ISO9001質(zhì)量體系內(nèi)審員必須掌握的專業(yè)知識(shí)

ISO 9001內(nèi)審員，除了標(biāo)準(zhǔn)條款，你還必須掌握哪些專業(yè)知識(shí)？

內(nèi)審員的全稱是“內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核員”，拿到一張內(nèi)審員資格證書，并不能夠萬(wàn)事無(wú)憂。除了標(biāo)準(zhǔn)條款，一個(gè)合格的內(nèi)審員還必須掌握哪些知識(shí)呢？以下內(nèi)容僅供參考。

一、具備比較廣泛的管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)

質(zhì)量管理體系是建立在組織管理體系框架內(nèi)，作為組織管理的重要組成，必須服從一個(gè)組織總的管理原則。所以，審核員要完成一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系審核工作，首先必須了解管理學(xué)方面的基本知識(shí)，對(duì)管理學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)有所認(rèn)識(shí)，具備運(yùn)用計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四大管理基本職能，通過(guò)合理的組織和配置人、財(cái)、物等因素，包括設(shè)備、研發(fā)、人力資源、戰(zhàn)略、風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)等管理和領(lǐng)導(dǎo)力方面知識(shí)，對(duì)具體管理行為在提高生產(chǎn)力水平方面也要有一定的理解，才能充分認(rèn)知組織整體經(jīng)營(yíng)管理對(duì)質(zhì)量管理體系方針、目標(biāo)及其結(jié)果之間的相互關(guān)系，可以從整體的角度把握質(zhì)量管理體系運(yùn)行及其適宜性。否則，在審核中只能是“只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林”，不能把握質(zhì)量管理體系與組織整體管理與運(yùn)行的關(guān)系和作用。

二、通曉質(zhì)量管理學(xué)科基礎(chǔ)知識(shí)和運(yùn)用

質(zhì)量管理學(xué)是建立質(zhì)量管理體系的理論基礎(chǔ)，作為質(zhì)量管理體系審核員，必須較為全面掌握質(zhì)量管理的基本理論、方法和技術(shù)，包括質(zhì)量管理原則、質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)和可靠性、設(shè)計(jì)和過(guò)程質(zhì)量控制、抽樣檢驗(yàn)、供應(yīng)商和顧客關(guān)系管理、質(zhì)量信息和改進(jìn)、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)’生以及計(jì)量管理等知識(shí)，才能對(duì)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中的相應(yīng)條款有較為全面的理解，對(duì)具體的條款做出準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)和判斷。同時(shí)，對(duì)質(zhì)量管理體系理論基礎(chǔ)的PDCA和過(guò)程方法要有充分理解，掌握一些質(zhì)量管理工、方法、技術(shù)（如“五圖一表一法”的七大手法、新七項(xiàng)工具、6σ、5S、統(tǒng)計(jì)技術(shù)、抽樣方案、精益生產(chǎn)等）及其在實(shí)踐中的運(yùn)用。

三、掌握特定技術(shù)領(lǐng)域?qū)I(yè)及法律法規(guī)知識(shí)

特定技術(shù)領(lǐng)域知識(shí)主要包括行業(yè)及其技術(shù)特性、產(chǎn)品特性和實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其質(zhì)量影響要素、適用的法律法規(guī)和技術(shù)規(guī)范等，認(rèn)證機(jī)構(gòu)根據(jù)審核員具備的特定技術(shù)領(lǐng)域的知識(shí)水平來(lái)確認(rèn)其專業(yè)類別。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)明確指出，通過(guò)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)用，“證實(shí)其具有穩(wěn)定提供......適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力”，隨著我國(guó)政府職能轉(zhuǎn)變的深入，行政管理從“事前審批”模式要逐步轉(zhuǎn)向“事中事后監(jiān)督”方式，進(jìn)一步強(qiáng)化法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范的執(zhí)行力度，這就要求在認(rèn)證活動(dòng)中更要關(guān)注行業(yè)法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范識(shí)別。作為質(zhì)量管理體系審核員要全面了解與質(zhì)量有關(guān)的主要法律，如《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《經(jīng)濟(jì)合同法》《標(biāo)準(zhǔn)化法》等，以及特定的行業(yè)涉及的法律，如《食品安全法》《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》《藥品管理法》《建筑法》等；在特定的行業(yè)法規(guī)、技術(shù)規(guī)范與認(rèn)證審核關(guān)系更為密切，審核員更要充分掌握，如對(duì)列入國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策中淘汰工藝和淘汰產(chǎn)品就不能給予認(rèn)證；對(duì)國(guó)家行政許可的產(chǎn)品在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，要關(guān)注行政許可資格取得及有關(guān)具體行政許可要求，如人員和設(shè)備、檢驗(yàn)項(xiàng)目、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)等。

當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)中的審核員都是在滿足一定基本管理、專業(yè)知識(shí)前提下，各有所長(zhǎng)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)要識(shí)別審核員知識(shí)短板，制訂有效的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)系統(tǒng)，全面提高審核員知識(shí)技能水平。同時(shí)，在審核策劃時(shí)，注意考慮組織類型規(guī)模、治理結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)方式等對(duì)質(zhì)量管理體系實(shí)施及認(rèn)證活動(dòng)的影響，合理調(diào)配審核組成員，取長(zhǎng)補(bǔ)短，優(yōu)化審核組知識(shí)結(jié)構(gòu)，使審核資源與受審核方經(jīng)營(yíng)相匹配。如大型、集團(tuán)性組織，要注意安排管理學(xué)知識(shí)豐富并有類似組織工作經(jīng)歷的成員；對(duì)國(guó)家嚴(yán)格管控的行業(yè)客戶，安排熟悉相關(guān)法律法規(guī)的成員等，確保審核結(jié)果得到準(zhǔn)確評(píng)價(jià)并給受審核組織帶來(lái)增值，同時(shí)也提升認(rèn)證機(jī)構(gòu)聲譽(yù)，達(dá)到提升審核質(zhì)量的最終目的。

ISO9001質(zhì)量體系外審員對(duì)企業(yè)的作用

國(guó)家注冊(cè)審核員，是指由國(guó)家認(rèn)可委考試并注冊(cè)的具有資格從事相應(yīng)管理體系認(rèn)證審核工作的人員。職業(yè)等級(jí)一般分為4個(gè)等級(jí)：實(shí)習(xí)審核員、審核員、高級(jí)審核員、驗(yàn)證（見(jiàn)證）審核員。

質(zhì)量管理體系（ISO9001）是指為了保證產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意而建立的企業(yè)品質(zhì)管理體系，包括企業(yè)戰(zhàn)略抉擇、目標(biāo)設(shè)定、組織構(gòu)架、職責(zé)分工、生產(chǎn)流程、物資采購(gòu)、機(jī)具管理、人力資源、績(jī)效考核和持續(xù)改進(jìn)等方面的內(nèi)容。目前，大多數(shù)公司為了規(guī)范企業(yè)管理、顧客滿意、市場(chǎng)開(kāi)拓等需要均獲得了ISO9001管理體系認(rèn)證。

國(guó)家注冊(cè)高級(jí)審核員是具有資格帶領(lǐng)審核組成員對(duì)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理體系審核工作。對(duì)認(rèn)證公司來(lái)說(shuō)，高級(jí)審核員屬于副高級(jí)職稱；對(duì)于社會(huì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，高級(jí)審核員相當(dāng)于經(jīng)濟(jì)管理類副高級(jí)職稱。

一般的社會(huì)企業(yè)若具有一名ISO9001高級(jí)審核員，將對(duì)企業(yè)的管理水平的提高具有重大的作用，主要理由有三：

一是高級(jí)審核員精通國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)管理知識(shí)，是管理方面的專家，對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量和管理質(zhì)量水平的提高具有重要的意義。

二是高級(jí)審核員參與審核的企業(yè)多，可以充分借鑒其他同類企業(yè)的管理方法為本企業(yè)所用。

三是對(duì)于上升通道的企業(yè)，對(duì)規(guī)范化、精益化、標(biāo)準(zhǔn)化管理提出更高的要求。

從中國(guó)當(dāng)前來(lái)看，多數(shù)大型企業(yè)，特別是跨國(guó)企業(yè)，如寶鋼、海爾、中興通信等公司，都有自己的高級(jí)審核員，并且參與了GBT19001(等同于ISO9001)、 GB/T24001(等同于ISO14001)等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的編寫起草工作。

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