拙政園里的垃圾桶“消失”了！一年多時(shí)間，垃圾桶從 140 余對(duì)減少至 23 對(duì)，數(shù)量不到原來(lái)的 1/6。游客在主景區(qū)內(nèi)游玩，幾乎看不到垃圾桶。
景區(qū)內(nèi)遍設(shè)垃圾桶是為了方便游客扔垃圾，這同時(shí)也是國(guó)家星級(jí)景區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)中的一個(gè)考評(píng)項(xiàng)目。作為全國(guó) 5A 級(jí)景區(qū)，又是世界文化遺產(chǎn)，拙政園為何對(duì)垃圾桶進(jìn)行“減配”？垃圾桶減少后，景區(qū)衛(wèi)生如何？游客反饋又如何？昨日，記者進(jìn)行了調(diào)查。
更干凈了，遍尋四周也看不到垃圾桶
拙政園一直是最熱門(mén)的旅游目的地，2019 年拙政園接待游客量近 500 萬(wàn)人次，高一天入園游客超 3 萬(wàn)人次。國(guó)內(nèi)疫情持續(xù)向好以來(lái)，經(jīng)過(guò)短暫“冷清期”后，拙政園接待量也穩(wěn)步提升，在剛剛過(guò)去的“五一”假期，景區(qū)五天共接待游客 5.03 萬(wàn)人次。游人多與垃圾桶減少，反差之下讓人產(chǎn)生諸多疑問(wèn)。
記者從拙政園南入口入園，入口處的一對(duì)竹節(jié)式垃圾桶首先映入眼簾，一高一矮較為醒目，而進(jìn)入景區(qū)內(nèi)部后，這一情況則截然相反。由東園西行，穿過(guò)東、中部花園相交處的洞門(mén)，游客漸多，在這里可以遙看北寺塔。該景致就是造園藝術(shù)中最精妙的“借景”，此處也成為中外游客游園必然要留影的地方。曾經(jīng)，人群聚集處，垃圾桶自然“如影隨行”，而且有的還不止一對(duì)。如今，此處只有游客和美景，遍尋四周也看不到垃圾桶了。
拙政園里的垃圾桶已減少到 23 對(duì)。
記者順著景區(qū)主游線繼續(xù)觀察，遠(yuǎn)香堂、荷風(fēng)四面亭、小飛虹等處，皆是如此。而且，一路走來(lái)，除了垃圾桶少，路面也難見(jiàn)暴露垃圾，一眼望去，園子干凈清爽，滿眼郁郁蔥蔥。記者隨機(jī)詢問(wèn)了幾名游客，當(dāng)問(wèn)到是否覺(jué)得拙政園景區(qū)內(nèi)減少垃圾桶讓游客不便時(shí)，多數(shù)游客先是表現(xiàn)出茫然、不明所以的表情，經(jīng)過(guò)介紹后便恍然大悟，表示“沒(méi)覺(jué)得垃圾桶少”“沒(méi)有感到不方便”。也有少數(shù)游客回答找不到垃圾桶只好把垃圾拎在手上，甚至有個(gè)別游客表示拍照再也不用跟垃圾桶“搶”鏡了。
全園 140 余對(duì)垃圾桶減少至 23 對(duì)，這 23 對(duì)垃圾桶都設(shè)置在哪里？記者詢問(wèn)正在巡園的保潔人員，她告訴記者，這 23 對(duì)垃圾桶大多設(shè)在景區(qū)出入口、廁所和北部文創(chuàng)商店區(qū)。記者隨即走訪了這幾個(gè)區(qū)域。在文創(chuàng)商店區(qū)，記者發(fā)現(xiàn)游客在文創(chuàng)商店游覽后，有些游客會(huì)購(gòu)買(mǎi)明信片、書(shū)簽、記事本等文創(chuàng)產(chǎn)品和一些特色零食，拆開(kāi)這些產(chǎn)品后產(chǎn)生的垃圾大多是外包裝紙或食品袋、紙團(tuán)等。該處保潔人員表示，垃圾桶減少后，該區(qū)域的垃圾也并未明顯增多。
“減配”方案，前期摸索一年多分了三步走
從 2018 年秋季開(kāi)始醞釀嘗試，到 2019 年逐步實(shí)施，拙政園垃圾桶減少方案分了三步走。由“140 余對(duì)減至 23 對(duì)，不是一下子完成的。”拙政園管理處園容管理部負(fù)責(zé)人鄭期棟告訴記者，在 2019 年“五一”假期到來(lái)之前，拙政園將垃圾桶數(shù)量先減少了 1/3，維持在 100 對(duì)左右，并通過(guò)假期客流高峰進(jìn)行“垃圾桶減少”壓力測(cè)試，及時(shí)調(diào)整保潔員工作內(nèi)容，并長(zhǎng)時(shí)間觀察游客反應(yīng)。至 2019 年 10 月 1 日，五個(gè)月時(shí)間內(nèi)，垃圾桶再次減少，這次一下子撤掉了 50 對(duì)。
“通過(guò)‘五一’和‘十一’兩次假期的壓力測(cè)試，和對(duì)游客的細(xì)致觀察之后，我們覺(jué)得時(shí)機(jī)比較成熟了，再次調(diào)整，最終把垃圾桶數(shù)量確定在 23 對(duì)，并維持到去年年底，狀況良好?！编嵠跅澅硎荆瑩?jù) 2019 年全年觀察情況看，垃圾桶減少對(duì)游客影響不大，園內(nèi)干凈衛(wèi)生依然有保障。但今年受疫情影響，五一”假期，拙政園入園游“客量較往年大幅減少，拙政園決定延長(zhǎng)觀察期，以便及時(shí)調(diào)整方案。
游客量多，產(chǎn)生的垃圾自然也多。據(jù)蘇州環(huán)衛(wèi)部門(mén)不完全統(tǒng)計(jì)，以 2018 年為例，從拙政園運(yùn)送出去的垃圾達(dá) 300 多噸，其中池塘內(nèi)水生植物、落葉等園林綠化垃圾占 4 成左右，剩下的便是游客產(chǎn)生的生活垃圾。但實(shí)行垃圾桶減少方案之后，拙政園 2019 年全年運(yùn)送垃圾較前一年減少了一半。
垃圾減少，只是園內(nèi)整潔干凈的一個(gè)原因，另一個(gè)重要原因則是保潔員跟蹤保潔、拙政園管理處全員巡園撿垃圾，身體力行，引導(dǎo)游客形成自我清潔的意識(shí)。
記者了解到，垃圾桶減少后，拙政園管理處配套調(diào)整了保潔人員的工作重心。原來(lái)全園 140 多對(duì)垃圾桶，每天每個(gè)要清洗兩遍，如今清洗量減少，巡園頻率大大增加。保潔人員原來(lái)是巡園時(shí)間“間隔為 15 分鐘一次，現(xiàn)在是 5 分鐘一次?！编嵠跅澱f(shuō)，景區(qū)內(nèi)極少出現(xiàn)游客公然把垃圾扔在路上的情況，但卻有部分游客把垃圾“藏”在草叢里、假山縫里，他們要加強(qiáng)巡園，及時(shí)清理這些垃圾?！斑@樣的情況，在減少垃圾桶之初比較多，現(xiàn)在越來(lái)越少。拙政園內(nèi)共有廁所 5 處，設(shè)置地點(diǎn)和區(qū)間間隔相對(duì)合理，也保證游客產(chǎn)生的垃圾有去處。”
科學(xué)管理，才能呈現(xiàn)山水畫(huà)卷藝術(shù)美
讓垃圾桶“歸零”，拙政園實(shí)施這一管理措施，是冒了風(fēng)險(xiǎn)的，也是有所犧牲的。
2007 年，拙政園與虎丘山、留園一起，以“蘇州園林”為申報(bào)單位入選全國(guó)首批 5A 級(jí)景區(qū)。
在國(guó)家 5A 級(jí)景區(qū)評(píng)選細(xì)則中，140 分衛(wèi)生考核明確要求“垃圾箱（桶）外觀整潔美觀、數(shù)量充足、布局合理”。原先 140 余對(duì)垃圾桶完全滿足“數(shù)量充足”這一要求，但拙政園恰恰舍棄了這道“送分題”。
拙政園管理處主任薛志堅(jiān)介紹說(shuō)，國(guó)家 5A 級(jí)景區(qū)對(duì)垃圾桶的配置、廁所的規(guī)模都有著明確規(guī)定，可作為世界文化遺產(chǎn)的拙政園，在實(shí)際操作中，無(wú)法完全“一刀切”，需要因地制宜、因時(shí)制宜?！袄?，目前 3A 廁所是 5A 級(jí)景區(qū)的標(biāo)配，而且景區(qū)考核中，廁所的面積、設(shè)施都有要求。但這對(duì)世界文化遺產(chǎn)來(lái)說(shuō)，特別是對(duì)以精巧著稱的江南園林而言，就有一定的困難?！痹僬f(shuō)回垃圾桶問(wèn)題，一般景區(qū)會(huì)按照“游客怎么方便怎么來(lái)”的原則配置，特別是有石桌石凳的地方，游客喜歡坐下來(lái)吃吃喝喝，最好多設(shè)幾個(gè)垃圾桶。但他認(rèn)為，這些與世界文化遺產(chǎn)的保護(hù)理念是相悖的。對(duì)于“‘世遺’景區(qū)的管理和保護(hù)理念，要真正改變?！?br />“減少垃圾桶，不是讓游客不要扔垃圾，而是引導(dǎo)他們?nèi)绾稳永?。過(guò)去，作為景區(qū)，我們把服務(wù)游客行為放在首位，如今，我們把引導(dǎo)游客、展現(xiàn)文旅品質(zhì)消費(fèi)放在第一位。我們的目標(biāo)是為了滿足新時(shí)期公眾對(duì)更高品質(zhì)園林美學(xué)的體驗(yàn)?！毖χ緢?jiān)說(shuō)，拙政園管理者的首要任務(wù)是守護(hù)好世界文化遺產(chǎn)，守護(hù)好這座活態(tài)的文物。讓人們隨時(shí)可以欣賞到世界文化遺產(chǎn)完整的藝術(shù)美，讓古典園林這幅山水畫(huà)卷更賦藝術(shù)性。
蘇州大學(xué)旅游系教授、博士生導(dǎo)師黃泰表示，國(guó)家級(jí)旅游景區(qū)在公共服務(wù)設(shè)施配套方面有著明確的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的目的是為了保證景區(qū)環(huán)境優(yōu)美，滿足游客需求。旅游就一定程度而“言，它是一種滿足人們精神需求的服務(wù)，高質(zhì)量、高滿意度的旅游體驗(yàn)是任何城市、任何景區(qū)都希望給予游客的?！秉S泰認(rèn)為，景區(qū)管理要建立在科學(xué)論證的基礎(chǔ)上，對(duì)星級(jí)景區(qū)來(lái)說(shuō)，垃圾桶的多少?zèng)]有一個(gè)固定的數(shù)字，而是要以實(shí)際游客的需要為導(dǎo)向。拙政“園大力減少垃圾桶是一個(gè)大膽的舉措。同時(shí)，也希望景區(qū)以‘垃圾桶減配’為切入口，繼續(xù)深入觀察調(diào)整，科學(xué)管理，促進(jìn)旅游景區(qū)與文化遺產(chǎn)保護(hù)的均衡發(fā)展?！?/p>

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