RPA的服務(wù)方式是什么

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機(jī)器人流程自動化的發(fā)展軌跡

2017年，機(jī)器人流程自動化（RPA）是以一個(gè)財(cái)務(wù)自動化工具的形態(tài)出現(xiàn)，并在逐漸興起。到了2018年，RPA則已進(jìn)入到了更多的應(yīng)用場景，如銀行、證券、運(yùn)營等。等到2019年，RPA已經(jīng)演變成一個(gè)基礎(chǔ)生態(tài)，延伸出越來越多的垂直類應(yīng)用，在每個(gè)垂直類上又延伸出各種橫向分層。

有的廠商做RPA技術(shù)工具，有的廠商做自動化解決方案，有的廠商引入開發(fā)者做平臺。眼下，RPA已經(jīng)走到了一個(gè)生態(tài)化階段，從這個(gè)角度講，其將是一個(gè)推動行業(yè)科技向前發(fā)展的重要趨勢。何為RPA的核心壁壘？

關(guān)注底層操作系統(tǒng)的RPA，門檻一向不是很高，更多的則是技術(shù)層面的操作。而面向具體場景如金融等場景時(shí)，RPA將會變得有一定的門檻，至少要對金融業(yè)務(wù)的場景有足夠的了解。

如果能夠面向金融場景，去封裝一些具有針對性的RPA操作組件——如一些對賬的邏輯、單據(jù)識別的規(guī)則，可以有效把此前用人去做的判斷總結(jié)出來轉(zhuǎn)化成RPA機(jī)器人的操作。

另外，RPA系統(tǒng)本身也有一定門檻，比如操作系統(tǒng)持續(xù)的穩(wěn)定性和安全性，要求在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和關(guān)鍵校驗(yàn)上進(jìn)行針對性的設(shè)計(jì)和反復(fù)的確認(rèn)，還包括長時(shí)間的試運(yùn)行和異常行為的監(jiān)測與及時(shí)處理。

智能RPA的兩種服務(wù)方式

眼下，智能化RPA通常具備2種服務(wù)方式。

一是直接面向客戶，給到定制化方案；二是做通用型工具，然后通過中介——行業(yè)服務(wù)商來一起服務(wù)行業(yè)客戶。

不同的場景適用于不同的方案，這兩類方式目前都有成功的案例。以金融領(lǐng)域?yàn)槔?，在面向非核心場景和操作，如運(yùn)營活動或不涉及大額的金融交易場景時(shí)，第二種方案將是不錯的選擇。

例如一些國有大行和股份制銀行，具備較強(qiáng)的科技基礎(chǔ)，選擇通用型RPA軟件廠商來幫助自己包裝一些相應(yīng)的自動化場景，在成本、直接服務(wù)性和溝通上的效率都會更高。

而對一些大額金融交易場景，術(shù)業(yè)有專攻的基礎(chǔ)RPA軟件廠商未必會對真實(shí)的金融業(yè)務(wù)場景有很深刻的理解，因此中間還需要專門做金融服務(wù)的行業(yè)服務(wù)商來進(jìn)行一些封裝和集成，做到風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，也使得一些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)變得更加可控。

作為數(shù)字化旅程的第一階段，RPA機(jī)器人流程自動化將是企業(yè)未來走向大規(guī)模部署人工智能最重要的一步。簡化、數(shù)字化的機(jī)會在金融、零售、制造業(yè)等行業(yè)運(yùn)作的眾多領(lǐng)域普遍存在。行業(yè)越是早抓住機(jī)會，就越能在與擁有結(jié)構(gòu)性低成本的其他同行競爭中占據(jù)優(yōu)勢。

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