經(jīng)驗(yàn)分享6個(gè)可以提升電商銷(xiāo)售用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化技巧

Eisenberg Holdings 的數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)行業(yè)在引流與提升轉(zhuǎn)化及用戶(hù)體驗(yàn)方面的花費(fèi)占比為 92：1，這樣的做法對(duì)于大多數(shù)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，其實(shí)是非常失敗的。

創(chuàng)新互聯(lián)長(zhǎng)期為超過(guò)千家客戶(hù)提供的網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)，團(tuán)隊(duì)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)10年，關(guān)注不同地域、不同群體，并針對(duì)不同對(duì)象提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)；打造開(kāi)放共贏(yíng)平臺(tái)，與合作伙伴共同營(yíng)造健康的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境。為固始企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的成都網(wǎng)站設(shè)計(jì)、做網(wǎng)站，固始網(wǎng)站改版等技術(shù)服務(wù)。擁有十載豐富建站經(jīng)驗(yàn)和眾多成功案例,為您定制開(kāi)發(fā)。

請(qǐng)確保重要的元素非常醒目，并且能提供較好的客戶(hù)服務(wù)。

許多零售商在想提高銷(xiāo)售額時(shí)，通常會(huì)考慮采用技術(shù)策略手段。他們醉心于以下策略：打折促銷(xiāo)，采用一些手段為網(wǎng)站更多引流或增加廣告費(fèi)等，但是他們卻可能忽略了最重要的因素：用戶(hù)體驗(yàn)!

Eisenberg Holdings 的數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)行業(yè)在引流與提升轉(zhuǎn)化及用戶(hù)體驗(yàn)方面的花費(fèi)占比為 92：1 (即每92美元在引流，卻僅有1美元用于提升轉(zhuǎn)化和用戶(hù)體驗(yàn))。這樣的做法對(duì)于大多數(shù)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，其實(shí)是非常失敗的，尤其是考慮到95%的人在訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站時(shí)得不到良好的用戶(hù)體驗(yàn)。

通過(guò)最新考證信息和在線(xiàn)消費(fèi)心理學(xué)的研究，我會(huì)分享6個(gè)可以提升電子商務(wù)銷(xiāo)售的用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化技巧。

1. 放棄“購(gòu)買(mǎi)之前必須注冊(cè)”的思維

您想要用戶(hù)在您網(wǎng)站上注冊(cè)的原因有很多。 例如：

用戶(hù)注冊(cè)后能夠輕松進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)階段。

注冊(cè)可以讓您很容易在未來(lái)再次接觸到他們。

由于這些原因，許多電商企業(yè)堅(jiān)持要求用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)之前必須在他們的網(wǎng)站注冊(cè)。 但這卻是一個(gè)錯(cuò)誤。

要求人們?cè)谫?gòu)物之前注冊(cè)可能要付出相當(dāng)大的代價(jià)。 事實(shí)上，研究表明，如果要求在購(gòu)物之前注冊(cè)，30%的人會(huì)放棄購(gòu)買(mǎi)。 說(shuō)到底，您希望人們注冊(cè)的真實(shí)原因其實(shí)是希望他們從您那里產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)，因此重點(diǎn)是要讓他們先購(gòu)買(mǎi)，然后再注冊(cè)。

強(qiáng)制人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)之前注冊(cè)會(huì)導(dǎo)致不好的用戶(hù)體驗(yàn)。 相反，我們應(yīng)當(dāng)讓人們先購(gòu)物，然后再要求他們注冊(cè)，并告知用戶(hù)注冊(cè)后，購(gòu)物的相關(guān)信息就可以安全地發(fā)送到他們的電子郵箱了。

2.簡(jiǎn)化結(jié)賬流程

對(duì)于任何電子商務(wù)業(yè)務(wù)，銷(xiāo)售是最終目標(biāo)。 然而，許多電商業(yè)務(wù)卻由于過(guò)度復(fù)雜的結(jié)賬流程影響了其銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 如果您在用戶(hù)結(jié)賬之前，就開(kāi)始要求獲知他們的年齡和性別等信息，很可能會(huì)造成大量的交易損失。 當(dāng)然，眾所周知，細(xì)分受眾與合理定位可以提高銷(xiāo)售，因此您需要所有這些額外的信息來(lái)有效地定位您的客戶(hù)群。 但是，獲取這些額外的信息要在合適的時(shí)間合適的環(huán)節(jié)進(jìn)行，如果有可能，在結(jié)賬過(guò)程中，請(qǐng)要求用戶(hù)只填寫(xiě)結(jié)賬相關(guān)的信息。 事實(shí)上，F(xiàn)ormstack對(duì)數(shù)百萬(wàn)用戶(hù)的研究發(fā)現(xiàn)，減少表單字段可以提升轉(zhuǎn)化率高達(dá)160%。

僅強(qiáng)制用戶(hù)提供必要的帳單信息，而且額外信息可以作為可選項(xiàng)出現(xiàn)。 此外，請(qǐng)確保用戶(hù)知道提供其他信息是可選項(xiàng)，且鼓勵(lì)他們?yōu)槟峁╊~外的詳細(xì)信息。比如，通過(guò)提供折扣或優(yōu)惠券，來(lái)?yè)Q取有關(guān)用戶(hù)的額外信息。

3. 不要讓最重要的元素“湮沒(méi)”在設(shè)計(jì)稿中

最能提高銷(xiāo)售和轉(zhuǎn)化的號(hào)召性用語(yǔ)(CTA)的顏色是什么呢? 紅色? 綠色? 橙色? 如果您回答“紅色”，“綠色”或“橙色”，抱歉，回答是錯(cuò)誤的，因?yàn)闆](méi)有哪個(gè)CTA顏色是最好的。事實(shí)上，同一種按鈕顏色或者同一種CTA顏色會(huì)比多個(gè)顏色的效果更好，這可以簡(jiǎn)單地解釋為一種叫做”感官適應(yīng)”的心理現(xiàn)象。我們會(huì)對(duì)反復(fù)曝光的東西產(chǎn)生適應(yīng)，因而會(huì)忽略它的存在。

如果您的設(shè)計(jì)單調(diào)乏味，而且您的CTA使用的顏色或格式與設(shè)計(jì)相同，那么您的轉(zhuǎn)化就會(huì)受到影響。如果您希望用戶(hù)注意到重要的點(diǎn)，并且能夠在您的網(wǎng)站上采取行動(dòng)，那么這樣的用戶(hù)體驗(yàn)是非常糟糕的!要做到這一點(diǎn)，就要避免讓重要的元素被“湮沒(méi)”，按鈕顏色也應(yīng)該不同于網(wǎng)站的整體顏色方案，即重要的元素要比網(wǎng)站的其他元素更醒目。

4.使用進(jìn)度指示器讓用戶(hù)知道他們?cè)谂c網(wǎng)站交互時(shí)處于什么進(jìn)度

如今的我們比以往更沒(méi)有耐心。人類(lèi)的平均注意力已從2000年的12秒下降到現(xiàn)在的8秒，不僅如此，研究表明，站點(diǎn)加載時(shí)間延遲一秒鐘可能導(dǎo)致7%的轉(zhuǎn)化流失，另外還有一個(gè)感覺(jué)延遲的問(wèn)題：即如果用戶(hù)在您的網(wǎng)站上感到毫無(wú)進(jìn)展，那么他們不會(huì)喜歡這個(gè)網(wǎng)站的。

其實(shí)，有很多插件可為電子商務(wù)店鋪提供支持。盡管您可以在前端、后端，甚至第三方服務(wù)商快速的完成流程操作，但是卻有一個(gè)環(huán)節(jié)如支付處理器拖慢了整體速度，這種情況下的解決方案是一定要讓用戶(hù)看到進(jìn)度。有效研究表明，75%的人們?cè)谂c網(wǎng)站交互時(shí)希望能看到其進(jìn)度。

5.有一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)良好的基于興趣的自動(dòng)化跟進(jìn)體系

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，每100個(gè)到達(dá)購(gòu)物車(chē)的人中，就有68.81%的人會(huì)放棄購(gòu)物車(chē)，而您可以通過(guò)本文中提到的一些用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化技巧，減少這個(gè)比例，重點(diǎn)是要認(rèn)識(shí)到，并不是所有的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)都會(huì)被用戶(hù)立即關(guān)閉。

優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)的最好方法之一是您要有一個(gè)行之有效的自動(dòng)化跟進(jìn)系統(tǒng)。 大多數(shù)頂級(jí)電子郵件軟件提供商都將自動(dòng)化作為其核心賣(mài)點(diǎn)之一，并大力推廣，但您也許希望能了解的再深入一些，比如，您可能還想了解如何自動(dòng)化跟進(jìn)放棄購(gòu)物車(chē)的人。 更重要的是，要如何根據(jù)用戶(hù)的興趣(根據(jù)他們?cè)谀W(wǎng)站上的活動(dòng)和互動(dòng)情況進(jìn)行計(jì)算)自動(dòng)向用戶(hù)提供優(yōu)惠和促銷(xiāo)信息，并只向他們展示與其相關(guān)的優(yōu)惠。

除了自動(dòng)化，您還應(yīng)該在產(chǎn)品頁(yè)面上只顯示有關(guān)的優(yōu)惠信息，例如您不應(yīng)該向那些已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品的人推薦尿布，否則可能會(huì)導(dǎo)致您的銷(xiāo)售發(fā)生中斷。

6.優(yōu)化您的客戶(hù)服務(wù)

客戶(hù)服務(wù)可能是最重要的用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化。首先，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，忠實(shí)顧客的第一次購(gòu)買(mǎi)價(jià)值比其他顧客的高達(dá)10倍。其次，研究表明，多達(dá)86%的客戶(hù)已停止與用戶(hù)體驗(yàn)糟糕的公司進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)。

譯者：陳芳榮 審校：董梁

網(wǎng)站名稱(chēng)：經(jīng)驗(yàn)分享6個(gè)可以提升電商銷(xiāo)售用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化技巧
標(biāo)題URL：http://muchs.cn/article8/cghgip.html

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