從用戶角度出發(fā)是網(wǎng)站建設(shè)客服人員必備素質(zhì)

現(xiàn)在幾乎每個公司都有專業(yè)的客服部門，也有專業(yè)的客戶服務人員。網(wǎng)站建設(shè)本質(zhì)上就是技術(shù)服務公司，是典型的第三產(chǎn)業(yè)，但是從客戶的反饋來看，很多網(wǎng)站建設(shè)公司的客服工作并不到位。甚至在一些網(wǎng)絡(luò)公司的官方網(wǎng)站上，名明確的、公開的抱怨網(wǎng)站建設(shè)不容易，一個首頁設(shè)計都要三四個月，而一個網(wǎng)站只有幾千元。試想一下，當一個網(wǎng)站設(shè)計公司全公司形成抱怨氛圍的時候，還能服務好客戶嗎？創(chuàng)新互聯(lián)也是一家網(wǎng)站建設(shè)公司，歷經(jīng)六年艱苦創(chuàng)業(yè)已經(jīng)躋身上海網(wǎng)站建設(shè)。創(chuàng)新互聯(lián)始終堅持認為，從用戶角度出發(fā)是網(wǎng)站建設(shè)公司和網(wǎng)站建設(shè)所有工作人員的必備素質(zhì)。

一、從用戶角度出發(fā)一定要明白客戶需求

每個地方都有數(shù)量眾多的網(wǎng)絡(luò)公司，幾乎大多數(shù)公司都會碰到比較頭痛的問題。其中，網(wǎng)站設(shè)計翻來覆去不確認，是比較集中的現(xiàn)象。為什么會出現(xiàn)這樣的情況呢？創(chuàng)新互聯(lián)發(fā)現(xiàn)，很大程度上的原因是網(wǎng)站設(shè)計師以及網(wǎng)站制作人員，在網(wǎng)站建設(shè)前沒有深入理解客戶需求。只有理解客戶需求后，才能從大程度上避免網(wǎng)站設(shè)計翻來覆去修改的現(xiàn)象。創(chuàng)新互聯(lián)還認為，明確客戶需求也不僅僅限于知道客戶需求，還要對客戶進行簡單的引導。作為網(wǎng)站建設(shè)人員永遠都要明白隔行如隔山的道理，適度的引導客戶實際上是幫助自己提高工作效率。

二、從用戶角度出發(fā)一定要考慮客戶實際

回歸到上文的話題，為什么很多客戶在網(wǎng)站程序都已經(jīng)完成的時候，還會對網(wǎng)站設(shè)計稿不斷修改調(diào)整呢？破解這個疑問并不難，因為很多客戶根本不知道網(wǎng)站制作的流程。盡管網(wǎng)站建設(shè)的合同簽署下來了，但是客戶并沒有真正理解網(wǎng)站建設(shè)的流程，而只是因為對銷售人員信任。但是我們的客服人員是怎樣工作的呢？動輒給客戶拋出一些專業(yè)術(shù)語？客戶并不知道何謂前端制作，也不知道所謂的程序代碼。所以網(wǎng)站建設(shè)客服人員一定要明確的告訴客戶網(wǎng)站建設(shè)大致的流程，而且什么時候網(wǎng)站設(shè)計確認，什么時候開始制作網(wǎng)站前端，什么時候開始整合測試等等。尤其是在確認網(wǎng)站設(shè)計的時候，一定要慎重提醒客戶。

三、從用戶角度出發(fā)一定要理解客戶抱怨

如果我們做一個網(wǎng)站，三番五次的修改也總難以滿足我們的要求。一個網(wǎng)站拖拖拉拉制作三四個月，結(jié)果網(wǎng)站建設(shè)的粗制濫造，我們自己會不會發(fā)火呢？所以，當客戶抱怨的時候，我們首先應該自我檢討反省，是不是我們自己什么地方?jīng)]有做到位。對于客戶來說，花了錢當然希望網(wǎng)站設(shè)計制作的好一些；對于網(wǎng)站建設(shè)公司來說，贏得客戶信任后就理所當然的要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站建設(shè)產(chǎn)品。即便一時產(chǎn)品品質(zhì)跟不上，也應該用戶完善的服務來彌補。所以，面對客戶不斷抱怨的時候，每一個網(wǎng)站建設(shè)公司的客服人員首先學會的應該是傾聽，然后對照分析并加以改進。

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文章源于：http://muchs.cn/news/149800.html

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