做好運(yùn)營(yíng)的5項(xiàng)基礎(chǔ)

沒(méi)有簡(jiǎn)單的工作，只有簡(jiǎn)單地工作的人。

我有幸先后在兩家獨(dú)角獸公司做運(yùn)營(yíng)，這期間得到過(guò)不少面試別人的機(jī)會(huì)，我每次都會(huì)問(wèn)面試者一個(gè)問(wèn)題，那就是為什么要做運(yùn)營(yíng)。讓我驚訝的是，大多的回答是“因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)門檻低”。每次聽(tīng)到這類回答，身為面試官的我都會(huì)為他們傷心，特別是面試者已經(jīng)有過(guò)一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。

運(yùn)營(yíng)門檻低么?可能是的。我寫(xiě)的招聘要求一般只有幾個(gè)要點(diǎn)：結(jié)果導(dǎo)向，好溝通，好學(xué)，看得懂?dāng)?shù)據(jù)和寫(xiě)得出簡(jiǎn)單文案。大多數(shù)人看到這幾個(gè)詞，好像都很符合。

運(yùn)營(yíng)門檻低么?應(yīng)該不是。在第一家獨(dú)角獸公司，我所在的運(yùn)營(yíng)部，從我入職第一天起，就陸陸續(xù)續(xù)有人因?yàn)闊o(wú)法適應(yīng)工作，主動(dòng)或被動(dòng)的離職。兩年間，我參加的離職宴少說(shuō)也有30桌了，差不多每個(gè)月都有人走。所以，應(yīng)聘者往往過(guò)高的估計(jì)了自己的能力。

我理解的運(yùn)營(yíng)門檻，其實(shí)就是招聘要求上的這5點(diǎn)：

1. 結(jié)果導(dǎo)向

把結(jié)果導(dǎo)向放在第一位，是因?yàn)檫@是運(yùn)營(yíng)的價(jià)值觀。讀書(shū)時(shí)參加考試，我們可以說(shuō)考試結(jié)果不重要，學(xué)習(xí)的過(guò)程才重要。但是運(yùn)營(yíng)不是，運(yùn)營(yíng)就像武將，贏是贏，輸是輸，沒(méi)有“我盡力”了的說(shuō)法。順便說(shuō)一句，如果把公司類比于國(guó)家，運(yùn)營(yíng)更像武將，產(chǎn)品更像文官，以后有機(jī)會(huì)可以和大家交流。

結(jié)果導(dǎo)向說(shuō)起來(lái)容易接受，但做起來(lái)很難，因?yàn)槭∈遣豢杀苊獾?。有些運(yùn)營(yíng)失敗后選擇了放棄，他們后來(lái)都離開(kāi)了我。有些運(yùn)營(yíng)選擇了復(fù)盤后再出發(fā)，我們一起堅(jiān)持了下來(lái)。

打算做運(yùn)營(yíng)的同學(xué)，不妨拿一張紙，寫(xiě)下自己最成功的三個(gè)事，和最失敗的三個(gè)事。再回想一下，最成功的三個(gè)事中，是否遇到挫折，還是一路順風(fēng)?再想想最失敗的三個(gè)事為什么失敗，如果換個(gè)方法是否還有成功的機(jī)會(huì)?如果讓成功的事情都是非常順暢進(jìn)行的，那我建議你再考慮下是否一定要做運(yùn)營(yíng)。

2. 溝通能力

溝通能力是由聽(tīng)眾對(duì)傳遞信息的接受情況決定的，會(huì)說(shuō)好聽(tīng)話是加分項(xiàng)，但不是全部。我其實(shí)是一個(gè)不大愛(ài)說(shuō)話的人，也不大會(huì)說(shuō)討喜的話，但是合作過(guò)的同事都說(shuō)我“好溝通”。大概是因?yàn)槲业睦砉た票尘?，溝通比較有邏輯性。觀察了我身邊公認(rèn)的溝通能力強(qiáng)的人，基本都有以下特征：有條理(邏輯)、簡(jiǎn)潔(不啰嗦)、準(zhǔn)確(描述無(wú)歧義)。

提升溝通能力的經(jīng)典書(shū)籍有很多，可以根據(jù)需要看看，但更多是練習(xí)。李叫獸曾經(jīng)提到刻意訓(xùn)練自己按照《金字塔原理》來(lái)進(jìn)行寫(xiě)作，鍛煉邏輯能力。

如果想測(cè)試一下溝通能力，可以準(zhǔn)備一份10分鐘左右的演講，請(qǐng)幾個(gè)好友來(lái)聽(tīng)，再請(qǐng)朋友復(fù)述，看看聽(tīng)眾接收到多少信息。

3. 好學(xué)

這里的好學(xué)指的是主動(dòng)學(xué)習(xí)。運(yùn)營(yíng)會(huì)接觸到非常多類型的工作，需要不斷的接觸新事物。有一次部門要做拉新活動(dòng)，從申請(qǐng)banner位到制作H5，之前都沒(méi)人做過(guò)，都要從頭開(kāi)始問(wèn)問(wèn)問(wèn)，做做做。這種事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生?？吹骄W(wǎng)上有很多人說(shuō)運(yùn)營(yíng)多重復(fù)性的工作，但是我的經(jīng)驗(yàn)是運(yùn)營(yíng)善變。比如說(shuō)拉新，5年前需要會(huì)做微博，要會(huì)渠道運(yùn)營(yíng);朋友圈興起后，要會(huì)做H5，公眾號(hào);現(xiàn)在要擅長(zhǎng)各類活動(dòng)。

找個(gè)周末，給自己訂個(gè)小學(xué)習(xí)目標(biāo)，第一次做個(gè)H5、剪個(gè)短視頻、或者做個(gè)直播?

4. 懂?dāng)?shù)據(jù)

一名合格的運(yùn)營(yíng)，每天打開(kāi)電腦的第一件事，就應(yīng)該是打開(kāi)數(shù)據(jù)面板，看數(shù)據(jù)。如果不是數(shù)據(jù)方向的運(yùn)營(yíng)，并不需要非常厲害的數(shù)據(jù)分析技巧和能力，但是excel的常見(jiàn)函數(shù)還是最好熟悉一下。如果想要晉升，透視和圖表還是最好掌握的。如果要做到管理人員，那么一定要看得懂圖表。

如果業(yè)務(wù)發(fā)展和變化的快，數(shù)據(jù)看板往往跟不上變化速度，推薦學(xué)一下sql。非常實(shí)用且簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，了解一下基本的語(yǔ)句就可以滿足大多數(shù)場(chǎng)景，網(wǎng)上有很多教程。

數(shù)據(jù)能力的要求一般和崗位有關(guān)。我招聘內(nèi)容運(yùn)營(yíng)時(shí)并不在乎應(yīng)聘者的數(shù)據(jù)能力，但是如果想晉升，還是最好熟悉一下。

5. 懂文案

和數(shù)據(jù)一樣，文案能力也和崗位有關(guān)。對(duì)用戶的文案要有趣，對(duì)產(chǎn)品的文案要抽象。我很長(zhǎng)一段時(shí)間是做策略運(yùn)營(yíng)，我寫(xiě)的郵件主要也是對(duì)產(chǎn)品和其他運(yùn)營(yíng)，所以我寫(xiě)的一般比較抽象，有表格和公式的那種，如果需要同步客服或告知用戶，都需要相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)同學(xué)改寫(xiě)。對(duì)不同的人，要寫(xiě)出不同的語(yǔ)言。管理人員即使不用親自寫(xiě)，也要清楚什么樣的文案給什么樣的人看。

關(guān)于文案的經(jīng)典書(shū)籍有很多，可以根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的書(shū)，然后練習(xí)，練習(xí)，練習(xí)。

運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)綜合且復(fù)雜靈活的工作，每個(gè)具體的崗位需要的能力都略有不同。以上5點(diǎn)是我從事運(yùn)營(yíng)以來(lái)，總結(jié)了自己和身邊那些“做的不錯(cuò)的”運(yùn)營(yíng)的共通點(diǎn)吧。除了這5點(diǎn)，項(xiàng)目管理、創(chuàng)意、市場(chǎng)、商務(wù)、業(yè)務(wù)能力等也都會(huì)在實(shí)際工作中發(fā)揮重要作用。

這5點(diǎn)算是最基礎(chǔ)的吧。以結(jié)果為導(dǎo)向會(huì)增加工作成就感，幫助你找到運(yùn)營(yíng)樂(lè)趣并堅(jiān)持下去;溝通能力和好學(xué)可以幫助運(yùn)營(yíng)快速上手，做好基礎(chǔ)執(zhí)行工作，少被領(lǐng)導(dǎo)找麻煩;數(shù)據(jù)和文案大多數(shù)運(yùn)營(yíng)都懂一點(diǎn)，但是要想建立起自己的專業(yè)壁壘或追求向上晉升，數(shù)據(jù)和文案最好有一項(xiàng)可以做到精通。