大數(shù)據(jù)時(shí)代下社群新零售模式

在消費(fèi)升級(jí)和技術(shù)進(jìn)步的大背景下，一場(chǎng)零售業(yè)的大變革正在來臨。而隨著“新零售”被提出后，很多機(jī)構(gòu)和創(chuàng)業(yè)公司都開始研究，如何用“新零售”來更新和改造自己當(dāng)下的業(yè)務(wù)。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，更多的新零售模式應(yīng)運(yùn)而生，在此背景下社群新零售平臺(tái)有好東西抓住了用戶的痛點(diǎn)和需求，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)篩選出對(duì)企業(yè)更有價(jià)值的數(shù)據(jù)，服務(wù)更多廣大用戶。

當(dāng)下大數(shù)據(jù)技術(shù)正應(yīng)用于更多的場(chǎng)景，服務(wù)更多人群和企業(yè)。大數(shù)據(jù)也逐漸與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的推動(dòng)下，傳統(tǒng)零售業(yè)掀起了巨大的風(fēng)暴，誰先掌握了大數(shù)據(jù)技術(shù)并且更好的應(yīng)用，誰就占了當(dāng)下時(shí)代的先機(jī)。對(duì)于企業(yè)家而言更希望通過大數(shù)據(jù)及技術(shù)，協(xié)助企業(yè)形成準(zhǔn)確的決策，以提升企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。數(shù)字化應(yīng)用已經(jīng)成為企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)轉(zhuǎn)型的必要條件。本期數(shù)據(jù)雜志有幸采訪到有好東西創(chuàng)始人陳郢，一起探討大數(shù)據(jù)時(shí)代下的社群新零售模式。

2017年至今，有好東西堅(jiān)持甄選性價(jià)比高的產(chǎn)品，堅(jiān)持產(chǎn)地直采，全天16小時(shí)客服支持，以北京次日達(dá)的供應(yīng)鏈水準(zhǔn)服務(wù)數(shù)以萬計(jì)的家庭。這種“社群新零售”模式之所以能夠成功，得益于選品和渠道。有好東西通過數(shù)萬名優(yōu)秀甄選師，將優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和線上社群高效地對(duì)接起來。尋味師用大的耐心和誠(chéng)意挑選出高品質(zhì)的好東西，甄選師則通過線上社群將這些好物分享給消費(fèi)群體?！坝泻脰|西”的誕生，正是將構(gòu)建農(nóng)業(yè)新生態(tài)的理想和當(dāng)今社會(huì)消費(fèi)升級(jí)的需求相結(jié)合的產(chǎn)物。通過整個(gè)大的供應(yīng)體系和運(yùn)營(yíng)體系，可以將尋味師和甄選師有效連接起來，讓用戶的信息可以無縫反饋。

有好東西引領(lǐng)社群新零售模式

《數(shù)據(jù)》：在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊下，傳統(tǒng)零售業(yè)正在面臨巨變。過去用商品連接品牌和消費(fèi)者的做法已然過時(shí)，所以全民消費(fèi)升級(jí)背景下，有好東西是如何滿足消費(fèi)者需求的呢？

陳郢:每個(gè)場(chǎng)所能夠基于用戶更多的選擇，哪個(gè)場(chǎng)所貨品最豐富，消費(fèi)者就會(huì)去哪個(gè)場(chǎng)所，由此看來場(chǎng)所在消費(fèi)場(chǎng)景中變得十分重要。在經(jīng)過過去兩三年的發(fā)展，我們可以慢慢的感受到場(chǎng)所也要逐步讓位于人，在當(dāng)今這個(gè)時(shí)代，貨品本身是否豐富已經(jīng)不是最重要的痛點(diǎn)，因?yàn)楫?dāng)下消費(fèi)者獲取商品的途徑已經(jīng)越來越多樣性。而相反選擇過多給消費(fèi)場(chǎng)景中的人帶來了很多不便利性，如何通過一些簡(jiǎn)單的方法很快的找到很適合自己的商品，變成了一個(gè)新的痛點(diǎn)。

而有好東西本身就是希望在解決這個(gè)問題上，配合選擇適合自己的商品上做出一些新的嘗試和突破。作為消費(fèi)者來講，人的需求變得更為個(gè)性化，每個(gè)人都想找到適合自己的東西，而站在流通環(huán)節(jié)角度來講，當(dāng)下消費(fèi)環(huán)境已經(jīng)不僅僅依賴于場(chǎng)所，更加依賴的是每一個(gè)人通過身邊人的推薦就可以自然而然地找到適合自己的商品，讓商品的供給更加精準(zhǔn)。這個(gè)時(shí)代下的痛點(diǎn),其實(shí)是圍繞怎樣讓每一個(gè)個(gè)性化的人找到適合自己的商品。

《數(shù)據(jù)》：您認(rèn)為有好東西是一個(gè)怎樣的平臺(tái)？有著什么樣的基因？

陳郢:分享是有好東西的商業(yè)模式，通過人的分享來把更多好的東西帶給消費(fèi)者。我們?cè)?jīng)對(duì)有好東西進(jìn)行過詳細(xì)介紹：從生鮮、農(nóng)產(chǎn)品切入，通過和“甄選師”群體合作，以微信社群為“場(chǎng)所”，做產(chǎn)地直供的精選商品，這些甄選師可以看做平臺(tái)的“渠道”，以去中心化的形式為社群內(nèi)的會(huì)員提供優(yōu)選商品。

現(xiàn)階段平臺(tái)的甄選師已經(jīng)超過了幾萬人，甄選師會(huì)將這些好東西分享給他們身邊的人。同時(shí)甄選師會(huì)比他周圍的人眼光更高一點(diǎn)，這樣的模式會(huì)形成一個(gè)小范圍的社群領(lǐng)袖。

甄選師之外，在有好東西團(tuán)隊(duì)內(nèi)部“尋味師”負(fù)責(zé)選品和供應(yīng)鏈，他們需要直接到產(chǎn)地和工廠尋找優(yōu)質(zhì)商品，除了從產(chǎn)地端直接對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行“定制”外，也會(huì)和成熟供應(yīng)商品牌合作。為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的商品，這些商品是有好東西花費(fèi)了很多功夫去甄選的。

在產(chǎn)品方面，尋味師擔(dān)當(dāng)著產(chǎn)品經(jīng)理的角色，他們的目標(biāo)是用大的嚴(yán)謹(jǐn)與用心，甄選和打造高品質(zhì)、高性價(jià)比的產(chǎn)品，為用戶的體驗(yàn)負(fù)責(zé)到底，對(duì)最終的消費(fèi)體驗(yàn)負(fù)責(zé)。然后由注重生活品質(zhì)的甄選師為會(huì)員進(jìn)行真誠(chéng)的、走心的、全方位的商品推薦，她很可能是一位愛美食的媽媽、營(yíng)養(yǎng)育兒達(dá)人、健康生活家，總之她是品質(zhì)生活意見領(lǐng)袖，喜歡分享美好的事物，在悉心經(jīng)營(yíng)的社群里受到大家的認(rèn)可。

在選擇選品邏輯上，團(tuán)隊(duì)會(huì)結(jié)合家庭人群消費(fèi)場(chǎng)景、媽媽群體的特性，挑選細(xì)分品類中的性價(jià)比足夠高的產(chǎn)品：平臺(tái)上目前有300多個(gè)商品。并且在有好東西還有一群尋味師，尋找生活味道的專家，這些人會(huì)花費(fèi)很多功夫，甚至去全世界各地的田間地頭或者工廠去尋找，將這些好的產(chǎn)品尋找出來。

挖掘企業(yè)大數(shù)據(jù)價(jià)值并應(yīng)用

《數(shù)據(jù)》：您如何看待數(shù)據(jù)在未來行業(yè)發(fā)展起到的作用？

陳郢:在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代任何一個(gè)商業(yè)模式的長(zhǎng)期發(fā)展都需要海量的數(shù)據(jù)來支撐，數(shù)據(jù)的重要性是毋庸置疑的。而零售行業(yè)本身就是數(shù)據(jù)量非常大的一個(gè)行業(yè)，每一次圍繞用戶的交易都會(huì)產(chǎn)生大量的交易，數(shù)據(jù)對(duì)于零售行業(yè)來說也有非常重要的作用。在社交電商時(shí)代或者社群零售時(shí)代數(shù)據(jù)的差異可能是大家更為關(guān)注的一點(diǎn)焦點(diǎn)，認(rèn)為大的差異是當(dāng)零售方式變?yōu)橐环N去中心化的行為時(shí)，我們不僅僅是去收商品和消費(fèi)者之間的兩個(gè)靜態(tài)的始點(diǎn)數(shù)據(jù)，而是會(huì)圍繞有好東西的社群領(lǐng)袖和尋味師去收集訂單中產(chǎn)生的很多過程化的數(shù)據(jù)。

我們?cè)谑占唵蔚南嚓P(guān)數(shù)據(jù)時(shí)，不僅僅是在收集訂單中的數(shù)據(jù)，對(duì)于商品的采集以及什么時(shí)間點(diǎn)發(fā)貨，以及在什么場(chǎng)景下被銷售出去，在商品被銷售出去之前，用戶有什么樣的問題以及甄選師是如何回答這些問題的，這些問題是否在回復(fù)之后用戶會(huì)立刻購(gòu)買。所有這些始點(diǎn)性、非常軟性的數(shù)據(jù)在傳統(tǒng)線下零售模式當(dāng)中是很難被采集的，在線上模式采集的時(shí)候，也很難真正將這部分?jǐn)?shù)據(jù)完整的記錄下來。而在有好東西這樣獨(dú)特的模式當(dāng)中，這部分?jǐn)?shù)據(jù)將會(huì)被完整的記錄下來。隨著這部分工作的深入，我們不僅僅給甄選師等提供更多的數(shù)據(jù)指導(dǎo)，也會(huì)幫助甄選師更好地去發(fā)現(xiàn)用戶的特點(diǎn)，并且實(shí)現(xiàn)更好的用戶訂單轉(zhuǎn)換。

《數(shù)據(jù)》：從有好東西平臺(tái)發(fā)展的角度來看，大數(shù)據(jù)運(yùn)用到了什么階段？

陳郢:目前有好東西內(nèi)部有兩套crm系統(tǒng)，其中一套是專門服務(wù)于有好東西的甄選師，可以讓甄選師了解到自己的用戶在做什么。舉個(gè)例子，群內(nèi)哪些商品是比較熱銷的，一般什么時(shí)間段對(duì)某種商品有更強(qiáng)烈的需求，購(gòu)買這些商品的人是已婚還是未婚、是否有孩子，哪一類人群對(duì)此類商品有更強(qiáng)烈的需求。在第一次購(gòu)買和復(fù)購(gòu)期間距離多長(zhǎng)的時(shí)間。對(duì)于這方面的數(shù)據(jù)我們會(huì)盡可能地收集并且給到甄選師，基于這些數(shù)據(jù)甄選師可以更好地服務(wù)于用戶。

第二套crm體系，是幫助公司更好地了解甄選師，并且實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)甄選師的一些動(dòng)向，包括什么時(shí)間段甄選師在群內(nèi)的銷售行為最為活躍，在銷售過程中遇到了什么樣的困難，甄選師的哪種客戶比例是比較高的，甄選師解決哪種問題的幾率是比較高的，哪種類型的問題是甄選師不擅長(zhǎng)解決的，甄選師是否是在銷售方面比較強(qiáng)但獲取新用戶的方面是比較弱的，這樣的相關(guān)信息和數(shù)據(jù)我們也會(huì)依靠crm系統(tǒng)進(jìn)行獲取，這兩套系統(tǒng)都是有好東西用來賦能甄選師的，第一套系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)的采集可以告訴甄選師如何更好地服務(wù)于用戶，后者是為了讓有好東西更好地了解甄選師的類型，更好地將甄選師進(jìn)行分層和分級(jí)、通過不同的培訓(xùn)、指導(dǎo)、和任務(wù)讓甄選師可以更好的成長(zhǎng)。

《數(shù)據(jù)》：隨著小程序功能的不斷更新迭代，越來越多的社交內(nèi)容獲得了更加高效的變現(xiàn)渠道。對(duì)于有好東西來講有什么意義？

陳郢:社交電商本質(zhì)上是一個(gè)貨架，零售最核心的三個(gè)要素是人、貨和場(chǎng)所。不同于公眾號(hào)這樣的訂閱媒體，小程序成為了社交場(chǎng)所一個(gè)非常好的工具，實(shí)現(xiàn)了很多包括溝通、分享、交易等多種新玩法。有好東西作為一個(gè)社群新零售平臺(tái)，我們的會(huì)員可以通過小程序，更好管理社群，分享商品的同時(shí)與用戶互動(dòng)起來，所以小程序更好地促進(jìn)了商品交互。

有好東西作為國(guó)內(nèi)的社群新零售平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)兩年來一直致力于搜羅全球精品美食、生活好物，通過社群領(lǐng)袖和生活達(dá)人分享給一二線城市的中高端消費(fèi)家庭。有好東西的小程序將用戶的碎片化時(shí)間串聯(lián)起來，不僅可以讓消費(fèi)者直接享受團(tuán)購(gòu)價(jià)，還可以讓用戶通過社群自發(fā)社交裂變，將商品的傳播力和可信度放大，吸引用戶主動(dòng)分享和購(gòu)買，提升復(fù)購(gòu)率和轉(zhuǎn)化率。所以有好東西的“小程序+品質(zhì)供應(yīng)鏈+社群分享”是順勢(shì)而為，充分展現(xiàn)了小程序工具與公眾號(hào)內(nèi)容的協(xié)同互補(bǔ)。

隨著小程序功能的不斷更新迭代，越來越多的社交內(nèi)容獲得了更加高效的變現(xiàn)渠道?；谖⑿乓延械摹吧缃换颉保?a target="_blank">小程序通過用戶自發(fā)傳播，直接觸達(dá)更多的人群、內(nèi)容和場(chǎng)景，真正推動(dòng)了社交商業(yè)生態(tài)圈的形成。

本文題目：大數(shù)據(jù)時(shí)代下社群新零售模式
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