如何運營微信群使用戶不屏蔽消息

我的結(jié)論是：無論你怎么運營，你都無法做到讓用戶不屏蔽群消息。

記不清是什么時候在某個社區(qū)看到一個問題——「微信群越來越多，如何運營微信群才能讓用戶不屏蔽消息?」

我當時想都沒想就敲下了自己的答案–無論你怎么運營，你都做不到讓你的用戶不屏蔽群消息。

后來我仔細想了下，發(fā)現(xiàn)當時的自己太武斷了，給出的答案完全只是從個人角度出發(fā)，欠缺考慮。

今天再把這個問題拋出來，和大家分享探討下。

人有的時候難免習慣于將自己代入場景中，先入為主，認為事物就應(yīng)該是自己所想象和認為的，就應(yīng)該按照自己的設(shè)想去發(fā)展。所以我才會說“不管你怎么運營，你都不可能做到讓所有用戶不屏蔽群消息?！?/p>

就我個人的生活經(jīng)驗和觀察來看，到目前為止，我確實還沒有見過哪個群能夠 100% 做到讓用戶不屏蔽群消息，至少我個人是這樣。

當然，我們不能排除還是有非常優(yōu)質(zhì)的微信群的，我也樂意相信。我本人也加了一些群，雖然大部分都是吹水群，但是個別群價值還是挺高的，多少能夠從中學習到一些東西。

我所理解的優(yōu)質(zhì)社群，是它能夠給用戶提供一個好的交流平臺，每天不遺余力地為用戶提供他們想要的東西，讓用戶感覺在這里能夠獲得「價值」和「歸屬感」，提高用戶「參與感」和「滿足感」。

關(guān)于這個問題的部分回答和我的想法

關(guān)于這個問題，我看了一下各位同行的答案。關(guān)鍵字都是諸如：“定位”、“價值”、“紅包”、“線下活動”、“規(guī)則”、“入群門檻”、“禁止發(fā)廣告”等等，甚至有一些答案洋洋灑灑幾千字，像是一篇本科論文。

不過我沒有太細看，看到他們說的關(guān)鍵詞我就感覺好像挺膩害的樣子。下面我摘抄幾條比較簡短卻有道理的答案供大家參考。

下面是栗子：

@longge009：

線下多組織下活動，我估計我少說有50到60個微信群，所有線下見過面的，我都會打開挨個看的。

內(nèi)容質(zhì)量高，比如人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的公眾號，每天必須掃一下。

有大師在里面答疑肯定是最好了。

@Bonney：

首先有消息，至少還有人產(chǎn)出。前提是消息不是廣告、表情刷屏、跟群無關(guān)的語句。

@屯子里的人：

問題本質(zhì)是：為什么人家要呆在你的群里面?沒有“價值”的群或者說對群成員沒有用處的群，我相信沒人愿意呆在里面，ps：大量的聊天記錄占據(jù)了很多緩存。

什么樣的群做什么樣的事，即使吹牛逼的群吹牛逼，大家也是會待在里面的。最重要的是你的群干了正確的事。

還有一些朋友的答案看起來也很有道理，本來想摘抄上來給大家參考一下的，無奈文字實在太多，不便搬過來。

雖然我覺得這些朋友說的都挺有道理的，不過僅僅是「看起來挺有道理」。

實際上我認為他們回答得文不對題，答錯題了。大部分答案對應(yīng)的題目應(yīng)當是「微信群越來越多，如何運營微信群才能留住你的用戶并讓他們持續(xù)活躍?」，而不是「微信群越來越多，如何運營微信群才能讓用戶不屏蔽消息?」。即一個是提高用戶活躍與留存的問題，一個是防止用戶流失的問題。問題性質(zhì)是不一樣的，那么答題思路自然也有區(qū)別。

針對這個問題，下面簡單談?wù)勎业目捶?，?quán)當拋磚引玉。

第一、我們建立一個微信群首先要想好「社群定位」。社群也是一種產(chǎn)品形態(tài)，同樣要做好社群的產(chǎn)品定位。這個定位決定了你的群是一個什么領(lǐng)域什么類型的群，目標用戶是誰，他們有什么樣的特征。

第二、你要搞清楚，你為什么把這些人拉到一起，這群人又為什么愿意被你拉進來?簡單說就是你基于一個什么樣的愿景。愿景決定了你的群今后會達成一個什么樣的目標。

第三、那好，現(xiàn)在我們集合在同一個群里了，為了達到這個愿景，我們需要做點什么，才能夠最終完滿的實現(xiàn)它。

第四、為了讓用戶留在群里，你需要采取一些什么樣的措施和策略，以及你已經(jīng)采取了什么樣的運營手法。比如制定合理的群規(guī)則(比如進群必須做簡單的自我介紹，必須按格式修改群名，不得發(fā)小額紅包，不得發(fā)廣告，不得亂分享跟社群定位和主題無關(guān)的鏈接……等等)，因為沒有規(guī)矩不成方圓。

第五、不管你是基于友誼或興趣無償建立的群，還是基于商業(yè)運營建立的用戶交流群，都要明白一點，這個群能為用戶帶來什么「價值」，即要給用戶一個留下來的理由——我為什么要留在這個群里。信息爆炸時代，每個人的注意力都有限和稀缺，社群本身具有的獨特價值決定了用戶是否愿意跟你一起玩，以及玩多久。

李叫獸在他的一篇文章中提到：在社群創(chuàng)立過程中，我們的關(guān)鍵應(yīng)當是「在人的腦海中建立一個群，而不是利用微信這個工具拉一群人進來」。

那么，如何把微信群建立在腦海里呢?

一個“發(fā)發(fā)紅包、交流交流”的松散社群，和被群友從0開始記在腦海的社群，往往差距了這些設(shè)計：

明確使命——我們?yōu)槭裁淳墼谝黄?

設(shè)計儀式——我們?nèi)绾芜_到目標;

提供反饋——距離目標還有多遠;

其實和我上面說的意思差不多，只是他的觀點更加簡潔明了而更有力。建議大家直接參考李叫獸的觀點。

之所以說產(chǎn)品定位很重要，因為這會決定你的產(chǎn)品調(diào)性，會決定你獲取到的用戶是否是目標用戶，會影響社群今后的發(fā)展方向。

任何一款產(chǎn)品都要找準自己的目標用戶，社群運營也是一樣的道理。比如一個產(chǎn)品設(shè)計的群，你就不應(yīng)該把銷售、市場、技術(shù)、營銷、推廣等等各種各樣的人不做篩選地一股腦全拉到這個群里來。當然這些人群基于個人興趣也可以加入進來。

但是我們在一開始建群拉人的時候要做好定位，種子用戶一定得是設(shè)計相關(guān)人群，如果一開始目標用戶都定位錯了，會導(dǎo)致用戶來源于任何領(lǐng)域，使得社群失控。

當然在運營過程中制定入群門檻也是控制群成員數(shù)量和質(zhì)量的一個有效手法，這個是運營中的策略。

怎樣運營一個微信群呢

我們大多數(shù)人在構(gòu)建微信群的時候一定是有一個愿望和目標的——肯定不是想著弄個群，大家每天沒事兒就嗑嗑瓜子兒兒吹吹牛逼扯扯淡。所以，咱們就要設(shè)立一個共同的目標——是要共同探討面經(jīng)，尋找求職面試機會呢，還是要探討怎樣學習工具軟件的使用?或者是談?wù)摫馄交O(shè)計時代，今后設(shè)計的發(fā)展趨勢和潮流?或者是其他話題……等等。

咱們以“求職面試交流群”舉個栗子。怎樣讓自己成為一個求職達人呢，我們可能需要相互分享交流自己在面試過程當中碰到的問題，看看HR一般會問什么樣的問題，哪些問題是普世問題，哪些問題是針對個人的針對性問題，反思總結(jié)怎么樣回答HR的普問題，慢慢地尋求進步。

再比如，對于如何快速掌握工具軟件的使用，我們可以相互分享一些下載免費軟件的網(wǎng)站，分享一些軟件教學視頻，關(guān)注一些行業(yè)專家;然后勤加練習，分享練習感受，遇到不懂的問題先自己尋求解決方案，還是解決不了就到群里詢問。

不管怎么樣，大家終歸得圍繞著一個「焦點問題」和「核心目標」去交流探討，盡可能少地在群里面閑聊一些跟咱們這個群的主題無關(guān)的話題，耽誤大家的時間。

為了讓用戶留在群里不離開，我們需要采取一些有效措施。舉個栗子，比如你構(gòu)建了一個校園招聘群，以下幾點供你參考：

第一、如前所述，合理且容易遵守的規(guī)則制定是有必要的。比如修改最基本的群名片，這是為了進行群成員之間相互的「身份確認」，讓彼此有一個最基本的認知——知道你是誰，是哪里的，干什么的。

第二、實時更新各大企業(yè)的崗位信息，比如最近校園招聘會的企業(yè)方都有哪些、有多少互聯(lián)網(wǎng)公司、在哪些學校舉行、什么時間;同時告訴大家可以開始聯(lián)(勾)系(搭)師兄師姐了。

第三、為大家提供一些簡歷模板供參考學習，指導(dǎo)大家如何進行面試求職準備。

第四、邀請一些行業(yè)前輩或師兄師姐為大家舉行在線求職講座，組織線下經(jīng)驗分享會。

第五、你可能很忙，需要招募幾個小伙伴幫助你一起管理這個微信群…等等。

說到這里，我們需要明確一點，讓用戶留下來不離開與不屏蔽群每天待在群里和你瞎逼逼是兩個不同的概念。

一個優(yōu)質(zhì)的群，每天都提供我喜歡的東西，里面有很多美女可以搭訕，哪怕是經(jīng)常發(fā)紅包，也不足以讓我打開群消息時刻關(guān)注這個群的動態(tài)。很簡單，大家都很忙的，你別鬧。

微信是一個高頻強需求的社交應(yīng)用，幾乎每個人每天都花大量時間跟微信連接在一起，毫不夸張地說，微信已經(jīng)成為人身體的一部分。我們用微信可以聊天，可以看朋友圈，也可以看公眾號文章。

當我在做一件事的時候，我不希望被打擾到。所以當我在看文章的時候，如果沒有屏蔽群消息，我在看文章看得好好的，然后群消息一直響，人都會有好奇心 —— 到底群里發(fā)生了什么事情，是不是有人在發(fā)紅包?于是就退出來查看群消息，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是同一個人在頻繁發(fā)表情包或者灌水，這會讓人非常惱火，嚴重損害了我的閱讀體驗。

而且很多人每天工作的時候同時開著手機微信和PC端微信，本來工作就挺忙的了(這里排除工作不飽和，有較多時間用來瞎嘮嗑的同學)，如果群消息一直在響，非常容易干擾人的注意力，根本沒法一心一意撲在工作上。即使你能忍住不去里面發(fā)言，但是你能忍住不看閃動的微信icon不消滅消息提示的小紅點嗎?

不管你能不能做到，反正我做不到。

所以，言及此，給大家提一個建議，除非你上班是通過微信跟同事交流的，上班時候還是盡量不要打開PC端微信，不然真的挺影響工作效率的。除非你自制力相當強，完全不會受到干擾。

我始終認為，不管是興趣交流群，家庭親友群，行業(yè)干貨群還是瞎逼逼群，都是要建立一些規(guī)則的。沒有規(guī)矩不成方圓。

如果一個群每天無論什么時候，里面都有人說話，那我肯定 100% 會屏蔽，甚至在覺得此群對我沒什么價值，又嚴重干擾我的工作或生活的情況下選擇離開。具體的規(guī)則要因群制宜制定不同規(guī)則，并不存在普適性規(guī)則。因為每個群里的人個性都不同，行業(yè)不同，興趣不同，玩法自然也要有區(qū)別。

說了這么多，你可能發(fā)現(xiàn)了，我說的跟原題并不是同一個問題。我說的問題實際上也是「微信群越來越多，如何運營微信群才能留住你的用戶并讓他們持續(xù)活躍?」

雖然我在文章開頭就坦白了當時我的答案過于武斷，但是道理確實是這樣的。直到現(xiàn)在我也堅持認為，無論你怎么運營，你都無法做到讓用戶不屏蔽群消息。

社交紅利的作者徐志斌老師說到一個觀點：

只要是你想運營的群，幾乎都被大量用戶屏蔽，大約 10% 互動就不錯了;

大部分活躍而不屏蔽消息的群，只有一種：小群;

所謂小群，就是 20 人左右?；竞苌俪^這個數(shù)字。

你看小群成員，強關(guān)系，同學同事好友等。”

社群運營呈現(xiàn)出的就是一個結(jié)果，人人想進大群，人人只在小群中活躍。

因此想要活躍，一是小群，二是“愉快地消耗人們的時間，讓人們互相愉快地消耗對方的時間”。

針對徐老師的觀點，我結(jié)合自身情況想了一下，有以下幾點想法，供參考：

幾乎所有的群都被大部分用戶屏蔽了，雖然沒有準確的數(shù)據(jù)支撐，但是 10% 的互動率或許真的差不多了。根據(jù)我的觀察，一個500號人的大群，活躍的總是那一小撮人。

不屏蔽消息的群，也許只有一種，那就是小群，但是不屏蔽小群，也不一定就很活躍。這可能還得考慮到群成員對于微信的使用熟練度。對我來說，即使是小群，如果每天都有人在群里灌水，我依然會選擇屏蔽。

小群都是基于強社會關(guān)系所構(gòu)建，這些人一般是熟人，這種群的存在并沒有構(gòu)建一個新的社群，只是將原來的關(guān)系通過微信這個工具使聯(lián)絡(luò)更加方便。即便沒有微信群，他們之間的關(guān)系依然存在，不會斷裂。

對于“人人想進大群，人人只在小群中活躍”這個說法，我不敢茍同。根據(jù)我的觀察，很多人是否選擇進群，安全是取決于個人需求，也就是說你想要進群做什么，比如認識更多的行業(yè)朋友，加深交流，提升自己。而且很多人進群之初都是抱著一種熟人聯(lián)系或者交流探討的目的，很多時候人口多的大群并不意味著價值也大，所謂林子大了什么鳥都有，你無法保證群成員每個都優(yōu)秀，每個都能遵守群規(guī)。所以，無所謂群之大小，關(guān)鍵還是看個人需求。

我自己也加了一些群，少的是10幾個人，大的是500號人，不管大群小群，我一律在加群的同時就選擇屏蔽。但是屏蔽不代表我不看消息，也不代表我不說話不活躍。實際情況是，大群也有每天活蹦亂跳說話的，小群也有十天半個月都鴉雀無聲的。

小群一般都是熟人朋友，十幾二十號人，有時間的時候聊聊天，偶爾約個時間出來玩一下。大群主要就是一些行業(yè)交流群，我平時很少說話，偶爾打開看一下大家聊什么，發(fā)一下言。每天打開率高的是一個產(chǎn)品設(shè)計群，這真的可以說是我所有群里最優(yōu)質(zhì)的群了。

之所以能做到這樣，我想大概會包括但不限于以下幾點原因：

第一、群主是天貓交互設(shè)計師，本身自帶光環(huán)，為人謙虛優(yōu)秀，又樂于分享和幫助他人。

第二、群內(nèi)朋友很多都很牛逼，好多都來自于BAT、微軟、華為、網(wǎng)易、京東等一二線大廠，集思廣益，分享精神和互助精神極其濃厚。(當然，我屬于100線開外的)

第三、群主為大家提供了一個相對輕松的交流平臺，雖然大部分是設(shè)計師和產(chǎn)品經(jīng)理，但只要跟互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)，基本可以暢所欲言。

第四、群主制定了幾點簡單而又合理的群規(guī)則，大家都自覺遵守。比如禁止發(fā)200元以下的小額紅包，禁止扔廣告鏈接和投票鏈接，盡量不要排隊形和頻發(fā)表情包。

不過，雖然群規(guī)則是這樣寫的，但其實也并不是強制性執(zhí)行，比如你發(fā)了個20個小紅包也不會把你踢出群或者別的懲罰，會善意提醒你一下。所以大多數(shù)人還是遵守規(guī)則的。

所以，說了這么多。我的結(jié)論是，無論你怎么運營，你都無法做到讓用戶不屏蔽群消息。

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