四個(gè)方面，從0到1解讀眼動(dòng)測(cè)試

The eye sees only what the mind is prepared to comprehend。—Henri Bergson

成都創(chuàng)新互聯(lián)長(zhǎng)期為1000+客戶提供的網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)，團(tuán)隊(duì)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)10年，關(guān)注不同地域、不同群體，并針對(duì)不同對(duì)象提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)；打造開(kāi)放共贏平臺(tái)，與合作伙伴共同營(yíng)造健康的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境。為五華企業(yè)提供專業(yè)的成都網(wǎng)站設(shè)計(jì)、做網(wǎng)站，五華網(wǎng)站改版等技術(shù)服務(wù)。擁有10多年豐富建站經(jīng)驗(yàn)和眾多成功案例,為您定制開(kāi)發(fā)。

正如柏格森所說(shuō)，人的眼睛與心理活動(dòng)總是密切聯(lián)系著，當(dāng)用戶在使用我們的產(chǎn)品時(shí)，通過(guò)他們的眼球運(yùn)動(dòng)所獲得的信息，往往能比可用性測(cè)試和訪談獲取更多隱藏但有價(jià)值的內(nèi)容。畢竟，我們所觀察到的和用戶所說(shuō)的，都不是最直接最全面的信息。因此，眼動(dòng)追蹤技術(shù)（Eye Tracking）為用戶體驗(yàn)行業(yè)提供了一種更為直接有效地了解用戶行為態(tài)度的方法。

當(dāng)然，目前一臺(tái)價(jià)格范圍不亞于一輛 BMW3 系列的眼動(dòng)儀設(shè)備并不是每家公司都愿意引進(jìn)的。不過(guò)隨著技術(shù)的發(fā)展，市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)一批“民用眼動(dòng)儀”新秀。比如筆者購(gòu)買的 theEyeTribe 眼動(dòng)儀，全套設(shè)備包括郵費(fèi)僅需 650 多元，價(jià)格還不如一部手機(jī)貴，但其功能和精度完全可以滿足平時(shí)的項(xiàng)目需求。眼動(dòng)技術(shù)民用化可以說(shuō)是一種趨勢(shì)，隨著技術(shù)壁壘越來(lái)越小，未來(lái)很可能會(huì)和語(yǔ)言識(shí)別技術(shù)一樣普遍和親民。

作為 UX 從業(yè)人員，不管有沒(méi)有機(jī)會(huì)接觸這項(xiàng)技術(shù)，我們都可以了解下這項(xiàng)有趣的技術(shù)。本文將介紹以下四個(gè)方面的內(nèi)容：

眼動(dòng)測(cè)試在UX領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景眼動(dòng)測(cè)試數(shù)據(jù)指標(biāo)解讀如何開(kāi)展一場(chǎng)眼動(dòng)測(cè)試項(xiàng)目實(shí)際項(xiàng)目中需要避免哪些誤區(qū)常見(jiàn)的眼動(dòng)設(shè)備

現(xiàn)在的眼動(dòng)儀一般分為兩種，一種是最為常見(jiàn)的非接觸式紅外眼動(dòng)儀：

另一種是頭戴眼鏡式眼動(dòng)儀：

目前還有針對(duì) VR 場(chǎng)景下的眼動(dòng)儀：

這些高大上的眼動(dòng)儀，其原理概括來(lái)說(shuō)就是：使用機(jī)器視覺(jué)技術(shù)捕捉瞳孔的位置，然后將這個(gè)位置信息通過(guò)內(nèi)置的算法計(jì)算，獲得用戶在所看的界面上視線的落點(diǎn)，即用戶當(dāng)前注視點(diǎn)在界面上的位置。

眼動(dòng)測(cè)試在UX領(lǐng)域有哪些應(yīng)用場(chǎng)景

當(dāng)用戶和眼動(dòng)儀“對(duì)接”之后，我們能獲得的信息有：

用戶此時(shí)在看什么，看了多久；在界面上，用戶的注意力是如何從一個(gè)元素到另一個(gè)元素的；界面上哪些區(qū)域用戶沒(méi)有留意到；界面上的元素的尺寸及其如何影響用戶的注意力

基于這些信息，這里列舉以下五個(gè)典型的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

場(chǎng)景一：了解用戶的注意力在界面上的各元素上是如何分配的

當(dāng)用戶訪問(wèn)一個(gè)電商網(wǎng)站準(zhǔn)備購(gòu)買一些商品的時(shí)候，頁(yè)面上的哪些元素會(huì)影響他們的購(gòu)買決策？用戶是否會(huì)考慮商品列表上的所有商品，還是只將注意力放在頭幾個(gè)商品？為什么不少用戶都沒(méi)有點(diǎn)擊頁(yè)面上大塊的推廣區(qū)域中的商品？是因?yàn)樗麄儧](méi)有看到，亦或是他們看到了然后跳過(guò)了那個(gè)區(qū)域。

場(chǎng)景二：了解用戶在界面上的決策過(guò)程

例如，用戶在搜索網(wǎng)站上進(jìn)行搜索時(shí)，每條搜索結(jié)果需要呈現(xiàn)哪些信息，才會(huì)讓用戶有點(diǎn)擊的意愿，是每條搜索結(jié)果的標(biāo)題最重要還是描述信息、URL或者其他信息最重要？如下圖所示，用戶使用 Google 搜索 leather tote（皮革手提包），圖中呈現(xiàn)的是用戶在搜索結(jié)果頁(yè)上的視線掃描路徑（Scanpath）。通過(guò)分析掃描路徑，可以發(fā)現(xiàn)用戶只有在頭兩條搜索條目中看了內(nèi)容摘要，在后三條條目中都只看了標(biāo)題，而且在第四條的標(biāo)題上注視的時(shí)間最久，同時(shí)還瞥了幾眼第五條的標(biāo)題，最后用戶點(diǎn)擊了第四條。將這個(gè)觀察結(jié)果與測(cè)后訪談結(jié)合，就能了解用戶最終決定點(diǎn)擊第四條搜索結(jié)果的決策過(guò)程。

場(chǎng)景三：了解產(chǎn)品頁(yè)面布局與用戶心理預(yù)期是否匹配

例如，用戶訪問(wèn) GAP 的在線商店，想要購(gòu)買一張禮品卡，這時(shí)用戶會(huì)在頁(yè)面上尋找禮品卡的購(gòu)買入口。同時(shí)，他們會(huì)有一個(gè)心理預(yù)期，認(rèn)為這個(gè)鏈接可能出現(xiàn)在頁(yè)面的某個(gè)位置。如果這個(gè)位置和頁(yè)面上禮品卡購(gòu)買的實(shí)際位置不一致，就會(huì)導(dǎo)致用戶尋找的過(guò)程受阻，甚至放棄購(gòu)買。

那么我們?cè)谶M(jìn)行頁(yè)面設(shè)計(jì)的時(shí)候，就需要知道用戶是如何進(jìn)行尋找的，他們預(yù)期這個(gè)入口會(huì)出現(xiàn)在哪里，他們能否理解頁(yè)面上入口的文案或者icon的含義，以及用戶究竟看了多少次這個(gè)入口才意識(shí)到這就是他要找的目標(biāo)。這個(gè)時(shí)候就需要視線追蹤技術(shù)了。

通過(guò)眼動(dòng)儀獲得用戶的搜索路徑如下圖所示，這是準(zhǔn)備要購(gòu)買禮品卡的用戶，在頁(yè)面上尋找購(gòu)買入口時(shí)的視線掃描路徑，我們可以看出用戶首先在頁(yè)面的頂端搜索，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有找到就馬上跳到最下方進(jìn)行搜索，也就是用戶對(duì)購(gòu)買入口的期待首先是頁(yè)面的頂端，其次是底端。那么我們?cè)谠O(shè)計(jì)入口的時(shí)候，必須遵照用戶的心理預(yù)期，如果把入口放在頁(yè)面頂端或低端之外的區(qū)域，很可能會(huì)導(dǎo)致用戶尋找入口受挫。

場(chǎng)景四：評(píng)估視覺(jué)設(shè)計(jì)與商業(yè)目標(biāo)是否匹配

當(dāng)客戶網(wǎng)購(gòu)時(shí)，看到一個(gè)新產(chǎn)品的圖片展示，那么圖片上哪些內(nèi)容能夠首先吸引他們的注意力？在形成第一印象的頭幾秒內(nèi)，客戶首先注意到的是哪些元素？以及形成的印象和商業(yè)目標(biāo)是否一致？

例如，有一個(gè) Web 頁(yè)面想要營(yíng)造一個(gè)社區(qū)的形象，這時(shí)有A和B兩種頁(yè)面設(shè)計(jì)方案，我們可以用眼動(dòng)技術(shù)去進(jìn)行評(píng)估，了解哪個(gè)方案中，和社區(qū)功能有關(guān)的區(qū)域更容易獲取用戶注意。再例如，根據(jù)商業(yè)目標(biāo)，我們有若干個(gè)設(shè)計(jì)元素需要在頁(yè)面上體現(xiàn)，那么用戶的注意力是否能夠合理地分布在這些區(qū)域，是否存在某些元素吸引了用戶太多的注意力導(dǎo)致忽略了和商業(yè)目標(biāo)最相關(guān)的元素？

場(chǎng)景五：可用性測(cè)試中用于深挖可用性問(wèn)題的原因

例如，在一次對(duì)某會(huì)議網(wǎng)站的可用性測(cè)試項(xiàng)目中，所有的用戶都成功將幾個(gè)研討會(huì)加入他們的會(huì)議日程表，其中有一個(gè)研討會(huì)是需要門票的，同時(shí)會(huì)有一個(gè)圖標(biāo)標(biāo)識(shí)該研討會(huì)是購(gòu)買門票才能參加。但是當(dāng)用戶在最后提交時(shí)被告知需要購(gòu)買門票時(shí)，他們往往會(huì)覺(jué)得很困惑為什么會(huì)有這個(gè)要求。那么，雖然可用性測(cè)試發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，但是研究人員并不知道究竟是因?yàn)橛脩魶](méi)有看到那個(gè)需購(gòu)票參加的圖標(biāo)，還是用戶看到了，但是沒(méi)有明白其含義，以及要放在哪個(gè)位置才最容易被用戶注意到。

這個(gè)時(shí)候通過(guò)眼動(dòng)測(cè)試就可以回答這個(gè)問(wèn)題。跑了個(gè)熱點(diǎn)圖如下圖所示，通過(guò)多名用戶的熱點(diǎn)圖疊加，我們可以看到右下角的門票樣式的圖標(biāo)幾乎沒(méi)有被熱區(qū)覆蓋，可見(jiàn)用戶都沒(méi)有注意到這個(gè)圖標(biāo)。此外，我們測(cè)后詢問(wèn)了用戶這個(gè)圖片的含義，大部分用戶都沒(méi)有理解這個(gè)圖標(biāo)的形狀代表的是什么?；谶@個(gè)結(jié)果，我們可以得出兩個(gè)建議：首先是將這個(gè)圖標(biāo)放在靠近研討會(huì)的標(biāo)題，因?yàn)檠蹌?dòng)數(shù)據(jù)告訴我們，這個(gè)區(qū)域能夠獲得用戶足夠的關(guān)注。其次要重新設(shè)計(jì)這個(gè)圖標(biāo)的樣式，提高辨識(shí)度。

總之，眼動(dòng)技術(shù)可與傳統(tǒng)可用性測(cè)試相結(jié)合，作為可用性測(cè)試中所觀察到的行為與用戶口述內(nèi)容之間的橋梁。

以上五個(gè)場(chǎng)景僅僅是拋磚引玉，讀者也可以根據(jù)眼動(dòng)測(cè)試能夠獲得的數(shù)據(jù)形式來(lái)擴(kuò)展更多是項(xiàng)目場(chǎng)景。

眼動(dòng)測(cè)試的數(shù)據(jù)及解讀1.基本眼動(dòng)指標(biāo)

眼動(dòng)項(xiàng)目中，能夠記錄到的“眼動(dòng)事件”主要包括：

注視（Fixation）：即用戶視線停留在界面某處，并保持一段時(shí)間的穩(wěn)定的過(guò)程。此時(shí)用戶會(huì)對(duì)注視到的信息進(jìn)行理解。眼跳（Saccades）：即用戶從一個(gè)注視點(diǎn)跳到另外一個(gè)注視點(diǎn)的運(yùn)動(dòng)過(guò)程。一般情況下，眼跳不會(huì)對(duì)視線經(jīng)過(guò)的信息進(jìn)行理解。

此外，一般眼動(dòng)儀還可以記錄瞳孔直徑（Pupil diameter）。有研究顯示瞳孔直徑和用戶的情緒有關(guān)。所以這項(xiàng)指標(biāo)特別適合游戲產(chǎn)品的測(cè)試，可以通過(guò)對(duì)玩家瞳孔變化的監(jiān)測(cè)，了解用戶在游戲過(guò)程中的情緒變化。那么這些眼動(dòng)指標(biāo)分別代表什么含義呢，我們可以從關(guān)注度和操作性兩個(gè)方面來(lái)總結(jié)：

關(guān)注度是指界面上的興趣區(qū)（AOI）對(duì)用戶的吸引力，具體指標(biāo)如下：

操作性是指界面上的興趣區(qū)（AOI）對(duì)用戶使用績(jī)效的影響，具體指標(biāo)如下：

此外，瞳孔的直徑既可以理解為吸引力指標(biāo)也可以當(dāng)做操作性指標(biāo)，一般認(rèn)為瞳孔直徑大小和用戶的情緒和認(rèn)知負(fù)荷有關(guān)，一般瞳孔越大，認(rèn)知負(fù)荷越高，但是該指標(biāo)容易受到實(shí)驗(yàn)室光線和照明角度的影響，所以需要謹(jǐn)慎使用。

2.熱點(diǎn)圖（Heatmaps）

熱點(diǎn)圖是眼動(dòng)數(shù)據(jù)的一種非常常見(jiàn)的呈現(xiàn)方式。它能夠直觀呈現(xiàn)界面上各個(gè)區(qū)域受到用戶關(guān)注的程度，而且非常有逼格，所以大部分眼動(dòng)報(bào)告都可以看到這種圖。通俗地說(shuō)熱點(diǎn)圖就是呈現(xiàn)用戶在界面上哪些區(qū)域看得多哪些區(qū)域看得少。一般最終呈現(xiàn)的熱點(diǎn)圖都是使用多名用戶的數(shù)據(jù)疊加在一起形成的。熱點(diǎn)圖用顏色的深淺來(lái)表示用戶的注視情況。注視情況可以是注視點(diǎn)的個(gè)數(shù)，即某個(gè)區(qū)域注視點(diǎn)個(gè)數(shù)越多，熱點(diǎn)圖上這個(gè)區(qū)域的顏色就越深。也可以用注視的時(shí)長(zhǎng)，也就是用戶注視某個(gè)區(qū)域的時(shí)間越久，熱點(diǎn)圖上該區(qū)域的顏色越深。Nielsen推薦使用注視時(shí)間作為熱點(diǎn)圖的指標(biāo)，因?yàn)橐粋€(gè)長(zhǎng)時(shí)間的注視點(diǎn)要比“一瞥”來(lái)的有價(jià)值的多。

熱點(diǎn)圖雖然很炫酷，但是我們不能止步于此，熱點(diǎn)圖往往可以幫助我們找到有趣的ideas，這些ideas可以告訴我們?cè)诨胤庞脩舻淖⒁曔^(guò)程（Gaze replays）中該重點(diǎn)關(guān)注什么。

3.興趣區(qū)（Areas of Interest, AOI）

在設(shè)計(jì)測(cè)試的過(guò)程中，我們可以使用眼動(dòng)軟件在測(cè)試材料上畫一個(gè)區(qū)域，這個(gè)區(qū)域就是興趣區(qū)，例如在對(duì)頁(yè)面廣告的眼動(dòng)測(cè)試項(xiàng)目中，我們可以在廣告的關(guān)鍵區(qū)域，比如產(chǎn)品的外觀、品牌logo的位置畫一個(gè)矩形，把關(guān)鍵區(qū)域包裹在矩形中。然后在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，可以用前文介紹的關(guān)注度指標(biāo)來(lái)評(píng)估這個(gè)AOI區(qū)域?qū)τ脩舻奈θ绾?。可以說(shuō)畫出AOI是幫助我們對(duì)眼動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行定量分析的必經(jīng)步驟。

如何開(kāi)展眼動(dòng)測(cè)試

目前公司里常見(jiàn)的眼動(dòng)儀主要是非接觸式紅外眼動(dòng)儀，本文基于該類型眼動(dòng)儀，介紹眼動(dòng)項(xiàng)目的大體流程。

1.界定研究問(wèn)題，設(shè)計(jì)測(cè)試過(guò)程

眼動(dòng)測(cè)試在心理學(xué)研究中屬于生理實(shí)驗(yàn)，有過(guò)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)一定能體會(huì)到生理實(shí)驗(yàn)中任何影響被試（用戶）情緒狀態(tài)的因素都可能會(huì)影響實(shí)驗(yàn)的結(jié)果。因此，無(wú)論是科研還是公司的項(xiàng)目，我們都需要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)來(lái)減少各種誤差。設(shè)計(jì)測(cè)試過(guò)程涉及到以下幾點(diǎn)：界定問(wèn)題：根據(jù)項(xiàng)目需求提出實(shí)驗(yàn)假設(shè)或者要驗(yàn)證的問(wèn)題，例如在某次項(xiàng)目中，我們界定的問(wèn)題是網(wǎng)頁(yè)上兩個(gè)banner版本，哪個(gè)版本吸引用戶的注意力的效果更好。

用眼動(dòng)指標(biāo)來(lái)定義問(wèn)題：這一步非常關(guān)鍵，我們可以結(jié)合眼動(dòng)指標(biāo)，對(duì)兩個(gè)版本banner的效果進(jìn)行指標(biāo)定義，例如，可以將“用戶的視線首次進(jìn)入banner區(qū)域的時(shí)長(zhǎng)”作為評(píng)估效果好壞的指標(biāo)，即這個(gè)時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)，說(shuō)明這個(gè)banner越不容易被注視到，也就是吸引注意力的效果越差。

設(shè)計(jì)測(cè)試任務(wù)：對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我們?cè)O(shè)計(jì)的任務(wù)可以很簡(jiǎn)單，即讓用戶分別瀏覽帶有兩個(gè)不同版本banner的靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)界面，并都限定20秒的瀏覽時(shí)間。

準(zhǔn)備測(cè)試材料：一般可以直接用實(shí)際界面做材料，比如上述對(duì)比兩個(gè)banner效果的項(xiàng)目中，可以截取兩個(gè)banner版本下的網(wǎng)頁(yè)界面作為實(shí)驗(yàn)材料。

準(zhǔn)備實(shí)驗(yàn)環(huán)境：一般要求測(cè)試在專用的房間（實(shí)驗(yàn)室）中進(jìn)行，為了能讓眼動(dòng)儀能順利記錄數(shù)據(jù)，這個(gè)房間需要盡可能確保：

房間低照度，窗戶需要使用遮光窗簾隔絕外界光線；②座椅最好是位置能固定的，避免用戶在測(cè)試過(guò)程中移動(dòng)座椅導(dǎo)致記錄不到數(shù)據(jù)，此外可使用高度可調(diào)的座椅，以適應(yīng)不同身高的用戶；干凈整潔的辦公桌面，避免雜物分散用戶注意力；有條件可以設(shè)置雙屏，一臺(tái)顯示屏用于測(cè)試，一臺(tái)給研究人員進(jìn)行觀察。

下圖是Nielsen眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)室的配置：

2.預(yù)測(cè)試

在可用性測(cè)試中，預(yù)測(cè)試可以幫助我們發(fā)現(xiàn)之前設(shè)計(jì)的測(cè)試流程是否有疏漏，對(duì)測(cè)試腳本進(jìn)行迭代。在眼動(dòng)項(xiàng)目中，預(yù)測(cè)試更加重要，除了測(cè)試受阻可能會(huì)浪費(fèi)寶貴用戶資源外，眼動(dòng)測(cè)試作為生理實(shí)驗(yàn)，在測(cè)試過(guò)程中的突發(fā)情況很容易破壞數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性。因此，在進(jìn)行正式眼動(dòng)測(cè)試前，可以自己或者找其他同事走一遍流程，確保每個(gè)步驟萬(wàn)無(wú)一失。

3.招募用戶（被試）

用戶招募涉及到兩個(gè)方面，招募要求和人數(shù)。首先，對(duì)于招募用戶的要求，除了本身項(xiàng)目的需要外（比如用戶對(duì)產(chǎn)品的使用經(jīng)驗(yàn)），還需要考慮眼動(dòng)項(xiàng)目的特殊性，由于現(xiàn)在眼動(dòng)儀的限制，招募的用戶需要盡可能符合以下情況，以確保實(shí)驗(yàn)順利進(jìn)行：

用戶可以佩戴眼鏡，但鏡框不能太粗且不能反光。隱形眼鏡則不建議參加；用戶不可有較高度數(shù)的散光，眼動(dòng)儀很可能記錄不到有散光的這只眼睛的數(shù)據(jù)；用戶雙眼都沒(méi)有任何眼疾，以及眼瞼沒(méi)有下垂；用戶沒(méi)有非常長(zhǎng)、濃密的睫毛，或者有涂有較多睫毛膏以及帶有假睫毛；用戶能夠在屏幕前長(zhǎng)時(shí)間保持坐姿，所以也需要一個(gè)舒適的座椅。

在實(shí)際項(xiàng)目中，難免會(huì)碰到用戶來(lái)到實(shí)驗(yàn)室后發(fā)現(xiàn)眼動(dòng)儀無(wú)法識(shí)別用戶的眼球位置，所以在招募的時(shí)候，可以留有備選用戶。實(shí)際上為了避免出現(xiàn)用戶到場(chǎng)卻無(wú)法完成測(cè)試的尷尬，我們一般直接招募沒(méi)有近視沒(méi)有散光的用戶，當(dāng)然這樣的用戶招募是有難度的，所以招募多少用戶才合理呢？這和眼動(dòng)測(cè)試的產(chǎn)出形式有關(guān)，如果眼動(dòng)測(cè)試是為了產(chǎn)出熱點(diǎn)圖，考慮到熱點(diǎn)圖是疊加所有用戶數(shù)據(jù)綜合分析，所以至少需要30名用戶的大樣本才能減少生理實(shí)驗(yàn)中個(gè)體差異的影響，為了給因眼動(dòng)儀無(wú)法獲取數(shù)據(jù)導(dǎo)致的無(wú)效用戶，Nielsen推薦至少招募39名用戶。如果只是為了定性研究用戶的眼動(dòng)軌跡，那么只需要6名用戶即可。這里Nielsen總結(jié)了一份表格如下：

因此，在時(shí)間和經(jīng)費(fèi)有限的情況下，研究用戶的眼動(dòng)軌跡比研究熱點(diǎn)圖來(lái)的更劃算。當(dāng)然，還有一種偷懶的方法，就是在測(cè)試用戶數(shù)有限的情況下，觀察每位用戶的熱點(diǎn)圖，如果發(fā)現(xiàn)大部分熱點(diǎn)圖可得出的結(jié)論是一致的，那么可以挑選幾個(gè)典型的熱點(diǎn)圖用于展示。

值得注意的是，如果用戶開(kāi)始測(cè)試后，發(fā)現(xiàn)始終無(wú)法被眼動(dòng)儀追蹤到，那么原則上我們還是要支付禮金，但為了減少損失，這個(gè)時(shí)候也可以讓用戶采用發(fā)聲思維的方式參與測(cè)試。另外，在招募用戶的時(shí)候，招募信息可以提及一些眼動(dòng)相關(guān)的基本信息，但是也不用過(guò)于夸大，只要做到用戶心里有數(shù)，測(cè)試時(shí)不會(huì)太緊張即可。

4.開(kāi)始測(cè)試

由于眼動(dòng)測(cè)試的特殊性，在開(kāi)始測(cè)試之前，需要做一些必要的準(zhǔn)備工作：

測(cè)試材料：除了呈現(xiàn)在屏幕上的測(cè)試內(nèi)容外，我們還需要準(zhǔn)備好：指導(dǎo)語(yǔ)（最好是打印稿）、任務(wù)清單、用戶信息登記表、問(wèn)卷（如果需要）、紙筆、禮金等。調(diào)整坐姿：眼動(dòng)儀所配的軟件是可以將用戶在眼動(dòng)儀的“視野”中的位置示意出來(lái)的，我們?cè)谡{(diào)整用戶坐姿時(shí)，只要讓用戶的雙眼在眼動(dòng)儀視野的正中即可，必要時(shí)調(diào)整座椅高度和眼動(dòng)儀角度。此外，研究人員需要查閱眼動(dòng)儀的說(shuō)明書，了解眼動(dòng)儀的必要參數(shù)，例如一般非接觸式紅外眼動(dòng)儀會(huì)要求人眼距離屏幕的距離保持在50cm~60cm。

當(dāng)眼動(dòng)軟件提示眼球位置監(jiān)測(cè)狀態(tài)良好，且用戶表示坐姿舒適時(shí)，就可以進(jìn)行下一步了。測(cè)試前，最好口頭告知用戶在整個(gè)實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，保持姿勢(shì)盡可能不變。

眼動(dòng)校準(zhǔn)：這一步非常關(guān)鍵，只有確保校準(zhǔn)成功，測(cè)試結(jié)果才是有效的。研究人員可以手動(dòng)調(diào)節(jié)校準(zhǔn)的點(diǎn)數(shù)，從4點(diǎn)校準(zhǔn)到9點(diǎn)校準(zhǔn)都可以。一般情況下，我們采用5點(diǎn)校準(zhǔn)，當(dāng)然校準(zhǔn)點(diǎn)數(shù)越多，校準(zhǔn)的效果越好，只是越費(fèi)時(shí)間，可能導(dǎo)致用戶疲勞。校準(zhǔn)結(jié)束后，眼動(dòng)系統(tǒng)會(huì)呈現(xiàn)校準(zhǔn)結(jié)果，即誤差角度，一般雙眼的誤差都小等于0.5°，那么校準(zhǔn)就成功了，否則則需要考慮多次校準(zhǔn)（不同品牌眼動(dòng)儀校準(zhǔn)步驟略有不同，可參考說(shuō)明文檔）。

預(yù)測(cè)試：在正式實(shí)驗(yàn)之前，需要用戶熟悉測(cè)試流程，可以讓用戶做一遍預(yù)測(cè)試，預(yù)測(cè)試的流程和正式實(shí)驗(yàn)一致，只是測(cè)試材料會(huì)有不同。預(yù)測(cè)試過(guò)程中，研究人員可以觀察用戶是否遇到困難，或者是否會(huì)不由自主移動(dòng)身體導(dǎo)致眼動(dòng)儀無(wú)法追蹤眼球運(yùn)動(dòng)，如果出現(xiàn)這種情況可以在正式測(cè)試前告知用戶需要注意哪些。如果測(cè)試任務(wù)較為復(fù)雜，可以讓用戶在非眼動(dòng)追蹤的條件下，讓用戶完成一遍操作，以便讓用戶提前熟悉測(cè)試過(guò)程。

測(cè)后訪談/問(wèn)卷：正式測(cè)試結(jié)束后，對(duì)用戶進(jìn)行訪談是非常必要和關(guān)鍵的。如果研究人員在測(cè)試過(guò)程中可以實(shí)時(shí)看到用戶在眼動(dòng)的軌跡，當(dāng)發(fā)現(xiàn)用戶并沒(méi)有按預(yù)期注視某些區(qū)域，就可以在測(cè)試結(jié)束后的訪談中，與用戶聊聊，究竟是什么原因?qū)е掠脩魶](méi)有留意某個(gè)區(qū)域，這時(shí)用戶的解釋可以為后續(xù)數(shù)據(jù)分析提供更為豐富的信息。對(duì)于測(cè)后問(wèn)卷，則可根據(jù)之前設(shè)計(jì)好的問(wèn)題收集必要的信息。

眼動(dòng)測(cè)試中的一些誤區(qū)誤區(qū)一：對(duì)動(dòng)態(tài)界面記錄熱點(diǎn)圖

一般報(bào)告里的熱點(diǎn)圖都是靜態(tài)的，但是如果進(jìn)行眼動(dòng)測(cè)試的材料是動(dòng)態(tài)的，例如大多數(shù)網(wǎng)頁(yè)會(huì)有輪播廣告，或者鼠標(biāo)懸停菜單，那么這些動(dòng)態(tài)元素勢(shì)必會(huì)改變用戶的眼動(dòng)模式，所以所得的靜態(tài)的熱點(diǎn)圖上就會(huì)有很大偏差。因此，如果要采用熱點(diǎn)圖來(lái)分析眼動(dòng)數(shù)據(jù)，需確保測(cè)試材料是靜態(tài)的，比如可以使用網(wǎng)頁(yè)的截圖。此外，對(duì)于 AOI 區(qū)域，也會(huì)受到動(dòng)態(tài)頁(yè)面的影響，好在目前 Tobii 最新型號(hào)的眼動(dòng)儀已經(jīng)可以通過(guò)設(shè)置 AOI 動(dòng)態(tài)位移來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

誤區(qū)二：制作熱點(diǎn)圖時(shí)沒(méi)有統(tǒng)一用戶的測(cè)試時(shí)間

測(cè)試材料呈現(xiàn)給用戶之后，眼動(dòng)儀開(kāi)始記錄數(shù)據(jù)，這個(gè)時(shí)候用戶在材料界面上的眼動(dòng)軌跡會(huì)被記錄下來(lái)，那么在制作熱點(diǎn)圖時(shí)，如果沒(méi)有限定取用戶前多少時(shí)間的眼動(dòng)數(shù)據(jù)，那么用戶看 10 秒鐘的熱點(diǎn)圖和 100 秒的熱點(diǎn)圖將會(huì)有很大差異，所以在對(duì)比不同用戶的數(shù)據(jù)時(shí)，只有統(tǒng)一取測(cè)試中指定長(zhǎng)度時(shí)間的眼動(dòng)數(shù)據(jù)制作成的熱點(diǎn)圖，才有可比性。

誤區(qū)三：測(cè)試過(guò)程中要求用戶發(fā)聲思維（Think Aloud）

發(fā)聲思維法在可用性測(cè)試中是很常用的一種方法，但是在眼動(dòng)測(cè)試中并不適用。有研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)用戶被要求實(shí)時(shí)說(shuō)出自己的思維過(guò)程時(shí)，用戶會(huì)傾向于注視界面上的元素更久且更頻繁，畢竟用戶在表達(dá)的過(guò)程中，會(huì)不由自主地將目光停留在所要描述的位置，這種現(xiàn)象與用戶平時(shí)使用情況不符。所以如果采用發(fā)聲思維的方法，可能會(huì)導(dǎo)致實(shí)驗(yàn)結(jié)果無(wú)法應(yīng)用于用戶實(shí)際使用情景。

誤區(qū)四：僅需要一次校準(zhǔn)就可以跑完整個(gè)測(cè)試

理論上這是可以的，但是如果每次測(cè)試時(shí)間較久，用戶難免會(huì)疲勞而改變坐姿，這個(gè)時(shí)候可以考慮在測(cè)試間隔讓用戶休息一下。但是在再次測(cè)試之前，最好重新校準(zhǔn)再進(jìn)行測(cè)試。另外，用戶只要坐姿不變，頭部有小范圍地運(yùn)動(dòng)，對(duì)數(shù)據(jù)影響是不大的。

誤區(qū)五：眼動(dòng)儀記錄的用戶視線位置就是用戶真實(shí)所看的位置

眼動(dòng)儀受到當(dāng)前技術(shù)的限制，無(wú)論校準(zhǔn)精度如何，都會(huì)存在一定的誤差范圍，特別是屏幕邊緣附近的數(shù)據(jù)，可能誤差更大，所以眼動(dòng)儀分析軟件呈現(xiàn)的結(jié)果是經(jīng)過(guò)算法處理后，求得的用戶注視點(diǎn)落點(diǎn)的“范圍”，這個(gè)范圍里可能有多個(gè)注視點(diǎn)，但因距離接近所以通過(guò)算法合并為一。不過(guò)只要不使用未經(jīng)處理的原始眼動(dòng)數(shù)據(jù)作為研究對(duì)象，就不用擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)檠蹌?dòng)儀配套的軟件會(huì)自動(dòng)對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行了修正。

誤區(qū)六：沒(méi)有考慮到用戶使用經(jīng)驗(yàn)的影響

新用戶和老用戶，在進(jìn)行眼動(dòng)測(cè)試時(shí)的結(jié)果會(huì)有很大差異，因?yàn)槔嫌脩艨赡芤呀?jīng)對(duì)界面很熟悉，有些區(qū)域他們沒(méi)有去看不代表這些區(qū)域沒(méi)有吸引他們的注意力，而可能是用戶已經(jīng)很熟悉這塊區(qū)域是什么。新用戶則可能完全不同，他們對(duì)頁(yè)面很陌生，視線會(huì)到處看看，這個(gè)時(shí)候如果他們沒(méi)有看某些區(qū)域，就可以說(shuō)明這塊區(qū)域并沒(méi)有吸引他們的注意力。所以分析數(shù)據(jù)時(shí)，新老用戶是要區(qū)別對(duì)待的。特別是對(duì)于熱點(diǎn)圖，如果將新老用戶的結(jié)果進(jìn)行疊加，那結(jié)果就可能難以解釋了。

以上內(nèi)容希望能幫助您了解眼動(dòng)測(cè)試的各個(gè)過(guò)程。如果有機(jī)會(huì)能使用眼動(dòng)儀，相信您能體會(huì)到眼動(dòng)技術(shù)的魅力：）

參考資料：

[1] Kara, Pernice, and, Jakob, Nielsen. How to Conduct Eyetracking Studies[M]. USA:Nielsen Norman Group, 2009.

[2] Agnieszka, Bojko. Eye Tracking in User Experience Testing: How to Make the Most of It[DB/OL]. https://www.researchgate.net/publication/266161907_Eye_Tracking_in_User_Experience_Testing_How_to_Make_the_Most_of_It.

[3] Andrew, Duchowski. Eye Tracking Methodology: Theory and Practice[M]. New York:Springer-Verlag, 2007.

[4] Andrew, Schall, and, Jennifer, Romano, Bergstrom. Eye Tracking in User Experience Design[M]. Singapore:Elsevier Inc, 2014.

作者：江康翔，先后從事社交、教育及B端產(chǎn)品的用戶研究工作。

本文作者@江康翔，由@用鹽有點(diǎn)咸（微信公眾號(hào)：用鹽有點(diǎn)咸） 授權(quán)發(fā)布，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

文章名稱：四個(gè)方面，從0到1解讀眼動(dòng)測(cè)試
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