想要在線上得到更多的轉(zhuǎn)化（咨詢、留言、下單），了解你的客戶是很重要的。我們無論進行哪種營銷行為，都需要先知道客戶相關特征：他們在產(chǎn)品服務上最關注的是什么？訪問網(wǎng)站的目的是什么？什么樣的信息促成他們購買？知道這些信息，我們才能有針對性地進行改進網(wǎng)站、活動策劃或者廣告投放。那么我們應該通過哪些方面了解呢？今天成都網(wǎng)站制作創(chuàng)新互聯(lián)將為你一一揭曉。
一、熱力圖
通過點擊熱力圖可以很直觀地看出，哪些是訪客喜歡或者不喜歡的內(nèi)容。通過對比2個不同產(chǎn)品的鏈接顏色，能夠明顯區(qū)分訪客更喜歡哪種產(chǎn)品。對于一些在右側(cè)、下方的版塊，如果顏色比較深，說明這些地方所獲得的點擊比較多，也說明這些都是訪客特別關心的地方，因為這些位置明顯偏僻卻還得到訪客青睞。
從上面的熱力圖可以看出，“買手機”“辦套餐”“辦業(yè)務”“挑配件”等獲得的點擊很多，說明訪客有著明顯的購買動機，而在右下方色塊明顯的“熱銷爆款”更是有力地支撐了這點。同時可以看到，位于右側(cè)的“我的收藏”“商品訂單”及下方的“立即充值”顏色很深，這透露著一個信息，即網(wǎng)站的訪客很多是老客戶。
因此從上述可以得出，網(wǎng)站改進可以往電子商務拓展，并推出一些針對老客戶的優(yōu)惠產(chǎn)品，也要注意拓展新訪客的比例。
除了點擊熱力圖，還有一種叫注意力熱力圖，通過它可得知訪客在網(wǎng)頁哪一位置的停留時間更長。下圖顯示，“限時促銷”獲得了較多的關注，然而這就說明相對新品介紹、開戶禮品而言，我們的訪客更看中的是價格優(yōu)惠，價格優(yōu)惠才是能一眼吸引他們注意力的內(nèi)容。因此如果要改進網(wǎng)站，可以把優(yōu)惠信息放在首屏，以及用亮眼的顏色標注。
通過觀察熱力圖，能得到的結(jié)論還有很多，這里就不一一展開了。熱力圖背后隱藏著大量有用的信息，需要大家結(jié)合產(chǎn)品、企業(yè)去挖掘。
二、需求圖譜
我們打開index.baidu.com，輸入關鍵詞再點擊“需求圖譜”，可以看到搜索某個關鍵詞的人群，實際上想找的都是什么。用百度指數(shù)官方的原話來說，需求圖譜可以幫助我們“了解網(wǎng)民對信息的聚焦點和產(chǎn)品服務的痛點”。當我們輸入“托福培訓班”這個詞，從需求圖譜可以看到很多相關詞，這些詞跟“托福培訓班”靠得越近，表示相關性越強，紅色表示搜索指數(shù)上升，綠色表示下降的趨勢。
“托福培訓多少錢”“托福培訓費用”“費用”“托福培訓哪家好”“托福培訓機構(gòu)”這些相關詞，正是網(wǎng)民在搜索托福培訓班時的關注點，也就是說，網(wǎng)民選擇托福培訓班時，很看重培訓費用及口碑。拖動下面的時間軸，可以看到不同時期的不同關注點。
另外，需求圖譜下方的相關詞分類，看到的訪客搜索“托福培訓班”前后的搜索行為，以及百度指數(shù)的“人群畫像”功能，也具備一定的參考意義。
三、查看搜索詞
搜索詞，也就是網(wǎng)民搜索的關鍵詞，尤其是長尾關鍵詞，能夠很真實反映出網(wǎng)民的內(nèi)心需求。由于搜索是網(wǎng)民的主動行為，所以通過搜索進來的訪客，通常對此類產(chǎn)品的意向很強。如果你通過查看帶來轉(zhuǎn)化的長尾關鍵詞，就能發(fā)現(xiàn)這些意向很強的訪客，其實是帶著什么需求過來的。從一些反復出現(xiàn)的相近的搜索詞，我們可以從中總結(jié)中潛在客戶的需求。
從上述的搜索詞可以看出，訪客到你網(wǎng)站尋找的減肥產(chǎn)品是：綠色安全而有效的。然而也不是每個搜索詞都能看得出意圖，一些目的性不明確、詞義較寬泛的搜索詞如“好用的減肥產(chǎn)品”，就不能代表網(wǎng)民的任何想法了。一些少數(shù)的、罕見的搜索詞，那也只能是代表個別網(wǎng)民。還有，搜索詞的數(shù)量太少的時候，也不能積累足夠的樣本數(shù)據(jù)去推斷結(jié)論了。
四、搜索下拉框
如果一個關鍵詞它出現(xiàn)在下拉框，通常說明這個關鍵詞它有一定的搜索量，與你正在搜索的關鍵詞有較強相關性。當你正在搜索某個關鍵詞，搜索引擎認為你跟其它網(wǎng)民一樣，可能實際上需要某些更精確的內(nèi)容，因此將下拉框關鍵詞推送給你。從下面的相關搜索詞可以推斷出，關注托福考試的考生，其實就在關注考試時間、流程、費用等問題。
如果你打開手機查看下拉框關鍵詞，就會發(fā)現(xiàn)手機端的下拉框關鍵詞比PC端的要多。這是因為手機打字不方便，而每個人都想快速查尋信息，搜索引擎則推薦給更多你可能搜索的關鍵詞。另一方面，手機端搜索量更大，夾雜著更多五花八門的搜索詞。所以，使用手機可以查看到下拉框更多的長尾關鍵詞，觀察到更多的需求。
PC端
手機端
五、相關搜索
相關搜索反映的是，網(wǎng)民搜索“托?？荚?rdquo;這個詞以外還搜索了什么詞，即搜索這個詞前后有什么樣的搜索行為。這是某個關鍵詞為中心，通過前后搜索詞、或者語義相關的關鍵詞，判斷出網(wǎng)民的聚焦點。所以從下圖“托福”相關搜索詞可以得知，托?？忌€尋找托福備考、托福報名費、官網(wǎng)、詞匯等資料信息，這些方面對他們來說，是很重要的信息。
六、查看聊天記錄
溝通工具的聊天記錄，可以直接看到訪客問的是什么，如果一項問題經(jīng)常被訪客提及，那么這個問題對于訪客購買決策起著至關重要的作用。把聊天記錄都看一遍，提煉出客戶共同關注的問題，這樣挖掘出來的客戶需求一定很有價值。以下圖為例，從多次咨詢都發(fā)現(xiàn)訪客提到課程優(yōu)惠，也就是說報這類培訓班的客戶都在關注價格、折扣。
如果能把咨詢內(nèi)容按流量來源、地區(qū)等維度再細分就更好了，可以看到每個維度下的訪客是沖著什么而來，從更細的維度把訪客了解得更透徹。要實現(xiàn)細分，我們可以按著陸頁的tag標記將咨詢內(nèi)容分類，或使用溝通工具的細分功能，分開幾個維度查看消息。
七、站內(nèi)搜索框
當訪客想更快速地查找內(nèi)容，就會使用你的站內(nèi)搜索。你的訪客想了解什么，通過監(jiān)控搜索框的關鍵詞，就可以很準確地知道了。這個功能我們可以在Google Analyctics中使用，方便快捷。從“行為-網(wǎng)站搜索-搜索字詞”，可以看到搜索的關鍵詞以及瀏覽的情況，同時，這對我們改進網(wǎng)站導航有很大的幫助。
從上圖可以看到，訪客對于網(wǎng)站的考試類課程比較感興趣，尤其是托福雅思一類。GRE、BEC等占比也不小，相比之下語法、詞匯方面的課程，就比較少人問津了。
除了上述的幾點以外，我們還可以從統(tǒng)計工具的地域、時段等報告，從高點擊率的SEM創(chuàng)意、圖片廣告，論壇熱度高的問題、同行的創(chuàng)意文案等等，總結(jié)出潛在客戶的特征，更好地了解他們。其實網(wǎng)民對于自己關心的內(nèi)容，都會呈現(xiàn)出某種表現(xiàn)：點擊、瀏覽、搜索、分享等等，我們需要做的就是，找到這些“痕跡”，結(jié)合產(chǎn)品、數(shù)據(jù)分析訪客的內(nèi)心活動，做出成效更高的營銷工作，如果能把這些“痕跡”以更小的維度區(qū)分，那挖掘到的信息將更有價值。
新聞名稱：7個簡單方法，通過線上數(shù)據(jù)快速了解用戶
文章路徑：http://muchs.cn/news/191295.html
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