拿什么提升你的搜索體驗

搜索功能無處不在，各網(wǎng)站、瀏覽器、應(yīng)用程序及各平臺都有它的影子。搜索誕生于互聯(lián)網(wǎng)信息爆炸的時代，以滿足用戶快速尋找目標信息的需求，表現(xiàn)形式可以十分簡單卻對數(shù)據(jù)庫和實現(xiàn)技術(shù)有特別高要求。

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搜索的創(chuàng)新并不容易，但不是沒有可能。本文首先簡單分析了搜索的用戶需求特點，并介紹搜索的表現(xiàn)形式，進而與大家討論提升搜索體驗的幾種可能途徑。

認識搜索

一、關(guān)于用戶

用戶使用搜索的目的很明顯，為了尋找答案信息。此時的用戶可能知道自己想要什么，比如搜索《失戀33天》的下載鏈接，這種情形稱作：已知項目搜索。用戶也可能不知道自己具體想要什么，比如用戶要搜索一部不錯的電影作為消遣，這種情形稱作：探索性搜索。這兩種情形的搜索行為模式不盡相同，卻同樣具有很強的目的性：用戶無意于把玩搜索工具本身，迫切的希望立即找到符合他們要求的信息和答案。

快進快出，是搜索的一種理想形式，也是用戶的愿望。

二、搜索的表現(xiàn)形式

?搜索框

搜索框已經(jīng)成為搜索的標志。搜索框是用戶搜索的入口，也是問題的提問區(qū)，同時是搜索引擎的命令執(zhí)行區(qū)。

搜索框的顏色、形狀和大小，不同的網(wǎng)站有不同的風格。

框雖小，卻大有學問。為了向用戶解釋在輸入框中可以輸入哪些類型的關(guān)鍵詞，搜索框內(nèi)可以使用“占位文本”，如豆瓣首頁中的搜索框。

圖1. 豆瓣首頁的搜索框使用了占位文本

用戶并不是每次都能把搜索關(guān)鍵詞拼寫正確，此時你的搜索如果選擇無作為，那么很可能會被用戶認為你的產(chǎn)品不夠智能、不夠聰明。Google在遇到拼寫錯誤時會用紅色標識出正確的拼寫形式，同時并沒有抹殺掉你情愿錯下去的權(quán)利：）

圖2.Google搜索對框內(nèi)關(guān)鍵詞的自動糾正

用戶不但拼寫時容易出現(xiàn)錯誤，而且經(jīng)常想不起具體要輸入什么。如果搜索框能夠在輸入過程中自動補全、提供相關(guān)聯(lián)的搜索建議，既可以避免用戶輸入出錯，又可以節(jié)約用戶的拼寫時間（這一點在手機端更加需要）。

圖3.淘寶網(wǎng)提供實時搜索建議

?搜索結(jié)果

搜索結(jié)果的呈現(xiàn)內(nèi)容和呈現(xiàn)方式，視不同平臺和不同產(chǎn)品類型而不同。在Flickr上搜索得到的是圖片，在微博上搜索可以得到微博信息，在appstore中搜索可以得到應(yīng)用程序列表。

搜索結(jié)果頁面的學問就更大了。做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，我們經(jīng)常探討“忙碌用戶之悖論”：用戶很忙，沒有時間穿梭于你復雜的信息城堡中。所以，搜索結(jié)果頁最好精簡設(shè)計細節(jié)，三思你的搜索策略。這里牽涉到查準率與查全率的權(quán)衡問題，這二者是此長彼消的關(guān)系。高查準率，與關(guān)鍵詞匹配度極高，則可能錯失很多有價值的信息；高查全率，將近似結(jié)果都推向用戶迫使他們在各種好的、不好的信息中進行篩選，費時費力。

在現(xiàn)有的搜索技術(shù)環(huán)境下，高查全率和高查準率難以兼顧，這時候你需要搞明白你的用戶更喜歡部分相關(guān)搜索結(jié)果還是更喜歡全部的相關(guān)搜索結(jié)果。

除此之外，使用何種策略讓用戶進一步過濾搜索結(jié)果也是需要考量的。比如，在視頻搜索網(wǎng)站或應(yīng)用上，可以通過限制國別、類型、語言等選項來篩選搜索結(jié)果。在Google搜索圖片，可以通過顏色、大小、類型等選項進一步過濾相關(guān)的搜索結(jié)果。

圖4.Google圖片搜索可以通過顏色、尺寸過濾搜索結(jié)果

以上提到的搜索框和搜索結(jié)果的功能形式已經(jīng)較為成熟，確實可以方便用戶鍵入搜索關(guān)鍵詞、減少用戶的信息篩選成本。具體提供多少條實時搜索建議、要不要使用歷史搜索建議、以及使用何種方式篩選搜索結(jié)果，需要考慮到后臺數(shù)據(jù)庫的搭建程度、產(chǎn)品的具體目標和承載此產(chǎn)品的系統(tǒng)平臺等因素來權(quán)宜行事。

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