O2O網(wǎng)絡(luò)營銷精品策略

一、什么是消費(fèi)者決策?
談O2O平臺(tái)如何影響決策，首先我們要了解消費(fèi)決策有哪些類型。按照用戶在消費(fèi)前要考慮的因素和決策時(shí)間長短，可以簡單粗暴的分為如下三種類型：
短決策：基于簡單的信息判斷就可以做出決策，消費(fèi)后影響短暫，典型行業(yè)有餐飲、休閑娛樂、便民服務(wù)。
中決策：需要做復(fù)雜的決策信息做比較，消費(fèi)后影響較長，典型行業(yè)如美容、美發(fā)、美甲、旅游、保潔、汽車后市場(chǎng)。
長決策：需要復(fù)雜的信息做判斷，甚至是到場(chǎng)體驗(yàn)參與，消費(fèi)后影響巨大，很多時(shí)候是一生一次，一輩子的事，典型行業(yè)如婚紗攝影、母嬰護(hù)理、家居裝修、房產(chǎn)等。

二、O2O平臺(tái)提供了哪些消費(fèi)者決策信息?
生活服務(wù)O2O平臺(tái)通過互聯(lián)網(wǎng)無所不在的連接讓信息更透明，協(xié)助消費(fèi)者接觸到商家，更快、更正確的做決策。O2O平臺(tái)提供的輔助決策信息一半有如下五種：
黃頁信息：提供獲取服務(wù)的聯(lián)系方式，讓消費(fèi)者可以找到商家。如：商家地址、聯(lián)系電話、交通信息等
服務(wù)信息：提供商家內(nèi)容、特色和價(jià)格，讓消費(fèi)者盡可能想象自己消費(fèi)的全過程。如：品牌、經(jīng)營歷史、服務(wù)項(xiàng)目、效果、價(jià)格、售后條款等
優(yōu)惠信息：提供立刻獲取服務(wù)的折扣或優(yōu)惠，讓消費(fèi)者立刻支付。如：團(tuán)購、優(yōu)惠券、會(huì)員卡等。
評(píng)價(jià)信息：提供客戶消費(fèi)后的體驗(yàn)感知，包括定性的主觀評(píng)價(jià)和定量的評(píng)分。如：點(diǎn)評(píng)、體驗(yàn)報(bào)告、評(píng)分等
交易信息：提供商家硬性的經(jīng)營數(shù)據(jù)，讓消費(fèi)者看到服務(wù)的市場(chǎng)接受度。如：成交量、成交金額等。
隨著O2O對(duì)生活服務(wù)行業(yè)改造向縱深發(fā)展，提供的消費(fèi)者輔助決策信息越來越豐富，從較初以黃頁、服務(wù)和評(píng)價(jià)為主的媒體平臺(tái)轉(zhuǎn)向提供各種信息可直接在線支付形成閉環(huán)的交易平臺(tái)，O2O平臺(tái)的核心價(jià)值始終是影響消費(fèi)決策。

三、O2O平臺(tái)通過影響消費(fèi)者決策，是否一定要形成閉環(huán)?
對(duì)于短決策和中決策，只要提供豐富的上述幾種類型的決策信息，很容易讓消費(fèi)者直接線上付款支付。但是對(duì)于長決策，多數(shù)情況下消費(fèi)者需要到場(chǎng)體驗(yàn)，屬于現(xiàn)場(chǎng)參與式?jīng)Q策。很少有人不去看房直接在線轉(zhuǎn)賬付款的，也很少有人線上看了月嫂的照片不面試就確定下單的。但一切都不絕對(duì)，在下列情況下長決策也可以形成交易閉環(huán)：
品牌價(jià)值：盡管是長決策，但服務(wù)方有著足夠強(qiáng)大的品牌，足夠高的價(jià)值呈現(xiàn)，消費(fèi)者可以線上先決策后選擇。
供給稀缺：供給是稀缺資源，如果不在線上決策就會(huì)失去消費(fèi)機(jī)會(huì)。
服務(wù)保障：決策后無風(fēng)險(xiǎn)，可隨時(shí)回退到的決策前的狀態(tài)。

四、上門的“服務(wù)者”會(huì)影響消費(fèi)者決策么?
答案是會(huì)，但影響消費(fèi)者決策一定是場(chǎng)景強(qiáng)相關(guān)，而且要高價(jià)值服務(wù)帶低價(jià)值服務(wù)。
家政行業(yè)的阿姨會(huì)影響到家庭日常的生活消費(fèi)支出，幫忙買個(gè)菜沒問題，給你推薦個(gè)母嬰護(hù)理師，你敢用么?
上門洗車的師傅告訴你怎樣做汽車美容靠譜，推薦一個(gè)修車的地方，或者賣汽車保險(xiǎn)，你敢用么?
美甲師上門介紹一個(gè)美容師，你覺得靠譜，推薦你買理財(cái)服務(wù)，你敢用么?
如果場(chǎng)景不相關(guān)，上門的服務(wù)者發(fā)揮的營銷效果還不如分眾傳媒，更可怕的是會(huì)影響到消費(fèi)者的整體體驗(yàn)。

文章名稱：O2O網(wǎng)絡(luò)營銷精品策略
標(biāo)題來源：http://muchs.cn/news/107249.html

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