知名UX設(shè)計(jì)師：設(shè)計(jì)要感同身受！

本文作者 Jo Plumridge來(lái)自英國(guó)，是一名攝影師、作家和演說(shuō)家。

　　在數(shù)字化領(lǐng)域里，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師絕對(duì)可以算得上是無(wú)名英雄。正是他們開發(fā)的工具、網(wǎng)站、應(yīng)用，讓我們可以輕松使用。Steven Snasdell是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)專家，在數(shù)字開發(fā)行業(yè)里面摸爬滾打了15載 ，目前他在英國(guó)科技公司Monterosa工作。由Steven Snasdell設(shè)計(jì)開發(fā)的應(yīng)用經(jīng)常登上App Store的榜首，此外他還獲得過(guò)2011年英國(guó)電影和電視藝術(shù)學(xué)院獎(jiǎng)的設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。近日，Steven接受了采訪，談到自己是如何進(jìn)行用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的。

如何向不了解用戶體驗(yàn)的人解釋自己的工作?

　　我是一個(gè)用戶體驗(yàn)專家，這意味著我需要確保用戶體驗(yàn)是直觀和簡(jiǎn)單的，用戶體驗(yàn)需要融入產(chǎn)品、網(wǎng)站、移動(dòng)和平板應(yīng)用之中。我必須要讓應(yīng)用或產(chǎn)品能夠達(dá)到用戶的預(yù)期目標(biāo)。例如，如果是一款允許用戶投票的應(yīng)用，我必須讓用戶真的能在上面投票;如果是一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站，必須要確保展示所有商品信息，并讓消費(fèi)者易于購(gòu)買。

新項(xiàng)目的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程是什么?

　　首先，你需要研究用戶，這點(diǎn)很重要。我會(huì)用很多方法完成這項(xiàng)工作，比如，我會(huì)創(chuàng)造一個(gè)人物角色，然后構(gòu)建一個(gè)“用戶故事”，盡可能地在這個(gè)故事中，把產(chǎn)品目標(biāo)展示出來(lái)。如果其中涉及到一些需要實(shí)際操作的部分，我會(huì)勾勒出一個(gè)故事情節(jié)圖板，畫一個(gè)線框圖，繪制設(shè)計(jì)框架。線框圖就像是一個(gè)藍(lán)圖，它是一個(gè)結(jié)構(gòu)，確保設(shè)計(jì)信息得以正確顯示。你可以在電腦上畫線框圖，把它打印出來(lái)，這樣可以在會(huì)議中使用，大家一起討論，直接在圖上改動(dòng)。

　　之后，你需要和客戶或公司股東進(jìn)行溝通交流，花上一段時(shí)間不斷修改線框圖。設(shè)計(jì)中要不斷進(jìn)行測(cè)試，改進(jìn)細(xì)節(jié)，比如設(shè)計(jì)風(fēng)格是否正確?是否需要再看看按鍵，界面切換，或是手指操作功能等等?在這一階段，我往往會(huì)測(cè)試出許多不同的交互方法。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)在項(xiàng)目的哪一階段，最終設(shè)計(jì)完成后還會(huì)參與嗎?

　　有時(shí)用戶體驗(yàn)和設(shè)計(jì)會(huì)同時(shí)進(jìn)行，通常在設(shè)計(jì)圈子里面會(huì)把這種情況稱之為“敏捷精益流程”( Agile process)。我們會(huì)測(cè)試、設(shè)計(jì)、關(guān)注產(chǎn)品，之后反復(fù)執(zhí)行這一流程，并作出改變。在此過(guò)程中，我們甚至?xí)a(chǎn)生一個(gè)和原始創(chuàng)意完全不同的想法。

　　但在多數(shù)情況里，用戶體驗(yàn)往往是做在前面，之后才會(huì)進(jìn)入到設(shè)計(jì)和開發(fā)。在這種情況下，我就需要確保用戶體驗(yàn)的可用性，所以有時(shí)我做事的眼光會(huì)很挑剔。實(shí)際上，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)圈子的人，通常會(huì)更重視軟技巧。你需要學(xué)會(huì)使用精練、簡(jiǎn)單的溝通方式，這樣才能得到普通用戶的理解。永遠(yuǎn)不要忘記一個(gè)基本規(guī)則，那就是別讓用戶覺(jué)得你設(shè)計(jì)的東西很蠢!

你會(huì)從照片或矢量圖獲得靈感嗎?

　　用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師經(jīng)常會(huì)使用一些簡(jiǎn)明、清晰的圖像，而且在很多時(shí)候都需要，特別是在做線框圖的時(shí)候，你需要圖標(biāo)、插圖、矢量圖像、或是照片幫助你搞定工作。如果想把自己的想法更好地傳達(dá)給客戶，圖片肯定比文字更有效果。

　　用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師必須通過(guò)清晰的圖標(biāo)，告知其他設(shè)計(jì)師這個(gè)圖標(biāo)所代表的功能含義，讓他們看著線框圖就明白需要做什么。在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)過(guò)程中，圖片往往起輔助作用，因?yàn)樗軐⒑x更直觀的表達(dá)出來(lái)。

你在選擇圖片的時(shí)候最關(guān)注什么?

　　在選擇圖片的時(shí)候，必須要非常謹(jǐn)慎，因?yàn)槊繌垐D片都可能蘊(yùn)藏著大量信息，如果你選擇了錯(cuò)誤的圖片，就可能讓其他人“誤入歧途”。使用一張質(zhì)量不高，甚至是很差勁的圖片，更會(huì)影響你希望傳達(dá)的信息。我們知道，設(shè)計(jì)圖片所傳達(dá)的產(chǎn)品情感信息往往是UX過(guò)程中最重要的一環(huán)。

如何確保人們能從圖片中獲得正確的信息呢?

　　用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師更多的是用自己的直覺(jué)，他們必須要和消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴，因此很多時(shí)候，設(shè)計(jì)師要把自己放在消費(fèi)者的位置上，要考慮很多問(wèn)題，比如消費(fèi)者希望看到什么等等。有時(shí)，也需要使用一些常識(shí)。

　　所以，在選擇圖片的過(guò)程中，不能僅僅根據(jù)自己的判斷，按照自己的風(fēng)格去選擇，你必須要以用戶為中心，把自己放在用戶環(huán)境下去判斷。如果用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師沒(méi)有從消費(fèi)者的角度去選擇圖片，設(shè)計(jì)圖標(biāo)，用戶自然不會(huì)接受它，事情就會(huì)變得糟糕。圖片必須要和產(chǎn)品的主題一致，過(guò)時(shí)的圖片會(huì)讓網(wǎng)站也很過(guò)時(shí)。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師使用哪些新技術(shù)，你如何看待行業(yè)的變化?

　　現(xiàn)在真是容易了很多，因?yàn)楦哔|(zhì)量圖片越來(lái)越多。過(guò)去很多事情都得靠一個(gè)人，現(xiàn)在你可以把他人開發(fā)的優(yōu)秀的東西拼湊在一起。專業(yè)人士越來(lái)越多，專業(yè)質(zhì)量也越來(lái)越高。

　　用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)這一行業(yè)在過(guò)去的十年里發(fā)展的不錯(cuò)，這對(duì)所有設(shè)計(jì)圈子里的人而言是件好事兒，因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)設(shè)計(jì)不再僅僅是一個(gè)最終方案，它已經(jīng)逐漸變成一套思路。

　　過(guò)去，我很不喜歡設(shè)計(jì)圖標(biāo)，因?yàn)檫@件事兒實(shí)在是太耗費(fèi)時(shí)間了，而現(xiàn)在我可以輕松地購(gòu)買一套高質(zhì)量圖標(biāo)，然后把精力放在如何設(shè)計(jì)其背后所需要傳達(dá)的內(nèi)容上面。所有的改變都是很有幫助的，如今你有了創(chuàng)意想法，馬上就可以付諸行動(dòng)。

未來(lái)一年的設(shè)計(jì)趨勢(shì)如何?

　　在很大程度上，未來(lái)的設(shè)計(jì)趨勢(shì)還是要取決于技術(shù)的發(fā)展。我認(rèn)為，設(shè)計(jì)很可能會(huì)圍繞可穿戴技術(shù)、或是基于觸控的界面技術(shù)。例如，現(xiàn)在的觸摸屏已經(jīng)有了一些全新的概念，它可能在不用的時(shí)候變得透明，對(duì)于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，如果產(chǎn)品的插圖或是圖標(biāo)圖片是在空氣中，該如何設(shè)計(jì)呢?

　　這聽上去很像科幻小說(shuō)，但是我預(yù)測(cè)，設(shè)計(jì)趨勢(shì)對(duì)技術(shù)的依賴性還是很大的，技術(shù)走到哪里，設(shè)計(jì)也會(huì)緊隨其后。

網(wǎng)站欄目：知名UX設(shè)計(jì)師：設(shè)計(jì)要感同身受！
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