旅游行業(yè)電子商務發(fā)展經(jīng)驗談

中國在線旅游電子商務市場發(fā)展迅速潛力巨大，根據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示，2010年中國旅游電子商務產(chǎn)業(yè)規(guī)模達到390億元，相比2009年的275億元增長42%，預計未來2年旅游電子商務市場的年增長率保持在30%以上，到2012年市場規(guī)模有望達到680億元。

在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的情勢下，傳統(tǒng)旅行社也推出網(wǎng)上在線旅游預訂和咨詢的服務。傳統(tǒng)旅行社仍然具有競爭力，因為他們掌控了資源，包括專業(yè)旅游從業(yè)者和各地的旅游機構。相對傳統(tǒng)的旅游公司來說，在線旅游大的優(yōu)勢就是價格。盡管在線旅游網(wǎng)站的挑戰(zhàn)很激烈，傳統(tǒng)旅行社仍然在競爭中保持著一定的市場份額。

如今在線旅游與電子商務的結(jié)合，旅游電子商務服務平臺迅速發(fā)展，消費者也樂意于接受在線旅游產(chǎn)品，各大在線旅游網(wǎng)站之間的價格已經(jīng)趨于同質(zhì)化。通過互聯(lián)網(wǎng)獲取旅游信息與使用在線預訂的群體數(shù)量，旅行社、航空公司、旅游門戶、門戶的旅游頻道，在線預訂服務商信息，各大旅游網(wǎng)站拼的是行業(yè)資源，技術，服務。

個性化服務策略

各個旅游網(wǎng)站在線量身訂做了全新旅游電子商務平臺，其電子商務的解決方案將更趨完善，網(wǎng)站的資訊服務更加全面，同時各類資訊由系統(tǒng)智能地與線路等旅游產(chǎn)品更加緊密的聯(lián)系起來;網(wǎng)上銷售、資訊、網(wǎng)下銷售以及內(nèi)部銷售管理也將有機的融合成一體，個性化的服務將更加突出。

技術平臺

手機用戶是爆發(fā)增長，把在線旅游和它對接，因為，未來包括手機在內(nèi)的移動終端會成為人們的旅行助手，比如出門旅行時將不需要攜帶任何紙質(zhì)的旅游指南和行程計劃，隨時預訂旅行線路、查找餐廳、酒店等。

競價關鍵詞

想旅游當然的就去網(wǎng)上去搜索，一頁列出來的全是推廣，，同時也說明這些詞的競爭是多么的激烈，看到兩個自己比較熟悉的旅游網(wǎng)站采用關鍵詞競價等搜索引擎獲得客戶支持，其前提條件是旅游搜索的使用者已經(jīng)達到一定程度的積累，并且要么銷售力很強，要么已經(jīng)塑造了一定的行業(yè)知名度。

特色活動策劃

各個旅游網(wǎng)站都會推出特色活動，來促進旅游愛好者和網(wǎng)站很好的結(jié)合。例如酷訊推出“旅游體驗師”，逸游旅行網(wǎng)推出“隨團攝影師”。類似這樣的活動不僅可以免費跟隨旅行團游山玩水，吃、住、行、游都不用自掏腰包。

用戶體驗

對于用戶的使用而言，會在網(wǎng)站訪問速度、信息更新及時性、豐富度、搜索的準確度等方面存在優(yōu)劣之別。一般而言，旅游搜索們要發(fā)展的目標包括：用戶可以獲得實時的機票和酒店價格比較、衛(wèi)星地圖、其它用戶對某一飯店的評價以及旅游目的地介紹等信息。

綜合服務

提供專業(yè)的旅游顧問在線提供服務，專線供應商、旅游從業(yè)者與游客之間提供更加全面的、操作更加簡單的、行業(yè)信息完善的、誠信互惠的電子商務服務平臺，為網(wǎng)店主、供應商、普通客戶提供一對一服務，讓消費者省錢，更能夠省心，像逸游網(wǎng)做到了上門服務的旅游顧問。

如今旅游是人們追尋的一種休閑生活方式，只有全方位的滿足了消費者的需求，才可能持續(xù)的獲得消費者的信賴，為游客創(chuàng)造價值才能真正走到后。(孫強/文)

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