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1，如何做到高品質(zhì)服務(wù)
2，怎么做好高檔小區(qū)服務(wù)
在服務(wù)內(nèi)容上，除常規(guī)的服務(wù)項(xiàng)目外，應(yīng)盡可能多地提供特色服務(wù)，努力做到"人無(wú)我有，人有我新"。比如在小區(qū)內(nèi)可建立局域網(wǎng)，物業(yè)公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向業(yè)主和使用人及時(shí)發(fā)布各種服務(wù)通知和信息，同時(shí)也利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)加強(qiáng)物業(yè)公司和業(yè)主，以及業(yè)主和業(yè)主之間的溝通。只有通過(guò)這些普通小區(qū)沒(méi)有的特色服務(wù)，才可以提升小區(qū)的管理品位。
3，如何做好高端客戶服務(wù)
摘 要：首先要做好他行高端客戶的營(yíng)銷工作，一方面，不斷發(fā)現(xiàn)和挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，通過(guò)客戶的信息和檔案，及時(shí)與客戶溝通，當(dāng)識(shí)別出目標(biāo)客戶后，經(jīng)常與之保持聯(lián)系，將客戶挖過(guò)來(lái)后要持之以恒地以細(xì)心和體貼打動(dòng)客戶。另一方面，積極尋求重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶的金融需求與發(fā)現(xiàn)潛在商機(jī)，根據(jù)二八原則，20％的客戶往往掌握著80％的財(cái)富，做好高端客戶的服務(wù)工作對(duì)于全行業(yè)務(wù)發(fā)展舉足輕重，我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面：首先，明確工作定位，明晰發(fā)展思路。目前，金融行業(yè)對(duì)于高端客戶的重視程度逐步加強(qiáng)，各行在服務(wù)高端方面也推出了各種優(yōu)惠措施，例如附近的工行新建大樓為高端客戶提供了比我們更加優(yōu)越的環(huán)境，要想在激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，必須明確工作重點(diǎn)和方向，不等不靠，通過(guò)揚(yáng)長(zhǎng)避短、抓“大”放“小”的靈活策略，要發(fā)揮我行服務(wù)優(yōu)勢(shì)和品牌輻射影響，同事要根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況選擇適合自己的發(fā)展道路，要突出抓高端客戶的工作重點(diǎn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確定位，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)做出特色，通過(guò)優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，降低服務(wù)成本，不斷提升價(jià)值貢獻(xiàn)度。其次，關(guān)注工作細(xì)節(jié)，創(chuàng)新服務(wù)方法。在工作中要善于開(kāi)動(dòng)腦筋，發(fā)掘日常工作中不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，用心服務(wù)，以小見(jiàn)大。充分運(yùn)用各行客戶管理系統(tǒng)，配合日常工作經(jīng)驗(yàn)有效發(fā)掘目標(biāo)客戶，研究客戶心理，了解客戶需求，站在客戶的角度，以“朋友”的身份，為其提供差別化、人性化、親情化的服務(wù)，于細(xì)微處見(jiàn)真情，以真情打動(dòng)客戶。根據(jù)客戶的不同類型，找準(zhǔn)突破口，因人而宜，對(duì)癥下藥，采取一對(duì)一的營(yíng)銷策略和服務(wù)方式，獲得客戶的信賴，實(shí)現(xiàn)客戶與銀行的共贏。第三，提升自身素質(zhì)，贏得客戶信任。打鐵先要自身硬。自身綜合素質(zhì)的高低，決定了高端客戶維護(hù)的成敗。在與客戶溝通時(shí)，客戶希望得到最專業(yè)的服務(wù)。這就要求我們要及時(shí)學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)和服務(wù)理念，掌握專業(yè)的理財(cái)方法，始終站在“為客戶服務(wù)”的最前沿，樹(shù)立自己的專業(yè)形象，為不同客戶提供適合的產(chǎn)品，從而贏得客戶的信任。4，如何做好高端物業(yè)服務(wù)工作培訓(xùn)心得
首先，擺正服務(wù)與管理的位置，樹(shù)立“業(yè)主至上”的服務(wù)宗旨。業(yè)主是服務(wù)企業(yè)的“上帝”和衣食父母，作為物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)象尊重父母一樣尊重業(yè)主，樹(shù)立高尚的情操，把自己放在一個(gè)管家或仆人的位置上，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，而不能顛倒過(guò)來(lái)，先搞自我服務(wù)，更不能凡事討價(jià)還價(jià)，或要求業(yè)主為我們服務(wù)。要站在業(yè)主的角度處理問(wèn)題，想業(yè)主所想，樹(shù)立以為業(yè)主服務(wù)為宗旨。其次，服務(wù)要?jiǎng)?wù)實(shí)求細(xì)。物業(yè)服務(wù)千頭萬(wàn)緒,其服務(wù)質(zhì)量往往看得見(jiàn)、摸得著、聞得到，來(lái)不得半點(diǎn)虛偽和糊弄。因此，物業(yè)服務(wù)無(wú)小事，無(wú)論是保安、保潔還是綠化、維修，每一位員工都要盡職盡責(zé)，細(xì)心做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作?；蛟S有些事情，在物管企業(yè)看來(lái)是小事，但對(duì)于某個(gè)具體的業(yè)主來(lái)說(shuō)，可能就是大事和急事。所以，我們不論是一線工作人員還是后方工作人員，都要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，做到精細(xì)管理，細(xì)微服務(wù)。要建立起一整套以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)的規(guī)范內(nèi)部管理運(yùn)作的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系和工作流程，并做到先想先做，任勞任怨，勤能補(bǔ)拙，以保證服務(wù)工作的及時(shí)性和質(zhì)量。第三，急人所急。物管企業(yè)應(yīng)多站在業(yè)主的立場(chǎng)上想一想，把熱情服務(wù)、貼心服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)結(jié)合起來(lái)，做到急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，切實(shí)幫助他們解決實(shí)際需要，從而拉近企業(yè)與業(yè)主的距離。事實(shí)上，有些業(yè)主的需求往往是火燒眉毛的急事，不管是找到一線員工，還是小區(qū)管理員，或是公司任何一個(gè)員工，都必須提供及時(shí)、便利、高效、經(jīng)濟(jì)、便民的服務(wù)。而要做到這一點(diǎn)，就要及時(shí)受理業(yè)主各種投訴或需求，提高服務(wù)工作效率，主動(dòng)把事情想在前、做在前，把矛盾和問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)。第四，加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通，拉近與業(yè)主的距離，宣傳物業(yè)知識(shí)，讓業(yè)主了解我們的工作。物業(yè)服務(wù)整天與人打交道，不僅要學(xué)會(huì)做，而且要學(xué)會(huì)說(shuō)，經(jīng)常就有關(guān)事項(xiàng)與人溝通。無(wú)論任何人都喜歡聽(tīng)好話，一些表?yè)P(yáng)與贊美的話，會(huì)使業(yè)主產(chǎn)生心理上的一種共鳴和滿足感。我們要學(xué)會(huì)一邊開(kāi)展工作，一邊向業(yè)主宣傳和推介物業(yè)管理的一些理念與知識(shí)，以換取廣大業(yè)主的理解和支持。學(xué)會(huì)溝通和表達(dá)，尊重和反映客觀事實(shí)，用我們的真誠(chéng)和發(fā)自內(nèi)心的肺俯之言，說(shuō)服業(yè)主，打動(dòng)對(duì)方，使其產(chǎn)生共鳴。我們每一個(gè)員工的笑臉、每一個(gè)保安的手勢(shì)、每一個(gè)維修工的禮貌問(wèn)候，都將成為化解矛盾的潤(rùn)滑劑，解決問(wèn)題的添加劑，增加友誼的粘合劑，進(jìn)而獲取業(yè)主對(duì)我們更高的滿意度。
5，高端服務(wù)小業(yè)務(wù)員如何開(kāi)拓高端市場(chǎng)
??行∑笠稻???、?靖吖?、中高收入阶层等高端嚷柨则成?鞔笙掌笞分鸕畝韻蟆 但是面對(duì)高端客戶難接近、開(kāi)口難等致命問(wèn)題一直困擾著廣大保險(xiǎn)伙伴，讓我們望而怯步。小業(yè)務(wù)員如何開(kāi)拓高端市場(chǎng)？讓我們已邁入高端的壽險(xiǎn)精英們來(lái)給大家支招吧。 “我覺(jué)得朋友是從緣字開(kāi)始，微笑是最好的面霜。我會(huì)主動(dòng)出擊，從其他方面入手，把自己打扮的專業(yè)一點(diǎn)，有充足的自信。也許高端客戶在自己的領(lǐng)域很成功，但是在保險(xiǎn)方面卻一竅不通，先和客戶換名片，然后開(kāi)始觀察、了解客戶的生活，找到和客戶接近的地方，比方說(shuō)共同的愛(ài)好，先獲得客戶的信任，然后由此引入再和他慢慢談保險(xiǎn)?！标惔涸吕蠋煟ㄐ挛魈m佳南保險(xiǎn)代理公司創(chuàng)辦人兼董事長(zhǎng)）在第27期【專家在線】中講解道，“定期和老客戶舉辦各種活動(dòng)，比方說(shuō)球賽，然后邀請(qǐng)你的準(zhǔn)客戶一起來(lái)，借此機(jī)會(huì)給客戶做保單年檢等服務(wù)！” 在鋪設(shè)高端客戶關(guān)系網(wǎng)上，陳春月老師有自己實(shí)踐的一套秘籍：“面對(duì)高端客戶我會(huì)特別小心，一般幫他們做好資產(chǎn)保全。對(duì)于他們我是感性與理性并濟(jì)。我參加了當(dāng)?shù)睾芏嗌虝?huì)，媒體活動(dòng)，我會(huì)這些商會(huì)成員邀請(qǐng)會(huì)計(jì)師、律師一起為他們辦說(shuō)明會(huì)，這樣形成一個(gè)鏈子，客戶有什么問(wèn)題，都會(huì)做真誠(chéng)的告訴我，通過(guò)我們這個(gè)鏈子得到解決。我完全為客戶著想，這些高端都是我的好朋友，我從未因?yàn)樗麄冇绣X(qián)而和他們認(rèn)識(shí)，而是想著盡量幫助他們，那這些客戶為因?yàn)槲业恼嬲\(chéng)而信任我。高端客戶對(duì)我而言，就是幫他們規(guī)劃做的非常完善，不把利益放最先，讓客戶放心、安心！做好這種服務(wù)，客戶有事當(dāng)然就會(huì)找你！” 面對(duì)高端客戶，王萍經(jīng)理和陳春月老師一樣選擇提供高附加值服務(wù)。 “遇到潛在的大客戶時(shí)，首先要?jiǎng)?chuàng)造為他提供高附加值服務(wù)，比如給他公司員工做培訓(xùn)，利用我們身邊的資源幫他介紹生意等，做一個(gè)讓客戶感覺(jué)有價(jià)值的人！透過(guò)個(gè)性化的服務(wù)去打動(dòng)客戶，獲得他的充分信任和認(rèn)可后，再向他推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，他一般都不會(huì)太拒絕，通過(guò)我們的溝通引導(dǎo)，簽單就好水到渠成！客戶拒絕我們，那是因?yàn)樗€不了解保險(xiǎn)對(duì)他到底有什么好處，他還不太信任你，我們不要遇到拒絕就退卻了，要繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)，投其所好?？梢韵雀雠笥眩词顾I(mǎi)了保險(xiǎn)，也可以在你這加保，關(guān)鍵在于你是否可以獲得他的認(rèn)可!我個(gè)人認(rèn)為保險(xiǎn)的真諦就是幫客戶做保障規(guī)劃，在客戶遇到疾病，意外，傷殘或突發(fā)狀況時(shí)，我們能幫客戶規(guī)避財(cái)務(wù)上的風(fēng)險(xiǎn)，將他的經(jīng)濟(jì)損失降到最低！” 中國(guó)是講究禮尚往來(lái)的禮儀國(guó)家，中國(guó)式的溝通確實(shí)有很多玄妙之處。如何做到讓你的客戶更加信任你，劉剛總監(jiān)（中國(guó)保險(xiǎn)創(chuàng)意行銷大師）表示：“關(guān)心客戶所關(guān)心的人和事，比關(guān)心客戶本身更重要。長(zhǎng)期創(chuàng)造被客戶利用的價(jià)值，才可建立起對(duì)你的高度信賴感?！?看高端客戶服務(wù)神乎其神，其實(shí)說(shuō)到底就是想客戶所想，為客戶提供細(xì)致到位的關(guān)懷。朱美音經(jīng)理（產(chǎn)說(shuō)會(huì)創(chuàng)說(shuō)會(huì)種子講師）分享一個(gè)殺手锏：定期寫(xiě)祝?？?，送特別的禮物。朱經(jīng)理在其部門(mén)倡導(dǎo)信函銷售，效果不錯(cuò)，客戶變化很大。
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