杜絕虛假口碑

口碑營銷受到很多企業(yè)的重視,大多數(shù)企業(yè)都是積極營造真實的口碑來對企業(yè)和產品進行宣傳。但是,也有一些企業(yè)為了一己之私利,不惜制造虛假的口碑來欺騙消費者。這些企業(yè)可能在短時間欺騙了一部分人,但是不能長時間欺騙所有人。虛假的口碑一旦暴露,必將是搬起石頭砸自己的腳。
毀掉一個口碑要比營造一個良好的口碑容易得多。特別是在互聯(lián)網時代,信息無孔不入,并且網上不乏“吃瓜群眾”,如果這些人跟著起哄、推波助瀾,好的口碑會被他們傳播出去,壞的口碑肯定也會被他們無限放大并傳播出去。如果企業(yè)在前期口碑做得很好,傳播也很廣,但是后期產品的品質卻出了問題,之前樹立的良好口碑也會被消費者認為是虛假口碑。這樣產品可能只會火爆一時,最終還是要陷入四面樹敵、銷量下降的難堪局面。

企業(yè)在實施口碑營銷之前,一定要清楚并避免口碑營銷誤區(qū)。有的營銷人員還認為“謊言說一千遍,就成了真理”,其實是在自欺欺人。你只能欺騙消費者一時,不可能欺騙消費者一世。對口碑來說更是如此,假的就是假的,說一千遍、一萬遍也不會變成真的。消費者都有判斷能力,他可能被蒙蔽一時,但是當他們明白過來之時就是虛假口碑的末日,甚至連企業(yè)也會被打翻在地,永世不得翻身。當謊言被拆穿的時候,用虛假口碑營造起來的正向口碑大廈會瞬間倒塌,正向口碑也會一百八十度轉向.成為負面口碑,反噬企業(yè)自身。
在互聯(lián)網時代,虛假口碑的例子有很多,這些企業(yè)都是想借一時的好口碑撈一把就走?，F(xiàn)在的網民吃一塹長一智,對虛假口碑的辨別力越來越強,對虛假口碑已經不感冒,還可能會嗤之以鼻。
微博上曾有過這樣一個段子。美國前總統(tǒng)奧巴馬的奶奶參加了他的就職典禮,并且當時穿了一件中國品牌的內衣。這件事被稱為“奧巴馬奶奶的內衣中國造”，微博上說,在奧巴馬就職當天異常寒冷,奧巴馬的奶奶特意穿了一件保暖內衣,這件保暖內衣是中國一家企業(yè)的慰問團到奧巴馬故鄉(xiāng)慰問奧巴馬的奶奶時贈送給她的。慰問團告訴她說,在奧巴馬就職當天,華盛頓的天氣會很冷,一定要穿上這套內衣。奧巴馬的奶奶答應了,這也是中國品牌第一次出現(xiàn)在奧巴馬就職典禮上。
這個段子在微博上并沒有火起來。很顯然這是一個隱藏著廣告的微博,目的就是想推廣這個品牌的內衣,想借著奧巴馬的奶奶把微博炒紅形成口碑。如果真是這樣,這個品牌的內衣自然也就紅了。然而,對于這條微博人們只是由于好奇心會看一看,但是并沒有產生連鎖反應,也沒有媒體對這件事進行報道,這個品牌也沒有火爆起來。
其實,這種營造口碑的手段早在2003年也出現(xiàn)過,當時球星羅納爾多來北京時,有家企業(yè)通過他的中國經紀人找到他,請他吃飯,并答應給他一筆數(shù)目不菲的出場費。羅納爾多去了飯局后被忽悠著拍了一張拿著那家企業(yè)產品的照片。這家企業(yè)當時還承諾羅納爾多只供內部宣傳使用,不作為形象代言。讓羅納爾多沒想到的是,這家企業(yè)拿著這張照片在央視上做廣告，一直做了好幾年，產品賣得很火爆，企業(yè)賺了個盆滿缽滿。后來，羅納爾多知道了這件事很氣憤，把他的中國經紀人給開除了，并把這家企業(yè)告上了法庭。這家企業(yè)雖然借著名人效應再加上產品質量可靠，讓產品的信譽度和口碑爆棚，但這種借助忽悠名人做口碑宣傳的做法雖然一時取得了巨大的經濟利益，最終還是會給自己帶來麻煩。
像這樣的名人被忽悠的例子還有很多，某網游公司開發(fā)了一款以三國為主題的游戲，并在其官方微博上發(fā)布信息稱:將在全國范圍內選拔對三國歷史了解的名人學者做代言人。然后，該該網游公司又發(fā)微博聲稱，著名學者易中天了解了游戲的內容后對游戲大加稱贊，稱這款游戲真實還原了歷史，并且有深厚的文化底蘊，是一款精品游戲，意欲進行合作。這款游戲如果得到易中天的肯定那還得了?肯定大賣?？上羌俚?，一切都是這個公司自導自演的。后來，易中天在其博客上發(fā)出聲明，稱對此事并不知情，不負任何責任。這個公司的做法確實有點過分，結果在網上得到了片罵聲、一堆差評，自然也影響到了玩家的選擇，其銷售情況可想而知。有句電影臺詞說得好:“出來混，遲早要還的。”隨著互聯(lián)網的發(fā)展，網民對事物的辨別能力也越來越強，瞎忽悠一旦被網民識破，必定會帶來一片負面評價。現(xiàn)在人們在網上消費很注重好評和信譽，如果企業(yè)的產品都是差評，消費者是肯定不會選擇的。所以，企業(yè)不能偽造口碑，因為一旦暴露將會失去完全的信任，那么口碑也將一文不值，甚至還可能帶來負面效果。你的欺騙可能一時得逞，但一旦被識破，你就可能墜入萬劫不復的深淵。今天的消費者都非常精明，他們已經不像過去那樣只會隨大流地跟風消費。他們能夠獨立思考，如果你欺騙他們，他們就會把你的欺騙行為告訴更多的人。網站制作消費者的聲音會對企業(yè)的產品銷售產生很大的影響、能夠讓那些營造虛假口碑的企業(yè)付出慘重代價。

名稱欄目：杜絕虛假口碑
本文來源：http://muchs.cn/news/148108.html

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