網(wǎng)站乏力莫談營銷 用戶體驗至關重要

什么是用戶體驗?從網(wǎng)站建設與網(wǎng)絡營銷的角度解讀，就是網(wǎng)站給用戶的感覺。一個網(wǎng)站，只有用戶感覺不錯的時候，才能將訪客轉換為潛在顧客，流量也才能大限度的轉換為銷量。現(xiàn)在很多公司都提出，用戶是上帝，需知“用戶就是上帝”絕對不只是一句口號，也不只是唯唯諾諾的把用戶當神一樣供養(yǎng)著?！坝脩艟褪巧系邸边@句話的核心要義其實也是用戶體驗，知道用戶的需求與想法，然后從用戶角度出發(fā)，不斷提升產(chǎn)品與服務品質就是踐行“用戶就是上帝”的最好辦法。

一、為什么說用戶體驗很重要

用戶體驗相關形象

現(xiàn)在很多企業(yè)甚至個人都有網(wǎng)站，甚至不只一個，有些公司按照品牌產(chǎn)品不同分別建設網(wǎng)站。借助web2.0的風潮，網(wǎng)站已經(jīng)是企業(yè)開展營銷必不可少的得力工具。并不是所有的公司做網(wǎng)站的目的都是直接的產(chǎn)生銷量，更多的企業(yè)做網(wǎng)站的目的是為了提升品牌形象，有效輔助銷售。我們可以很自然的想象到，一個設計粗制濫造，經(jīng)年累月不更新的網(wǎng)站會給用戶帶來什么感覺。就像有些星級酒店大堂標識“衣冠不整不得入內”的告示一樣，不給力的網(wǎng)站建設首當其沖的是影響到形象。

用戶體驗左右銷量

現(xiàn)在是絕對的買方市場，在產(chǎn)品采購或者服務選擇供應商的時候，貨比三家甚至更多家在很多人看來，是有效產(chǎn)品或者服務性價比的好方法。很多中小企業(yè)不斷將產(chǎn)品或者服務銷售模式觸及至互聯(lián)網(wǎng)，其中搜索引擎推廣，是絕大多數(shù)企業(yè)采取的方式。不斷高漲的關鍵詞推廣費用，讓很多公司不堪重負，如若設計制作的網(wǎng)站再不給力，產(chǎn)生無效點擊造成巨大的推廣費用浪費是必然的。浪費的何止推廣費用，一個個潛在客戶也在一次次的無效點擊中悄無聲息的流失。所以，網(wǎng)站用戶體驗的好壞與銷量和營銷效果是息息相關的。

用戶體驗影響推廣

用戶體驗以及所表現(xiàn)的一些行為，到底會不會影響到搜索引擎對網(wǎng)站質量與權重的判斷?肯定會，這個觀點筆者已經(jīng)多次表述。我們知道用戶的每一次檢索，搜索引擎都會向客戶端計算機植入cookie(不同搜索引擎采用技術不同，但是有一點可以肯定的是，會向客戶端計算機手機用戶體驗的數(shù)據(jù))。也就是說，從用戶輸入關鍵詞檢索開始，到用戶點擊網(wǎng)站進入瀏覽，到最后的離開等一系列動作，搜索引擎都了然掌握。一個網(wǎng)站由于忽視用戶體驗，導致很多無效點擊與瀏覽的時候，搜索引擎自然會認為這個網(wǎng)站對用戶價值不高，而降低網(wǎng)站權重。

二、哪幾個方面相關用戶體驗

網(wǎng)站加載速度

這個觀點，筆者在文章《提升網(wǎng)站訪問速度就是提升網(wǎng)絡營銷效果》中就開篇啟題，網(wǎng)站打開速度就是咽喉要道，再好的設計再精彩的內容，網(wǎng)站打不開一切都是枉然。所以，筆者認為網(wǎng)站加載速度是用戶體驗最重要的表現(xiàn)。影響網(wǎng)站加載速度的原因很多，網(wǎng)站主機配置及帶寬質量首當其沖，所以網(wǎng)站建設的時候，主機選擇不可掉以輕心;其次就是程序編寫，只有代碼足夠嚴謹簡潔規(guī)范，才能有力的保證網(wǎng)站加載速度。在網(wǎng)站建設制作的時候，應該做到少用甚至不用一些耗資源的特效，比如Marquee及JS滾動特效，同一個頁面運用超過三次以上就會明顯的拖慢網(wǎng)站打開速度。

網(wǎng)站美術設計

網(wǎng)站是一個很特殊的產(chǎn)品，融合了美術設計和程序制作，說的更明白一些，網(wǎng)站就是一個動態(tài)的可以自主更新的畫冊。我們留意一下Windows操作系統(tǒng)的不斷更新?lián)Q代，對比一下win95到現(xiàn)在的win7，就會發(fā)現(xiàn)界面UI越來越華麗多彩。再看一下我們周邊的門戶網(wǎng)站，就會發(fā)現(xiàn)隨著時代的變化，人們的審美意識不斷升華。一個沒有設計或者設計不精的網(wǎng)站，自然無法引起用戶的興趣。很多從事網(wǎng)站推廣的團隊，經(jīng)常固執(zhí)的認為，只要排名上來了就可以，沒有一個能吸引用戶眼球的專業(yè)設計，就是排名第一也不一定會產(chǎn)生銷量的。

網(wǎng)站內容建設

內容是網(wǎng)站的靈魂與血肉所在，沒有內容的網(wǎng)站沒有不會有吸引力的。作為網(wǎng)絡營銷的一線實踐者，筆者曾長期跟蹤跟蹤數(shù)十個網(wǎng)站的用戶訪問行為，對比分析后得出的結論是，用戶只瀏覽一個頁面然后就匆忙跳出，大多是網(wǎng)站內容空洞無物，而且持久沒有更新的那些網(wǎng)站。很多企業(yè)跟風做網(wǎng)站，但是網(wǎng)站完成后卻長時間缺乏必要的維護更新，筆者以為，網(wǎng)絡營銷與否成敗相關很多方面，豐富內容是一個必不可少的關鍵環(huán)節(jié)?；ㄆ烤W(wǎng)站雖然好看，可惜的是不適用，不會給銷售帶來太多幫助。

隨著WEB2.0的縱深發(fā)展，網(wǎng)絡營銷也從單一的搜索引擎營銷，不斷延伸發(fā)展至EDM郵件營銷、微博互動營銷以及即時通訊工具營銷等等。營銷方式多樣發(fā)展，無疑將促進網(wǎng)絡營銷及基礎互聯(lián)網(wǎng)應用得以繁榮發(fā)展，但是營銷方式只是一種傳播媒介，給力的網(wǎng)站確實不可或缺的。網(wǎng)站乏力莫談營銷，用戶體驗至關重要，建議是，網(wǎng)站內容可以簡單，但是設計不可不精彩，內容不可不豐富，網(wǎng)站一定要穩(wěn)定打開速度一定要快!

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