「登錄框設(shè)計(jì)」如何減輕用戶(hù)的記憶負(fù)擔(dān)?

科普

《辭海》中“回憶”的界說(shuō)是：“人腦對(duì)經(jīng)歷過(guò)的事物的識(shí)記、堅(jiān)持、再現(xiàn)或再認(rèn)?！?/p>

回憶是人類(lèi)一個(gè)非常主要的心理活動(dòng)，它是人類(lèi)許多別的思維活動(dòng)和做法的根底。在所有的認(rèn)知心理活動(dòng)中，回憶和軟件交互的聯(lián)系最為親近。咱們腦內(nèi)的神經(jīng)元反映的信息在需要用的時(shí)分能夠被精確的再次呈現(xiàn)，也即是儲(chǔ)存在DNA鏈上的信息基因，在恰當(dāng)條件下，輔導(dǎo)組成信息蛋白并呈現(xiàn)的進(jìn)程。在信息處理的視點(diǎn)，咱們都關(guān)懷怎樣找到信息，而找到信息的成果，也正是再認(rèn)、再現(xiàn)的意圖。按先后期間次序，回憶分為三種類(lèi)型：感官回憶、短時(shí)回憶、長(zhǎng)時(shí)刻回憶。

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)商品的特性，用戶(hù)在運(yùn)用進(jìn)程中，通常只用到感官回憶和短時(shí)回憶。感官回憶是指?jìng)€(gè)別憑視、聽(tīng)、味、嗅等感覺(jué)器官感應(yīng)到影響時(shí)所引起的瞬間回憶(通常按幾分之一秒核算)。感官回憶只留在感官層面，如不加留意，立刻就會(huì)不見(jiàn)。感官回憶的時(shí)刻非常的短，但是在試驗(yàn)中咱們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在視覺(jué)影響后留有暫時(shí)的余像，比方卡通動(dòng)畫(huà)即是接連停止的畫(huà)面在 咱們面前快速運(yùn)動(dòng)發(fā)生。除了余像，聲音也會(huì)有短時(shí)刻的余留，但是余音、余像景象只在一秒內(nèi)，乃至半秒內(nèi)完結(jié)，所以關(guān)于進(jìn)步回憶力或削減回憶擔(dān)負(fù)沒(méi)有啥含義。

通常的短時(shí)回憶只能堅(jiān)持二十秒擺布，最長(zhǎng)不超越一分鐘。在這么短的時(shí)刻內(nèi)咱們能儲(chǔ)存多少信息呢?答案是7±2即5～9個(gè)項(xiàng)目，平均為7 個(gè)項(xiàng)目。這是美國(guó)心理學(xué)家約翰.米勒在其論文《法力之七》中證實(shí)的。這個(gè)七是指啥呢?七個(gè)數(shù)字，仍是七自個(gè)名，或是七件東西?本來(lái)都能夠。

界說(shuō)

根據(jù)通常人的短時(shí)回憶存儲(chǔ)規(guī)則，創(chuàng)新互聯(lián)告訴您咱們把商品給用戶(hù)帶來(lái)的回憶應(yīng)戰(zhàn)或困難叫作回憶擔(dān)負(fù)。

這兒分為兩種擔(dān)負(fù)：

一是商品給與用戶(hù)的回憶擔(dān)負(fù)，包含商品的內(nèi)容信息，操作功用等。

二是用戶(hù)自個(gè)的回憶擔(dān)負(fù)，包含自個(gè)的自個(gè)信息，安全問(wèn)題答案，輸入內(nèi)容，前次操作做法，操作流程等。

分析

第1，人在短時(shí)刻的留意力是集中和少數(shù)的，基于識(shí)別的用戶(hù)界面在很大程度上依賴(lài)于用戶(hù)所關(guān)懷目標(biāo)的可見(jiàn)性，顯現(xiàn)太多的目標(biāo)和屬性會(huì)讓用戶(hù)很難找到感興趣的目標(biāo)。

第2，用戶(hù)不喜歡常常重復(fù)性輸入一些信息，比方自個(gè)帳號(hào)，安全信息，操作習(xí)氣，前次操作做法等，這些作業(yè)占用了用戶(hù)完結(jié)別的主要任務(wù)的時(shí)刻。

怎么減輕用戶(hù)的回憶擔(dān)負(fù)呢?

1.運(yùn)用常用交互方法和案牘,力求簡(jiǎn)練

美國(guó)科學(xué)家研討發(fā)現(xiàn)，大腦會(huì)“優(yōu)待”較常用的回憶內(nèi)容和操作方法，有意按捺那些類(lèi)似但不常用的內(nèi)容，以便減輕認(rèn)知擔(dān)負(fù)，避免混雜。 從某種程度上來(lái)說(shuō)，習(xí)氣即是一種”熟知回憶”。能夠不呈現(xiàn)的內(nèi)容盡量不呈現(xiàn)，即便需要呈現(xiàn)也要用最簡(jiǎn)練的方法呈現(xiàn)。

上圖是某銀行網(wǎng)站上的流程闡明，充滿(mǎn)了專(zhuān)業(yè)詞匯和不必要記住的內(nèi)容。自個(gè)認(rèn)為，既然是需要線下處理的流程，不如用最常用的交互方法和案牘來(lái)闡明。比方學(xué)習(xí)一下移動(dòng)公司：請(qǐng)到銀行網(wǎng)點(diǎn)處理，具體銀行職員會(huì)具體闡明。然后銀行出具一張紙質(zhì)清單，橫豎別人也記不住這么多電子信息。

2.堅(jiān)持精確的對(duì)應(yīng)聯(lián)系

在用戶(hù)的操作流程中，有必要堅(jiān)持精確的對(duì)應(yīng)聯(lián)系，一個(gè)流程只要一個(gè)最主要的操作，一次操作只要一個(gè)成果，邏輯明晰，有先有后。比方有操作步驟提示的時(shí)分，就嚴(yán)厲按照12345步來(lái)擺放，不能一會(huì)跳到第3步，一會(huì)又跳到第2步。流程的對(duì)應(yīng)聯(lián)系混亂會(huì)加大用戶(hù)的的回憶擔(dān)負(fù)。

上圖是菜鳥(niǎo)進(jìn)入Flickr流程闡明。

3.控制信息量

奇特的數(shù)字—7,多數(shù)狀況，用戶(hù)回憶信息在7加減2個(gè)擺布，1個(gè)回憶最牢靠，3個(gè)很明白，7個(gè)以上就需要給對(duì)信息進(jìn)行分類(lèi)，來(lái)協(xié)助用戶(hù)理解和回憶。通過(guò)合理的規(guī)劃手法，來(lái)使信息有用的推送給用戶(hù)，或許協(xié)助用戶(hù)輕松完結(jié)任務(wù)。

上圖的評(píng)分系統(tǒng)有十個(gè)選項(xiàng)，用戶(hù)在評(píng)估的時(shí)分需要鼠標(biāo)浮在螞蟻圖標(biāo)上取得提示。但是有十個(gè)提示，用戶(hù)很可能看見(jiàn)幾個(gè)提示以后現(xiàn)已忘掉最開(kāi)端的提示內(nèi)容了，這么的搜集到的評(píng)估必定不精確。這個(gè)交互規(guī)劃事例中有一個(gè)缺點(diǎn)之一即是信息過(guò)量，用戶(hù)很難記住過(guò)量的信息。(當(dāng)然還有別的缺點(diǎn)，比內(nèi)容展現(xiàn)不明顯，信息傳達(dá)不精確等。)

4.協(xié)助用戶(hù)回憶

記住用戶(hù)的操作與信息，堅(jiān)持操作的一致性來(lái)降低用戶(hù)關(guān)于不一樣操作的回憶。咱們能夠先記住用戶(hù)的做法，讓用戶(hù)自個(gè)去修改他的做法。比方：用戶(hù)在輸入暗碼過(guò)錯(cuò)以后，改寫(xiě)后的登錄頁(yè)面依然保存用戶(hù)剛輸入的用戶(hù)名;許多網(wǎng)站有搜集用戶(hù)自個(gè)材料的需要，也會(huì)有狀態(tài)提示現(xiàn)已完結(jié)的百分比，并提示哪些材料還需要完善，幫用戶(hù)記住未完結(jié)的操作等等。這些方法都是在協(xié)助用戶(hù)回憶，以削減用戶(hù)回憶擔(dān)負(fù)。

如上圖事例，即是協(xié)助用戶(hù)回憶的表現(xiàn)。

一款很少有回憶擔(dān)負(fù)的軟件商品，必定更容易得到用戶(hù)的喜愛(ài)。削減回憶擔(dān)負(fù)，關(guān)于商品和用戶(hù)來(lái)說(shuō)，能夠增強(qiáng)用戶(hù)黏性，進(jìn)步作業(yè)效率，提高任務(wù)成功率。交互規(guī)劃師在規(guī)劃商品的時(shí)分，要留意到這些方面，才能把商品交互設(shè)計(jì)做的愈加人道和易用。

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