AI+小程序玩轉(zhuǎn)智慧零售

想象一下：不久的將來，“刷臉”在超市、便利店、時尚商店等成為主要的支付方式之一，免去排隊結(jié)賬的麻煩，甚至連手機都不用拿出來；在大數(shù)據(jù)、人工智能等賦能下，適合用戶的個性化產(chǎn)品、服務(wù)、優(yōu)惠等都會自動推送到手機上，同時令整個產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化……

日前，2019微信公開課PRO在廣州舉行，來自眾多不同領(lǐng)域的開發(fā)者、創(chuàng)新團隊以及不同行業(yè)的巨頭、商家和創(chuàng)新者一同探討未來生態(tài)發(fā)展。這個月活量超10億的社交平臺，不知不覺中承載了更多的鏈接與功能，延伸出支付、閱讀、電商、游戲、出行、醫(yī)療……各種場景。

業(yè)界看來，互聯(lián)網(wǎng)已進入下半場，逐漸從消費者互聯(lián)網(wǎng)，進入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。而智慧零售更成為互聯(lián)網(wǎng)+生活的重要部分之一，利用支付、AI、小程序、企業(yè)微信、云等深度融合，給用戶、行業(yè)帶來更具個性化、數(shù)字化與科技感的服務(wù)與體驗。

人臉識別AI，從手機端延伸至線下各大場景

“刷臉”支付對于大多數(shù)使用過移動支付的人都不陌生，支付寶、微信支付等移動支付平臺都陸續(xù)支持“刷臉”支付。然而，現(xiàn)在乃至未來，大家對“刷臉”也許會有新的認識——因為在新零售、新時尚等線下場景中，“刷臉”不再僅僅是拿起智能手機“支付”那一瞬間了。

據(jù)了解，線下的超市、時尚零售店、餐飲店中，已經(jīng)把人臉識別這項AI技術(shù)融入整個消費鏈條當中。當你進入一家超市，拿起要購買的商品進入收銀區(qū)域時，就可以選擇“掃碼”支付或“刷臉”支付。所謂的“刷臉”支付，就是你對著智能機器先錄入臉部信息，隨后與微信等支付綁定，同時并成為商家的會員，在支付時通過“刷臉”+手機支付密碼/短信驗證碼就可完成支付。實際上，從去年初開始，在廣州、北京、上海等地涌現(xiàn)的無人超市以及較早前阿里巴巴展示的無人超市，都是打著手機支付、“刷臉”支付的概念。

據(jù)了解，微信的刷臉支付由騰訊優(yōu)圖實驗室提供技術(shù)支持。其人臉識別技術(shù)是基于優(yōu)圖自研人臉識別算法，是線上遠程核身向線下場景的自然延伸，技術(shù)能夠判斷面部的細微差別。2015年，優(yōu)圖基于深度學習的理念研發(fā)了優(yōu)圖Uface人臉識別算法，在LFW數(shù)據(jù)庫上評測，準確率達99.65%。2017年，優(yōu)圖研發(fā)出 “優(yōu)圖祖母模型”，通過一個“祖母模型”可以應(yīng)對所有場景數(shù)據(jù)，解決對各種“異源數(shù)據(jù)的融合”，在LFW評測結(jié)果以99.80%的準確率位居第一。刷臉支付場景，人臉對比的錯誤率可以做到億分之一以下。

人臉識別常常伴隨著“活體檢測技術(shù)”的使用，也就是我們常說的，能否識別是真實人臉還是佩戴了面具。在活體技術(shù)方面，優(yōu)圖先后研發(fā)了四種算法，以滿足不同應(yīng)用場景下的需求。全新的“極光守護”技術(shù)是活體技術(shù)的又一次升級，相較于傳統(tǒng)活體技術(shù)，它通過屏幕發(fā)出隨機光信號采集圖像，可以驗證是否為人臉的三維形狀和質(zhì)感，整個過程可以在2秒內(nèi)完成驗證。針對線下人臉識別的需求，實驗室研發(fā)了3D活體檢測技術(shù)，利用3D攝像頭獲取人臉深度信息，并結(jié)合面部紋理信息進行活體檢測，無需用戶動作交互，通過率超過99%。

據(jù)介紹，優(yōu)圖實驗室是騰訊旗下四大AI實驗室之一，去年9月宣布升級為騰訊計算機視覺研究中心，專注人臉識別、圖像識別、醫(yī)療AI、OCR等領(lǐng)域。

支付模式仍在迭代，將來手機不在身邊也可完成消費

媒體在現(xiàn)場體驗全新的刷臉一體機時發(fā)現(xiàn)，“錄入”人臉信息速度相當快。但是，相比當下大眾已普遍接受的“掃碼”支付，首次使用“刷臉”一體機仍較為繁瑣。對此，微信支付行業(yè)運營總監(jiān)白振杰表示，掃碼購與“刷臉”支付是滿足不同用戶在購物環(huán)節(jié)的需求，前者是較適合購買少件商品的用戶?！八⒛槨弊灾浙y是對原來設(shè)備的一次升級，可滿足更多用戶、更多的商品處理，消費者自己就是收銀員。不過，白振杰坦言，目前“刷臉”的體驗不算太好，因為還有許多性能在演進、測試，是一個迭代的過程。

當一體機真正投放到線下商家時，第一次人臉識別會綁定手機號，來確定這個人的身份。當這個人變成門店會員或者真實顧客時，再進店“刷臉”時，就不需要輸入手機號等信息。

據(jù)了解，目前國內(nèi)一些超市已開始嘗試這類人臉支付一體機。在于互聯(lián)網(wǎng)平臺看來，“刷臉”支付更多是為了滿足用戶不方便攜帶手機，或者是特殊場景中可能不需要使用手機。

隨著國內(nèi)移動支付在線下的普及與支付手段的細分，業(yè)界發(fā)現(xiàn)，在一些線下消費渠道如傳統(tǒng)超市，手機人臉識別支付對于年紀較大的用戶的便利性更高。

家樂福中國副總裁余瑩表示，自助收銀分為短期、中期、長期。目前考慮到零售的毛利和支付安全的問題，機器“刷臉”之后，希望你輸入手機后面的四位碼。未來，肯定會“刷臉”，大家甚至不用帶手機。

據(jù)微信數(shù)據(jù)顯示，在零售方面，截至2018年9月，每個月支付的買家數(shù)增加1.5倍，55歲以上每個月支付人數(shù)增加3.2倍。包含線上線下場景的每月支付人數(shù)同比增長170%。

互聯(lián)網(wǎng)“工具” 積累數(shù)據(jù)，未來有更大想象空間

對于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的信用分，大家并不感到陌生，支付寶的芝麻信用分在近年也陸續(xù)進入大家生活的各種領(lǐng)域——例如使用共享單車、共享充電寶等，如果芝麻信用達到一定分數(shù)，就能免除押金。微信在今年的公開課PRO版上推出了互聯(lián)網(wǎng)信用服務(wù)類產(chǎn)品微信支付分。顯然，它也是對標支付寶的芝麻信用分。

據(jù)了解，目前微信支付分現(xiàn)已登錄廣州、北京、上海、深圳等城市進行灰度測試。具體而言，微信支付分能做些什么？除了租借共享充電寶免押金等，根據(jù)微信的規(guī)劃，例如在未來的智能酒店中，微信支付分達到一定分數(shù)，就能免除酒店入住的押金。據(jù)現(xiàn)場一位酒店管理平臺技術(shù)人士表示，用戶通過小程序預(yù)訂酒店，到達該酒店后利用身份證進行自助入住登記，屆時只需“刷臉”核對個人信息后，后臺就能發(fā)送一張“電子門卡”到用戶手機上，用戶拿著這張“電子門卡”就能打開所入住的房間門。而且有了支付分后，它能代替?zhèn)鹘y(tǒng)的現(xiàn)金押金或者信用卡預(yù)授權(quán)，也就說，用戶無需再去到酒店前臺排隊交押金取房卡了。至于退房，往后也能自助完成，退房時，直接離開酒店就OK了。

縱觀之下，人臉識別、智能語音是未來互聯(lián)網(wǎng)巨頭把酒店這一傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)智能化升級的重要技術(shù)手段。近日，阿里的未來酒店正式試運營。據(jù)了解，這家智能酒店是支持“全場景刷臉”的酒店。用戶通過App等線上流程預(yù)訂房間，在線根據(jù)自己的喜好選擇房間樓層、位置和朝向，抵店前更可憑電子身份證刷臉check in。據(jù)悉，用戶可在智能酒店大堂的自助入住機辦理入住手續(xù)——只需把證件放到驗證口后，自助機就可是進行人臉識別。此外，通過身份證驗證成功后，用戶會收到預(yù)訂成功的短信和確認碼，將輸入確認碼，就能成功辦理入住。

這僅是智能化的第一步，隨后，用戶進入電梯、甚至房間，只需“刷臉”就可完成。當你退房時，只需通過App就能自動退房。

業(yè)內(nèi)人士認為，在行業(yè)場景中完整的一個消費體驗鏈條，不應(yīng)僅僅只看支付環(huán)節(jié)，還需要有更多的環(huán)節(jié)需要挖掘、研究和整站營銷。

小程序打開更大“后臺”空間

去年3月，騰訊CEO馬化騰表示，智慧零售是去中心化的，用信息技術(shù)幫助傳統(tǒng)零售企業(yè)結(jié)合人、貨、場，通過微信支付、小程序、公眾號、云、AI等技術(shù)幫助傳統(tǒng)零售企業(yè)實現(xiàn)線上線下整合，用戶、數(shù)據(jù)和渠道還在他們手中。

不僅是微信，阿里、百度相繼在“小程序”領(lǐng)域發(fā)力。小程序被業(yè)界視為一個輕應(yīng)用化的即時商業(yè)化的載體，可以在提升用戶體驗的情況下，完成商業(yè)閉環(huán)。盡管不同的互聯(lián)網(wǎng)平臺小程序的方案、后臺、模式有所不同，但都相當重視小程序的“入口”，如用戶可以通過下拉微信界面進入小程序，而百度App在首頁為智能小程序搭建了快速通道，用戶在百度App下拉即可到達小程序頁面。

在小程序發(fā)展到如今，其承載了越來越多的功能。據(jù)社區(qū)生鮮你我您董事長劉凱表示，“在小程序的后臺，我們配置了很多東西，發(fā)布團購的活動，訂單報表等，沒有小程序之前，我們最多可以買6個產(chǎn)品，如果超過6個產(chǎn)品，團隊基本上無法統(tǒng)計銷售獎品。現(xiàn)在我們每天可以賣100個產(chǎn)品，日均已經(jīng)突破500萬，接近1000萬?！?/p>

小程序?qū)τ诓糠謧鹘y(tǒng)企業(yè)而言，大的作用是帶來大數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)模式下，一些創(chuàng)業(yè)型的企業(yè)很難拿到大數(shù)據(jù)，比如用戶的性別、年齡、流量等數(shù)據(jù)。擁有這些有用的大數(shù)據(jù)后，可以知道訪問的高峰期、用戶的男女比例，針對不同的用戶群體，可調(diào)整后臺商品，提供銷售額。

據(jù)艾瑞研究分析認為，當前零售業(yè)升級可以從行業(yè)和需求兩個問題層面出發(fā)，進行“痛點”的改善。行業(yè)層面包括效率和成本的提升；需求層面主要指產(chǎn)品和體驗。而前者屬于消費者無法直接感知的環(huán)節(jié)，后者則是消費者可直接感知的環(huán)節(jié)。雙管齊下才能從根本上提升新零售行業(yè)的發(fā)展速度。

我們未來的互聯(lián)網(wǎng)+生活：

智慧交通：加油是眾多司機在日常出行中都要做的“動作”。利用智慧交通的方式，將線上支付與車牌關(guān)系建立，可現(xiàn)實無感支付，比如在加油站，加油結(jié)束后，通過支付頁面選擇油槍以及金額，已進行車牌捆綁的車主，通過手機直接支付免去排隊的麻煩。通過高速公路閘口或進入城市停車場，通過識別車牌后。車主可通過手機進行支付。

智慧醫(yī)療：AI能力在醫(yī)療行業(yè)的助力已日益增大。在現(xiàn)場的“瞬間治愈”實驗中，一位機器人在接受現(xiàn)場體驗者的咨詢，點擊機器人身上的觸控屏，屏幕上出現(xiàn)多種常見醫(yī)療科目，如皮膚科、內(nèi)科、外科、兒科、腸胃科、婦科等，進入后，機器人會一步步“問診”。最后，通過智能分析后，會“開出”相應(yīng)的藥物清單。

智慧政務(wù)：截至目前，移動支付在政務(wù)領(lǐng)域每天服務(wù)大眾數(shù)百萬，數(shù)據(jù)顯示，目前已有3萬個政務(wù)小程序為用戶提供服務(wù)，對比去年增長了一倍，服務(wù)9億多人。如粵省事小程序中，把社?？?、居住證、駕駛證、行駛證、護照、通行證等證件做成了抽象化的電子證照，線上線下實現(xiàn)無縫的切換。整個粵省事的電子證照已經(jīng)突破了52個。

寫在最后：

整整四小時、近3萬字的演講稿，“微信之父”張小龍在今年微信公開課PRO上對外界講述了微信的過去、現(xiàn)在與未來。在演講結(jié)束后第二天，有媒體做了些有趣的“數(shù)據(jù)”分析，在這場演講中，出現(xiàn)得最多的詞匯是“用戶”共114次、朋友105次、時間43次、希望47次……至于互聯(lián)網(wǎng)的熱門詞，例如思維模型、底層邏輯、商業(yè)模式、流量池等一次都未曾出現(xiàn)。

盡管張小龍并沒有如部分互聯(lián)網(wǎng)大咖在一些公開場合中談及對互聯(lián)網(wǎng)“人口紅利”消失的焦慮，更沒有談到對整個生態(tài)急速變化的疑惑，而是談到的“初心”，如何為產(chǎn)品做“減法”，如何誠實地做好產(chǎn)品……不過，這并非是所謂的“超脫”，反而是一種應(yīng)對的方式——與其大呼焦慮，倒不如腳踏實地為用戶做好產(chǎn)品，切實解決用戶的“痛點”。對于“人口紅利”，張小龍表示，人口總是有限的，服務(wù)才是層出不窮的。自從互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)出來的時候，三五年就是一個時代，時代更迭更快，催生出來的需求也是更快。在這個時代下，創(chuàng)新才是應(yīng)對未來的唯一辦法。

無論是騰訊、阿里巴巴，還是京東、百度、蘇寧等這些大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，去年至今它們從過去的側(cè)重于to C端服務(wù)逐漸走向to B端發(fā)力，也就是所謂的從消費互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，利用人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢等，提升產(chǎn)業(yè)內(nèi)部效率和對外服務(wù)能力。

互聯(lián)網(wǎng)上半場接近尾聲，誰在進入互聯(lián)網(wǎng)下半場的步伐更快，誰能把握準方向，做好服務(wù)，做好連接，就將有更大的空間與機遇。正如張小龍談到企業(yè)微信時提到，人就是服務(wù)，而且是認證的服務(wù)。

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