用戶研究方法介紹——情緒板

本文為UCD書友會2009年年會工作坊的講義。當時受UCD China的邀請，在年會上舉辦一個用戶研究主題的工作坊。剛好那段時間公司有用戶研究項目正在嘗試使用情緒板（Mood Board）的方式，以更多地發(fā)掘用戶在產(chǎn)品視覺方面的想法。經(jīng)過一段時間的嘗試后，我們發(fā)現(xiàn)情緒板方式除了能幫助我們做視覺研究之外，其實應用在用戶訪談中，也可以幫助我們收集到更多關于用戶內(nèi)在需求及看法的信息。因此，當時就以情緒板為題設計了一個工作坊，在UCD China年會上把我們的一些發(fā)現(xiàn)跟行業(yè)內(nèi)的朋友分享。

什么是情緒板？

視覺設計師可能會花很長時間產(chǎn)出了精致的，高品質(zhì)的設計，得到的卻是用戶或客戶的一句話：“這不是我想要的！”一般來說，在沒有實物前，人們并不清楚自己要的是什么。但是在看到成品后，他們可以輕易地判斷是否符合自己的喜好或期望。因此，在為錯誤的設計方向投入過多前，了解用戶對風格的期望和需求，從而確定整個網(wǎng)站或產(chǎn)品的視覺風格是有必要的。 

情緒板是一種啟發(fā)式和探索性的方法，可以對如下問題進行研究：圖像風格（photography style），色彩（color palettes），文字排版（typography），圖案（pattern）以及整體外觀以及感覺。視覺設計和人的情緒緊密相連，不同的設計總是會引發(fā)不同的情感。

此外，情緒板也可以作為可視化的溝通工具，快速地向他人傳達設計師想要表達的整體“感覺（feel）”。

如何創(chuàng)建情緒板？

首先，需要明確體驗關鍵詞，在一個設計項目中，通過進行涉眾訪談和用戶研究，研究，設計人員創(chuàng)建了產(chǎn)品的人物角色，基于人物角色，綜合用戶研究結(jié)果以及品牌/營銷文檔，可以得出體驗關鍵詞（Experience Keywords）。當人物角色和體驗關鍵詞都確定后，可以通過使用情緒板來探索網(wǎng)站或產(chǎn)品的視覺風格，并作為和內(nèi)部人員進行早期溝通的基礎。

體驗關鍵詞（Experience Keywords）舉例

其次，應基于時間限制，個人工作習慣以及用戶的需求對情緒板的呈現(xiàn)方式進行選擇。一般來說，可以從實體/數(shù)碼，以及拼貼/精致模板兩個維度來區(qū)分情緒板的呈現(xiàn)方式。

A. 拼貼畫

這是一種最簡單地創(chuàng)建情緒板的方式。使用這一模式，無需考慮諸如字體和特定顏色之類的細節(jié)問題。找到那些可以激發(fā)靈感的素材，其中可能包含那些傳達相似風格和情緒的網(wǎng)站的截圖。這種方式快速，有趣，但是，具有一定的含混性。

B.精致化的模板

模板可用來展示不同的元素。如：

在這種形式的情緒板中，界定了配色，字體處理（如標題和副標題），按鈕風格甚至是圖片風格。標準模板可以讓人們聚焦于特征化元素。

一般來說，情緒板可以以實體的方式呈現(xiàn)，也可以以數(shù)碼方式呈現(xiàn)的，考慮到成本，時間等因素，我們多選用數(shù)碼的方式，因為這種方式更為設計師提供了更靈活，多樣的選擇。

第三步是選擇素材創(chuàng)建情緒板，這是一個迭代的過程。

如何使用情緒板？

在使用情緒板過程中，體驗關鍵詞的作用相當重要。這里首先要說明下什么是體驗關鍵詞，可以參考以下的幾張PPT截圖（此PPT為UCD CHINA2009年會上工作坊所用的PPT）。

獲得體驗關鍵詞是情緒板的第一項工作，一般從內(nèi)部涉眾（相關的產(chǎn)品和設計人員）及外部用戶兩種渠道獲得。

自涉眾訪談和用戶研究中，可以收集大量的體驗詞樣本。在獲得這些樣本后，可以內(nèi)部進行討論，通過歸納整理精簡為幾個關鍵詞。

體驗關鍵詞提取好之后，可以在內(nèi)部使用情緒板（如果受限于資源或公司的保密政策），也可以招募用戶來完成。

在內(nèi)部，由視覺設計師來完成，要注意以下幾點：

1.需要制作3套以上情緒板供評審。

2.制作的過程是個迭代的過程，需要內(nèi)部團隊慎重討論決定。

3.情緒板的形式可以有多種，如拼貼畫或精致化的模板（二者的區(qū)別在文檔中有）

如果招募外部用戶，則要注意以下幾點：

1.主持人需要不斷詢問被訪者，去探究選擇圖片背后的原因：“為什么你會選擇這張圖片？能否和大家分享一下你的想法？”

2.注意差異的挖掘。注意挖掘被訪者之間的觀點差異，一百個人心中有一百個哈雷姆特，同一張圖片對于不同被訪者可能會有不同的解釋，如果好幾位被訪者同時選擇一張圖片代表他們各自對某個品牌的感覺，注意詢問他們選擇這張圖片的原因是否一樣。

可以呈現(xiàn)給用戶的圖片有限的，因此，在挑選圖片時，需要內(nèi)部研究和設計人員協(xié)同，根據(jù)視覺設計所需要考慮的幾個維度結(jié)合已有的關鍵詞進行圖片的篩選。一般來說，在將圖片呈現(xiàn)給用戶之前，內(nèi)部人員已經(jīng)明確了每一張圖片所代表的意義，在用戶選擇和訪談結(jié)束后，兩方面的數(shù)據(jù)綜合分析才能獲得最終的結(jié)果。

以上是操作情緒板的一些技巧的總結(jié)。下面再share兩個情緒板中的用戶實例，以加深大家對情緒板的理解。從下面兩只PPT可以看出來，運用了情緒板方式之后，用戶明顯更有興致分享自己對產(chǎn)品的感受，而且敘述也更加有條理。有興趣的同學，可以下載相關的音頻文件做進一步了解。

用戶錄音文件下載：

用研資料\項目存檔\moodboard\

（僅限公司內(nèi)部下載）

最后，提供一些在線調(diào)色網(wǎng)站的資源給大家，可以幫助我們?yōu)榍榫w板挑選圖片及在圖片中提取色彩。

新聞名稱：用戶研究方法介紹——情緒板
網(wǎng)站鏈接：http://muchs.cn/news/170425.html

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