『微信公眾號運(yùn)營注意事項』微信公眾號里八大不能忍受的用戶體驗

首先創(chuàng)新互聯(lián)要說這里寫的“微信公眾號”不是指微信的公眾號服務(wù)，而是指企業(yè)申請公眾號以后企業(yè)在公眾號里提供服務(wù)。說到這點(diǎn)不得不說到國內(nèi)的手機(jī)端web網(wǎng)頁的迅猛發(fā)展(主要采用HTML5的技術(shù)，下文里用H5來代指手機(jī)端的Web網(wǎng)頁)。H5在幾年前剛推出的時候，雖然有像Facebook這樣的公司給它加持，但是并沒有扶起來。國內(nèi)也有百度、UC等巨頭在用輕應(yīng)用的名號，想讓H5的應(yīng)用能有和傳統(tǒng)原生App產(chǎn)品競爭的力量。

真正讓H5火起來的還是微信推出公眾號之后，特別是自定義菜單，微信官方為開發(fā)者提供了很多接口和數(shù)據(jù)，讓一個個微信公眾號真正成為了有意義的“輕應(yīng)用”，從那之后各種各樣的H5小游戲，微主頁，微商城，各種各樣的‘微‘行業(yè)就發(fā)展起來了。

但是這個擁有微信那么大流量入口的“輕應(yīng)用”所提供的用戶體驗和原生的App差的不是一個級別，在微信內(nèi)調(diào)用瀏覽器打開web頁面的加載形式或許是讓用戶體驗?zāi)敲丛愀獾囊粋€原因。但我們不能忽視在很多公眾號微信開發(fā)上的各種不用心啊!所以我們今天就在這里一起吐槽一下微信公眾號里八大最不能忍受的用戶體驗：

1、無意義的自定義菜單內(nèi)容

第一個就是毫無意義的自定義菜單內(nèi)容，很多企業(yè)公眾號費(fèi)心費(fèi)力通過了企業(yè)認(rèn)證，好像不用這個自定義菜單挺可惜的，然后就非得放些東西進(jìn)去，但是并沒有考慮目標(biāo)用戶是否需要。

如果把公眾號視作一個小應(yīng)用的話，自定義菜單的功能可以類比App里的Tabbar，主要是實現(xiàn)應(yīng)用內(nèi)的導(dǎo)航功能，講公眾號所提供的服務(wù)進(jìn)行整理和引導(dǎo)。但是很多時候公眾號運(yùn)營者并不考慮功能使用的優(yōu)先級，只是把功能簡單分類，甚至很多的公眾號里放在最重要位置的內(nèi)容都是對用戶來說毫無意義的。比如一些類似領(lǐng)導(dǎo)視察、企業(yè)風(fēng)范等乏味且無意義的內(nèi)容。

但是對已經(jīng)關(guān)注的用戶來說真正有用的內(nèi)容在公眾號內(nèi)又沒辦法找到。

比如：一個購物廣場的微信公眾號，自定義菜單就放一個“微網(wǎng)站”的按鈕，但是用戶并不知道我從這里進(jìn)去能夠獲得什么。我的核心需求可能是找到某一個商鋪和最近商鋪有什么優(yōu)惠?？赡苓@些功能在微網(wǎng)站內(nèi)都有提供，但是對于用戶來說，我并不知道你的微網(wǎng)站是什么?這樣的按鈕對用戶來說是沒有意義的。

2、排版糟糕到死的文章(模版的過度使用，長圖的過度使用)

很多公眾號推送的文章，不知道是什么緣故總覺得過度排版，加上了太多無意義的元素。因為微信公眾號文章編輯器的緣故，給很多第三方的排版網(wǎng)站有了生存空間，第三方排版網(wǎng)站也給了我們在微信文章里做出更優(yōu)雅排版的機(jī)會。不知道是因為炫技還是領(lǐng)導(dǎo)覺得太素不好，很多新媒體運(yùn)營人員在編輯的時候恨不得整篇文章每一個字都是加特效的。結(jié)果顯而易見，文章視覺感官沒有層次感，各種各樣的元素都在搶你的視線。

關(guān)于這一點(diǎn)，如果你提供的是內(nèi)容閱讀類的去看看虎嗅和36kr，看看人家是怎么提供優(yōu)雅易讀的排版。如果是營銷文的話，分清楚你文章的層次，確定好一篇文章里不同權(quán)重文字的不同樣式。

還有一點(diǎn)其實也很糟糕，很多企業(yè)一直在追求什么品質(zhì)感，恨不得每一篇文章都是用長圖來表現(xiàn)的。我覺得這是個很糟糕的趨勢理由有以下幾點(diǎn)：

第一點(diǎn)，加載速度慢，雖然現(xiàn)在是4G時代了，下載速度很快，但是我們考慮下網(wǎng)絡(luò)不好的用戶他們體驗會怎樣;

第二點(diǎn)，流量，每次打開文章如果進(jìn)去時各種圖片都還在加載，我的第一選擇都是返回放棄瀏覽，多圖殺貓啊!

第三點(diǎn)，圖片質(zhì)量渣，當(dāng)你上傳辣么大的圖片的時候你有沒有考慮過騰訊的感受，這么多大圖的加載會對騰訊服務(wù)器什么樣的壓力，地主家也沒有余糧啊!為了解決這個問題，騰訊對你上傳的圖片會進(jìn)行再壓縮的，越長的圖片最后出來質(zhì)量越渣。

其實微信默認(rèn)提供的字體樣式什么的在屏幕顯示上易讀性是很高的，不要畫蛇添足。

3、不知所云的自定義菜單標(biāo)題

又談回了自定義菜單，很多時候企業(yè)為了抓人眼球，自定義菜單的標(biāo)題都起的很奇葩。但是吸人眼球并不代表真的會帶來轉(zhuǎn)化率啊!這讓用戶徒增了很多的學(xué)習(xí)成本，網(wǎng)頁設(shè)計里有一個特別重要的原則就是“Don’t Make Me Think”，訪客至上，不要讓你的用戶花時間思考。

標(biāo)題是很值得仔細(xì)推敲的元素，既要新穎，又不能讓用戶不知所措。如果沒有特別好的方案，那就放上最平實的方案就好了。就想我們現(xiàn)在來看看每一款爆款的應(yīng)用，比如微信，比如支付寶，都不會有特別出格的設(shè)計和文案。

少年，淡定些吧!

4、沒有反饋的按鈕們和沒有反饋的信息提交表單

這個其實是像我這樣的處女座最不能忍受的點(diǎn)了，現(xiàn)在很多微網(wǎng)站的開發(fā)其實是外包給開發(fā)公司或者直接套用模板的，開發(fā)的用心程度簡直低到極點(diǎn)。有一部分的公眾號內(nèi)提供的Web頁面，所有按鈕按下不按下都一樣，如果網(wǎng)絡(luò)或者服務(wù)器再出一點(diǎn)問題，我甚至懷疑是不是我手機(jī)壞了，觸屏不管用了，但是更多人會覺得這玩意是不是掛了。

很多公眾號都會用到一些表單提交來獲取用戶的一些數(shù)據(jù)，比如報名或者意見反饋之類的。我遇到一個最無語的設(shè)計，就是點(diǎn)擊提交按鈕后網(wǎng)頁沒有任何反應(yīng)，既不會跳轉(zhuǎn)到成功或者失敗的頁面也不會在當(dāng)前頁面提示你是否成功。虧我還以為是網(wǎng)絡(luò)問題，等了十幾秒，結(jié)果是網(wǎng)頁根本沒有提供失敗或者成功的反饋。

對用戶操作的反饋很重要，產(chǎn)品在設(shè)計的時候一定要讓用戶用的暢爽，而不是在那里都能卡殼。普通用戶才不會想你這個是網(wǎng)絡(luò)問題還是設(shè)計缺陷?他們只會知道你這個產(chǎn)品不好用。

5、神奇的并不能導(dǎo)航的一鍵導(dǎo)航

很多在微信里提供的功能其實讓人特別無語，最簡單的例子就是不能導(dǎo)航的一鍵導(dǎo)航，很多有線下服務(wù)的公眾號(比如房地產(chǎn)，商業(yè)中心等)里都喜歡加上一鍵導(dǎo)航這樣的功能。

雖然很多時候只是開發(fā)的公司從百度地圖上定一個位置然后把pc網(wǎng)頁地址復(fù)制過來，搞定。

但是設(shè)置的人并沒有去測試是不是真的可以正常使用，是不是能正常調(diào)用地圖的app，功能對用戶來說是不是真的可用。

其實這里不止是一鍵導(dǎo)航，很多功能都會出現(xiàn)用戶并不能完全走通的問題。沒有像原生App一樣嚴(yán)格測試就上線，各種各樣的bug在用戶使用的時候才發(fā)現(xiàn)，得不償失，微信開發(fā)的時候一定要注意啦!

6、超級無語的放個PC網(wǎng)頁(真是屬螞蟻的?)

上面說到了走不通的功能體驗，除了走不通的還有另外一些走通了但是還是無語的功能，比如冷不丁的就給你放一個PC網(wǎng)頁在自定義菜單里，那個網(wǎng)頁沒有做不同設(shè)備的自適應(yīng)，和上一篇里吐槽的那個讓螞蟻看到樓層導(dǎo)航一樣，我們真的是螞蟻嗎?

就算你PC網(wǎng)頁做得很好，也不要隨意放到公眾號的鏈接上面去。要么做好設(shè)備自適應(yīng)，要么就別放。

7、一直彈彈彈的H5頁面(濫用的微場景)

彈彈彈彈走魚尾紋，現(xiàn)在是個H5頁面泛濫的時代，超級多的免費(fèi)工具可以讓你像制作PPT一樣去制作H5頁面。

說到PPT，不得不說我在課堂里遇到的那些驚嚇，很多人很喜歡用ppt的動效來顯得自己制作PPT的能力超級厲害，我只想說然并卵。

一個PPT本來從排版上看來就已經(jīng)很糟糕了，然后還加上一些亂七八糟的動效，四面八方到處亂飛，毫無邏輯可言。每次看到這些的時候，我覺得簡直是PPT界的羞恥。

那些類似PPT的H5頁面也是一樣，無邏輯亂飛的動效，不會讓別人覺得你這個作品很優(yōu)秀，只會讓人覺得很凌亂。

為什么iOS的app用起來很順手?因為有各種各樣的規(guī)則在限制著產(chǎn)品的設(shè)計。

為什么別人的動效給你很流暢的感覺?因為不反人性，有秩序和規(guī)則。建議去看下谷歌的Material Design 設(shè)計規(guī)則，平面設(shè)計和交互設(shè)計都有。

希望做設(shè)計時節(jié)制有秩序。

8、能用微信登錄不用，非讓我登錄

不要讓我思考，都說了不要讓我思考了。結(jié)果你一個依托于微信公眾號開發(fā)的微網(wǎng)站或者微社區(qū)什么的，還要讓我注冊登錄，你們是不知道可以用微信授權(quán)登錄嗎?

因為老板說我們要有自己的賬戶系統(tǒng)，不能被微信控制，萬一微信不行了呢? 老板，你真的確定你的公眾號生命周期能夠比微信長嗎?不知道微信登錄后你也可以勾引用戶去綁定郵箱嗎?

因為我們在下一盤大棋，我們要獲取超多用戶的信息，做大數(shù)據(jù)。 啪啪啪!大數(shù)據(jù)就在于你最開始讓用戶注冊時填的這些嗎?把用戶堵在門外真的大丈夫嗎?那么多比你優(yōu)秀的產(chǎn)品都能直接使用微信登錄了，你還在憂愁什么?

今天吐槽了那么多，并不是真的覺得微信公眾號不能提供優(yōu)秀的用戶體驗，而是希望每一個像把自己微信公眾號做好的企業(yè)好好的去思考下自己有沒有關(guān)注過用戶體驗。希望企業(yè)的公眾號真正發(fā)揮應(yīng)該發(fā)揮的價值。說到這里，你了解了微信公眾號營銷前期規(guī)劃里的用戶體驗這塊了么？微信公眾號里八大不能忍受的用戶體驗?zāi)闱宄嗣矗?/p>

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