如何培養(yǎng)核心用戶并進(jìn)行運(yùn)營管理

一、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品為什么能吸引這么多用戶？

第一，內(nèi)容優(yōu)質(zhì)。而核心用戶往往就是這些內(nèi)容的生產(chǎn)者。

第二，產(chǎn)品開發(fā)完之后，上線，然后做差別運(yùn)營。當(dāng)運(yùn)營了一段時間之后可能發(fā)現(xiàn)一些用戶轉(zhuǎn)移了，不能一直保持活躍，但是核心用戶是內(nèi)容生產(chǎn)者，那么新的內(nèi)容肯定會帶來新的活躍。

第三，管理。在產(chǎn)品穩(wěn)定運(yùn)營一段時間之后，比如說運(yùn)營直升機(jī)，工作人員很少，卻有很多用戶相關(guān)的問題要處理，這個時候就需要有一些用戶幫著做管理，至于什么用戶做管理其它用戶能接受呢？肯定是有影響力的核心用戶。

二、什么是核心用戶？

核心用戶就是對自己的產(chǎn)品有深入的了解，對使用產(chǎn)品有一定的黏性，并且已經(jīng)建立起了一定的品牌忠誠度了。他們會經(jīng)常把使用產(chǎn)品中出現(xiàn)的問題反饋給官方，并樂于把產(chǎn)品分享給他人的用戶——核心用戶決定了產(chǎn)品的氣質(zhì)。

比如說新浪的核心用戶是大V、明星、意見領(lǐng)袖等，他們產(chǎn)出話題性的內(nèi)容后，其他的用戶過來消費(fèi)。比如社區(qū)型的唱吧，它的核心用戶是唱吧捧的唱歌達(dá)人。電商類美麗說的核心用戶是一些會穿搭的時尚播主。

正因?yàn)橛辛撕诵挠脩?，有了固定消費(fèi)內(nèi)容的用戶，所以核心用戶產(chǎn)生的內(nèi)容是很關(guān)鍵的，這也是為什么做核心用戶的原因。

三、核心用戶的典型特征是什么？

可以為產(chǎn)品產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

有一定影響力，可以影響用戶活躍。

有一定的組織和管理能力。

四、知道核心用戶是誰之后怎么去獲取它呢？

這批用戶可能并不是早期積累的用戶，也不是那些在某個領(lǐng)域有很大影響力的用戶，也可能并不是對于產(chǎn)品的付費(fèi)部分貢獻(xiàn)大的用戶。但是他們可能對于產(chǎn)品的深度使用，并且樂于參與官方發(fā)起的活動，所以在產(chǎn)品的持續(xù)運(yùn)營中會有十分重要的作用。

首先要抓住核心用戶需求。用戶為什么要在這些產(chǎn)品生產(chǎn)內(nèi)容成為核心用戶呢？因?yàn)樗Ｍ约荷a(chǎn)的內(nèi)容被認(rèn)可，并且希望個人影響力得到提升。而且除了為平臺做貢獻(xiàn)，自己也要拿到一定的益處，只有這種前提條件成立，才會有可能成為核心用戶。

接下來根據(jù)他的需求，應(yīng)該怎么去運(yùn)營？用戶想要生產(chǎn)內(nèi)容被認(rèn)可，那就給他做重點(diǎn)推薦，比如唱吧封面上重點(diǎn)推薦的達(dá)人。用戶在平臺上受到了關(guān)注，才會持續(xù)的做內(nèi)容生產(chǎn)和分享。

如果用戶想要提升個人影響力，那就放權(quán)給他。比如有的做社區(qū)里會有版主、高級版主，往上面還有好幾個層級，所以當(dāng)他有一定權(quán)利、被認(rèn)可的時候，他就擁有責(zé)任感，個人影響力也會得到提升。

很多大V們會覺得自己在平臺里是個靈魂人物，只要他在，粉絲都會來，而平臺對他的關(guān)注和重點(diǎn)推薦是會呈現(xiàn)滾雪球的效應(yīng)，內(nèi)容吸引用戶，大量用戶關(guān)注并沉淀，會持續(xù)的、不斷的使核心用戶的內(nèi)心需求得到滿足。

核心用戶的需求知道了，如何滿足他們也知道了，怎么去拉動他們呢？

用戶運(yùn)營，先有用戶方能運(yùn)營。針對站內(nèi)用戶做培養(yǎng)

渠道拉新來的用戶，可以用二八原則來看有沒有可能成為未來的核心用戶，能不能培養(yǎng)出核心用戶。二八原則怎么篩選？比如一千個新用戶，看最前面200個用戶中最活躍的人，比如說一個板塊里，可能有前兩版都是同一個用戶在發(fā)貼，那么就可以判斷他是潛在核心用戶，因?yàn)樗敢饣〞r間在你的產(chǎn)品上，并且希望得到關(guān)注。

篩選之后就要做一定的培養(yǎng)，判斷這個用戶到底是領(lǐng)導(dǎo)力型的還是內(nèi)容貢獻(xiàn)型的，這就需要運(yùn)營人員去引導(dǎo)。可以告訴他什么樣才是對的方向，只要他往這個方向走就一直鼓勵他，他就會持續(xù)的往這個方向走。

五、重點(diǎn)：用戶管理團(tuán)隊(duì)

1.團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

基本層級關(guān)系上來看，最初肯定都是初級管理員，在維護(hù)了一段時間后，從中選拔中級管理員甚至高級管理員，最核心最頂層的肯定是用戶運(yùn)營人員了。當(dāng)你是10萬級百萬級產(chǎn)品的運(yùn)營人員的時候，什么雞毛蒜皮的小事都找到你來解決是不現(xiàn)實(shí)的，所以這個時候用戶管理團(tuán)隊(duì)就顯得尤為重要。

2.搭建用戶管理團(tuán)隊(duì)

在挖掘核心用戶的過程中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)一些核心用戶的領(lǐng)導(dǎo)能力很強(qiáng)的時候，就要想辦法培養(yǎng)這批用戶，搭建整個團(tuán)隊(duì)框架，然后去就走這樣的流程：

招募→準(zhǔn)入→上崗→考核→獎勵/淘汰

整個流程是周期性的，跟正常的公司內(nèi)部管理人員一樣，并且盡量多的給到這些管理員社區(qū)權(quán)利和虛擬福利等，滿足他的內(nèi)心需求。

3.用戶團(tuán)隊(duì)維護(hù)

用戶團(tuán)隊(duì)維護(hù)主要分線上活動、線下活動，種類非常多種，而目的只有一個，發(fā)揮用戶管理團(tuán)隊(duì)的價值。

這可能有官方運(yùn)營人員組織的活動，但也可以放權(quán)給管理人員，讓他們打著官方的名義自行組織活動，比如某某個版塊自行發(fā)起的活動，作為官方如果贊助些禮品，讓他知道他在社區(qū)里是重要的一分子，他就會擁有很強(qiáng)的使命感。

線下活動目的也是一樣的，拿同城會來說，每個城市設(shè)立一個城市站長，給一些官方的禮品讓他組織，管理人員就會有一種歸屬感，來參加活動的人也會有一定的歸屬感。

核心用戶一旦和官方運(yùn)營人員建立了一榮俱榮的感情聯(lián)系，就會對產(chǎn)品產(chǎn)生不一樣的感情，有些運(yùn)營同學(xué)很疑惑，為什么自己按照流程組建了團(tuán)隊(duì)還是有人突然就去競品了呢？絕大部分原因是他對官方管理團(tuán)隊(duì)并沒有產(chǎn)生感情聯(lián)系。

所以平常還要多花一些時間跟這些核心用戶交流，看看他們的需求有沒有變化，如果有變化能不能通過產(chǎn)品或者運(yùn)營的方式去滿足。哪怕滿足不了他，也要讓他傳達(dá)出來他的想法，讓這些核心用戶明白自己的重要性。

作者：PMCamp

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