與服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

⑷不能及時(shí)響應(yīng)或者不能解決網(wǎng)絡(luò)故障的，系統(tǒng)管理人員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系IT運(yùn)維外包商解決問(wèn)題。

(5) 相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)寫(xiě)出故障分析報(bào)告，上報(bào)信息化安全小組備查。

五、不良信息和網(wǎng)絡(luò)病毒事件應(yīng)急預(yù)案

⑴ 當(dāng)發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒時(shí)，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即斷開(kāi)網(wǎng)線，終止不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒傳播，并告知信息化安全小組。

⑵ 接到報(bào)告后，信息化安全小組應(yīng)立即通告局域網(wǎng)內(nèi)所有計(jì)算機(jī)用戶(hù)防病毒方法，隔離網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)各計(jì)算機(jī)操作人員進(jìn)行殺毒處理，直至網(wǎng)絡(luò)處于安全狀態(tài)。

⑶ 對(duì)不良信息要進(jìn)一步追查來(lái)源，對(duì)未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自發(fā)布信息，造成不良影響且觸犯法律者，移交執(zhí)法部門(mén)追究法律責(zé)任。

⑷ 情況嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)立即向集團(tuán)總公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，作好應(yīng)對(duì)措施。

六、計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案

⑴ 發(fā)生計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)故障后，計(jì)算機(jī)操作人員立即保存數(shù)據(jù)，并停止該計(jì)算機(jī)使用應(yīng)用。

⑵ 由部門(mén)負(fù)責(zé)人將情況報(bào)告信息化安全小組，不得擅自進(jìn)行處理。

⑶信息化安全領(lǐng)導(dǎo)小組迅速派出技術(shù)人員進(jìn)行處理，必要情況下，應(yīng)對(duì)硬盤(pán)進(jìn)行備份。

⑷ 在盡量保持原始數(shù)據(jù)安全的情況下，對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行修復(fù)。

七、黑客攻擊事件應(yīng)急預(yù)案

⑴ 當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容被篡改，應(yīng)用服務(wù)器上的數(shù)據(jù)被非法拷貝、修改、刪除，或通過(guò)入侵檢測(cè)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進(jìn)行攻擊時(shí)，使用者或管理者應(yīng)斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，并立即報(bào)告信息化安全小組。

⑵ 接到報(bào)告后，信息化安全小組應(yīng)立即關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)，封鎖或刪除被攻破的登陸帳號(hào)，阻斷可疑用戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的通道。

⑶ 及時(shí)清理系統(tǒng)、恢復(fù)數(shù)據(jù)、程序，盡力將系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常；情況嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)立即向集團(tuán)總公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，作好應(yīng)對(duì)措施。

八、機(jī)房設(shè)備硬件故障應(yīng)急預(yù)案

⑴ 發(fā)生機(jī)房設(shè)備硬件故障后，信息化安全領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即確定故障設(shè)備及故障原因，并進(jìn)行先期處置。

⑵ 若故障設(shè)備在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法修復(fù)，應(yīng)啟動(dòng)備份設(shè)備，保持系統(tǒng)正常運(yùn)行；將故障設(shè)備脫離網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行故障排除工作。

⑶ 故障排除后，在網(wǎng)絡(luò)空閑時(shí)期，替換備用設(shè)備；若故障仍然存在，立即聯(lián)系相關(guān)廠商維修，并認(rèn)真填寫(xiě)設(shè)備故障報(bào)告單備查。

九、應(yīng)急處置

發(fā)生信息化網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件后，相關(guān)人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)向信息化安全小組報(bào)告，應(yīng)急小組組織人員開(kāi)展先期處置。發(fā)生重大事件應(yīng)向集團(tuán)總公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

十、善后處置

應(yīng)急處置工作結(jié)束后，信息化安全小組組織有關(guān)人員及技術(shù)專(zhuān)家組成事件調(diào)查組，對(duì)事件發(fā)生原因、性質(zhì)、影響、后果、責(zé)任及應(yīng)急處置能力、恢復(fù)重建等問(wèn)題進(jìn)行全面調(diào)查評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，整改存在隱患組織，恢復(fù)正常工作秩序。

十一、應(yīng)急通訊保障

信息化安全小組全體人員保證全天24小時(shí)通訊暢通。

十二、裝備保障

應(yīng)預(yù)留一定數(shù)量的信息網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件設(shè)備，指定專(zhuān)人保管和維護(hù)。

十三、數(shù)據(jù)保障

重要信息系統(tǒng)均應(yīng)建立備份系統(tǒng)，保證重要數(shù)據(jù)在受到破壞后可緊急恢復(fù)。

十四、隊(duì)伍保障

選擇熟悉本單位軟硬件系統(tǒng)的部作為突發(fā)信息化網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的應(yīng)急支援單位，提供技術(shù)支持與服務(wù)。

十五、宣傳

信息化安全小組應(yīng)組織開(kāi)展全公司范圍內(nèi)的信息化網(wǎng)絡(luò)安全教育，提高信息化安全防范意識(shí)和能力。

十六、培訓(xùn)精品文檔，你值得期待

信息化安全小組應(yīng)組織開(kāi)展信息化網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，提高信息化網(wǎng)絡(luò)事件的應(yīng)急能力。

十七、預(yù)案演習(xí)

網(wǎng)絡(luò)與信息化安全小組應(yīng)組織安排演練，通過(guò)演練發(fā)現(xiàn)應(yīng)急工作體系和工作機(jī)制存在的問(wèn)題，不斷完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處理能力。

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新聞標(biāo)題：服務(wù)器安全應(yīng)急演練 服務(wù)器應(yīng)急演練方案
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