在我國建筑行業(yè)的發(fā)展中，塔吊租賃行業(yè)又來迅速的發(fā)展，在塔吊租憑企業(yè)中，面對客戶沒有家具的那個客戶不重要。導致現(xiàn)在，越來越多的塔吊商開始關(guān)注客戶關(guān)系管理，并努力付諸于實踐。而在塔吊租賃商客戶關(guān)系管理中，客戶回訪又是最常見的基礎管理工作之一，盡管如此，真正了解客戶回訪這一管理手段和真正發(fā)揮客戶回訪作用的租賃商并不多見。

 塔吊租賃商為什么需要客戶回訪？

 在很多租賃商企業(yè)，負責客戶回訪工作的往往是文員、內(nèi)勤之類的人員，多缺乏針對性的回訪技巧訓練，客戶回訪變成實際作用并不大的一種“雞肋”工作，沒有得到應有的重視。海爾服務之所以被人稱道的一個重要原因就是客戶回訪做得十分到位。在海爾，多級客戶回訪形成一個立體的服務監(jiān)督網(wǎng)絡，不僅有力地保障了客戶服務質(zhì)量，而且在用戶中促進了品牌忠誠度的提升。

 相比之下，多數(shù)塔吊租賃商的營銷管理可以“粗放”兩個字來形容，有效的客戶回訪可以為租賃商帶來兩個方面的收獲，首先是彌補營銷管理的不足，它不僅能夠有效監(jiān)督員工的客戶服務過程及結(jié)果，還能從客戶那里收集有關(guān)產(chǎn)品及服務方面的營銷信息；其次是強化對客戶資源的控制，通過客戶回訪可以密切租賃商與客戶之間的感情，掌握客戶心理變化，提高客戶滿意度。

 只有提高的客戶的滿意度才能與老客戶建立經(jīng)常聯(lián)系的重要性。塔吊租賃企業(yè)與客戶的關(guān)系是相互依靠的，只有企業(yè)做出了品牌化才能走向更好的發(fā)展道路。

新聞標題：塔吊租賃企業(yè)與客戶的關(guān)系
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