網(wǎng)站如何獲得用戶(hù)的信任

在網(wǎng)站上賣(mài)東西的大問(wèn)題就是信任問(wèn)題，這個(gè)是無(wú)法避免的，無(wú)論你的網(wǎng)站多有品牌，用戶(hù)對(duì)你的的網(wǎng)站總會(huì)有點(diǎn)不信任。在互聯(lián)網(wǎng)上，通用戶(hù)既看不 到要買(mǎi)的東西，也看不到賣(mài)東西的人。用戶(hù)事先并不知道這個(gè)網(wǎng)站的背景，來(lái)到一個(gè)陌生的網(wǎng)站，怎樣才能相信的網(wǎng)站不是一個(gè)釣魚(yú)網(wǎng)站，確認(rèn)這不是個(gè)騙局，就成 了一個(gè)大問(wèn)題。經(jīng)常有傳聞互聯(lián)網(wǎng)上的騙局、網(wǎng)絡(luò)欺詐、釣魚(yú)網(wǎng)站等這樣的新聞。有一些看起來(lái)很低級(jí)的騙局，也總有成功的時(shí)候。就舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，經(jīng)常會(huì)有一些網(wǎng) 站的右下角會(huì)彈出什么qq信息，說(shuō)是中了頭獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品是筆記本電腦，然后就是一步一步引導(dǎo)你交手續(xù)費(fèi)之類(lèi)的。這些騙人的手段看起來(lái)很低級(jí)，但是總是會(huì)有人上 當(dāng)。除了網(wǎng)絡(luò)欺詐，網(wǎng)上也確實(shí)有一些不良商家，產(chǎn)品質(zhì)量不好或者是售后服務(wù)很差，也給電子商務(wù)總體形象帶來(lái)一些負(fù)面影響。不可否認(rèn)，信任是網(wǎng)上交易的一大心理障礙。建立新人，讓用戶(hù)踏踏實(shí)實(shí)掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)你的東東，是所有運(yùn)行電務(wù)網(wǎng)站必須要完成的任務(wù)。在網(wǎng)站上，沒(méi)有真實(shí)的東東可以給用戶(hù)看或觸摸，用戶(hù)無(wú)法察言觀色判斷出對(duì)方是不是騙子;也沒(méi)有什么能證明這個(gè)網(wǎng)站的實(shí)力和背景。一切都是要靠網(wǎng) 站上的一些細(xì)節(jié)使得用戶(hù)新人網(wǎng)站，新人網(wǎng)站背后的站長(zhǎng)。這是一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題。預(yù)知更多精彩內(nèi)容，請(qǐng)關(guān)注鐘智鑫的博客或者站長(zhǎng)心論壇。

1、網(wǎng)站的第一印象

和現(xiàn)實(shí)生活中與人的交往一樣，第一印象非常重要。第一樣看上去喜歡的或者感覺(jué)對(duì)的人，大家都愿意繼續(xù)交往下去。第一眼就讓人感覺(jué)不對(duì)勁，大家不會(huì)花心思去求證到底哪里不對(duì)勁，是自己判斷錯(cuò)了，還是真的不對(duì)勁，一般人干脆就不再繼續(xù)交往了。網(wǎng)站也是如此。用戶(hù)打開(kāi)網(wǎng)站，第一眼看上去就是業(yè)余，如果所賣(mài)的東西還是高檔商品，用戶(hù)恐怕根本就沒(méi)有興趣再去調(diào)查研究這個(gè)網(wǎng)站是真是假，而是選擇離開(kāi)再也不會(huì)回來(lái)的了。所以說(shuō)網(wǎng)站應(yīng)該以實(shí)用為主，美觀其次，但是任何一個(gè)認(rèn)真的商業(yè)網(wǎng)站都要具備最起碼的專(zhuān)業(yè)形象。使用好的設(shè)計(jì)師，尋找或者購(gòu)買(mǎi)好的網(wǎng)站模板是建立用戶(hù)信任的第一步。這里指的專(zhuān)業(yè)形象，不是說(shuō)一定要把網(wǎng)站做的想新浪這些門(mén)戶(hù)站一樣，很多網(wǎng)站通常使用的都是那幾種開(kāi)源的cms，連模板都差不多，很多公司網(wǎng)站明明不是門(mén)戶(hù)，卻做的很像門(mén)戶(hù)，我們應(yīng)該配合自己的產(chǎn)品和目標(biāo)用戶(hù)特征，展現(xiàn)出適合特定網(wǎng)站的專(zhuān)業(yè)形象。

2、詳細(xì)的各類(lèi)信息

大量有用的信息最能讓用戶(hù)信任網(wǎng)站，進(jìn)而放下心，導(dǎo)向購(gòu)買(mǎi)。這里說(shuō)的網(wǎng)站信息形式有很多種，包括產(chǎn)品的詳細(xì)信息、使用說(shuō)明、材料公司的情況、行 業(yè)新聞等等。這些內(nèi)容不是用戶(hù)在很多網(wǎng)站上能看到的、被抄來(lái)抄去的或者采集來(lái)的內(nèi)容，而是原創(chuàng)的，針對(duì)特定公司產(chǎn)品服務(wù)的說(shuō)明文字。這些原創(chuàng)內(nèi)容越多越 細(xì)，說(shuō)明越認(rèn)真。用戶(hù)心理都會(huì)很清楚，騙子肯定不會(huì)在網(wǎng)站內(nèi)容上花那么多時(shí)間和精力。詳細(xì)的網(wǎng)站信息也可以證明網(wǎng)站背后的站長(zhǎng)是否為這個(gè)行業(yè)的專(zhuān)家，如果不是行家也寫(xiě)不出這些內(nèi)容。通過(guò)閱讀這些內(nèi)容，網(wǎng)站在用戶(hù)心里確立一個(gè)專(zhuān)家形象，就為后續(xù)的銷(xiāo)售活動(dòng)打下了良好的基礎(chǔ)。和一些貌似門(mén)戶(hù)的網(wǎng)站相反，有一些企業(yè)網(wǎng)站太過(guò)假單，整站不到十頁(yè)，只有首頁(yè)、關(guān)于我們、我們的產(chǎn)品、聯(lián)系我們，這樣幾個(gè)簡(jiǎn)單的頁(yè)面。無(wú)論文案寫(xiě)作技巧多高，靠這么簡(jiǎn)單的的內(nèi)容，想要讓用戶(hù)信任你，難打太大。在所有網(wǎng)站頁(yè)面上適當(dāng)?shù)牡胤蕉紤?yīng)該以某種方式提醒用戶(hù)網(wǎng)站的產(chǎn)品或服務(wù)，幫用戶(hù)解決問(wèn)題，用戶(hù)可以考慮購(gòu)買(mǎi)。但是不要過(guò)度銷(xiāo)售，尤其是一些純信息頁(yè)面，網(wǎng)站頁(yè)面作用在于建立專(zhuān)家形象，引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)站銷(xiāo)售進(jìn)程。網(wǎng)站上最好有最新消息，包括新產(chǎn)品、行業(yè)新聞、新的促銷(xiāo)活動(dòng)等。一個(gè)看上去已經(jīng)兩年沒(méi)更新的網(wǎng)站很容易讓瀏覽者產(chǎn)生疑惑。這個(gè)網(wǎng)站背后的企業(yè)還存在嗎一些網(wǎng)站會(huì)在頁(yè)面上顯示最后一次更新日期。在撰寫(xiě)產(chǎn)品說(shuō)明是應(yīng)該假設(shè)用戶(hù)什么都不知道，很多時(shí)候站長(zhǎng)對(duì)自己的產(chǎn)品或者服務(wù)了如指掌，有些東西對(duì)自己來(lái)說(shuō)是不言而喻的，所以有意無(wú)意在文中 會(huì)假設(shè)用戶(hù)應(yīng)該知道一些行業(yè)術(shù)語(yǔ)等。但其實(shí)大部分用戶(hù)對(duì)自己感興趣的產(chǎn)品不一定那么了解。如果用戶(hù)閱讀網(wǎng)頁(yè)過(guò)程中碰到一些專(zhuān)業(yè)詞匯，還要去搜索研究一下， 就會(huì)打斷流暢的購(gòu)物流程。

3、第三方認(rèn)證

網(wǎng)站上的文字無(wú)論怎么寫(xiě)，畢竟都是站長(zhǎng)自己說(shuō)的，說(shuō)服力肯定不如第三方信息來(lái)源搞。所以如果站長(zhǎng)有任何來(lái)自第三方的認(rèn)證，都要盡可能放在網(wǎng)站上。比如支付寶等第三方支付平臺(tái)。來(lái)自于第三方的認(rèn)證或推薦都應(yīng)該盡可能出現(xiàn)在網(wǎng)站上，尤其是在購(gòu)物過(guò)程中。比如專(zhuān)門(mén)建立一個(gè)頁(yè)面，告訴用戶(hù)為什么從這個(gè)網(wǎng)站買(mǎi)東西是安全的，在這個(gè)頁(yè)面上列出所有找到的第三方認(rèn)證。這些第三方資料應(yīng)該是可以證實(shí)的。如果用戶(hù)單擊第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的鏈接被帶到認(rèn)證機(jī)構(gòu)的相應(yīng)頁(yè)面上，用戶(hù)就可以確認(rèn)信息的真實(shí)性。如果有其他網(wǎng)站或報(bào)紙等對(duì)公司的報(bào)道，也應(yīng)該把這些信息放到網(wǎng)站上，方便用戶(hù)確認(rèn)。第三方認(rèn)證運(yùn)用得當(dāng)可以有效地提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。

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