用戶需求到底應(yīng)該怎么挖掘？4點幫你建立分析框架

到底應(yīng)該怎么找到用戶的需求？這一直是大家想搞清楚的問題。任何營銷活動的起源除了公司戰(zhàn)略層面的需求外，第一步要分析的就是用戶需求，只有找到了用戶需求，接下來的活動才具備價值，才能有效果。那么怎么去找到用戶需求呢？本文就和大家一起探討一下用戶需求分析的框架。用戶需求的分析主要需要了解這幾方面的內(nèi)容：

什么樣的用戶

在什么樣的使用場景下

遇到了什么問題

希望通過什么方式解決

一、什么樣的用戶

為了回答什么樣的用戶是你希望吸引的用戶，要做的第一步就是根據(jù)一定的標準給用戶分類，分離出用戶的屬性。比如常用的性別、年齡、職業(yè)、地域、收入、喜好、目標、朋友圈子等等。通過這些用戶屬性，去找到一些共性，然后定位到這些具備共性的人群，挖掘他們的需求?，F(xiàn)在很多企業(yè)都在搶占大學生市場，那么大學生群體有哪些用戶屬性？

年齡以18-25歲為主

地域在北京、上海、武漢等地大學較多

可支配收入每個月為1000-3000元

喜好以吃、玩、學習為主

朋友圈子主要以老師、同學、學長為主

通過這些基礎(chǔ)分析，去做用戶畫像。然后找到一些共性，由這些共性出發(fā)，去做接下去的分析。

最重要的一點是要定位到你的目標人群，你必須要從市場中的某一個細分市場的細分人群中做切入，然后再慢慢的擴散，而不能一下子就定位到整個市場，定位到所有人群，比如在這里，你不能定位到所有的大學生，而是要定位到具備某一個或者幾個共性的大學生。否則你在執(zhí)行的時候會發(fā)現(xiàn)由于預(yù)算的限制以及定位太大，無法找到精確的用戶，走在路上，你會覺得隨便一個身邊的人都是你的用戶，這樣的模糊定位很容易導(dǎo)致你最后無法執(zhí)行。

二、在什么樣的使用場景下

回想一下你自己的一天。出門后走在路上，經(jīng)過小區(qū)公園，走到公交車站、地鐵站或者自己開車，到達寫字樓。坐上電梯到達辦公室開始工作。中午的時候下樓到附近的餐飲店吃飯或者點外賣。吃完飯回到辦公室會坐在位置上刷一下微信看一下微博。到了晚上下班后，有時間可能會和朋友去商圈逛一逛，或者到酒吧玩一玩。

這里面出現(xiàn)了很多使用場景，比如地鐵站，電梯，餐飲店，坐在位置上午休的時候，商圈，酒吧等。這個使用場景不僅僅限于線下的環(huán)境，也包括線上的環(huán)境。比如你在逛淘寶的時候，使用場景就是網(wǎng)購的這種環(huán)境。

在分析用戶的使用場景的時候，最好的辦法是你自己親身去體驗。把自己變成用戶，想象在這種場景下，你會有什么樣的一些需求、心理和期望。

你一般是因為什么樣的動機來到了這樣的場景下

你在這個場景下想做什么

你是懷著一種什么樣的心理和情緒

你準備采取什么樣的行為

實現(xiàn)自己的什么期望

當你不斷的問自己這些問題的時候，就能夠更好的去體會用戶是怎么想的。當然因為在同樣的使用場景下，由于用戶個人屬性的不同，需求也會有不同，同時由于你自己也只是一個個體，你有你自己的獨有屬性，有時候不一定能夠很好的揣測用戶的需求，這時候你要做的就是不斷的觀察周圍的用戶在做什么，從而去推測他們在這個使用場景下會有什么樣的一種共性心理。

三、遇到了什么樣的問題

當我們確定了用戶會在什么樣的使用場景下進行活動的時候，我們需要關(guān)注的就是用戶可能會遇到什么樣的問題，這些問題就會催生出各種各樣的需求。但是并不是所有的這些問題都是值得探討的，那什么樣的需求是有價值的呢？

用戶群大不大

如果這類需求只是個別用戶的需求，那么就不一定是一個好的需求，比如去電影院看電影的時候希望有水果吃，這可能只是少數(shù)人的需求，如果為了這個需求去做活動設(shè)計產(chǎn)品，最后發(fā)現(xiàn)能夠給自己帶來盈利的用戶特別少，用戶規(guī)模特別小，完全不能覆蓋成本，那么這種需求就不是你應(yīng)該考慮的。你應(yīng)該考慮的是一個用戶基數(shù)大的需求，比如下雨天不希望自己的鞋子濕了，從而設(shè)計出更大的雨傘或者是防水的鞋套等。有較大用戶做為基礎(chǔ)的需求才是你值得考慮的。

是不是用戶必須解決的

當用戶有其他替代的選擇或者說有和沒有對他來說并無太大區(qū)別的時候，這個需求就不一定是值得深入分析的。比如看電影的時候吃水果，你可以選擇不吃東西，也可以選擇吃爆米花喝可樂，對于是否能夠在電影院買到水果，對你來說并不是必須要解決的需求，這樣的話，這種需求就不太值得投入太多的精力。相反的，如果你在火車上餓了，發(fā)現(xiàn)到目的地還有10個小時，這個時候你想吃東西的需求就是必須解決的，這就是值得考慮的需求。

是不是用戶急切的想解決的

當用戶最需要你的時候你出現(xiàn)在用戶的面前，看，這是我給你準備的產(chǎn)品，用戶肯定會更容易愛上你。比如我在吃飯的時候你想讓我買你的水果，那么你的時機就選擇的不好，而且水果也不是必須吃的。但是如果你在我聊陌陌突然手機沒電的時候給了我一個充電寶，我一定沖上去給你一百個么么噠。

是不是用戶經(jīng)常會遇到的

這里說的是用戶需求發(fā)生頻率的問題，發(fā)生的頻率高，自然使用產(chǎn)品的頻率也高，也就更容易產(chǎn)生用戶粘性從而轉(zhuǎn)化為付費。比如你喝酒的頻率可能不高，但是你每天早上總要吃早飯，你每天總要花錢，支付寶的使用頻率就很高，尤其是現(xiàn)在更多的人都選擇外賣和線上支付后，支付寶的使用頻率就更高了。

能不能被解決

主要從技術(shù)層面、資金層面、資源層面、人員層面去分析。你是否有能力開發(fā)出一個產(chǎn)品去滿足這樣的需求，你的預(yù)算夠不夠開發(fā)和推廣產(chǎn)品，你有沒有資源幫你做開發(fā)、運營、推廣、合作等，你是不是擁有執(zhí)行力很強的團隊去實現(xiàn)你的想法和產(chǎn)品。

四、希望通過什么樣的方式解決

當你知道了用戶的需求是值得去滿足的時候，通過什么樣的方式去滿足用戶就是你接下去應(yīng)該考慮的問題。

基調(diào)

你想用什么基調(diào)的內(nèi)容去吸引用戶，是打情感牌，打有趣牌，打親情牌，打利益牌還是采取別的方式?；{(diào)主要是指你想引起用戶什么樣的一種心理，然后被你的產(chǎn)品所吸引。這和你產(chǎn)品本身的屬性以及定位的用戶屬性都有關(guān)系，比如網(wǎng)易云音樂最近主打情感牌在杭州地鐵的活動就很成功，那我們可以想想，如果打有趣這個基調(diào)，有沒有其他好的方式。

內(nèi)容

你想展現(xiàn)給用戶的內(nèi)容是什么樣子的，比如一些能引起用戶與自己的人生產(chǎn)生聯(lián)系的話，一些能激起用戶興奮情緒的話，或者是引發(fā)用戶遐想的話。你想通過你的內(nèi)容傳達一個什么樣的信息給用戶是很重要的，因為形式和基調(diào)是輔助的，最核心的還是內(nèi)容本身。一個直擊用戶內(nèi)心需求的內(nèi)容才是最容易被用戶記住的。比如之前在知乎上有超多人回答的話題，“你工作最典型的一天是什么樣的”，還有一個“20多歲的你，現(xiàn)在過得怎么樣了？”。

形式

你是通過活動的形式來做一場線下的促銷活動，還是通過線上的形式來與用戶產(chǎn)生一次互動從而來讓用戶產(chǎn)生內(nèi)容，又或者是通過視頻來吸引用戶的注意。形式的選擇最核心的要點或者說最根本的目的就是要在第一眼就吸引住用戶，為什么超市做促銷活動特別受歡迎，因為在超市這種購物的場景下，用戶有時候并不知道什么東西是不是自己需要的，這時候一件便宜的東西就很容易的吸引用戶的注意，你不用幸幸苦苦的寫出的文案，只要簡單的“半價”兩個字，就能輕松的吸引到用戶，不用視頻不用海報，這就是用最有效的形式把握到了該場景下用戶的心理。

五、總結(jié)

找到用戶需求一直是營銷人和互聯(lián)網(wǎng)人非常關(guān)注的問題，也是一個很難把握的問題，需要不斷的積累，不斷的嘗試才能慢慢走上正道。本文希望給大家提供一個大概的思路框架，讓大家在分析的時候有章可循。

網(wǎng)站名稱：用戶需求到底應(yīng)該怎么挖掘？4點幫你建立分析框架
文章出自：http://muchs.cn/news/103701.html

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