網(wǎng)站網(wǎng)站設(shè)計過程與對行為的塑造

網(wǎng)站交互網(wǎng)站設(shè)計頗為復(fù)雜，與互動式網(wǎng)站設(shè)計（interactive design)#產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷等重要領(lǐng)域密切關(guān)聯(lián)，同時本身又與這些領(lǐng)域形成交叉。在本書后續(xù)的篇幅里，我將嘗試對交互網(wǎng)站設(shè)計這個領(lǐng)域進行重新定位，讓其脫離“技術(shù)藝術(shù)非此即彼”的尷尬境地，并從強調(diào)技術(shù)人性面的角度確立其二元性（技術(shù)和藝術(shù)）的特征。在人與人、人與世界、人與“技術(shù)和商業(yè)不斷演進的本質(zhì)”如何相互作用等方面，交互網(wǎng)站設(shè)計師必須是專家。就可用性而言，交互網(wǎng)站設(shè)計師這種對行為的深入理解至關(guān)重要，因為科學(xué)技術(shù)的發(fā)展催生了極度復(fù)雜的系統(tǒng)和服務(wù)，以至于理解它們都非常困難。當(dāng)交互網(wǎng)站設(shè)計師不再只是簡單地倡導(dǎo)網(wǎng)站設(shè)計要有可用性，而是開始致力于創(chuàng)建更具詩意（韻味）、更具文化內(nèi)涵的網(wǎng)站設(shè)計解決方案時，交互網(wǎng)站設(shè)計的潛力才算被真正發(fā)揮出來。那個時候，對行為的深入理解也會變得更為重要，最好還能帶來巨大的樂趣。

在可用性層面實現(xiàn)了升華的造物能讓人經(jīng)歷激情體驗，并產(chǎn)生深刻的共鳴。一件產(chǎn)品總有其獨到的特征，這些特征讓我們產(chǎn)生了特定的感受。產(chǎn)品的實體成了網(wǎng)站設(shè)計者與觀者進行交談的媒介和渠道，這跟畫家通過畫布與觀眾進行溝通是相類似的。

網(wǎng)站設(shè)計較之藝術(shù)，大的不同之處也許就在于：在網(wǎng)站設(shè)計里這種溝通在本質(zhì)上是雙向的，而在藝術(shù)里的是單向的（如從畫家到觀眾）。交互網(wǎng)站設(shè)計形成了一種對話，即網(wǎng)站設(shè)計師發(fā)言之后，用戶會做出回應(yīng)，如此往復(fù)。

久而久之，溝通就會變得深切，形成默契。這種變化往往發(fā)生在產(chǎn)品逐漸變得陳I日，或用戶逐漸變得老練時。在經(jīng)過死記硬背以形成記憶之后，或隨著產(chǎn)品逐漸成為生活方式的一部分，用戶就會借由過去的使用經(jīng)驗，改變原先與產(chǎn)品進行交互時的固有方式。

如此看來，網(wǎng)站設(shè)計的最終目的在于，讓產(chǎn)品與人之間形成一種微妙、持久和直覺的對話。這是一種如同相守多年的夫妻之間的對話！它能隨即發(fā)生！往往不需要太多的理性反省。通過行動表達出來的“內(nèi)心獨白”，就成了一種無形的、隱含的對話。隨著我們逐漸學(xué)會了以直覺化的方式來使用產(chǎn)品，我們也就對使用該產(chǎn)品的過往體驗界定出了確切的范圍。這種階段性與強調(diào)持續(xù)性的體驗網(wǎng)站設(shè)計（experience design)存在直接的沖突。盡管可以通過蠻力強制或反復(fù)嘗試來持續(xù)地塑造自身的行為活動，但產(chǎn)品網(wǎng)站設(shè)計師無法經(jīng)由產(chǎn)品本身來創(chuàng)造具備任何連續(xù)性的體驗。交互網(wǎng)站設(shè)計師的目的，正是借由人與產(chǎn)品之間的持續(xù)。

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