那些厚黑又細(xì)膩的人性社交設(shè)計(jì)

[核心提示] 在未來(lái)的社交網(wǎng)絡(luò)，一定會(huì)出現(xiàn)更多部落化關(guān)系的存在模式。產(chǎn)品人都應(yīng)當(dāng)去從哲學(xué)中，心理學(xué)中深入地思考與感知先哲早已揭示的秘密。

　　注：這篇文章的目的不是隨便找?guī)讉€(gè)案例讓大家看著玩，而是想說(shuō)這里面有非常深刻的設(shè)計(jì)原理，騰訊的產(chǎn)品經(jīng)理們就算不是學(xué)心理學(xué)的，也可以說(shuō)對(duì)人性有無(wú)比敏銳的觀察，至少已經(jīng)讓我肅然起敬。我們觀察到了表，但是必須由表及里去感知人性，設(shè)計(jì)就應(yīng)當(dāng)是去符合人性。(題圖 by Han Wang)

　　之前在《由“阿里浪”想到的：關(guān)于大數(shù)據(jù)、人工智能與百度，關(guān)系網(wǎng)與騰訊》里提到騰訊的優(yōu)勢(shì)在于強(qiáng)關(guān)系。我借用卡斯特的《羨慕與嫉妒：深層心理分析》一書(shū)的分析來(lái)解釋，人與人之間永遠(yuǎn)存在攀比心理，而這種攀比不會(huì)是一個(gè)離你很遠(yuǎn)的人，簡(jiǎn)單的說(shuō)，你離李開(kāi)復(fù)很遠(yuǎn)你就不回去嫉妒李開(kāi)復(fù)，但是如果你高中同學(xué)曾經(jīng)和你同桌，并且成績(jī)很差，上了大專。但是今年它卻月入100萬(wàn)，而你才月入6000，雖然在社會(huì)面具下你不會(huì)有所表示，但是你在心里咬牙切齒。也就是說(shuō)嫉妒心里永遠(yuǎn)發(fā)生在與周圍人，是強(qiáng)關(guān)系中，而不是弱關(guān)系中。騰訊對(duì)此的洞悉相當(dāng)?shù)玫健Ｄ敲凑球v訊抓住了這些，滿足了人性中的需求，使自己的到了很好的發(fā)展。

　　本文以討論QQ產(chǎn)品中的社交設(shè)計(jì)為主線，其他產(chǎn)品在人性方面的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)順便帶出。

　　QQ推薦好友機(jī)制設(shè)計(jì)

　　1. 在你用QQ加好友時(shí)，QQ會(huì)根據(jù)你的關(guān)系鏈大數(shù)據(jù)，為你推薦相關(guān)人等。

　　2. 在QQ好友助手里面會(huì)為你推薦這些人。

　　這些人很可能是你的同學(xué)，老師，同事等等。推薦系統(tǒng)會(huì)告訴你們所在共同群等等。騰訊這一招非常漂亮，幫助用戶找到熟悉關(guān)系圈的人，繼續(xù)強(qiáng)化關(guān)系鏈。

　　QQ 禁止推薦機(jī)制設(shè)計(jì)

　　同樣，對(duì)于不想受到騷擾，喜歡安靜的用戶，不喜歡加太多現(xiàn)實(shí)中關(guān)系不是特別親近的朋友的用戶，QQ也為其設(shè)計(jì)了禁止推薦機(jī)制。這可以讓人這些人保持清凈。

　　QQ推薦備注機(jī)制設(shè)計(jì)

　　在你所加好友中，可能你知道對(duì)方的真實(shí)姓名，但是你可能沒(méi)有備注，隨著時(shí)間的推移，對(duì)方改了網(wǎng)名并且你可能會(huì)忘記對(duì)方是誰(shuí)。騰訊看中了這點(diǎn)，利用關(guān)系鏈中給該好友備注的姓名，推廣給全部與該好友互為好友的QQ用戶中，為其備注?？梢哉f(shuō)這個(gè)功能非常好。不僅方便了用戶，同時(shí)也更加增加了騰訊強(qiáng)關(guān)系的黏性。讓你的全部現(xiàn)實(shí)好友都在上面，讓你更加無(wú)法離開(kāi)QQ!

　　QQ加好友，7天內(nèi)允許對(duì)方查看我的空間設(shè)計(jì)

　　當(dāng)你加好友時(shí)，如果你的QQ空間不是對(duì)所有人開(kāi)放的就會(huì)有此選項(xiàng)。這是騰訊設(shè)計(jì)中非常曖昧的設(shè)計(jì)，其對(duì)于用戶心里場(chǎng)景考慮的相當(dāng)細(xì)膩。曖昧之處在于你可能想讓對(duì)方更深入的了解你，你的文章都是在QQ空間的。這樣的事多發(fā)生在曖昧男女身上。

　　QQ添加好友忽略設(shè)計(jì)

　　當(dāng)別人想加你而你不想加對(duì)方時(shí)，有兩種選擇，一種是拒絕，一種是忽略。選擇前者的話對(duì)方會(huì)收到你的拒絕信息，而選擇忽略的話對(duì)方就無(wú)法收到。

　　那么這種場(chǎng)景涉及兩種心理，

　　不想加對(duì)方并且傷害對(duì)方，以一種委婉的不讓對(duì)方知道的方式拒絕。

　　不想讓對(duì)方看到拒絕后持續(xù)的騷擾，讓對(duì)方永遠(yuǎn)看不到結(jié)果，防止被持續(xù)騷擾。

　　QQ基本資料可見(jiàn)性設(shè)計(jì)

　　這個(gè)設(shè)計(jì)就是讓你可以把個(gè)人資料展現(xiàn)給他人或者只是好友或者只是自己看。

　　這個(gè)設(shè)計(jì)的心理就是隱藏，把QQ做成更私密性的東西，你的真實(shí)資料別人無(wú)法看到，只能好友可見(jiàn)，或者甚至連好友都無(wú)法看見(jiàn)。

　　舉個(gè)場(chǎng)景，有個(gè)用戶填寫(xiě)了自己的手機(jī)號(hào)，但是不想讓別人知道自己的手機(jī)號(hào)，所以QQ資料中只對(duì)好友可見(jiàn)。 再舉個(gè)場(chǎng)景，Q齡代表了一個(gè)網(wǎng)民的老成程度，當(dāng)一個(gè)人不想讓所有人知道自己才剛用QQ3年，自己很嫩，于是就隱藏了Q齡，僅自己可見(jiàn)。

　　QQ空間評(píng)論審核設(shè)計(jì)

　　在QQ上不乏對(duì)于評(píng)論敏感的用戶，雖然這部分用戶不是主流，但是還是占據(jù)了一定程度，QQ空間給出了用戶分級(jí)開(kāi)放的權(quán)限，使得用戶可以自己過(guò)濾負(fù)面評(píng)價(jià)，在展示之前扼殺掉。

　　再舉個(gè)場(chǎng)景，QQ主人不想要非QQ好友的評(píng)論，她更認(rèn)為QQ空間應(yīng)該只是QQ好友能夠評(píng)論的地方,所以QQ好友之外的評(píng)論全部擋住，這種心理也是有的。騰訊洞察的非常好。

　　QQ空間動(dòng)態(tài)展示在QQ面板上的設(shè)計(jì)

　　對(duì)于QQ空間入口不僅僅在于打開(kāi)自己QQ空間的時(shí)候，很多時(shí)候你會(huì)無(wú)意中翻看到別人在QQ空間里的更新，包括日志，說(shuō)說(shuō)，相冊(cè)。那么騰訊自然要利用好這樣一個(gè)用戶習(xí)慣，將這樣的用戶習(xí)慣變成入口之一。

　　當(dāng)你更新的資料在面板后，自然會(huì)吸引到好友，那么好友的資料更新在面板后也會(huì)吸引你，這也是QQ空間增加UGC的秘訣之一。

　　QQ向好友展示個(gè)人狀態(tài)設(shè)計(jì)

　　QQ的這個(gè)設(shè)計(jì)可謂驚艷，這個(gè)設(shè)計(jì)的場(chǎng)景在于占據(jù)了用戶的使用QQ時(shí)的狀態(tài)。將一個(gè)冷冰冰的IM軟件對(duì)面的用戶，變得活起來(lái)，讓人感受到QQ對(duì)面那個(gè)和他聊天的用戶是活生生的存在的。

　　1. 我的輸入狀態(tài)

　　這個(gè)設(shè)計(jì)我必須單獨(dú)拿出來(lái)說(shuō)，這個(gè)設(shè)計(jì)非常出色，微信團(tuán)隊(duì)并將之延生到了微信上。從心理學(xué)上說(shuō)等待是焦慮的，好的設(shè)計(jì)就是必須給等待的人反饋，而對(duì)方顯示“正在輸入”就給人一種焦慮感的緩沖，一種期待。

　　2. 其他展示

　　其他展示在我看來(lái)也非常好的給了用戶一種對(duì)方是一種真實(shí)存在著的感受，而不是虛擬的感受。比如對(duì)方的天氣，對(duì)方正在玩游戲，你能感受到一個(gè)活生生的正在電腦前做事情的人。這也是非常人性的設(shè)計(jì)。

　　“我也說(shuō)一句”的經(jīng)典UGC引導(dǎo)設(shè)計(jì)

　　1. QQ空間的我也說(shuō)一句

　　2. QQ圈子的我也說(shuō)一句 ?

　　QQ空間的“我也說(shuō)一句”可謂是UGC的引導(dǎo)經(jīng)典，尤其是QQ圈子中的“我也說(shuō)一句”將頭像帶入的設(shè)計(jì)，你會(huì)誤以為你真的說(shuō)過(guò)一樣。

　　“我也說(shuō)一句”傳達(dá)了一種心理暗示，暗示你也想說(shuō)一句。他這里有個(gè)特別的地方，他的第一人稱是“我”而不是“你”，可見(jiàn)騰訊在用詞上也是用心良苦。騰訊如果用“你”則在表示你是你，QQ空間是QQ空間，但用了“我”之后已經(jīng)將用戶與QQ徹底捆綁，不分彼此。

　　QQ圈子的設(shè)計(jì)

　　如果說(shuō)人人網(wǎng)和騰訊的朋友網(wǎng)都是失敗的產(chǎn)品，那么QQ圈子算是對(duì)這種強(qiáng)關(guān)系的補(bǔ)充。在QQ圈子中，你無(wú)處遁逃，你逃無(wú)可逃， 你是誰(shuí)你在干嘛，你同學(xué)，你同事在干嘛一目了然。QQ圈子可以算對(duì)QQ空間的二次補(bǔ)充，他將所有用QQ的用戶關(guān)系鏈再次整合，讓你和你之前的同學(xué)之類斷也斷不掉。

　　QQ圈子權(quán)限的設(shè)計(jì)

　　騰訊這點(diǎn)做得很好，讓偷窺者可以存在。

　　1. 圈內(nèi)顯示QQ昵稱，隱藏QQ簽名。則能讓想偷窺QQ圈子里的人，偷窺以前同學(xué)過(guò)的好壞，而不想暴露自己的人，繼續(xù)留在圈子。這里就是攀比心理的展現(xiàn)，并且騰訊讓人獲得了很好的偷窺與攀比的滿足。

　　2. 停止使用圈子則可以徹底離開(kāi)圈子。

　　QQ空間放出點(diǎn)贊人設(shè)計(jì)

　　? 新浪微博是不放出誰(shuí)點(diǎn)贊的，需要你去專門(mén)點(diǎn)一下微博的贊才能找到贊，但是QQ空間就不同。

　　這里我們就發(fā)現(xiàn)了QQ空間與新浪不同的思路，QQ空間是一個(gè)強(qiáng)關(guān)系社區(qū)，放出點(diǎn)贊人的原因只有一個(gè)，因?yàn)榭赡軙?huì)是一個(gè)現(xiàn)實(shí)圈子里的人在點(diǎn)贊，這就增加了強(qiáng)關(guān)系互動(dòng)。這也是新浪無(wú)法做到的，新浪就算放出點(diǎn)贊人也無(wú)法達(dá)到QQ空間的效果。

　　并且微信上也延續(xù)了展示點(diǎn)贊人的設(shè)計(jì)。對(duì)于這樣精致的設(shè)計(jì)，我只能說(shuō)，贊一個(gè)。

　　點(diǎn)亮QQ圖標(biāo)的設(shè)計(jì)

　　QQ圖標(biāo)目前居然已經(jīng)形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)，在淘寶上有售賣。 ?

　　那么我分析，根據(jù)點(diǎn)亮的圖標(biāo)來(lái)分析，需要點(diǎn)亮圖標(biāo)的大多都是小孩。騰訊是和小孩一起長(zhǎng)大的，所以深知小孩最喜歡討論與攀比的對(duì)象在哪----游戲。

　　那么在小孩中誰(shuí)點(diǎn)亮的圖標(biāo)多，誰(shuí)的圖標(biāo)等級(jí)越高就越牛逼，越能獲得崇拜感。所以騰訊很好的滿足了小孩的這些攀比的虛榮需求。

　　隱藏QQ圖標(biāo)的設(shè)計(jì)

　　在我初高中的時(shí)候我也是一個(gè)喜歡點(diǎn)亮QQ圖標(biāo)的小孩，同樣喜歡點(diǎn)亮圖標(biāo)，但是我成熟了之后覺(jué)得很幼稚，不想讓我同事上司看到。那么QQ設(shè)計(jì)人員也是和小孩一起長(zhǎng)大的，所以肯定懂這點(diǎn)，所以開(kāi)辟了一個(gè)隱藏圖標(biāo)的設(shè)計(jì)。這個(gè)設(shè)計(jì)我非常喜歡。QQ上沒(méi)有游戲圖標(biāo)，這讓用戶顯得挺成熟。

　　QQ故事設(shè)計(jì)

　　如圖所示，QQ故事其實(shí)沒(méi)什么特別的，就是共同特點(diǎn)，共同所在群，血型，星座，共同好友，共同業(yè)務(wù)等等。這也是QQ增加黏性的一個(gè)法寶。有點(diǎn)像豆瓣的共同喜好。強(qiáng)關(guān)系的關(guān)系鏈再一次獲得了利用。

　　新浪微博的補(bǔ)充，我關(guān)注的人也關(guān)注他的設(shè)計(jì)

　　說(shuō)到QQ故事的設(shè)計(jì)，我想到了新浪微博的某個(gè)設(shè)計(jì)。

　　很明顯，新浪微博是強(qiáng)影響力為主導(dǎo)的設(shè)計(jì)。我們可以看到他大的粉絲欄特色不在于”他的關(guān)注，共同關(guān)注，他的粉絲“這三個(gè)，而在于”我關(guān)注的人也關(guān)注他“的這個(gè)設(shè)計(jì)。

　　這個(gè)設(shè)計(jì)我來(lái)進(jìn)行一些心理描述，在新浪微博上面你關(guān)注的人很多都是由一定影響力，并且影響力是高于你的，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你關(guān)注的那些名人居然也關(guān)注某個(gè)人，那么你關(guān)注這個(gè)人的可能性就會(huì)大大增加。

　　這是新浪UGC建設(shè)的一把殺手锏。

　　QQ等級(jí)排名設(shè)計(jì)，虛榮心理和補(bǔ)全心理

　　當(dāng)各位在QQ上點(diǎn)一下等級(jí)圖標(biāo)就會(huì)彈出這個(gè)界面。這個(gè)界面中會(huì)告訴你以下信息。

　　第一，你的等級(jí)排名，那么虛榮的人就會(huì)想辦法拿到第一名，而使用騰訊的各種服務(wù)。

　　第二，灰色設(shè)計(jì)，那些你沒(méi)有用到過(guò)的可以加速活躍天數(shù)的服務(wù)你沒(méi)有用，當(dāng)你用過(guò)之后這些灰色就能變成亮色。那么強(qiáng)迫癥用戶就會(huì)默默地去完成這些功能，為了點(diǎn)亮這些灰色。呵呵。

　　總之，騰訊利用一個(gè)QQ等級(jí)功能拓展延伸了自己各項(xiàng)業(yè)務(wù)，可見(jiàn)用戶虛榮心的力量，騰訊的設(shè)計(jì)非常懂得人性。

　　360的補(bǔ)全心理設(shè)計(jì)

　　下載360安全衛(wèi)士的用戶都能發(fā)現(xiàn)這里有個(gè)小小的獎(jiǎng)牌。

　　最可惡的不是獎(jiǎng)牌是灰色掛在那邊了事，而是一閃一閃的。注意是一直在閃!閃的人心煩，并且你不注意還不會(huì)發(fā)現(xiàn)它其實(shí)是在一閃一閃的!有興趣自己試下。讓人不得不去注意。強(qiáng)迫癥的同學(xué)就會(huì)不得不去處理了。 要想讓灰色獎(jiǎng)牌不閃爍，360給出了強(qiáng)制要求。要求你安裝它的三樣產(chǎn)品才行。 ?

　　等你全部裝完之后灰色的獎(jiǎng)牌變亮!

　　這是多么厚黑的設(shè)計(jì)啊!呵呵。很好的利用了用戶的補(bǔ)全心理，推廣了自己的產(chǎn)品。不過(guò)號(hào)稱用戶體驗(yàn)為首的360，這種做法是否真的是很好的用戶體驗(yàn)有待商榷。我只能說(shuō)有待商榷。

　　QQ會(huì)員成長(zhǎng)值排名設(shè)計(jì)

　　QQ不僅給等級(jí)排名，還給QQ會(huì)員等級(jí)排名，非常厲害，將人性中的那點(diǎn)小私心利用的無(wú)微不至。很多覺(jué)得自己VIP等級(jí)不夠高的用戶自然會(huì)加錢購(gòu)買20元一月的SVIP和年費(fèi)會(huì)員。

　　我這里從QQ會(huì)員延生出QQ紅鉆，黃鉆，綠鉆等等也同樣有等級(jí)制度，我沒(méi)有調(diào)研，不過(guò)估計(jì)騰訊也會(huì)或者今后也會(huì)拿出來(lái)利用QQ強(qiáng)關(guān)系進(jìn)行各種對(duì)比，然后你的那點(diǎn)小私心又發(fā)作了，那就準(zhǔn)備交錢吧。呵呵。

　　迅雷的虐心排行榜設(shè)計(jì)

　　說(shuō)到排名，在我使用的全部產(chǎn)品中，迅雷的排行榜設(shè)計(jì)是最讓我虐心的。

　　迅雷的排行榜有按全球排名，稱號(hào)排名，省份排名，經(jīng)驗(yàn)排名，在線時(shí)間排名，文件下載排名，讓所有喜歡攀比的弱關(guān)系用戶有了很好的攀比對(duì)象。

　　那么在意排名的迅雷用戶自然會(huì)去尋找如何更快排名的方法，迅雷給出的結(jié)果是下面。

　　第一，是開(kāi)通會(huì)員讓你加速成長(zhǎng)。

　　第二，是多下載文件，然后掛機(jī)。這本質(zhì)上是利于迅雷的共享機(jī)制，讓迅雷做好P2P。 那么自然有在意排名的用戶會(huì)中招，一個(gè)愿打一個(gè)愿挨，和QQ會(huì)員一樣。

　　總結(jié)

　　騰訊在對(duì)人性的洞察上可謂無(wú)微不至，讓我肅然起敬。 亞里士多德早就過(guò)“人是政治的動(dòng)物”，而馬克思接著補(bǔ)充道“人是社會(huì)關(guān)系的總和”，而薩特也說(shuō)過(guò)“他人就是地獄”。而三位先哲無(wú)非都是在說(shuō)同一句話，”人之所以為人是因?yàn)樗恕啊?/p>

　　那么在未來(lái)的社交網(wǎng)絡(luò)，一定會(huì)出現(xiàn)更多部落化關(guān)系的存在模式，當(dāng)這種部落化加速來(lái)臨時(shí)，產(chǎn)品人都應(yīng)當(dāng)去從哲學(xué)中，心理學(xué)中深入地思考與感知先哲早已揭示的秘密。

新聞標(biāo)題：那些厚黑又細(xì)膩的人性社交設(shè)計(jì)
URL地址：http://muchs.cn/news/162197.html

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