基于猜測(cè)還是數(shù)據(jù)？——關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)決策

摘要：即使實(shí)證研究的數(shù)據(jù)非常少（如：少到只觀察了2位用戶），但也能極大的幫助我們做出正確的UI設(shè)計(jì)決策。

前言

在設(shè)計(jì)某一產(chǎn)品時(shí)，你應(yīng)當(dāng)讓用戶自定義字體大小，還是僅允許軟件自動(dòng)控制？某一天設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)里開始討論這一問題（因?yàn)檫@是真實(shí)的案例，所以下面都不會(huì)涉及到真實(shí)姓名）。

這12個(gè)設(shè)計(jì)師對(duì)此爭(zhēng)論不休。其中大多數(shù)只是簡(jiǎn)單的提供一些個(gè)人看法，比如他們個(gè)人比較喜歡哪一種?！み@里我們要注意，雖然所有人都對(duì)自己的偏好有絕對(duì)發(fā)言權(quán)，但是他們最終提出了6個(gè)意見，指出哪種設(shè)計(jì)對(duì)于大多數(shù)用戶比較好。

這些意見的2/3純粹是個(gè)人猜測(cè)，然而有1/3是基于他們?cè)谟^察中所獲得的某種實(shí)證性數(shù)據(jù)。

下面是這些意見的例子：

猜測(cè)的：

• “如今，……大多數(shù)需要改變?yōu)g覽器字體大小的人都知道如何操作?！保ㄥe(cuò)了）
• “需要改變字體大小的人會(huì)通過瀏覽器去完成這一操作，這并不是一個(gè)很難的操作?！?（錯(cuò)了）
• “這不是1995年；并不是所有50歲以上的人都是計(jì)算機(jī)菜鳥，他們有需要去改變字體大小，也清楚怎么去改變?！?（錯(cuò)了）

• *譯者注：為閱讀流暢和將注意力聚焦在主要理念的學(xué)習(xí)上，全文是意譯。技術(shù)類名詞有改動(dòng)

  “那些最想調(diào)節(jié)字體大小的人大多都在65歲以上，他們是用戶群體中最不可能掌握計(jì)算機(jī)設(shè)置的一類人?！保▽?duì)的）

基于數(shù)據(jù)的：

• “我自己回家觀察了一下自己父母，我發(fā)現(xiàn)對(duì)65以上的老人來說，雖然他們?cè)谄渌矫孀兊迷絹碓接兄腔?，但是調(diào)整字體這一類隱藏功能對(duì)他們而言完全是未開墾的處女地?！?（對(duì)的）
• “我看了一些對(duì)網(wǎng)站可用性的研究，其中有包括調(diào)整字體大小的構(gòu)件部分……絕大多數(shù)的用戶完全不知道這些構(gòu)件是用來干嗎的。” （對(duì)的）

 

數(shù)據(jù)優(yōu)于猜測(cè)

目前關(guān)于這一問題普遍的準(zhǔn)則是：給予用戶一定的空間去自定義字體大小，但是同時(shí)也將字體的缺省值設(shè)為較大，易讀。這是因?yàn)榇罅康挠^察證明，大部分的年老用戶都不會(huì)自定義字體大小。

在我們上面的例子中，

• 那些提出了額外數(shù)據(jù)支持的設(shè)計(jì)師100%都做出了正確的結(jié)論
• 然而那些依賴于猜測(cè)的設(shè)計(jì)師只有25%是正確的。

 

更嚇人的是，猜測(cè)的設(shè)計(jì)師們有75%做出了錯(cuò)誤的結(jié)論，你甚至扔一枚硬幣來做決定都比問這些人要好得多。

在這個(gè)簡(jiǎn)單的例子里，僅僅是通過一些最基本的實(shí)證觀察就能夠?qū)⒆龀稣_決策的概率提高4倍。

這里總結(jié)一下：雖然觀察你的父母比完全沒有數(shù)據(jù)要好，但是我并不推薦你依靠觀察家人來做設(shè)計(jì)決策，因?yàn)樗麄冇锌赡鼙却蠖鄶?shù)用戶聰明（因?yàn)槟惚容^聰明，因?yàn)槟愣裁词强捎眯?，呵呵）。另外在我們的研究中，兒童或者少年們?cè)谑褂镁W(wǎng)站時(shí)也會(huì)有更大的困難。

測(cè)試2名用戶也比靠猜要好

同樣令人驚訝的是，在剛才的那個(gè)例子中，那些做出正確決策的設(shè)計(jì)師只是用了如此少的觀察樣本。下面我們舉另外一個(gè)例子，這里會(huì)使用更多的研究樣本。

我們將152名用戶分為2組，分別展示2種不同的銀行帳號(hào)信息欄設(shè)置。我們讓用戶去做一些比如檢查賬戶余額，找出目前的利率的任務(wù)，這些結(jié)果如下表所示：

可用性指標(biāo)	設(shè)計(jì)A	設(shè)計(jì)B
成功率（四個(gè)任務(wù)平均值）	56%	76%
完成時(shí)間	5：15	5：03
主觀滿意度（5點(diǎn)量表，5最滿意）	2.8	3.0

 

在所有的這些可用性指標(biāo)中可以看出，設(shè)計(jì)方案B的數(shù)值都較高，（雖然只在成功率上有顯著性的差異）。總的來說，毫無疑問方案B更好。

（同時(shí)需要指出的是，有的時(shí)候2種設(shè)計(jì)在這些統(tǒng)計(jì)指標(biāo)上會(huì)各有優(yōu)劣，比如說，一個(gè)設(shè)計(jì)會(huì)讓用戶成功率更高，而另一個(gè)讓他們完成速度更快。這時(shí)候，你就需要對(duì)這些指標(biāo)做權(quán)衡，或者做出第三個(gè)具有兩方面有點(diǎn)的設(shè)計(jì)來看看。）

在這之后，我又將設(shè)計(jì)A和設(shè)計(jì)B交給21位交互設(shè)計(jì)師，詢問他們應(yīng)該向銀行推薦哪一種設(shè)計(jì)。他們依據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)做出猜測(cè)，結(jié)果有50%的人得出了正確的結(jié)論。對(duì)，50%，和扔硬幣是一樣的概率（這樣看來找個(gè)硬幣來拋比找這些人做顧問要好的多，你還可以省下顧問費(fèi)）。

然后，我又詢問了另外38個(gè)人同樣的問題。這38個(gè)人也參與了上面提到的測(cè)試，所不同的是，這些人僅僅觀察了2位用戶的行為（被試內(nèi)單因素設(shè)計(jì)）。他們做出正確決策的概率為76%。

我們可以看到，僅僅觀察2名用戶的行為就可以將決策的錯(cuò)誤率從50%減為24%——降低了一半之多。然而，就算是24%的錯(cuò)誤率也不能稱作是一個(gè)高水平的設(shè)計(jì)決策，所以我們顯然應(yīng)該在測(cè)試中使用2個(gè)或以上的用戶（我推薦5名）。

雖然這是一個(gè)將數(shù)據(jù)極度縮減的研究，但是測(cè)試2名用戶相比拋硬幣般的猜測(cè)，仍然可以極大的提高提出設(shè)計(jì)意見和決策的正確率。

（在這一研究中，這兩個(gè)版本的視覺效果都很好，這很重要。因?yàn)槿绻且粋€(gè)粗糙的原型和一個(gè)良好優(yōu)化界面的產(chǎn)品做比較，可能會(huì)使人們的行為產(chǎn)生偏差）。

什么時(shí)候猜測(cè)可以讓你錯(cuò)的離譜？

從以上的2個(gè)例子可以看出，猜測(cè)可以讓你得到最差的表現(xiàn)。在設(shè)計(jì)自定義字體大小的時(shí)候，依據(jù)猜測(cè)可能讓你在3/4的時(shí)候都是錯(cuò)的；在銀行的例子中，有1/2的時(shí)候會(huì)出錯(cuò)。

為什么這些悲慘的猜測(cè)者們會(huì)做出這樣的猜想呢？答案是他們往往基于以下的論述：

• “如今……”
• “這不是1995年……”

 

可悲的是，太多的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師都不相信可用性發(fā)現(xiàn)（usability findings）的維持時(shí)間會(huì)很長(zhǎng)。他們往往會(huì)覺得“在過去很困難的事情在現(xiàn)在肯定會(huì)變得很簡(jiǎn)單。”這一信念常使他們誤入歧途。

當(dāng)我們真正的坐下來觀察用戶時(shí)，我們才發(fā)現(xiàn)他們對(duì)技術(shù)學(xué)習(xí)得有多慢，對(duì)于網(wǎng)頁操作的進(jìn)步有多么小。還有，這時(shí)我們才發(fā)現(xiàn)他們有多不關(guān)心去學(xué)習(xí)和掌握新的網(wǎng)頁技術(shù)。人們僅僅想登錄，然后搞定自己的事情。他們并不想去學(xué)習(xí)。

猜測(cè)者們做錯(cuò)是因?yàn)楹芏嘣O(shè)計(jì)師極度的相信突破性設(shè)計(jì)的潛力，而往往沒法搞清楚用戶到底有多么不了解他們所寵愛的新技術(shù)。

（在最近測(cè)測(cè)試中，我們的確發(fā)現(xiàn)用戶的一些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有小小的提高，但這是一個(gè)很緩慢的過程；你最好相信簡(jiǎn)約性在隨后的十幾年中仍然是至關(guān)重要的一個(gè)屬性）。

很少的一點(diǎn)數(shù)據(jù)就能使人走的很遠(yuǎn)

在我的兩個(gè)例子中，做出正確設(shè)計(jì)決策的概率在進(jìn)行最少樣本的觀察后都得到了顯著的提高：就算是觀察你的父母或者2個(gè)用戶也好。

當(dāng)然，一個(gè)規(guī)模更大的研究總是比較好的，但是任何數(shù)據(jù)都比沒有數(shù)據(jù)要好?，F(xiàn)在請(qǐng)你想一想：有多少設(shè)計(jì)決策是你在沒有對(duì)用戶行為做實(shí)證觀察的情況下做出的呢？

當(dāng)前題目：基于猜測(cè)還是數(shù)據(jù)？——關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)決策
文章位置：http://muchs.cn/news/173293.html

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