解剖數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理

一、數(shù)據(jù)產(chǎn)品工作簡(jiǎn)介：

1.數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的概念和范圍

首先，思考兩個(gè)問(wèn)題：

至少，我每次介紹自己是數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候，經(jīng)常收到別人問(wèn)：

我有**問(wèn)題，能幫我看看怎么回事么？這個(gè)數(shù)據(jù)為什么會(huì)變成這樣？

我：%￥……#%￥@；

好，大家一起和我念：數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理不是數(shù)據(jù)分析師，數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品經(jīng)理的一種，數(shù)據(jù)分析是產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力之一，產(chǎn)品經(jīng)理是數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力之一。

首先，數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理必須了解不同的公司，在不同的階段，需要哪些數(shù)據(jù)產(chǎn)品，并能夠制作出來(lái)，這是此職位的核心要求，也是我本系列文章重點(diǎn)介紹的部分。

其次，數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理必須有足夠的數(shù)據(jù)分析能力，所以，我會(huì)講一些數(shù)據(jù)分析的基本思路和方法論。如果有了數(shù)據(jù)分析的思維，再跟公司業(yè)務(wù)結(jié)合就會(huì)比較容易。

最后，數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品經(jīng)理的一種，所以要同時(shí)具備產(chǎn)品經(jīng)理的能力：了解用戶，需求調(diào)研，方案設(shè)計(jì)，協(xié)調(diào)技術(shù)、測(cè)試、設(shè)計(jì)等，不過(guò)這些網(wǎng)上有很多文章了，所以我只會(huì)講數(shù)據(jù)產(chǎn)品更需要注意的地方。

2. 數(shù)據(jù)產(chǎn)品的種類：

在公司中，能夠發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值的產(chǎn)品，即是數(shù)據(jù)產(chǎn)品；

一般，主要從用途來(lái)分，分為以下兩種：

1、分析類產(chǎn)品：通過(guò)數(shù)據(jù)的計(jì)算和展現(xiàn)，幫助業(yè)務(wù)進(jìn)行分析、決策的產(chǎn)品，大概包括以下幾類：

流量分析產(chǎn)品：可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行頁(yè)面設(shè)計(jì)、功能改進(jìn)和改版評(píng)估等 銷售分析產(chǎn)品：可以幫助運(yùn)營(yíng)分析

這兩個(gè)產(chǎn)品都是公司的必備，對(duì)公司各部門(mén)都有較大幫助：

幫助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行頁(yè)面設(shè)計(jì)、功能改進(jìn)和改版評(píng)估等； 幫助運(yùn)營(yíng)人員做用戶分析、活動(dòng)分析等； 幫助市場(chǎng)人員做投放分析優(yōu)化等；

當(dāng)公司某一塊業(yè)務(wù)比較重要，又有專門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)時(shí)，一般會(huì)把數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)獨(dú)立出來(lái)，比如：

供應(yīng)鏈分析系統(tǒng)； 客服分析系統(tǒng)； 會(huì)員分析系統(tǒng)；

2、算法類產(chǎn)品：通過(guò)數(shù)據(jù)的計(jì)算，直接更改頁(yè)面的邏輯的產(chǎn)品，成為算法類產(chǎn)品；

比如：

個(gè)性化推薦； 搜索； 用戶畫(huà)像； 程序化購(gòu)買(mǎi)廣告；

這兩種是根據(jù)公司的情況來(lái)，區(qū)別并不是很明顯，而且會(huì)不斷演變。

比如：對(duì)供應(yīng)鏈支持的，可能最開(kāi)始是銷售分析系統(tǒng)里，一個(gè)庫(kù)存分析的報(bào)表而已；

后來(lái)，加入了各種補(bǔ)貨預(yù)警、成本分析等報(bào)表，就變得很復(fù)雜，獨(dú)立出來(lái)成為系統(tǒng)。

再后來(lái)，選品和銷售預(yù)測(cè)，都是需要較強(qiáng)的算法支持，就變成了一個(gè)算法類產(chǎn)品。

在很多時(shí)候，我們進(jìn)入的都不是BAT，而是一個(gè)垂直領(lǐng)域的領(lǐng)頭公司，獨(dú)角獸公司，這是很不錯(cuò)的選擇。但是這種公司都不會(huì)一上來(lái)就配備很大的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)，可能也沒(méi)有非常懂的領(lǐng)導(dǎo)，這時(shí)候需要數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理不斷規(guī)劃數(shù)據(jù)產(chǎn)品的未來(lái)，從而協(xié)調(diào)資源。

所以一個(gè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理，不僅要了解各個(gè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品，還要了解，在公司什么樣的情況下，這個(gè)產(chǎn)品以什么樣的形態(tài)出現(xiàn)。三個(gè)月后，公司可能會(huì)什么樣，需要什么樣的數(shù)據(jù)產(chǎn)品。

這樣，你才可以去申請(qǐng)技術(shù)人員和其他資源。

3.為什么會(huì)有這個(gè)崗位？

簡(jiǎn)單說(shuō)，就是公司已有數(shù)據(jù)，希望專業(yè)的人，來(lái)讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值。

業(yè)務(wù)型的公司，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間飛速發(fā)展后（通常為半年到一年），一般會(huì)出現(xiàn)以下的情況：

1、得到資本方的認(rèn)可，領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)雄心勃勃，啟用數(shù)據(jù)方面的戰(zhàn)略。

2、公司自身，也會(huì)碰到非常多管理的問(wèn)題，就會(huì)希望結(jié)束粗放式的增長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)方式，轉(zhuǎn)向更精細(xì)化、更專業(yè)、更有效率、更能控制成本的增長(zhǎng)。

3、各部門(mén)都按自己的需求提取數(shù)據(jù)，會(huì)出現(xiàn)口徑不統(tǒng)一的情況，比如一個(gè)部門(mén)和另一個(gè)部門(mén)的同一指標(biāo)，出現(xiàn)不同解讀。

4、各部門(mén)自己提的數(shù)據(jù)需求，基本上總是會(huì)有漏的環(huán)節(jié)。

所以，這時(shí)候，需要有個(gè)懂的人，梳理各部門(mén)需求，匯總整理數(shù)據(jù)流程，將數(shù)據(jù)體系化，不然就亂了。

這種情況下，對(duì)數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的要求是：

1、要懂分析，不然就會(huì)變成一個(gè)只出報(bào)表的傳話筒。

2、要懂?dāng)?shù)據(jù)的產(chǎn)生邏輯，要能建立一個(gè)業(yè)務(wù)模塊的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，不然，出來(lái)的東西會(huì)比較亂，可能遲遲上不了線；

還有另一種情況就是大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)招人。

這種一般是大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)，有自己的技術(shù)和算法人員，已經(jīng)做出一定的成果（比如推薦系統(tǒng)最開(kāi)始上線時(shí)，即使團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有產(chǎn)品經(jīng)理，只有算法工程師，也是很容易產(chǎn)生比較好的推薦結(jié)果），得到了領(lǐng)導(dǎo)高層的認(rèn)可。但是如何將算法，更好的服務(wù)于公司的商業(yè)，產(chǎn)生直接的銷售結(jié)果，這是算法人員很難有精力去想的，就要招一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)。

這時(shí)候?qū)Ξa(chǎn)品經(jīng)理的要求是：又要懂商業(yè)，人家就是找你來(lái)變現(xiàn)的，又要懂算法，又要懂產(chǎn)品，要求非常高。大家覺(jué)得大數(shù)據(jù)的產(chǎn)品經(jīng)理比較貴，都是這種。

4.如何入門(mén)

我招過(guò)不同背景的人，所以總結(jié)下來(lái)：

基本要求：理工科背景，性格要溫順，要能沉下心來(lái)。數(shù)據(jù)指標(biāo)實(shí)在是一個(gè)太繁瑣的事情，對(duì)性格的要求非常高。而且如果是數(shù)據(jù)分析，在一大堆數(shù)據(jù)里刨來(lái)刨去，很可能半天也沒(méi)有結(jié)果，所以性格首要的。

以下是加分項(xiàng)：

5.其他問(wèn)題

流量分析產(chǎn)品：可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行頁(yè)面設(shè)計(jì)、功能改進(jìn)和改版評(píng)估等

銷售分析產(chǎn)品：可以幫助運(yùn)營(yíng)分析

這個(gè)幫助指的是什么？

如果是通過(guò)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)報(bào)表進(jìn)行預(yù)判的話，那和數(shù)據(jù)分析師的角色會(huì)重疊。

分析類產(chǎn)品，無(wú)論報(bào)表還是頁(yè)面，都是希望使用者可以看到問(wèn)題，或者得到結(jié)論，這是幫助的意思。也就是說(shuō)把數(shù)據(jù)分析師的思維給固化成產(chǎn)品邏輯。

舉例：比如周報(bào)，之前可能是分析師把所有的數(shù)據(jù)匯總在一起，查看，分析，然后告訴你哪里該改動(dòng)了。

但是數(shù)據(jù)產(chǎn)品把分析師每次用的數(shù)據(jù)和思維，圖形化展現(xiàn)出來(lái)，你自己做為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，看看就知道哪里出問(wèn)題了。

二、分析類產(chǎn)品：

1.定義和能力模型：

首先說(shuō)定義：什么是分析類產(chǎn)品。

可以挖掘數(shù)據(jù)背后的價(jià)值，并通過(guò)數(shù)據(jù)的展示，為使用者提供幫助，即數(shù)據(jù)產(chǎn)品。

一個(gè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型如下：

數(shù)據(jù)分析的能力； 商業(yè)模型的理解能力； 需求分析和調(diào)研的能力； 數(shù)據(jù)展現(xiàn)的能力，即可視化的能力；

2. 數(shù)據(jù)分析的能力：

在我年輕的時(shí)候，在團(tuán)隊(duì)中處于打頭陣的狀態(tài)，基本上老大有什么新的產(chǎn)品了，會(huì)先派我去做。等我做的把坑趟的差不多了，就交給別人，換下一個(gè)產(chǎn)品，所以我真是做過(guò)很多產(chǎn)品和頁(yè)面。后來(lái)總結(jié)出做分析產(chǎn)品的一個(gè)套路來(lái)，如下：

首先講一個(gè)數(shù)據(jù)分析框架，這基本上被我適用于公司很多業(yè)務(wù)上：

這是一個(gè)數(shù)據(jù)分析師的經(jīng)典的分析過(guò)程。首先，為這個(gè)部門(mén)收集一些信息，幫助制定關(guān)鍵指標(biāo)，其次，監(jiān)測(cè)指標(biāo)完成的好壞，并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后，分析影響KPI完成的原因。最后，給出解決方案。

數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理要做的是什么呢？就是把這個(gè)框架中的每個(gè)過(guò)程總結(jié)出來(lái)，梳理清楚，每一步，都需要哪些數(shù)據(jù)、哪些指標(biāo)，怎么展示，用圖還是用表，用什么圖。然后，再綜合開(kāi)發(fā)資源、上線時(shí)間等，最終決定產(chǎn)品是什么樣。

我以淘寶給賣家做的一個(gè)產(chǎn)品為例，來(lái)講解這個(gè)過(guò)程：這是一個(gè)給管理團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)看的日?qǐng)?bào):

首先，日常監(jiān)測(cè)：他們選的是訪客數(shù)、瀏覽量、實(shí)付金額、支付轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、退款金額、服務(wù)態(tài)度評(píng)分七個(gè)指標(biāo)；

我們給每個(gè)部門(mén)做產(chǎn)品時(shí)，都需要首先制定核心指標(biāo)。有很多時(shí)候，業(yè)務(wù)部門(mén)自己會(huì)提需求，但業(yè)務(wù)部門(mén)只能想到最直接的，很可能他們部門(mén)很嚴(yán)重的問(wèn)題，會(huì)漏掉。

從部門(mén)價(jià)值上來(lái)考慮：

資本方給公司的要求是什么？ 哪些指標(biāo)影響了估值？ 你目前在分析的這個(gè)部門(mén)，可以承擔(dān)哪些影響估值的指標(biāo)？ 哪些其他指標(biāo)可以為這個(gè)指標(biāo)服務(wù)？

從用戶行為來(lái)考慮：

用戶如何來(lái)到這個(gè)頁(yè)面/這個(gè)流程？ 他都進(jìn)行了哪些操作 都經(jīng)過(guò)了哪些步驟 從哪個(gè)環(huán)節(jié)流失？ 整體流程上，用戶最關(guān)心什么？他的時(shí)間？更好的服務(wù)？更多的選擇？

當(dāng)然，還有很多維度可以考慮。

這樣分析下來(lái)，該部門(mén)的核心指標(biāo)就找到了。

對(duì)于部門(mén)來(lái)說(shuō)，核心指標(biāo)是比較好找的，可以跟部門(mén)老大合計(jì)，看他側(cè)重哪方面即可。

對(duì)于為管理層做決策來(lái)說(shuō)，就相對(duì)難了一些，在國(guó)內(nèi)現(xiàn)在的形勢(shì)下，可以多了解資本市場(chǎng)的分析邏輯，多了解管理層的現(xiàn)在的關(guān)注重點(diǎn)。

因?yàn)榧词构芾砣藛T，做企業(yè)時(shí)，也是摸著石頭過(guò)河，也在不斷的學(xué)習(xí)，可能這個(gè)階段學(xué)習(xí)的是一種商業(yè)理論，在另一個(gè)階段學(xué)習(xí)的是另一種商業(yè)理論。所以相關(guān)的商業(yè)理論要了解，才能給抽象成報(bào)表、甚至分析頁(yè)面。我為此曾經(jīng)學(xué)過(guò)很多，balabala的。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：達(dá)成情況、情況好壞；同比、環(huán)比、定基比；

繼續(xù)看這個(gè)頁(yè)面，數(shù)據(jù)分析方式怎么用到頁(yè)面設(shè)計(jì)中。

同比：較上周同期；

環(huán)比：較前一日；

定基比：將行業(yè)中所有的賣家分層，用和該店類似的賣家的核心數(shù)據(jù)，來(lái)做對(duì)比，從而知道自己的優(yōu)缺點(diǎn)。

定基比中，我見(jiàn)過(guò)最好的，是淘寶的產(chǎn)品。我當(dāng)時(shí)在代運(yùn)營(yíng)公司，確實(shí)賣家就想知道，哪些跟自己差不多的，比自己好一些的賣家，他們的一些核心數(shù)據(jù)是什么樣的，我的數(shù)據(jù)到底改善空間有多大。

當(dāng)然作為平臺(tái)，可以做的更好一點(diǎn)：比如，我們同省市的賣家，大概的數(shù)據(jù)是多少。像我們?nèi)ド綎|談酒類企業(yè)，他們其實(shí)就很關(guān)注其他山東的酒在網(wǎng)上的受認(rèn)可程度。太大的品牌，給他們的借鑒意義畢竟小。

當(dāng)指標(biāo)和分析方式都比較多的時(shí)候，用戶看到頁(yè)面，就會(huì)看到很多數(shù)據(jù)，但是不知道看什么。這時(shí)候就要用一些可視化的方式，突出重點(diǎn)。比如，用紅色嘆號(hào)，將下降較多的指標(biāo)標(biāo)出來(lái)。

分析原因：在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，通常要把影響指標(biāo)達(dá)成的原因，也列在這個(gè)頁(yè)面上，以供使用者參考。當(dāng)然影響因素會(huì)很多，所以產(chǎn)品經(jīng)理首先要收集齊全影響因素，然后再把關(guān)鍵的、核心的因素挑出來(lái)。

比如某個(gè)地區(qū)的月初退貨率忽然增長(zhǎng)，就要收集原因，可能如下：

這些原因，哪些可以量化呢？哪些發(fā)生的幾率比較大，而現(xiàn)在并沒(méi)有這樣的數(shù)據(jù)可用查看？這些原因，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，就可以做成數(shù)據(jù)下鉆的報(bào)表，以方便了解詳情；

如上圖所示，拿紅圈圈起來(lái)的，就是原因分析這一步在頁(yè)面上的展示。當(dāng)你看到一款商品數(shù)據(jù)有問(wèn)題時(shí)，既可以進(jìn)入商品溫度計(jì)，查看商品的每個(gè)環(huán)節(jié)（標(biāo)題、商品頁(yè)面設(shè)計(jì)等）到哪哪里有問(wèn)題，還可用進(jìn)入單品分析，查看流量來(lái)源等；

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