商城網(wǎng)站日常運營 5個基本要做好

建立一個商城網(wǎng)站有多難?今天還在沖量，明天就宣傳失敗，這就是商城網(wǎng)站的命運，在強大的電商平臺，諸如天貓、京東的“壓迫下”，很多商城網(wǎng)站都在考慮一個問題，在這些電商平臺賣貨就得了， 何必再上線一個前途未卜的商城網(wǎng)站呢?更何況很多商城網(wǎng)站運營的并不是理想，負面消息頻出。

如果每天看著競爭對手的網(wǎng)站，或被電商平臺強勢變得不自信，缺少有效商場網(wǎng)站運營策略，如此運營，前途堪憂，任何一個產(chǎn)生價值的網(wǎng)站不是等來的，是通過不斷的努力和運營拼來的，既然上線了商城網(wǎng)站，就需要做好這5個基本工作，日積月累中，逐漸找到商城網(wǎng)站運營的經(jīng)驗和訣竅。

一、做好商城網(wǎng)站人群定位

如今的互聯(lián)網(wǎng)平臺，粉絲就是“上帝”，吸引足夠多的粉絲，是決定網(wǎng)站成敗的關鍵，當然，在引流的過程中，不能過于盲目，要做好人群定位。如果你對商城網(wǎng)站主要面向20-30歲的年輕女性網(wǎng)友，那么，就要在她們經(jīng)常去的網(wǎng)絡平臺做營銷宣傳，通過新聞、論壇達人等方式，吸引她們的目光，偶爾也搞點福利活動，增加用戶的黏合度。

二、利用活動為商城網(wǎng)站引流

商城網(wǎng)站在上線初期，因為網(wǎng)站權重不高，流量很少，這個時候一般就需要通過付費手段獲得流量了，網(wǎng)站推廣工作也要同步展開，因為商場網(wǎng)站和其他通過流量獲利的網(wǎng)站比較，商城網(wǎng)站是出售產(chǎn)品的，利用產(chǎn)品，完全可以通過打折等活動獲得流量。

商城網(wǎng)站利用活動為網(wǎng)站帶來流量時，不要忽略的用戶習慣任何產(chǎn)品都要“淘寶”一下的習慣，如果你活動中產(chǎn)品價格高于淘寶價格，活動質(zhì)量會大打折扣，如果沒有價格優(yōu)勢，那么，在推出的相關折扣產(chǎn)品，自己先淘寶一下，淘寶搜不到自己才有定價的自由。

三、商城商品評價維護

一些商城網(wǎng)站的產(chǎn)品，自由銷量沒有評價，這么做顯然是不對了，想要讓商場網(wǎng)站得到良性發(fā)展，淘寶有的網(wǎng)站也不能少，而且要比淘寶做的更精細一些。

有了評價體系，就應該時刻留意用戶的評語，一般情況下，用戶很在意他人的評價，甚至決定了他們的購買意愿，對于老客戶，引導他們多寫好評，最好能夠加上產(chǎn)品截圖，對于一些有失偏頗的評價，要及時進行攻關對策，這就突出了商城網(wǎng)站的優(yōu)勢，可以直接過濾掉，而不像在第三方電商平臺出售產(chǎn)品，缺少這個權利。

四、商城網(wǎng)站要有高效的物流體系

馬云曾經(jīng)說，淘寶不需要做專門的物流，結果其競爭對手京東在物流上略勝淘寶一籌，最后逼迫天貓不得不完善自己的物流體系，搞了一個菜鳥物流體系。商城網(wǎng)站離不開物流體系，對于普通商城網(wǎng)站來說，一般很少有自己的獨立的物流公司，通常是和物流公司合作來進行的。

從網(wǎng)站產(chǎn)品到用戶手中，對于商城網(wǎng)站來說，自己要嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量，在發(fā)貨前，做到謹慎小心，對產(chǎn)品認真檢查一下，而選擇的物流公司，一定要“快”，發(fā)貨速度是影響用戶體驗的一個重要因素，如果物流公司不給力，必要時要及時更換。

相對來說，商場網(wǎng)站的物流體系，不能夠完全依賴于物流公司，如果在各大城市建立強大的倉儲，這樣發(fā)貨起來速度更加神速。

在物流上，商場網(wǎng)站可以根據(jù)自己的實力，逐漸完善自己的物流體系，不斷做大做強，才是根本。

五、商城網(wǎng)站客服要專業(yè)

一個商城網(wǎng)站理想的狀態(tài)是，商品擺在網(wǎng)站上，無需任何交流，用戶直接下單購物，顯然，用這樣方式購買的用戶不是沒有，但是，對于新用戶來說，他們通常習慣與客服溝通聯(lián)絡之后，再決定購買。

一個商場網(wǎng)站，如果用戶有和你交談的愿望，證明他已經(jīng)打算購買商品了，只是有幾個小細節(jié)問題需要解決，面對商城網(wǎng)站交易完成的最后一步，客服的重要性不言而喻。

商城網(wǎng)站售后服務做得好，能為網(wǎng)站帶來更多回頭客，做得差就會導致網(wǎng)站流量下滑嚴重。作為客服人員要及時解決買家的問題;遇到差評也要第一時間處理，盡可能讓后面的買家給予好評，將差評壓下去。

一個商城網(wǎng)站的運營，需要一個團隊緊密配合，商城網(wǎng)站的大優(yōu)勢是屬于公司自己的電商平臺，可以自由發(fā)揮，少了很多平臺的拘束和各種費用，這是先天的優(yōu)勢，但是，如果沒有流量，沒有固定用戶，沒有做好基本運營工作，把一個商城網(wǎng)站做起來，真的很難!對于以上五個基本工作，每一個都不可輕視，按部就班，規(guī)規(guī)規(guī)矩矩做好，才是上策!

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