程序員:我在西安當(dāng)外賣配送員的3個(gè)月

2021-02-22    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

去年夏天,外賣行業(yè)發(fā)展得如火如荼。西安街頭的外賣人員越來越多,每天看到他們步履匆匆、火急火燎的送著外賣。

作為一名程序員,一方面我很想要了解一下O2O的運(yùn)行模式,另一方面想開發(fā)一套算法,從搶單、接單,到配送路線規(guī)劃、配送次序的優(yōu)化,來完成智能化操作,提高配送效率。

從外圍去了解,不如自己去親身體會(huì)。于是,我當(dāng)時(shí)決定去當(dāng)一名外賣配送員,先后體驗(yàn)了美團(tuán)眾包、達(dá)達(dá)、UU跑腿等平臺(tái),為期3個(gè)月。



▲在餐飲店門口休息等待接單的外賣小哥 圖片來源陜光燈 喵喵 攝

1

有了想法以后,我就立刻著手準(zhǔn)備了。

先交待一下我的背景,我是一名在西安軟件行業(yè)從業(yè)十多年的資深碼農(nóng),目前的公司在西三環(huán)軟件新城的環(huán)普科技產(chǎn)業(yè)園。

去年夏天,剛好公司一個(gè)大項(xiàng)目告一段落,我作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有一段空閑的時(shí)間可以去做體驗(yàn)外賣配送員這個(gè)事情。

我先是下載了美團(tuán)眾包手機(jī)APP,上傳我個(gè)人的基本資料,資料審核通過的很快,接著就預(yù)約培訓(xùn)時(shí)間,然后就等著到時(shí)間去培訓(xùn)地點(diǎn)參加培訓(xùn)。

培訓(xùn)完成后,需要在APP上進(jìn)行考試,比如一些安全知識(shí),配送的流程之類的。這些內(nèi)容難度都不大,一般都能通過,考試通過后,交工服費(fèi)和保溫箱費(fèi),工服春裝要80,夏裝要40,我只要了夏裝工服。交過費(fèi)后領(lǐng)取工牌,不過到這一步還不能接單。

這時(shí)需要去辦理一個(gè)健康證。



▲外賣小哥的健康證問題也是消費(fèi)者關(guān)心的問題 圖片來源見水印


健康證辦理完畢后,我將健康證信息連同健康證照片通過APP上傳,并等待審核,5天之內(nèi)完成審核,審核通過后APP會(huì)開放接單權(quán)限。



▲有朋友曾發(fā)截圖問是不是我,我笑答并不是!不過外賣小哥團(tuán)隊(duì)中也確有臥虎藏龍之人 圖片來源網(wǎng)絡(luò)

我終于可以正式接單了!可以說,整個(gè)申請(qǐng)成為外賣配送員的過程還是比較順利的。


2


第一天接單,心情竟然有點(diǎn)緊張。

那天,我穿上外賣配送員的衣服,騎著小電摩在高新區(qū)溜達(dá),因?yàn)檫@里公司較多,上班族中午吃飯很多人會(huì)選擇外賣。



▲中午時(shí)分,兩名外賣小哥在曲江一十字路口擦肩而過 圖片來源陜光燈 喵喵 攝

果然,到了中午快11點(diǎn)的時(shí)候,手機(jī)的訂單信息就明顯多了起來:"美團(tuán)眾包來新訂單了!" 每當(dāng)有新訂單時(shí),手機(jī)APP會(huì)發(fā)出語音提示,根據(jù)距離的遠(yuǎn)近,訂單規(guī)定了不同的送餐時(shí)長(zhǎng),配送員需要自己判斷是否能在限定時(shí)間內(nèi)完成該訂單,來決定是否接單。


我接的第一單是兩份麻辣冒菜,送到高新都市之門。

我先開始根據(jù)訂單上商家的地址去取餐,之前就聽其他外賣配送員說,取餐的時(shí)候如果在高峰期,可能需要等待一段時(shí)間。還好我去取餐的時(shí)候,還不算高峰期,到了餐館后,服務(wù)員已經(jīng)把要送外賣的冒菜打包好了。

▲一名外賣小哥在雨中奔跑著送餐 圖片來源陜光燈 喵喵 攝

于是我進(jìn)入大廳上樓。路過大廳時(shí),我有點(diǎn)心虛地看了一眼保安大叔,生怕他攔住我說“外賣不能上樓”,好在他看了我一眼,但沒有阻攔我。


送完餐,下樓后,直到我騎上小電摩,又看到客戶收到餐后的確認(rèn)信息,我心里才踏實(shí)下來,這一單算是順利配送完成了。

前后一共用時(shí)大約是半個(gè)小時(shí)。我在樓下還看到,有身著黃色、藍(lán)色外賣服的同行們?cè)谛∨苤筒汀?/p>

通過接下來幾天的派送過程,我發(fā)現(xiàn),客戶點(diǎn)的外賣多種多樣,生日蛋糕、湯類的在配送過程中很容易破損,如果客戶投訴,該單配送費(fèi)被扣除外,還會(huì)進(jìn)行一定的處罰。



▲外賣派送員出車禍,第一時(shí)間是打電話給客戶說“對(duì)不起,你這單要遲到了!” 圖片來源網(wǎng)絡(luò)

由于外賣員同時(shí)可以接好幾單,路線和時(shí)間安排完全靠自己經(jīng)驗(yàn)來把握,大多數(shù)并沒有很科學(xué)的規(guī)劃,這樣就會(huì)往往因?yàn)榫€路和時(shí)間規(guī)劃的不合理,造成配送超時(shí)。

所以,智能化路線和派送次序的規(guī)劃算法,是我來了解外賣業(yè)務(wù)、當(dāng)一名派送員的初衷。

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在這個(gè)過程中,也發(fā)生了幾件讓我印象深刻的事情。

雨天送花:

O2O模式的配送,可以送餐(美團(tuán)眾包),可以送物(達(dá)達(dá)、UU跑腿),我就遇見過一次大雨天訂花的。那天,我準(zhǔn)備了一個(gè)很大的塑料袋套住花束,固定在電動(dòng)車的后架上,一路小心翼翼停停走走,生怕花被雨點(diǎn)打壞,費(fèi)了很大勁才將花送到客戶的手中。



▲大雨中的外賣小哥 圖片來源網(wǎng)絡(luò)


這應(yīng)該是客戶送給戀人的。事先收花的女孩并不知情,接到我的電話時(shí)也是半信半疑,當(dāng)她收到花的那一刻,女孩臉上那種驚喜之情讓整個(gè)雨天都變得溫柔了。祝福他們,雖然我配送回來已經(jīng)渾身濕透。

半夜送計(jì)生用品:

有一次的半夜,系統(tǒng)指派了一個(gè)訂單,需要送一些計(jì)生用品到一個(gè)酒店。計(jì)生用品需要配送員自己先去藥店采購,然后送到后,客戶在手機(jī)客戶端上對(duì)平臺(tái)付錢,平臺(tái)會(huì)把貨款返還到配送員賬戶。

到了酒店,開門取貨的是一個(gè)看起來年紀(jì)非常小的女孩,接過計(jì)生用品時(shí)一點(diǎn)兒都沒有遲疑和難為情。

雖然身為一雙寶貝兒女的老父親,我心里有些不是滋味。但我當(dāng)時(shí)也只能自我安慰,社會(huì)啊社會(huì),什么人都有。

丟餐事件:



▲丟餐被總結(jié)為外賣員“六大絕望之首”,其余五大絕望是:電瓶被偷、餐損、送錯(cuò)餐、爆胎、等電梯 圖片來源網(wǎng)絡(luò)


有一次同時(shí)接了一個(gè)小區(qū)附近的好幾單,想著一次順路都能送了,但這個(gè)小區(qū)不讓外賣員的電動(dòng)車進(jìn),我便將電動(dòng)車停在小區(qū)門口。

而當(dāng)我將一單餐點(diǎn)派送完回來時(shí),發(fā)現(xiàn)保溫箱里的其他幾單餐點(diǎn)不翼而飛,顯然是被別人偷去了。

我只得一一給客戶打電話道歉,有的客戶需要補(bǔ)餐,有的客戶需要賠錢。于是我這一個(gè)星期的勞動(dòng)就白干了。這也是很多外賣配送員都經(jīng)歷過的事情。


4


從日常接觸到的外賣配送員,我發(fā)現(xiàn),這個(gè)行業(yè)的人員構(gòu)成很復(fù)雜,有企事業(yè)單位的員工,以豐富生活為目的,下了班利用業(yè)余生活做派送員,但大部分從業(yè)者,還是來進(jìn)城務(wù)工的小鎮(zhèn)青年。


配送員的工作簡(jiǎn)單,上手快,對(duì)文化程度也沒什么要求,所以吸引了大批年輕人加入到了配送員的隊(duì)伍,風(fēng)里雨里艷陽里,霧里雪里夜色里,都有他們的身影。


配送員的普遍文化程度不高,為了搶時(shí)間,闖紅燈、逆行的事件時(shí)有發(fā)生,我們經(jīng)常會(huì)在新聞上看到配送員騎著電動(dòng)車出車禍的事情。



▲更多的外賣小哥意識(shí)到了逆行的危險(xiǎn) 圖片來源網(wǎng)絡(luò)

同時(shí),有些配送員的素質(zhì)較低,偷取客戶的餐點(diǎn),甚至偷取其他外賣配送員餐點(diǎn)的現(xiàn)象也存在。


O2O改變了人們的生活方式,讓人們生活的更方便、更輕松,同時(shí)提供了很多就業(yè)機(jī)會(huì),但也應(yīng)該意識(shí)到,這一部分的就業(yè)對(duì)人員素質(zhì)要求不高,對(duì)于整體社會(huì)人員素質(zhì)的進(jìn)步?jīng)]有做出特別貢獻(xiàn)。

今年1月底,在網(wǎng)上有一篇題為《一個(gè)北大畢業(yè)生決定去送外賣》的文章瘋狂刷了屏。“名校畢業(yè)生”與“外賣配送員”,主人公張根雙重身份疊加造成的錯(cuò)位感,輕易捕獲了人們的注意力。

其實(shí),這篇文章還有另外一個(gè)標(biāo)題——《三十而礪》。然而,在轉(zhuǎn)發(fā)中,人們記住的則是《一個(gè)北大畢業(yè)生決定去送外賣》。

不可否認(rèn),我和張根都應(yīng)該慶幸,在做外賣員之外,我們都還有其他的身份標(biāo)簽:他是北大畢業(yè)生,我是資深程序員。這給了我們可以進(jìn)退自如的資本。

而在我三個(gè)月左右的體驗(yàn)中,讓我很清晰地看到的一個(gè)事實(shí)是,若是不具有額外資本的年輕人,一旦進(jìn)入這個(gè)行業(yè),很難對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃產(chǎn)生清楚的判斷,技能的提升、職位的升遷基本是不可能的。



▲進(jìn)入外賣行業(yè)的年輕人,前路將會(huì)如何? 圖片來源網(wǎng)絡(luò)

目前,外賣軟件平臺(tái)各家有各家的優(yōu)點(diǎn),但是根據(jù)配送員地理位置的自動(dòng)配送線路規(guī)劃的功能,還一直沒有哪一家平臺(tái)能實(shí)現(xiàn)。

做一行,精一行。這也正是我下一步繼續(xù)要做的事情,從時(shí)間、地理位置、配送員自身情況等幾個(gè)維度來綜合考慮,去嘗試開發(fā)一款軟件。有了配送員的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),我相信這一功能的實(shí)現(xiàn)為期不遠(yuǎn)。

文章標(biāo)題:程序員:我在西安當(dāng)外賣配送員的3個(gè)月
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