如何讓客戶以您的方式工作

2022-08-05    分類： 網(wǎng)站建設(shè)

他們說(shuō)“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”。雖然這可能是真的（大部分時(shí)間），但這并不意味著我們必須在每種情況下向后者彎腰。我應(yīng)該知道，因?yàn)槲一藬?shù)年時(shí)間試圖扭曲自己以適應(yīng)客戶想要的任何東西。
如何讓客戶以您的方式工作
一個(gè)特別難以管理的領(lǐng)域是我們完成工作的過(guò)程。如果您處理多個(gè)客戶，每個(gè)客戶都有自己獨(dú)特的工作方式。有些是夜貓子，感覺(jué)有必要在月亮出來(lái)時(shí)發(fā)送電子郵件。其他人則期待很多面對(duì)面的會(huì)議 - 對(duì)于忙碌的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，難以適應(yīng)他們的日程安排。
試圖適應(yīng)每個(gè)客戶的工作方式往往會(huì)導(dǎo)致混亂。它使得完成工作變得更加困難，并且會(huì)讓您爭(zhēng)先恐后地在工作流程中找到一定程度的一致性。
聽起來(lái)很糟糕？聽起來(lái)有點(diǎn)差？如果你的頭撞在墻上，就知道可以改變！
創(chuàng)建適合您的流程
在我作為自由職業(yè)者的早期職業(yè)生涯中，我真的沒(méi)有完成任務(wù)的過(guò)程。也就是說(shuō)，除非你算上醒來(lái)并走到家庭辦公室。沒(méi)有任何真正的組織可以談?wù)?，我隨意地在任務(wù)之間來(lái)回走動(dòng)。有點(diǎn)像單人乒乓球比賽。
不僅如此，我經(jīng)常跑去參加會(huì)議并且看似無(wú)數(shù)次的電話。這導(dǎo)致了很多壓力，以及一堆我似乎無(wú)法通過(guò)的工作。最終，我意識(shí)到需要改變。
所以，我開始實(shí)施一些流程。對(duì)于我的客戶和我自己來(lái)說(shuō)，每一個(gè)都是一個(gè)邊界。它們并不好，但產(chǎn)生了一些積極的結(jié)果。其中：
限制會(huì)議
現(xiàn)在避免在可能的情況下出去參加會(huì)議，而且通常會(huì)留給收入較高的客戶。由于我的大多數(shù)客戶都距離我的辦公室至少半小時(shí)，我發(fā)現(xiàn)，在考慮旅行時(shí)，即使是短暫的會(huì)議也往往需要幾個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間。用電話或視頻聊天（我限制在特定時(shí)間內(nèi)）替換會(huì)議節(jié)省了大量時(shí)間，同時(shí)保持通信線路暢通。
每個(gè)任務(wù)的預(yù)留時(shí)間
可以理解的是，客戶傾向于“盡快”完成工作。與此同時(shí)，并不總是可以放棄你正在做的一切（我嘗試和努力的事情）。因此，對(duì)于非緊急情況，我現(xiàn)在花時(shí)間處理我的待辦事項(xiàng)清單上的每項(xiàng)任務(wù)。我讓客戶知道完成的大致時(shí)間，這為我們提供了一些確定性。這一點(diǎn)組織也是設(shè)計(jì)師的一個(gè)非常好的減壓器。
在理性中保持靈活性
也許這聽起來(lái)違反直覺(jué)，但我仍然努力在與客戶合作時(shí)保持一定的靈活性。為什么？因?yàn)?，在健康的關(guān)系中，沒(méi)有人會(huì)一直以自己的方式行事。而且我發(fā)現(xiàn)如果人們知道我愿意滿足他們的一些要求，他們通常更愿意按照我的指導(dǎo)方針工作。關(guān)鍵不在于放棄你的過(guò)程，而是在可能的情況下做出合理的妥協(xié)。
使它堅(jiān)持下去
雖然做出一系列聽起來(lái)不錯(cuò)的過(guò)程是一回事，但堅(jiān)持這些過(guò)程卻是另一回事。坦率地說(shuō)，這是旅途中最困難的部分 - 特別是如果你不習(xí)慣限制他人。
我當(dāng)然屬于那一類。我討厭沖突，我不是一個(gè)喜歡告訴別人該怎么做的人。但我發(fā)現(xiàn)實(shí)施這些變化不是為了控制他人，而是為了實(shí)現(xiàn)自我控制。這就是一切開始的地方。
掌握情況的最好方法之一就是寫出來(lái)。這意味著讓新客戶了解您的工作方式。也許這些政策包含在您的合同或歡迎信中。
對(duì)于現(xiàn)有客戶，特別是習(xí)慣于以舊方式做事的客戶，感到有點(diǎn)惶恐是很自然的。畢竟，這里的目標(biāo)不是讓客戶感到不安或驅(qū)使他們離開。這是明確溝通可以提供幫助的地方。
一種方法是給你的客戶寫一封信。解釋您的新政策及其對(duì)他們意味著什么。最重要的是，讓他們知道你為什么要做出改變。當(dāng)他們認(rèn)識(shí)到您的政策背后的原因時(shí)，他們更有可能接受并堅(jiān)持這些原則。大多數(shù)人都很了解，你只需要給他們機(jī)會(huì)。
同樣值得注意的是，向新工作方式的過(guò)渡并不總是順利的。老習(xí)慣對(duì)你和你的客戶都會(huì)很難。但是，通過(guò)不斷的努力，事情確實(shí)會(huì)變得更好。
好處是真實(shí)的
運(yùn)營(yíng)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)最困難的部分是實(shí)際學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的運(yùn)作方式。很多時(shí)候，我們首先從設(shè)計(jì)師開始。因此，我們可能沒(méi)有必要的工具來(lái)從一開始就運(yùn)行。這可能導(dǎo)致混亂和脫節(jié)的工作流程。而且您預(yù)訂的客戶越多，這一切就越瘋狂。
但是，當(dāng)您開始實(shí)施正確的流程時(shí)，您可以為您的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方式帶來(lái)一些理智。您將更有效地完成工作，避免不斷中斷，并可以更好地為您的項(xiàng)目做好準(zhǔn)備。一直以來(lái)，您仍然可以與客戶進(jìn)行有效溝通 - 只需更加結(jié)構(gòu)化。
結(jié)果是更精簡(jiǎn)的業(yè)務(wù)，更好地定位于未來(lái)的增長(zhǎng)。

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