移動互聯網業(yè)務體驗的維度構成

結合移動互聯網的體驗特點,我們選取操作性最強的戰(zhàn)略體驗模塊。

感官體驗：感官式體驗是通過視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺建立起的感官上的體驗,這樣的感覺往往會直接刺激消費者激發(fā)顧客的購買欲并使商品產生溢價,這是最基本的體驗。

對于移動互聯網業(yè)務而一言,感官體驗主要包括友好的界面設計、美工的視覺沖擊、音效的影響、輸出屏幕的大小、鍵盤觸感及輸入法的體驗等。

情感體驗：情感式體驗是情感與情緒的集合,是指消費者希望能夠從產品中獲得的自我表達、自我實現的需求和情感歸宿。主要包括親情、友情、愛情等。

在移動互聯網業(yè)務中的情感體驗可以分為在業(yè)務中獲得的情感體驗、營銷手段中的情感體驗和在服務中感受到的情感體驗。

業(yè)務中的情感體驗包括移動互聯網的應用中是否為消費者提供了表達情感和獲得情感滿足的模塊,如社區(qū)、博客等營銷手段中的情感體驗是指運營商在進行移動互聯網業(yè)務營銷推廣的時候是否設計并強化子清感概念,如移動互聯網是親情更緊密的紐帶、移動互聯網能帶給你更多的朋友等等服務中感受到的情感體驗是指在運營商提供服務的過程中,是否消費者感受到親切和受到尊重。

思考體驗：思考體驗是智力的開發(fā)和運用。主要指商家的創(chuàng)意引發(fā)的消費者的興趣和對問題集中或分散的思考,消費者從中獲得的創(chuàng)造認知和解決問題的體驗。

移動互聯網業(yè)務的科技含量較高,因此消費者比較容易獲得較好的思考體驗。移動互聯網業(yè)務中的思考體驗主要體現在移動互聯網業(yè)務的功能性所引發(fā)的好奇和思考,以及曾出不窮的新業(yè)務帶來的新奇和刺激。

行動體驗：行動體驗是指商家通過偶像、角色來激發(fā)消費者,消費者感受到做事方法的改變、生活形態(tài)的改變、生活精彩程度的改變等,這種生活形態(tài)的改變是激發(fā)或自激發(fā)的,且也有可能是由偶像角色引起的。

對于移動互聯網而言,較之一些快速消費品,這方面的影響體現較弱,主要體現在角色功能,如炒股、移動辦公等方式方法的改變明星使用從而開辟了一條獨有的與偶像接觸的通道以及服務人員的示范性講解帶給用戶的新感受等。

關聯體驗：關聯體驗包括感官、情感、思考與行動的很多方面,主要有兩種變現一種是從多種產品的關聯中獲得“”的體驗另外一種是感覺到自己與一個較為廣泛的社會系統一種亞文化、一個群體等產生了關聯,從而得到不同的良好體驗。

對于移動互聯網業(yè)務而言,基于產品組合的關聯體驗主要體現在基于移動互聯網的各種移動數據業(yè)務能夠全面的滿足消費者的需求,給消費者不同的體驗和刺激,彼此間相互裨益、相得益彰通過群體關聯而產生的體驗表現在通過使用移動互聯網業(yè)務結識了新的群體,或與原有的某個群體有了更緊密地溝通和融合,從而產生愉悅的感覺和滿足。

本文名稱：移動互聯網業(yè)務體驗的維度構成
網頁地址：http://muchs.cn/news/106304.html

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