論壇運(yùn)營(yíng)如何解決用戶粘度

作為一個(gè)剛接觸網(wǎng)絡(luò)不久的新手來說，經(jīng)常會(huì)聽到“粘度”這個(gè)詞，是粘住人不放嗎原來粘度是衡量用戶忠誠(chéng)度計(jì)劃的重要指標(biāo)，它對(duì)于整個(gè)公司的品 牌形象起著關(guān)鍵的作用，是一種促進(jìn)銷售的方法。那么對(duì)于我們從事網(wǎng)絡(luò)的人員來說粘度也是必須的，因?yàn)槲覀兊木W(wǎng)站建好了，不是給自己看的，是要面對(duì)世界各地的用戶，大 家都不認(rèn)識(shí)彼此，那么怎么樣讓用戶從不認(rèn)識(shí)你，到熟悉，再到對(duì)你產(chǎn)生忠誠(chéng)度，進(jìn)而達(dá)到粘度的效果。在這里我通過最近操作的“澳洲華人留學(xué)生論壇”，來結(jié)合 自己的實(shí)踐，對(duì)如何解決網(wǎng)站用戶粘度來談自己的幾點(diǎn)看法，希望能通過ChinaZ這個(gè)平臺(tái)和大家一起探討：

一、知道用戶真正想要什么

1、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站：剛接觸論壇的時(shí)候，其實(shí)還是有點(diǎn)迷茫，不知道用戶真正想要什么，那么就參考一些有實(shí)力的論壇，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為什么會(huì)吸 引到那么多的用戶，他們的欄目是怎么設(shè)置的，用戶每天發(fā)貼回貼那些欄目是最熱的，參考了這些我們就知道了起初該設(shè)置哪些基本的欄目。然后在網(wǎng)站上放置一些及時(shí)有針對(duì)性的信息讓網(wǎng)站成為一個(gè)真正的專業(yè)資料庫(kù)，當(dāng)用戶認(rèn)定了可以從你的網(wǎng)站上不斷獲取信息時(shí)，他們就會(huì)不斷來充電。

2、創(chuàng)建QQ群：QQ群就是通過廣播的方式讓眾多的群友獲得幫助，也能夠回答眾位網(wǎng)友的問題，是一個(gè)一對(duì)多的溝通平臺(tái)，有需求的朋友就會(huì)進(jìn)入澳 洲留學(xué)群，根據(jù)他們的問題，即使的幫他們解決，發(fā)布到論壇中，讓他們隨時(shí)隨地通過論壇來得到他們需要的答案。因?yàn)榇藭r(shí)用戶正在找解決這個(gè)問題的相關(guān)渠道，而此時(shí)的渠道就在眼前自然會(huì)讓人感到很高興，也就是提升了用戶的體驗(yàn)度了!

3、創(chuàng)建微博群：通過建立微博來即時(shí)的擴(kuò)大論壇的知名度，和當(dāng)?shù)氐牧魧W(xué)生及即將來澳洲的朋友們建立良好的關(guān)系，同時(shí)大家通過聊天的方式，把一些 及時(shí)有用的信息發(fā)布到論壇中去，然后通過論壇分享的方式發(fā)布到各個(gè)平臺(tái)的微博上，這時(shí)產(chǎn)生的效果是很強(qiáng)大的，吸引來的用戶群也是很客觀的，同時(shí)也解決了他們的問題，以后他們?cè)儆袉栴}也會(huì)經(jīng)常的來論壇，找他們需要的真正有用的資料，而不是來一次就走了。

二、想在用戶的前面

知道用戶真正想要的其實(shí)還不夠，畢竟比我們有實(shí)力的論壇還是有很多的，那么如何做到超越，比別人做的更好呢，那么就要想在用戶的前面。目前論壇 主要以提供澳洲最新，最完整的留學(xué)、生活、娛樂信息為主。那么我們就考慮到用戶以后需要租房，買車，買房，移民，交友，留學(xué)之前和之后會(huì)要發(fā)生的事情來發(fā)布信息，幫助用戶在來澳洲之前，和之后的一系列的需要都做好規(guī)劃。用一些實(shí)用化的功能，來把社區(qū)的人脈資源發(fā)揮出來。

三、為用戶做好后續(xù)的服務(wù)

用戶注冊(cè)了論壇之后，并不表示我們可以高枕無憂了，之后對(duì)于論壇的維護(hù)，是一個(gè)最苦最累的活了，每天一大早起來就要先看論壇，有些人會(huì)利用軟 件，群發(fā)廣告，把論壇弄的滿是垃圾，為了創(chuàng)造良好的論壇環(huán)境，就要及時(shí)的清理。用戶到了一定的量之后，我們也可以搞些活動(dòng)，來增加用戶的忠誠(chéng)度，同時(shí)也可以吸引更多的新用戶。還可以有計(jì)劃的安排一些活躍分子當(dāng)“版主”或者各領(lǐng)域的“名人”入住，通過他們的人際關(guān)系來進(jìn)一步積累用戶群。

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