長(zhǎng)尾帶來(lái)的用戶體驗(yàn)的價(jià)值

當(dāng)在設(shè)計(jì)中我們討論到，對(duì)于一個(gè)功能或元素是否應(yīng)該添加的時(shí)候，秉承“如無(wú)所需、勿增實(shí)體”的原則，我們通常會(huì)拋卻只有小眾/小部門人群才會(huì)使用的功能或元素，這個(gè)小眾/小部門人群的判定便會(huì)借用到經(jīng)典的“馬特萊定律”，又稱“二八定律”。

一些真實(shí)數(shù)據(jù)支撐著這個(gè)理論，如沃爾瑪庫(kù)存中熱度低的唱片和熱度高的銷量相仿；Google目前有約一半生意來(lái)自小網(wǎng)站；亞馬遜總銷量中少數(shù)暢銷書約占一半，絕大多數(shù)的冷門書占另一半；等等。 2004年長(zhǎng)尾理論提出之后，便又開(kāi)始充斥“長(zhǎng)尾對(duì)二八定律顛覆”的說(shuō)法，在經(jīng)濟(jì)學(xué)里提出了“只要渠道足夠大，非主流的，需求量小的商品銷量也能夠和主流的、需求量大的商品銷量相匹敵”。一橫的面積與一豎相仿。因?yàn)楸惧X和效率的因素，過(guò)去人們只能關(guān)注重要的人或重要的事，假如用正態(tài)分布曲線來(lái)描繪這些人或事，就如下圖，與二八定律不同是，長(zhǎng)尾理論中“尾巴”的作用是不能忽視的，二八定律的統(tǒng)計(jì)圖形如一個(gè)英文字母L，20%是一豎，窄而高，80%是一橫，寬而低。

“長(zhǎng)尾”實(shí)際上是統(tǒng)計(jì)學(xué)中冪律（Power Laws）和帕累托分布（Pareto）特征的一個(gè)白話化表達(dá)。比較長(zhǎng)尾理論和二八定律，在我們?cè)O(shè)計(jì)準(zhǔn)則中，它們又可以扮演什么樣的角色呢？讓我們先來(lái)大概了解一下支撐它們的依據(jù)：

但盲目的認(rèn)為那些冷門就一定可以挖掘出巨大價(jià)值，就錯(cuò)了，在這些例子中顯而易見(jiàn)的是，長(zhǎng)尾理論談?wù)摰氖卿N售量，而不是利潤(rùn)。實(shí)際應(yīng)用中需要考慮做到成本足夠低、以及盡可能“長(zhǎng)”的“尾”被用戶發(fā)現(xiàn)，才能得到長(zhǎng)尾帶來(lái)的價(jià)值。延伸到我們對(duì)用戶體驗(yàn)的判斷，也需要從這兩個(gè)方面去做權(quán)衡：

盡可能長(zhǎng)的尾被用戶發(fā)現(xiàn)。這就包含了兩方面的元素，一方面，你的尾真的要足夠長(zhǎng)，另一方面，這個(gè)足夠長(zhǎng)的尾還要能被用戶找到。先說(shuō)第一方面，即使時(shí)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，想要做到產(chǎn)品或功能的覆蓋面極廣，也是需要耗費(fèi)不小的成本，我們的體驗(yàn)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)應(yīng)該考慮足夠的“用戶創(chuàng)造”，通過(guò)用戶在一定程度的平臺(tái)上自發(fā)的創(chuàng)造內(nèi)容，可以讓長(zhǎng)尾的性價(jià)比更高；再說(shuō)第二方面，因?yàn)轶w驗(yàn)成本的考慮，我們不能將所有的產(chǎn)品和功能無(wú)差別的投放給用戶，對(duì)于熱度高的元素要合理的展示，對(duì)于熱度低的元素則要合理的引導(dǎo)，它們的體驗(yàn)設(shè)計(jì)的側(cè)重點(diǎn)是不同的。

用戶體驗(yàn)的成本。每增加一個(gè)元素，對(duì)于用戶體驗(yàn)來(lái)說(shuō)意味著什么？用戶需要花費(fèi)更多的時(shí)間去理解這個(gè)元素；用戶在一堆元素中找到其中一個(gè)的時(shí)間更長(zhǎng)難度更大；新增的元素還可能造成用戶視線里“煩人的東西”又增加了一些，而影響他的好心情；在操作和流程的層面上，每增加一個(gè)步驟，用戶失敗的幾率便會(huì)增大一些，不管是因?yàn)榧夹g(shù)原因還是用戶使用的原因；等等此類，都是對(duì)于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮的成本。那么回到長(zhǎng)尾和二八的對(duì)比，我們真正要去探索那99%的冷元素、冷功能的時(shí)候，就需要考慮是不是能夠做到很好的控制這些體驗(yàn)成本。

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