用戶體驗之用戶需求知多少：學會對用戶說NO

中國的用戶從心底里是懶惰的了，這是網絡運營人員一個非常普遍的共識，因此呢也就在首頁的設計上迎合用戶懶惰的思維，在首頁上擺放很多的東西，供用戶去了解、查找，但是我想問設計師，你的網頁上還能再放多少東西，滿足用戶的需要呢

眾所周知，高600、寬1000的首頁，已經是大的尺度了，它就那么寬，最多那么高，能夠為用戶提供多少東西呢用戶的懶惰思維是無限大的，而且他們是挑剔的，打個比方，網站就像一個杯子，這個杯子的空間是有限的，它一下子能展現(xiàn)用戶的內容是有限，用戶能一下子吸納的內容也是有限的，這個杯子不可能變得無限大。所謂的欲壑難填就是這個道理，你不可能無限制的縱容用戶對你的無限制的索取，當你不能給用戶什么的時候，用戶會覺得你失去了對他的利用價值，他會毫不客氣的把你拋棄，沒有價值的東西是不值得被惦記的，這是用戶的普遍共識。但是，當你給予用戶太多的時候，所帶來的效果一定會如你所料，令你滿意嗎那樣，你的首頁將會變成一個什么樣子，超級購物超市，還是一個嘈雜的集市呢

東西越多，給用戶的選擇越多，用戶越迷盲，這是一個不爭的事實。但是東西越少，又有越多的人的需求不能夠被滿足。關于這樣的情況，對于設計者和策劃者來說，必將陷入一番苦戰(zhàn)之中，到底應該讓用戶得到什么用戶體驗應該如何做其實用戶體驗是一個主觀的感受，他無法度量，談起來甚至會比較虛。而現(xiàn)在所有的企業(yè)，從企業(yè)高層開始都在標榜自己很重視客戶的體驗，所有的企業(yè)都是這么標榜的。然后，推動到下面所有的人都在關注。但是當牽扯到上述的問題的時候，標榜反而成了一種極大的譏諷，給與太多，眾口難調，造成了資源浪費，還討不到好;給與得太少，又變成了僧多粥少，更加討不到好。往往，用戶感覺自己不受重視，離你越來越遠。發(fā)生這樣的事情，也是有原因的。

事實上，設計者和策劃者對用戶體驗的關注點都是比較窄的，其實都只是在關注說好不好用是一種存在于表面的一種感受，而每一個人又喜歡把表面的感受直接會很具像化，所以就會搞的我們可能對于用戶體驗的理解整個就會變得很窄。甚至會說懂用戶體驗就那么幾個人，就那么幾點東西，其實遠遠不是這樣的，所以滿世界都在說，滿世界也都在做，但滿世界做的其實都挺窄。這既是導致有的讓用戶吃得太飽，有的讓用戶吃得太少，不管發(fā)生哪中狀態(tài)，都會讓用戶的胃很受傷。

大家經常用得到支付寶，但是從來沒有人去抱怨支付寶操作太不方便之類的話，緣何對支付寶來說，最重要的用戶體驗是什么是資金的安全、交易的安全。當然，用戶的使用過程是否順暢也十分重要，但支付寶的核心體驗一定不是用戶花幾步付出錢，花幾分鐘付出錢。支付寶的用戶體驗必須先講安全，然后是便捷，然后才是快速。他是一個遞進的過程。傻瓜就能用，是一個理想狀態(tài)，它里面其實每一個用戶體驗，每一個產品到不同階段，它的體驗重點是不一樣的。他又怎么會讓用戶很受傷呢

舉個例子，在即時通訊類軟件中，QQ在中國無疑是獨占鰲頭，但是仔細想一想，這個軟件還是真麻煩的!你要使用一個QQ和朋友聊天是很麻煩的：1、下載客戶端;2、安裝;3、注冊QQ號碼;4、問你朋友的號碼;5、你加他;6、他同意;7、你們開始聊天。仔細想一下，每一步都是極其艱難的，對于一個用戶來說，但為什么他能成功從用戶體驗的角度上說，它符合了兩條，1、你有需求;2、他保證了穩(wěn)定性。QQ要求用戶太多，但是每一步都是恰到好處的，不多也不少。我們所有人都是主觀的。設計者、策劃者、用戶都包括在內?？倳幸恍┤藭鰜肀磉_一下自己的想法，這就意味著有一些人不能被滿足。這時候，聽到一個用戶的罵聲，就去動一個東西，或者當我們見到一個自己覺得不舒服的地方就會去改一個東西的時候，你要三思。

網站標題：用戶體驗之用戶需求知多少：學會對用戶說NO
新聞來源：http://www.muchs.cn/news/124166.html

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