情感化如何設(shè)計(jì)

為什么要談情感化設(shè)計(jì)?

“我預(yù)感到我們后面會(huì)越走越順，會(huì)賣瘋了….. 如果有一天我們后面賣了幾百萬臺(tái)、幾千萬臺(tái)……有一天傻X都在用我們的手機(jī)，你要知道這個(gè)其實(shí)……這是給你們做的?！?017年5月9日，當(dāng)羅永浩在演講臺(tái)上語氣哽咽的說出這番話。這句話打動(dòng)了很多人，堅(jiān)果PRO發(fā)布會(huì)后大波自來水幾乎在各資訊站和朋友圈刷屏。

和朋友在一家港式茶餐廳吃飯，跟朋友說“菜做的不錯(cuò)哈”，后面再去，也就覺得一般，當(dāng)時(shí)我覺得奇怪，換廚師了?或者我的味覺檔次提高了?后來想明白了，第一次是跟朋友一起，那天聊得很開心，而第二次去，心情很差。

我們的行動(dòng)和感知經(jīng)常受情感支配的。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已進(jìn)入下半場(chǎng)，模式創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新將會(huì)越來越難，與此同時(shí)，隨著消費(fèi)升級(jí)的持續(xù)衍化，用戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)價(jià)值要求越來越高，靠基本的痛點(diǎn)滿足、功能的完善已經(jīng)很難從產(chǎn)品的洪流中脫穎而出了，無論線上還是線下，產(chǎn)品與情感的結(jié)合，打造良好的使用感觀將是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中重要的一環(huán)。

情感設(shè)計(jì)落地的困局

既然這么重要，那就落地實(shí)施吧，可是我在做產(chǎn)品情感化落地的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)幾乎無從下手，翻遍了各種案例想學(xué)習(xí)借鑒，幾乎看不到一個(gè)系統(tǒng)化的執(zhí)行思路。

我看到的案例是這樣的：

著名設(shè)計(jì)師菲利浦·斯達(dá)克(Philippe Starck)與Alessi合作出品的榨汁機(jī)，其銀色的造型象一只巨大的蜘蛛，但更多的被認(rèn)為像是外星來客，也因此得了“外星人”的綽號(hào)。據(jù)說自1990年到2001之間，Alessi就賣掉了55萬個(gè)“外星人”榨汁機(jī)，至今仍是設(shè)計(jì)專賣店中的經(jīng)典之作。

騰訊微博吹一吹功能。只要對(duì)著手機(jī)屏幕話筒位置的蒲公英吹一口氣，白色的絨球就會(huì)飛散開來，帶你穿越到地球的各個(gè)角落。

還有這樣的：

這樣的：

這些是不是情感設(shè)計(jì)，是的。但是很抱歉，這種情感設(shè)計(jì)大部都是腦暴后的靈光一閃，是創(chuàng)意設(shè)計(jì)，我們沒沒法從中找到情感設(shè)計(jì)的落地方法，除了驚嘆設(shè)計(jì)者的牛逼之外，對(duì)產(chǎn)品情感設(shè)計(jì)怎么落地，一點(diǎn)幫助都沒有。

情感設(shè)計(jì)好像沒有科學(xué)的落地方法一樣。我們?cè)谧霎a(chǎn)品情感設(shè)計(jì)的時(shí)候，都處在這里可以優(yōu)化下，那里那可以調(diào)整下，至于情感設(shè)計(jì)哪里可以用、怎么用，全憑感覺。

我很討厭做事憑感覺，情感設(shè)計(jì)不應(yīng)該只是憑著感覺來。在此之后，我查閱了很多資料文章，發(fā)現(xiàn)了一些脈絡(luò)，情感設(shè)計(jì)還是有章法可尋的，是可以形成方法論的，在此跟大家分享下。

成果如下：情感設(shè)計(jì)可以從情緒調(diào)動(dòng)、影響感知和擬人化著手。

情緒的調(diào)動(dòng)

產(chǎn)品的呈現(xiàn)往往是商業(yè)目的和用戶需求的綜合結(jié)果，畢竟產(chǎn)品背后不是慈善機(jī)構(gòu)。到這里，也許你明白了，產(chǎn)品除了滿足用的痛點(diǎn)，讓用戶用的爽之外，還需要用戶去做一些產(chǎn)品期望用戶去做的事情，而這些事情不一定是用戶當(dāng)前狀態(tài)下會(huì)主動(dòng)去做的。情感設(shè)計(jì)能調(diào)動(dòng)用戶的情緒，能引導(dǎo)用戶做到這一點(diǎn)。

另外一方面，產(chǎn)品使用過程中，并不一直都是爽的，情感設(shè)計(jì)還能消除用戶在產(chǎn)品使用中的不利情緒，讓用戶在使用產(chǎn)品中是開心的，

為了簡(jiǎn)化理解，我列了三個(gè)層級(jí)的用戶情緒，厭惡、安全、滿意。對(duì)于產(chǎn)品來講，當(dāng)產(chǎn)品的使用中，用戶出現(xiàn)了厭惡(不高興)的情況，那么我們要做的就是，通過情感設(shè)計(jì)，讓用戶的負(fù)面情緒變?yōu)椤卑踩?普通)“甚至變?yōu)椤睗M意(高興)“。

帶動(dòng)情緒：引導(dǎo)用戶完成你想要的流程

帶動(dòng)情緒往往運(yùn)用在引導(dǎo)用戶完成產(chǎn)品的期望動(dòng)作上，以產(chǎn)品介紹為例，每次產(chǎn)品發(fā)布或迭代，大部分用戶時(shí)候沒興趣了解產(chǎn)品新功能的，都是拿到手里就用，那么這個(gè)時(shí)候有趣或者有feel的引導(dǎo)頁就登場(chǎng)了，以輕松、以逼格、或有趣的方式給你介紹產(chǎn)品。

新浪微博運(yùn)用卡通形象調(diào)動(dòng)用戶的情緒，讓用戶傳圖片、分享圖片、美化照片。通過可愛萌的形象，讓用戶樂于期點(diǎn)擊并了解活動(dòng)(右下)。

用戶的情緒的帶動(dòng)，以讓用戶跟進(jìn)產(chǎn)品期望行為為目標(biāo)，這種情感設(shè)計(jì)比較常用在用戶的資料完善，用戶喜好收集、新手引導(dǎo)、版本更新說明和做產(chǎn)品任務(wù)方面。當(dāng)然，情緒帶動(dòng)的應(yīng)用范圍遠(yuǎn)不止于此，當(dāng)用戶操作預(yù)期不一定符合產(chǎn)品預(yù)期的情況下，這個(gè)方法是可用的。

控制情緒：消滅產(chǎn)品中的負(fù)面情緒

以支付寶為例，下圖是支付寶9.9版本的引導(dǎo)頁，支付寶這一期的引導(dǎo)頁在上狠下了一番功夫。從當(dāng)時(shí)的處境來看，阿里一直想解決他的入口問題以及產(chǎn)品粘性問題，想擺脫支付寶只是個(gè)支付工具的固有認(rèn)知，因此此時(shí)的支付寶將阿里各種產(chǎn)品入口放在支付寶，以及一路狂奔的做社交，這種舉動(dòng)讓用戶異常反感，吐槽之音不絕余耳，那么這個(gè)時(shí)候他就需要為自己的產(chǎn)品策略做一個(gè)合理的解釋邏輯，于是就有了下圖，這套引導(dǎo)頁在很大程度上加強(qiáng)了用戶對(duì)阿里的理解與支持。

Chrome Web Game，很不錯(cuò)的錯(cuò)誤頁面設(shè)計(jì)。當(dāng)頁面不能訪問失敗時(shí)，出現(xiàn)了一個(gè)類似于馬里奧的網(wǎng)頁小游戲，用戶點(diǎn)擊空格鍵，就可以前進(jìn)跳躍，跳過一個(gè)個(gè)障礙物有沒有感覺很爽呢?用戶對(duì)訪問失敗感覺很不爽的，此種做法有效的做到了分心，消除不爽。

再比如加載，等待加載時(shí)一個(gè)令人厭惡的事情，蜜蜂的皮膚紋理也可以做成進(jìn)度條～，用有趣的卡通形象化解負(fù)面情緒。

如下圖，這是我之前看到的一篇文章中描述的一段，事情是愛心媽媽捐贈(zèng)了自己大孩子用過的物品，對(duì)于捐贈(zèng)者來講，最擔(dān)心的是捐贈(zèng)品一旦出手，就好像人間蒸發(fā)了一樣，那么這個(gè)時(shí)候，如果你能看到捐贈(zèng)品每一個(gè)環(huán)節(jié)的流通，看到被捐贈(zèng)者和贈(zèng)品的互動(dòng)，你是不是感覺很暖心。減少捐贈(zèng)者的擔(dān)憂，也讓產(chǎn)品更加感性。

這類的案例還有很多很多，就不一一列舉。

產(chǎn)品中情緒調(diào)動(dòng)的落地方法，流程分三步：

1. 梳理產(chǎn)品所有流程、節(jié)點(diǎn)和可能出現(xiàn)的情況(三種類型我統(tǒng)一稱為“元素”吧)。

2. 給每個(gè)元素打賞情緒標(biāo)簽，??或??。

3. 對(duì)每個(gè)??標(biāo)簽的元素進(jìn)行情感設(shè)計(jì)優(yōu)化，讓用戶在使用這個(gè)元素的時(shí)候，自己是開心的或是樂意的。

感知的影響

感知層面的情感設(shè)計(jì)指的是從用戶的內(nèi)心出發(fā)，通過美好的事物，觸動(dòng)用戶。感知層面一般有通過兩方面來影響，一種是認(rèn)同，我有過類似的經(jīng)歷、我能體會(huì)類似的心情;另外一種是興趣，我喜歡打籃球，我喜歡搞笑，所以類似的事情我會(huì)很關(guān)心。

建立認(rèn)同：我也有這種感覺

前段時(shí)間網(wǎng)上有個(gè)拐賣兒童直接死刑的討論熱潮，很明顯這個(gè)觀點(diǎn)經(jīng)不起推敲，但是為什么呼吁的人還是那么多，后來查了下，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)和支持此觀點(diǎn)的大多都是孩子的母親(其中還有很多受過高等教育，不少其實(shí)都很理性)，因?yàn)樽约河泻⒆?，同理心作祟，所有無論這個(gè)要求有多無腦，他們都會(huì)支持。

其實(shí)這個(gè)思路子產(chǎn)品中也能運(yùn)用。比如你的用戶群體是90后，他們的特征是什么呢，有個(gè)特點(diǎn)，就是不耐煩，我要的現(xiàn)在就要。QQ瀏覽器官方微博發(fā)布了以“我要的現(xiàn)在就要 夢(mèng)想三部曲”為主題的全新品牌視頻，立即在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議。

曾經(jīng)qq皮膚中有一個(gè)胖美人魚形象，每個(gè)女胖子心里都住著一個(gè)美人，誰都不想胖，胖了之后我們也都希望是美麗的。這張圖已經(jīng)過去了好幾年了，但給我留下了很深的映像。

再比如，這兩年有80后有一股懷舊熱，我們玩過的彈珠、打過的玩具槍、跳過的房子、聽過的磁帶，當(dāng)然還有曾經(jīng)的夢(mèng)想，都可以在我們?cè)诋a(chǎn)品的呈現(xiàn)中做文章。

調(diào)動(dòng)產(chǎn)品認(rèn)同，從用戶的心理和一些經(jīng)歷出發(fā)，比如在母嬰產(chǎn)品中，女性的生產(chǎn)問題、喪偶式教育的問題，比如在婚戀市場(chǎng)，男女擇偶觀偏差的問題、直男癌、媽寶男的問題。或者你的產(chǎn)品并不是這些類型，但用戶群體是吻合，考慮從自有產(chǎn)品結(jié)合這些觀點(diǎn)的做法，也是能從同理心層面做些產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)。

發(fā)現(xiàn)興趣：我喜歡這類東西

我們的目標(biāo)用戶喜歡什么?什么能讓他開心?這也是從感知層面做手設(shè)計(jì)的一個(gè)方向。

我們都喜歡幽默(你也可以理解為逗逼)，我聽到這么一句話，“如果遇到一個(gè)逗逼，請(qǐng)遠(yuǎn)離他。因?yàn)槿蘸蠛苡锌赡芎退麄兂蔀楹门笥?。。?！保鞣N社交軟件、一言不合就斗表情包!我們對(duì)幽默有著天生的喜好。所以在你的產(chǎn)品中適時(shí)加入一些搞笑逗逼的文案或者圖片，能極大的增加用戶的對(duì)產(chǎn)品的好感。

有次我看到360的一個(gè)抽獎(jiǎng)活動(dòng)頁面，其實(shí)頁面活動(dòng)很普通，但是中間有句話是這樣的“據(jù)說用腳點(diǎn)擊，成功率100%”。我當(dāng)時(shí)在想，我要不是試試。

再比如有廣告大師奧格威提出的3B原則，beauty——美女、beast——?jiǎng)游?、baby—— 嬰兒，三者的引入人類關(guān)注自身生命的天性，最容易贏得消費(fèi)者的注意和喜歡。

在比如我們都喜歡萌物，很多產(chǎn)品都是用萌萌可愛的開通形象為產(chǎn)品代言，京東狗、天貓、蘇寧獅子、不二家的小女孩小男孩、海爾兄弟。這些形象除了品牌代言，也會(huì)落地到產(chǎn)品的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，給產(chǎn)品帶來了活力，讓用戶在面對(duì)產(chǎn)品的時(shí)候不是面對(duì)一張毫無感情的功能操作。

所以，感知類情感設(shè)計(jì)怎么運(yùn)用，三點(diǎn)。

1. 挖掘用戶群或各個(gè)層面用戶的情感認(rèn)同點(diǎn)和興趣點(diǎn)。

2. 尋找產(chǎn)品中可以將這些情感點(diǎn)落地的位置，可以是狹義的產(chǎn)品App中或者廣義的產(chǎn)品宣傳中。

3. 結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)和功能，將這些情感設(shè)計(jì)做成可落地方案。

擬人化

除了上面兩個(gè)大的方向，情緒調(diào)動(dòng)和感知的影響，還有一個(gè)方向，擬人化設(shè)計(jì)，這個(gè)好理解。簡(jiǎn)要的說下，將我們的產(chǎn)品化身為一個(gè)人，讓他具備人的感情。當(dāng)用戶需要操作我們不希望的功能、或者希望調(diào)動(dòng)用戶去使用某些功能的時(shí)候，產(chǎn)品會(huì)像一個(gè)人一樣。比如下圖的搜狗的卸載時(shí)的圖文提示。

比如下面是美團(tuán)的文字郵件。

總結(jié)

情緒的調(diào)動(dòng)，感知的影響以及擬人化行為的引導(dǎo)，這三點(diǎn)的落地方式可以是圖片、可以是文案，可以是多媒體。

遇到問題，先定義這是什么問題，能夠否通過情感化設(shè)計(jì)解決，如可以，用上述的哪種方法，使用方法，解決問題。

文章名稱：情感化如何設(shè)計(jì)
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