[設計資訊]用戶注冊流程設計原則

互聯(lián)網(wǎng)產品種類眾多，每個產品定位各不相同，脫離了具體產品分析注冊是不夠嚴謹也不夠妥當?shù)?。接下來對注冊的分析并不是提出一種普世適用的設計方法，而是剖析注冊背后的本質，提出一些設計的原則和方法。這些原則和方法是通用的內在邏輯，而不是外在表現(xiàn)形式，因此可以直接地或稍加修飾地應用的產品設計中。

注冊流程的設計目標只有一個：引導用戶注冊并保證用戶順利完成注冊。如何完成這個目的：第一、誘惑用戶注冊;第二、成功誘惑到用戶后，不要讓ta跑掉。

1. 誘惑用戶開始注冊

誘導用戶注冊的第一招：讓用戶感覺注冊對我來說代價很小，人畜無害。

對用戶來說，注冊可能產生的代價是時間和金錢。那么，產品就從這兩個方面入手打消用戶的顧慮。

時間：大多數(shù)注冊流程能夠在一個頁面中完成–輸入手機、輸入驗證碼、填寫密碼、點擊下一步。在郵箱注冊時會增加一步驗證郵箱。但是少數(shù)產品需要用戶在注冊時填寫信息(如人人網(wǎng)注冊中需填寫基本信息)，此類注冊流程可以通過告知用戶注冊當前處于注冊流程的哪一步來緩解用戶對未知的焦慮。

建立向導，讓用戶對注冊流程一目了然，用戶自己以主宰者的姿態(tài)掌控整個注冊

金錢：人人都喜歡免費。讓用戶知道，注冊我的產品你不需要花一分錢。世紀佳緣做為婚戀交友網(wǎng)站，可能給用戶的印象是“如果我使用它，應該是要交錢的”。在注冊時，以醒目的文案告知用戶注冊我們不花錢，可以誘導一部分心存疑慮的用戶注冊。

免費注冊，人人喜歡

誘惑用戶注冊第二招：讓用戶知道注冊很安全，不用擔心

這里的安全是指用戶隱私的安全，而不是指人身安全。每個人都收到過垃圾短信、推銷電話，這讓我們不勝其煩。通常我們接到這個短信電話時都會默念一句“不知道誰又把我的信息給賣了”。在注冊中以友好的方式告知用戶隱私會得到尊重，會讓注冊流程開啟的更加容易。在這方面，國外的產品做的相對比國內好一些，可能是因為國外更加注重保護隱私。在注冊中讓用戶打消顧慮，Twitter和tinder是兩個很好的榜樣。

Twitter不會讓用戶的手機被別人知道

tinder使用Facebook賬戶登錄，這里強調tinder不會向Facebook發(fā)布任何內容，打消用戶的顧慮。因為用戶可能不太想讓好友知道自己使用了一個交(yue)友(pao)軟件

誘惑用戶注冊第三招：這里超贊，快注冊來用吧

某些內容型應用可以允許用戶在未登陸狀態(tài)下瀏覽一部分信息，如果用戶想要進行某些操作則必須登陸。這樣可以通過內容運營技巧讓用戶產生登陸的沖動和需求，從而誘惑用戶進行注冊。這是一款交友應用，用戶進入應用后可以看到非常漂亮的女生信息，用戶想與女生溝通時會提示用戶進行登錄或注冊。人性中的貪、色會推動用戶注冊。我相信，首頁推薦的女生一定是運營MM精心挑選的。

姑娘很美，但是想聊天必須注冊

2. 讓用戶開心地完成注冊

成功引導用戶注冊后，產品經理需要保證用戶非常爽的完成整個注冊流程。在注冊過程中，產品經理要消滅流程中的間斷點，讓用戶一氣呵成。注冊中的每個可點擊項界限要明確、每個交互要有反饋，用戶的每個操作要符合預期。用戶在每個瞬間都應該感覺自己正在主宰進程，而不應該感到不知所措，感到自己在任人擺布。

下面是某個產品的注冊頁面，從UI設計看用戶可以理解為：注冊頁中共4個條目，分別為手機號、驗證碼、密碼和昵稱。每個條目左側為條目名稱，右側為輸入?yún)^(qū)域。通常情況下，由于右側區(qū)域沒有邊界，用戶會想當然地認為右側區(qū)域都是輸入?yún)^(qū)域，并人為地虛構出輸入?yún)^(qū)域的邊界。用戶的這種猜想符合人對事物的認知，同時也是大多數(shù)產品的設計原則。

但是該產品的設計邏輯卻是，輸入?yún)^(qū)域僅僅是灰色說明文字覆蓋的區(qū)域。當用戶點擊藍色框的區(qū)域時得不到任何的反饋，哪怕是失敗的反饋。用戶像一個無助的孩子眼巴巴看著注冊頁面就在眼前而無法前進哪怕一步。用戶在受到一萬點傷害后，可能會默默的退出、卸載，并且把該產品拉入自己的黑名單。

額外提一句，在某一場景下，當用戶已經被市場充分教育后，不要輕易試圖改變用戶的習慣。

我以為那里是輸入框，原來是錯的

關于注冊的一些思考

要不要支持郵箱注冊?

不考慮某些必須驗證手機號的產品，我的觀點是應該支持郵箱注冊，但是在移動應用中應該盡量弱化郵箱注冊入口。

對于某些目標用戶為外國人的產品，也應該保留郵箱注冊功能，這樣可以在國外手機短信服務出問題時，確保用戶仍然可以注冊。

驗證短信的有效時長如何設置?

涉及資金的應用應該特別注意驗證短信時長的設置，在保證用戶體驗的前提下時長應該盡可能短。

對于普通應用，有效時長應該盡量延長。這樣可以保證當驗證短信到達用戶出現(xiàn)延遲時，用戶仍然可以順利完成注冊。時長的具體數(shù)字應該根據(jù)注冊數(shù)據(jù)進行設置和調整。

設置登陸密碼時是否一定要掩碼顯示?

以我有限的見聞，現(xiàn)有web和移動應用中所有的注冊流程中設置登陸密碼時都是默認掩碼顯示的。這個產品設計理念來源于web應用。采用掩碼顯示的原因有兩個。第1、用戶使用電腦的環(huán)境中可能包含很多人;電腦屏幕很大導致屏幕上的信息可以輕易被別人看到。為了保證信息安全，web應用的登陸密碼設置都會采取掩碼顯示。第2、由于電腦鍵盤的按鍵較大，用戶在使用電腦鍵盤輸入時能很容易的進行盲打，也就是用戶清晰地知道自己輸入的是什么，即雖然登陸密碼為掩碼顯示，用戶依然能夠自信地知道自己輸入了想要輸入的密碼。

就上面提到的兩點，移動端與web端的情況完全不同。用戶輸入密碼時周圍不太可能會有其他人，用戶使用手機鍵盤盲打的難度比使用電腦鍵盤要高很多。所以我主張移動端應用的登陸密碼設置時默認明文顯示，提供明文/掩碼顯示的可選項。

本文題目：[設計資訊]用戶注冊流程設計原則
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