電商運(yùn)營(yíng)中要關(guān)注的幾個(gè)指標(biāo)

導(dǎo)讀：一個(gè)銷售轉(zhuǎn)化率千分之幾的數(shù)字看似簡(jiǎn)單，卻是電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)核心。其實(shí)一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的所有部門都是為了提高轉(zhuǎn)發(fā)率這個(gè)數(shù)字而奮斗。

01 轉(zhuǎn)化率

提高轉(zhuǎn)化率是網(wǎng)站綜合運(yùn)營(yíng)實(shí)力的結(jié)果，單一部門與功能改善與努力不一定能提高這個(gè)數(shù)字，而且這個(gè)轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)到一定地步會(huì)有一個(gè)瓶頸，提高一點(diǎn)點(diǎn)都非常難。

一個(gè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，其實(shí)就是每天僅僅盯著轉(zhuǎn)化率數(shù)字去運(yùn)營(yíng)，否則就是不合格的。

如果供應(yīng)鏈沒有保證、商品價(jià)格沒有優(yōu)勢(shì)、對(duì)用戶沒有吸引力，網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率就會(huì)很低。商品與供應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)化率影響大，基本決定了是萬(wàn)分之幾還是千分之幾的轉(zhuǎn)化率區(qū)間。

如果供應(yīng)鏈沒有有效地解決，其他用戶體驗(yàn)做得再好、市場(chǎng)推廣做得再出色，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看其轉(zhuǎn)化率還是很難提升的。產(chǎn)品與技術(shù)對(duì)于轉(zhuǎn)化率的作用主要體現(xiàn)在用戶體驗(yàn)的改善上，改善用戶體驗(yàn)?zāi)芴岣哂脩粼L問商品頁(yè)面的比例、進(jìn)入購(gòu)物車的比例，從而提高整個(gè)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。

最后客服水平對(duì)訂單轉(zhuǎn)化率也有著重要的影響，好的客服可以帶來銷售，轉(zhuǎn)化率也會(huì)得到提高。

02 重復(fù)購(gòu)買率

這個(gè)也是B2C電子商務(wù)網(wǎng)站及淘寶店運(yùn)營(yíng)的硬指標(biāo)，即1年之內(nèi)，在你的網(wǎng)站購(gòu)買了商品的人，有多大比例回頭再購(gòu)買，電子商務(wù)行業(yè)平均水平是50%.好的B2C網(wǎng)站如唯品會(huì)據(jù)說可以達(dá)到70%以上。

一個(gè)網(wǎng)站用戶中沒有一半有過二次購(gòu)買或重復(fù)購(gòu)買的，那么這個(gè)網(wǎng)站的價(jià)值應(yīng)該是不大的。你的網(wǎng)站可能商品不多，銷售額也不大，虧損的也比較嚴(yán)重，但只要轉(zhuǎn)化率高及重復(fù)購(gòu)買率高，如果加大推廣預(yù)算，就能擴(kuò)大電商生意并賺錢，否則就是打水漂。

03 均單額

前些年淘寶一個(gè)訂單的平均金額為80元，現(xiàn)在應(yīng)該達(dá)到200元到300元左右了，也就是說，淘寶每年千億的GMV都是靠幾十、幾百的商品價(jià)格來實(shí)現(xiàn)的。這也反映了整個(gè)中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀。

所以能將一個(gè)訂單平均金額做大，也反映了一個(gè)網(wǎng)站價(jià)值，這跟一個(gè)線下商場(chǎng)的客單價(jià)也反應(yīng)了一個(gè)商場(chǎng)的商業(yè)價(jià)值是一樣的。很多網(wǎng)站雖然銷量很大，如淘寶的皇冠賣家，但沒有什么投資價(jià)值，這是因?yàn)樗麄冇唵纹骄痤~只有幾十元，其想象空間十分有限。

04 活躍用戶數(shù)

一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)的獨(dú)立官網(wǎng)每天有如果1萬(wàn)的活躍用戶數(shù)登陸，銷售就已經(jīng)非?？捎^了，畢竟電子商務(wù)網(wǎng)站用戶登陸的主要目的都是買貨。

以上電子商務(wù)網(wǎng)站的指標(biāo)都在于精，而不是貪多求全，你的網(wǎng)站只有以上指標(biāo)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平，才有未來。

其他四個(gè)數(shù)據(jù)在這里不做詳細(xì)的說明，電商運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人在日常工作中密切關(guān)注即可，而這些精細(xì)的指標(biāo)幾乎是來不得任何虛假的，比一般網(wǎng)站的流量、注冊(cè)用戶量、訂單數(shù)等粗獷指標(biāo)，轉(zhuǎn)化率、活躍用戶數(shù)、重復(fù)購(gòu)買率、均單額、毛利、資金周轉(zhuǎn)率、費(fèi)用率、ROI數(shù)等八個(gè)指標(biāo)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)做電商而言，更有價(jià)值。

本文名稱：電商運(yùn)營(yíng)中要關(guān)注的幾個(gè)指標(biāo)
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