如何搭建合理的積分體系？

一、什么是積分

積分是一種官方通過(guò)讓用戶完成一些特定任務(wù)，用戶從而獲得對(duì)應(yīng)虛擬貨幣獎(jiǎng)勵(lì)的刺激手段。

有的平臺(tái)叫做積分，有的平臺(tái)為了凸顯自己的品牌辨識(shí)度起個(gè)另外的名字，比如京東叫京豆，財(cái)神爺爺叫元寶等，萬(wàn)變不離其宗，其實(shí)它就是我們通常意義上的積分，這些可以起個(gè)統(tǒng)一的名字叫做虛擬貨幣。你通過(guò)做官方指定的任務(wù)從而獲得積分，獲得的積分可以兌換精神和物質(zhì)方面的獎(jiǎng)勵(lì)。

通過(guò)觀察積分體系可以發(fā)現(xiàn)，積分的體系分成兩個(gè)部門(mén)，一個(gè)是積分的獲取，一個(gè)是積分的兌換，所以對(duì)積分體系的定義是：積分體系是用戶做出官方指定的行為從而獲得虛擬獎(jiǎng)勵(lì)，并且可以用這些獎(jiǎng)勵(lì)兌換實(shí)際利益的系統(tǒng)。

二、積分的來(lái)源

互聯(lián)網(wǎng)積分體系是從傳統(tǒng)行業(yè)消費(fèi)場(chǎng)景演變而來(lái)的，積分應(yīng)用最廣泛的是航空業(yè)、零售業(yè)和銀行，這些傳統(tǒng)行業(yè)是對(duì)用戶行為的一種回饋，用戶可以通過(guò)消費(fèi)累計(jì)積分從而獲得更好的服務(wù)。

三、積分的作用

 

1、增加用戶粘性

以飛機(jī)票為例，比如你有國(guó)航的積分，差一點(diǎn)就到了金卡，這個(gè)時(shí)候如果你去訂票，你會(huì)盡量定國(guó)航的，這個(gè)時(shí)候積分就起到了一個(gè)增加用戶粘性的作用。

一般來(lái)說(shuō)為了增加用戶粘性可以簽到送積分，登錄送積分、在線時(shí)長(zhǎng)達(dá)到多少送積分等。

2、有助于拉新

比如p2p平臺(tái)，如果你的拉新是送現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，可能會(huì)引來(lái)大量的羊毛黨，這個(gè)時(shí)候如果你有積分作為一種激勵(lì)手段，拉來(lái)一個(gè)人給推薦人多少積分，如果積分足夠有吸引力，就能夠起到拉新效果。

3、提升轉(zhuǎn)化

例如淘寶的積分，當(dāng)你確認(rèn)收貨以后積分就到賬了，到賬的積分可以在下次購(gòu)買的時(shí)候當(dāng)錢用，這樣就促進(jìn)了購(gòu)買的轉(zhuǎn)化率，京東的京豆是評(píng)價(jià)完成才獲得，可以看出京東對(duì)評(píng)價(jià)的重視。

4、提高留存

比如你招商銀行的信用卡還有很多積分，這個(gè)時(shí)候如果沒(méi)有其他特別的原因，你愿意換其他銀行的信用卡使用么?!

5、弱化用戶錯(cuò)誤行為

簡(jiǎn)單的說(shuō)就是用戶做出不符合平臺(tái)規(guī)定的事情給予懲罰，比如p2p平臺(tái)用戶刷單的時(shí)候給予降低積分懲罰，UGC社區(qū)的用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容給予降低積分的懲罰，電商商城平臺(tái)對(duì)惡評(píng)的用戶給予降低積分的懲罰，這些都起到對(duì)錯(cuò)誤行為的弱化作用。

四、積分體系的搭建

1、明確目的

首先要明確你做積分的主要目的是什么，這樣設(shè)計(jì)的時(shí)候才能有所側(cè)重。

比如你的產(chǎn)品現(xiàn)在處于成長(zhǎng)期，這個(gè)時(shí)候主要目標(biāo)是增加平臺(tái)曝光量和拉新，你的積分體系建設(shè)可以拉新獲得積分、注冊(cè)獲得積分、手機(jī)驗(yàn)證獲得積分、分享獲得積分，這個(gè)時(shí)候積分的主要作用就是留下用戶、拉新用戶為主。

如果你的產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入成熟期，主要以變現(xiàn)為主，那么你可以設(shè)置用戶下單贈(zèng)送積分、評(píng)價(jià)贈(zèng)送積分、訂單滿多少送積分、活動(dòng)商品打折送積分。

2、分解功能

先是分解產(chǎn)品功能，以p2p平臺(tái)為例，有注冊(cè)功能，有登錄功能、有充值提現(xiàn)功能、有購(gòu)買功能、有分享功能，把這些主要的功能找出來(lái)。

3、分解用戶行為

對(duì)用戶行為或者用戶操作進(jìn)行分解，以用戶充值為例，用戶在充值前需要完成實(shí)名認(rèn)證和綁定銀行卡，這個(gè)時(shí)候充值就分為實(shí)名認(rèn)證和綁定銀行卡兩個(gè)操作行為。

4、根據(jù)需要對(duì)用戶的不同操作行為進(jìn)行分類評(píng)價(jià)，確定鼓勵(lì)程度

有了前面的鼓勵(lì)程度和分類，就可以設(shè)計(jì)一個(gè)詳細(xì)的積分體系表了。在對(duì)每一行為進(jìn)行積分分值確定的時(shí)候還需要考慮會(huì)不會(huì)導(dǎo)致用戶過(guò)度投資刷分的行為產(chǎn)生，比如活期，投資-贖回-投資，要對(duì)這種行為進(jìn)行一定的限制，不然積分體系就很難對(duì)用戶起到有效的激勵(lì)作用了，下圖簡(jiǎn)單的舉個(gè)例子。

5、積分的消耗

有了積分的獲取，就有積分的消耗，積分的消耗一般分為內(nèi)部和外部。

積分內(nèi)部消耗：比如天貓的積分可以當(dāng)做錢幣使用，一定的積分可以抽獎(jiǎng)，一定的積分可以兌換抵用券，比如一些p2p平臺(tái)可以兌換加息券、滿減券之類的。

積分的外部消耗：積分的外部消耗，比如積分商城、招商銀行的信用卡積分可以兌換愛(ài)奇藝會(huì)員等。積分商城設(shè)置的產(chǎn)品要注意一下，要根據(jù)你的目標(biāo)用戶來(lái)設(shè)置，比如keep就是一些減肥餐、一些健身器材，如果你的目標(biāo)用戶是女生，可以設(shè)置一些美容產(chǎn)品、衣服、服飾之類，如果目標(biāo)用戶是媽媽人群，可以設(shè)置一些母嬰類產(chǎn)品，如果是男生，可以設(shè)置數(shù)碼類產(chǎn)品，如果是老年人，老年人比較缺覺(jué)、怕死，可以設(shè)置一些保健產(chǎn)品，類似于腦白金之類的。

6、積分體系的試運(yùn)行

完成上面這些設(shè)置步驟以后，就可以對(duì)積分體系進(jìn)行試運(yùn)行了，在試運(yùn)行的過(guò)程中對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足，進(jìn)行調(diào)整。

7、積分體系的階段性調(diào)整

產(chǎn)品的不同周期，對(duì)用戶不同行為的鼓勵(lì)程度不一樣。產(chǎn)品的成長(zhǎng)期可能更多的鼓勵(lì)用戶活躍和拉新，產(chǎn)品成熟時(shí)期可能更多轉(zhuǎn)化用戶，資本寒冬時(shí)期可能更多鼓勵(lì)用戶留存，產(chǎn)品的不同階段根據(jù)目的，進(jìn)行階段性調(diào)整。

五、互聯(lián)網(wǎng)常見(jiàn)的積分獲取和兌換方式

社交類

每日登錄或簽到獲取積分

分享獲取積分評(píng)論或者轉(zhuǎn)發(fā)滿多少條，獲得積分

每日在線時(shí)長(zhǎng)滿多少，獲得積分

會(huì)員加速

電商類

消費(fèi)滿多少即可獲得對(duì)應(yīng)的積分

評(píng)價(jià)商品獲得相應(yīng)積分

曬單獲取積分

滿意度的評(píng)價(jià)獲取積分

在線教育類

每日登錄或簽到

完成課程學(xué)習(xí)

通過(guò)考核

在線學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)

評(píng)論課程、教師、培訓(xùn)班

分享知識(shí)

常見(jiàn)的積分兌換方式：

兌換抵用卷

積分抽獎(jiǎng)

周邊產(chǎn)品

提供商品

不同的積分等級(jí)，可享受不同的功能或者服務(wù)

網(wǎng)站欄目：如何搭建合理的積分體系？
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