了解用戶——卡片分類法

卡片分類法主要是用于了解用戶對于網(wǎng)站、App導航和架構的心理模型 metal model。一般形式分為兩種：開放式和閉合式。開放式主要是提供類別（有時也包括說明）由用戶自由分組并為其命名；而閉合式則是已經(jīng)提供組別和類別，要求用戶相應地歸類。

現(xiàn)在卡片分類的方法用得比較少了：

1. 移動端App的設計整體比較固定、有一定的規(guī)律可循：如最后1個Tab是【我】、第一個是【首頁】，這也大大降低了用戶的學習成本；

2. 但是諸如支付寶、大眾點評等購物網(wǎng)站，導航層級較多的大型網(wǎng)站，仍有必要進行。

譬如下圖：如【記賬本】這一分類應該是在【便民生活】還是【財富管理】，【花唄】屬于【財產(chǎn)管理】還是【資金往來】呢？【資金往來】是否應包含在【財產(chǎn)管理】下？

卡片分類的工具

卡片分類現(xiàn)在已經(jīng)提供了好多完善的工具。

不僅方便使用者在后臺編輯卡片，也方便測試者的使用（配以說明并支持測試者拖拽并寫明類別分類）。

http://measuringuserexperience.com/CardSorting/index.htm

體驗過【Simple Card Sort】支持開放式分類，類別在右側展示，類別上有注釋，用戶直接拖拽并設定類別的先后順序，最后為組別命名。

另外我真正全程使用并產(chǎn)出結果的是【websort】

使用者可以免費使用10個以內(nèi)被試的、30個類別以內(nèi)的卡片分類法。

用戶在后臺編輯完成卡片后，生成鏈接，將鏈接發(fā)給用戶即可完成，完成后給出聚類樹狀圖等，非常直觀。

但是值得注意的是：

1.??用戶的背景對卡片分類的結果有重要的影響，不同專業(yè)背景、經(jīng)驗的人可能會有截然不同的分類；

2.??在分類過程中，需要用戶的分類思路和原因，便于如果某些用戶的結果奇特或是與預期不符的話可以知道背后的原因；

3.??分哪些類也是關鍵因素：有時候光從某一個維度出發(fā)反而會流失掉一些創(chuàng)新性的東西。譬如在書籍的分類中，傳統(tǒng)圖書館學的分類“計算機”、“哲學”、“小說”是一種，但是譬如另外一個維度“強男女主”、“虐心”等是不是又是另外一個維度呢？

案例：人民網(wǎng)后臺操作的卡片分類

非常細小的一個案例，主要在于提高后臺操作人員使用系統(tǒng)的效率。

用戶選擇為經(jīng)常使用后臺的運營人員。

結果如下：非常集中，這種集中跟我們的任務關鍵詞集中很有關系。

當前名稱：了解用戶——卡片分類法
當前鏈接：http://muchs.cn/news/181210.html

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