醫(yī)美平臺(tái)怎么告別“野蠻生長(zhǎng)”?

特約評(píng)論員 李國(guó)煒

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隨著“顏值經(jīng)濟(jì)”的升溫,醫(yī)療美容市場(chǎng)快速膨脹。據(jù)統(tǒng)計(jì),中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)已居全球第二位,預(yù)計(jì)2022年有望達(dá)到4810億元,居世界首位。這讓不少醫(yī)美機(jī)構(gòu)嗅到商機(jī),機(jī)構(gòu)紛紛入駐醫(yī)美平臺(tái),發(fā)布整容信息,宣揚(yáng)整容益處,竭力吸引公眾眼球,一些與之相關(guān)的App平臺(tái)也應(yīng)運(yùn)而生。

眾多醫(yī)美App平臺(tái)宣稱(chēng)能“幫助用戶(hù)獲取更多有效信息、實(shí)現(xiàn)用戶(hù)需求與醫(yī)療機(jī)構(gòu)精準(zhǔn)對(duì)接”。然而,不少用戶(hù)表示,醫(yī)美App平臺(tái)卻存在販賣(mài)焦慮、“洗腦”營(yíng)銷(xiāo)、泄露隱私等“美麗的陷阱”。一篇篇“精準(zhǔn)定位”的“美麗日記”鏈接著整容商戶(hù)和產(chǎn)品,一點(diǎn)擊,網(wǎng)頁(yè)就跳轉(zhuǎn)至醫(yī)美服務(wù)或產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面。

事實(shí)上,醫(yī)美App平臺(tái)及基于其衍生的App,一端連接用戶(hù),另一端連接商家。其盈利模式和其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)無(wú)異:對(duì)入駐商家進(jìn)行抽成,通過(guò)影響排名權(quán)重收取廣告營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。所以,在營(yíng)銷(xiāo)策劃過(guò)程中,它們往往不顧存在的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn),一味推送與其利益相關(guān)的醫(yī)美服務(wù)和產(chǎn)品,

誤導(dǎo)性遺漏、誘餌式廣告宣傳、先誘后轉(zhuǎn)銷(xiāo)售行為等不良營(yíng)商手法,已經(jīng)成為醫(yī)美App的“制勝法寶”。有評(píng)論稱(chēng),這相當(dāng)于明明知道吸煙有害健康,卻連一句“吸煙有害健康”都不愿意印在煙盒上。“天眼查”的數(shù)據(jù)也顯示2019醫(yī)美企業(yè)新增失信信息對(duì)比2015年增長(zhǎng)了9倍。

因此,打破醫(yī)美App的陷阱要加強(qiáng)監(jiān)督管理,遏制不良營(yíng)商手法。今年4月份,多部委聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療美容綜合監(jiān)管執(zhí)法工作的通知》就明確要求:醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)不得利用新聞形式、醫(yī)療資訊服務(wù)類(lèi)專(zhuān)題節(jié)(欄)目發(fā)布或變相發(fā)布醫(yī)療廣告,不得進(jìn)行虛假宣傳,加強(qiáng)醫(yī)療美容廣告監(jiān)管;市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)依法查處虛假違法醫(yī)療美容廣告;網(wǎng)信部門(mén)要依法處置相關(guān)部門(mén)認(rèn)定的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療美容相關(guān)不良信息,查處違法違規(guī)網(wǎng)站。

兵法云:“守尚不足,攻而有余”,在遏制不良營(yíng)商手法的同時(shí),推廣良好營(yíng)商手法同樣不可缺少。以新加坡來(lái)說(shuō),新加坡消費(fèi)者協(xié)會(huì)轄下“消協(xié)保證標(biāo)志”(Case Trust)已就美容服務(wù)推行了“消協(xié)保證標(biāo)志”自愿認(rèn)證計(jì)劃(Case Trust Accreditation scheme)。在該項(xiàng)計(jì)劃下,“消協(xié)保證標(biāo)志”認(rèn)證計(jì)劃,會(huì)為訂有明確收費(fèi)政策、采取合乎誠(chéng)信的營(yíng)商手法和雇用訓(xùn)練有素人員的商戶(hù)發(fā)出證書(shū),作為認(rèn)證計(jì)劃的一部分,商戶(hù)須向顧客提供“冷靜期“及預(yù)繳費(fèi)用保障。這就是通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的介入,規(guī)范醫(yī)美行業(yè),這有助于消除了醫(yī)美機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者的之間的“信息不對(duì)稱(chēng)”,避免醫(yī)美平臺(tái)對(duì)這個(gè)行業(yè)的單向度的操縱。

在前述的多部委聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療美容綜合監(jiān)管執(zhí)法工作的通知》中,要求“推進(jìn)行業(yè)自律制度化”,“通過(guò)依法開(kāi)展信用評(píng)價(jià)等方式,進(jìn)一步完善創(chuàng)新行業(yè)自律手段”。為此,中華醫(yī)學(xué)會(huì)整形外科學(xué)分會(huì)、醫(yī)學(xué)美學(xué)與美容學(xué)分會(huì)不妨聯(lián)合中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì),參考新加坡的做法做些探索,達(dá)致消費(fèi)者、平臺(tái)、醫(yī)美機(jī)構(gòu)的共贏,也讓這個(gè)行業(yè)告別“野蠻生長(zhǎng)”。

本文名稱(chēng):醫(yī)美平臺(tái)怎么告別“野蠻生長(zhǎng)”?
文章鏈接:http://muchs.cn/article48/cjpphp.html

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