【微博運(yùn)營(yíng)之注意事項(xiàng)】微博的盈利與用戶體驗(yàn)如何取舍

在中國(guó)茫?！拔ⅰ焙Ｖ泻叫兄v訊、新浪、網(wǎng)易和雅虎這四艘微博船只，起步較晚的網(wǎng)易微博和搜狐微博在各個(gè)方面都中規(guī)中矩、乏善可陳，在這片海洋中沒有什么大的作為;絕大部分海域幾乎都被騰訊微博和新浪微博這兩艘大船占據(jù)，它們不僅起航時(shí)間較早，而且搭載乘客數(shù)量又多。根據(jù)新浪5月16日公布的最新數(shù)據(jù)顯示，新浪微博注冊(cè)用戶已增長(zhǎng)至3.24億。而騰訊微博的注冊(cè)用戶數(shù)高達(dá)4.25億，整整比新浪微博高出1億。同時(shí)，騰訊微博的日活躍用戶為6700萬，是新浪微博的2倍多。這兩艘大船勢(shì)均力敵，在這片海域已經(jīng)平穩(wěn)航行了很長(zhǎng)的距離，盈利和用戶體驗(yàn)始終是保持船只在“微”海中穩(wěn)定前行的兩大因素，但是“魚與熊掌不可兼得”，尤其是在現(xiàn)階段，微博的管理發(fā)展尚不成熟，更難實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。那么在不能兼得的時(shí)候面對(duì)同樣誘人的魚和熊掌又應(yīng)該如何取舍呢?創(chuàng)新互聯(lián)告訴您新浪微博和騰訊微博好像各自做出了不同的選擇。

新浪重視盈利用戶體驗(yàn)屈居其后

隨著新浪微博用戶的穩(wěn)定增長(zhǎng)，新浪微博于今年4月宣布推出廣告平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從流量購(gòu)買到用戶投放的轉(zhuǎn)變，通過社交興趣圖譜將品牌內(nèi)容推薦給可能感興趣的用戶，利用廣告對(duì)應(yīng)的應(yīng)用頁面吸引粉絲互動(dòng)，激勵(lì)用戶分享創(chuàng)造口碑效應(yīng)。

同時(shí)新浪企業(yè)微博產(chǎn)品也于近日升級(jí)至2.0版本。新浪首席執(zhí)行官兼總裁曹國(guó)偉透露，目前已有近百家企業(yè)率先嘗試了微博廣告，并取得了不錯(cuò)的效果，預(yù)計(jì)將從下半年開始進(jìn)行大規(guī)模的微博商業(yè)化。

新浪開始全面啟動(dòng)微博商業(yè)化是由于來自投資商的壓力愈來愈大。過去兩個(gè)季度以來，新浪微博的產(chǎn)品開發(fā)一直很讓人失望。他們引入的眾多功能不但沒有為用戶帶來實(shí)際影響，反而浪費(fèi)了原本用來提高用戶體驗(yàn)的資源。

據(jù)新浪CEO曹國(guó)偉透露，由于對(duì)微博平臺(tái)的持續(xù)投資，新浪虧損狀況進(jìn)一步加劇。新浪對(duì)微博平臺(tái)的投資額從去年的1.1~1.2億美元上漲到今年的1.6億美元，其中大部分用于雇傭微博部門的新雇員和升級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施。正所謂“成也蕭何敗蕭何”，微博成就了新浪，卻也造成了新浪第一季度凈虧1370萬美元。

新浪微博自2009年開通以來，一直頂著投資商的巨大壓力拼命地想變成一株搖錢樹，可惜到目前為止也沒>有實(shí)現(xiàn)盈利。投資商從2010年開始就變得躁動(dòng)不安，2011年新浪微博未能如期帶來盈利，投資商似乎無奈發(fā)出最后通牒，將2012年看作是最后期限。新浪通過微博服務(wù)賺錢的能力對(duì)該公司的前途至關(guān)重要，而今年將成為新浪微博生死攸關(guān)的一年。

這無疑將新浪置于頗具挑戰(zhàn)性的位置，它嘗試?yán)梦ㄒ挥姓嬲?jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)來盈利：作為在線廣告銷售商的體驗(yàn)。與騰訊相比，新浪在技術(shù)能力方面非常薄弱，但是卻很擅長(zhǎng)媒體銷售。新浪發(fā)布的2012年第一季度財(cái)報(bào)顯示，在線廣告依然是新浪的主要收入來源，為它帶來了7850萬美元。新浪微博商業(yè)化的啟動(dòng)無疑讓它成為企業(yè)和市場(chǎng)中最有吸引力的社會(huì)平臺(tái)，但這把雙刃劍帶來的堆滿商家優(yōu)惠活動(dòng)推薦的頁面無疑降低了用戶體驗(yàn)的質(zhì)量，特別是跟改版后的騰訊微博清新簡(jiǎn)潔的頁面形成了鮮明的對(duì)比，看來新浪微博為了安撫投資商的情緒，不得已將用戶體驗(yàn)屈居盈利之后，成為它的第二目的。小編將在下文中詳細(xì)對(duì)比新浪微博和騰訊微博的用戶體驗(yàn)。

騰訊微博不差錢重視用戶體驗(yàn)

當(dāng)投資界的目光全部聚焦在新浪微博的商業(yè)模式上面時(shí)，騰訊微博卻悄無聲息地改進(jìn)了它的用戶體驗(yàn)。騰訊最新發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，除了網(wǎng)絡(luò)廣告之外，騰訊各個(gè)業(yè)務(wù)線上的收入和盈利增長(zhǎng)強(qiáng)勁。其中，網(wǎng)游等互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)成為騰訊吸金的主要途徑，為其貢獻(xiàn)了11.727億美元的收入。因此與新浪不同，微博對(duì)于財(cái)大氣粗的騰訊來說不是一個(gè)急需用來生錢的產(chǎn)品，盈利并非它迫在眉睫的事情，騰訊更傾向于將它看做是一項(xiàng)隨著時(shí)間推移可以逐漸完善的服務(wù)。

騰訊應(yīng)用的還是過去十年間所實(shí)踐的商業(yè)模式：互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)(IVAS)。這種商業(yè)模式很自然地把用戶放在公司的核心關(guān)注位置，而改善用戶體驗(yàn)就成為騰訊產(chǎn)品開發(fā)中首要考慮的事項(xiàng)，畢竟在茫茫“微”海中，用戶才是硬道理!而騰訊微博的兩周年升級(jí)大作正是處處體現(xiàn)了以用戶體驗(yàn)為本的理念。

騰訊微博在兩周歲之際進(jìn)行了升級(jí)換裝，新版本板塊變寬了不少，整體看起來簡(jiǎn)潔中不失大氣，而且新界面中既沒有招眼的橫幅廣告，也沒有多此一舉的推薦，非常得清爽干凈。這與新浪微博極力推薦人氣用戶以及合作電子商務(wù)網(wǎng)站上的最新優(yōu)惠活動(dòng)廣告形成了鮮明的對(duì)比。

騰訊微博新版本還增加了眾多新功能，比如迷你浮層、微頻道、實(shí)驗(yàn)室、消息盒子等，為用戶帶來了更多新鮮有趣的體驗(yàn)。而新版本最精華的地方就在于“實(shí)驗(yàn)室”功，小編在此將其與新浪微博的相應(yīng)功能逐一進(jìn)行比較，看兩者在用戶體驗(yàn)方面有哪些不同：

(1)騰訊微博：快速預(yù)覽他人的浮層：遇到感興趣的人，輕輕點(diǎn)擊他的頭像或者名字，右側(cè)即呈現(xiàn)他的信息和微博，降低對(duì)用戶連貫閱讀的干擾。無論是在主頁、找人頁、聽眾頁、還是其他人的頁面，快速預(yù)覽浮層都能讓用戶閱讀更便利。用戶主要操作能夠在一個(gè)頁面完成，大大節(jié)省用戶的時(shí)間和信息篩選獲取的成本;如下圖所示：

新浪微博：在點(diǎn)擊用戶頭像或者名字之后直接進(jìn)行該用戶頁面，需要手動(dòng)回到上一頁面，這無疑對(duì)用戶的連續(xù)閱讀造成了一定的干擾。如下圖所示：

(2)騰訊微博：消息盒子：不用跳轉(zhuǎn)頁面，可隨時(shí)接受新提醒，便捷處理@消息、私信、新增聽眾、系統(tǒng)通知等。只要點(diǎn)擊相應(yīng)圖標(biāo)，即可打開浮層查看新消息。如下圖所示：

而關(guān)閉這個(gè)功能之后，將不會(huì)出現(xiàn)消息浮層，只保留數(shù)字提醒，點(diǎn)擊直接轉(zhuǎn)到新頁面。如下圖所示：

新浪微博：新信息提醒功能類似與騰訊關(guān)閉消息盒子功能之后，在頁面右上端數(shù)字提醒有新信息，如下圖所示：

點(diǎn)擊后會(huì)在顯示屏右下角展開相應(yīng)內(nèi)容，也不需要在新頁面打開，在這個(gè)功能上騰訊微博和新浪微博平分秋色：如下圖所示：

(3)騰訊微博：去年今日：每日回顧去年今日自己留下的只言片語，別有一番滋味，還可以與大家分享不一樣的心情;如果去年今日沒發(fā)原創(chuàng)廣播，今天說兩句，等到明年今日再來看。這個(gè)功能頗具創(chuàng)意，在懷舊風(fēng)盛行的今天十分契合人們“憶往昔”的心理，而新浪微博并沒有類似的功能，無疑在感情分上大打折扣。

(4)騰訊微博：微博附近：在“附近”的地圖上尋找此刻正在發(fā)生的事情，發(fā)現(xiàn)附近有趣的人和微博。點(diǎn)擊頁面右側(cè)的“微博附近”后將進(jìn)入相應(yīng)頁面，在馬路縱橫的地圖匯總標(biāo)示出附近活動(dòng)的微博和用戶，實(shí)現(xiàn)信息立體化展示，輕松打造社交請(qǐng)入口。而且還能夠順便了解一下附近的重要地理標(biāo)志和路名，一舉兩得。

新浪微博：相對(duì)應(yīng)的功能為“同城微博”，它只是將本城正在活動(dòng)的最新微博排列在頁面中，并無其他詳細(xì)信息，小編自己認(rèn)為騰訊微博的視覺效果和實(shí)際意義要更出色一些。

(5)騰訊微博：微博快捷鍵：不用鼠標(biāo)也可以自如地使用微博，進(jìn)行刷新消息、

切換圖標(biāo)模式、返回頁面底部/頂部、發(fā)消息、搜索等功能，

大大提高了用戶微博操作的效率。而新浪微博似乎尚未開發(fā)出快捷鍵功能。

綜上分析，新浪微博在用戶體驗(yàn)方面確實(shí)要稍遜于騰訊微博。

天平的兩端：盈利和用戶體驗(yàn)

確實(shí)，盈利和用戶體驗(yàn)一直都是社交網(wǎng)絡(luò)這個(gè)天平的兩端，但具體到騰訊和新浪，天平的傾斜方向卻出現(xiàn)了明顯的不同：騰訊在中國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)中一直牢牢把持著核心地位，有著最廣泛的用戶群，因此全面提升用戶體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)平臺(tái)價(jià)值全面提升是騰訊微博的重中之重。但對(duì)于新浪來說，盈利問題已然成為關(guān)系公司生死攸關(guān)的事情了。而且對(duì)于新浪來說，這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的對(duì)手絕不僅僅只有騰訊微博，騰訊其他所有服務(wù)(比如QQ空間，現(xiàn)在升級(jí)后已帶有全部SNS功能)還有朋友網(wǎng)(之前是一個(gè)以校園為基礎(chǔ)的SNS)都是它的勁敵。這兩項(xiàng)服務(wù)都嚴(yán)重依賴于騰訊QQ，而QQ活動(dòng)用戶已超過7億。

不過，雖然騰訊很長(zhǎng)時(shí)間占據(jù)著優(yōu)勢(shì)地位，但是這并不能排除新浪微博盈利的能力。新浪微博集聚了大量的名人明星，他們所帶來的名人效應(yīng)有著“一呼百應(yīng)”的效果，無疑會(huì)在商業(yè)化進(jìn)程中發(fā)揮重要的作用。雖然微博其已經(jīng)啟動(dòng)商業(yè)化進(jìn)程，但社會(huì)化媒體的廣告在國(guó)內(nèi)仍屬于新形勢(shì)，需要時(shí)間進(jìn)行市場(chǎng)教育。大規(guī)模的微博商業(yè)化將從下半年開始，而微博商業(yè)化對(duì)新浪廣告的初步影響和促進(jìn)也將在下半年才有所顯現(xiàn)，希望不會(huì)讓那些對(duì)它心存希望的人失望。微博的盈利與用戶體驗(yàn)如何取舍，還得看企業(yè)自身嘍！

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