讓構建更優(yōu)用戶體驗的技術

網(wǎng)站及應用的設計和可用性正變得越來越好。隨著商業(yè)和軟件更多地移步到互聯(lián)網(wǎng)上，競爭也隨之升溫，企業(yè)開始尋求每一一個能在競爭中保持的優(yōu)勢。如果你正在解決一一個還未被解決的問題，那么你用一個七拼八湊的網(wǎng)站就可以取得先機:但當你試圖在與20個對手的競爭中脫穎而出，產(chǎn)品的可用性和用戶體驗就會開始在許多方面起到極其重要的影響。最近用戶體驗(ux)是一個熱門詞語，熱門到有一些 全職工作的職位名稱都包含了這個詞。我不喜歡用這個詞，因為它的含義不是非常清晰;然而，它的流行是因為它的主張非常重要。簡而言之，Ux意味著良好的設計。設計的意義不是表面的吸引眼球的視覺效果，而是關于事物之間的相互配合、產(chǎn)品如何運作以及如何妥善地滿足用戶的期望。設計的目的不是裝飾美化而是為了解決問題:能否帶來更多用戶注冊、邀請用戶發(fā)布更多內容或使界面的使用更快捷簡單，這樣的設計最終是為了提供-種很棒的用戶體驗。當然，漂亮的頁面也會直接影響產(chǎn)品體驗，但重要的是不要把你所有的精力都投入到設計漂亮的界面而忽視了其他，比如文案、流程、內容和可用性這些事請。“如果我們希望用戶喜歡我們的軟件，我們應將它設計得像一一個可愛的人。”----Alan Copper

1. 優(yōu)化注冊和表單

只有當真正的用戶開始使用你的產(chǎn)品時，你才會知道你的解決方案和功能設置是否處于正確的軌道上。接下來會介紹系列的技術，一旦你開始啟動，它們就會幫你獲得最初的產(chǎn)品收益，并構建一個兼顧穩(wěn)定的注冊流程。
“除非我親眼看到了場地，了解了誰會使用這個建筑，否則我不會開始設計它。”----Frank Lloyd Wright
1.1隱藏的調查
任何優(yōu)秀的產(chǎn)品首先需要的就是用戶，你甚至可在還沒推出產(chǎn)品時就開始獲取用戶群，甚至創(chuàng)造用戶群。你也許很熟悉“即將上線”頁面，這個頁面的設計是為了推廣-一個還未發(fā)布的新產(chǎn)品或服務。這個頁面強調產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，如果你感興趣的話它還會引導你輸入電子郵箱，這樣在產(chǎn)品上線時他們會通知你。這些登錄頁面(譯注: landing page,指從別處點擊鏈接或者其他途徑訪問到你的網(wǎng)站的時候看到的第一-個頁面， 可能是主頁，也可能是單獨設計的一個頁面，在網(wǎng)絡營銷上有非常重要的意義)是測量產(chǎn)品需求很好的工具，尤其是當你還沒開始創(chuàng)建它時。注冊數(shù)將會告訴你產(chǎn)品是否有市場，以及如果有市場的話，是否足夠大來進行推廣。這個線索的作用將取決于登錄頁面提供了多少信息。提供更多關于產(chǎn)品將要解決的問題和潛在價格選擇的信息，能夠幫你獲得那些真正對你產(chǎn)品感興趣的人的電子郵箱，而不是那些只是好奇的人。這里有一個方法來讓登錄 頁面比僅提供線索更進一步，給你一一些有價值的信息，關于你應該關注哪些特點的信息。Monotask在它的“即將上線?"頁面使用了這個巧妙的技巧。當-些對產(chǎn) 品感興趣的人填寫了獲得上線通知的電郵時，會出現(xiàn)-一個小調查，標題是“ 幫助我們構建你想要的東西"。這個隱藏的調查問了一些問題， 例如要解決某問題時人們會采用什么方法以及他們?yōu)閼酶顿M的意愿。把調查隱藏在獲取電郵的表單后能夠達到兩個目的。第一，最初的行為要求必須簡潔明了，用戶唯一要做的就是提供他們的電子郵箱。立刻顯示調查表將會削弱獲取電郵的行為，并使頁面凌亂。第二，調查表只會展示給那些已經(jīng)對你產(chǎn)品表現(xiàn)出興趣的人，因而信噪比也提升了。這樣使用調查表不僅是幫你搜集數(shù)據(jù)來構建人們想要的事物的好方法，也能夠讓你了解你要解決的痛點和用戶使用你產(chǎn)品時會出現(xiàn)的異議。-旦你開始啟動，在銷售頁面解決這些問題將有助于加強它們。
1.2購買注冊
有一個用戶體驗定律說，你應該把注冊鏈接或注冊表直接展示，也就是說，放在登錄頁的頂部。這個定律背后的邏輯來自于去除注冊流程中所有可能存在的障礙。雖然這個邏輯的缺陷在于怎樣定義什么是障礙，然而在本例中，它的問題不在于注冊表單本身。從不縣簡單地有一個注冊表格就會讓用戶去注冊，,的確，注冊鏈接和表單身流程中必要的環(huán)節(jié)，但是在人們注冊之前，有兩個必要條件:第一,來訪者必須清晰知道一旦注冊之后，他們將得到什么；第二，他們必須想要這個產(chǎn)品。這就是好的文案的任務了。來訪者需要被告知產(chǎn)品是做什么的，更重要的是為什么他們需要它；除非他們已經(jīng)從外部來源了解了你的產(chǎn)品。
例如，當ZURB為它的一個客戶設計首頁并把注冊的按鈕移到頁面底部。他們發(fā)現(xiàn)轉化率提升了350%’--個大幅度的進步。 Vendio在它的一人萬面上的第一一個欄目中有一 一個注冊表單 ,把附言放在-邊。 在它的重新設計中他們把表單移到了單獨的頁面，在首頁保留了一個通向它的鏈接。結果呢轉化率提升了60%。
人們只有確定事物有價值才會注冊，頁面的第一項就是注冊表 或鏈接的話人們當然不會注冊。相反，要把注冊表單移到頁面下部，或者，更準確地說，把附言提升到頁面前排位置。當人們已經(jīng)閱讀了你的信息并準備好行動時，他們就會行動的。
1.3逐步參與
另一個用戶體驗定律是使注冊表單盡可能簡潔。事實上，這有可能重要，也有可能不是，重要的是注冊過程中真正發(fā)生了什么以及是否它會給用戶體驗帶來好處。換句話說，你想采取的額外步驟能給用戶帶來附加的價值嗎? 例如，在Twitter注冊表單重新設計中，給流程增加了一個額外的步驟。最初，Twitter會嘗試鏈接到訪客的電子郵箱地址來搜索已經(jīng)在用Twitter的好友。如果用戶不想把電子郵件詳情提供給Twitter,他們會被直接帶入到- -個空的新個人主頁中，這不是一個理想的初始體驗。新設計中增加了-步建議。用戶現(xiàn)在能夠選擇引起他們興趣的話題，然后Twit ter會建議-些熱門的賬戶給用戶去關注。通過這種方式，即使用戶沒有找到好友，他們也會認識并關注一些感興趣的人， 并且新的個人主頁也會立刻開始展示這些人發(fā)表的信息。這個重新設計有效嗎?是的:轉化率提升了29%。為什么它會有效呢?這個額外的步票使用戶能夠更有意義地參氣琴條:毗ter幫助你馬上找到-些人去關注，不再從白紙一樣的頁面開始:即使不太知道要關注淮，你也可以通過話題來搜索最多二的主三。例如。如美頌網(wǎng)頁設計感興趣，你可以在注冊過程中搜索那個條目，這就會到-衡列表。這樣使服務在一開始就起作用，并且在人們開始設置考始的。車三冊過程中就加深他們對產(chǎn)品的參與程度。

網(wǎng)頁題目：讓構建更優(yōu)用戶體驗的技術
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