網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷丨影響用戶滿意度的幾大因素

“用戶滿意度”這個(gè)詞想必大家不會(huì)陌生，那么，是什么對(duì)用戶滿意度起著至關(guān)重要的作用呢？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家在此為大家分析一下，影響用戶滿意度的一些因素：

必備因素：優(yōu)化此需求時(shí)，用戶滿意度不會(huì)明顯地提升，但當(dāng)不提供此需求，用戶滿意度會(huì)大幅降低。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，一些咖啡店提供免費(fèi)續(xù)杯，因此很多人就經(jīng)常光顧。假如該店的咖啡停止續(xù)杯了，那么用戶滿意度就會(huì)顯著地降低。

期望因素：當(dāng)提供此需求，用戶滿意度會(huì)提升；當(dāng)不提供此需求，用戶滿意度會(huì)降低。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，很多餐館里面都有免費(fèi)WIFI，因?yàn)榭梢悦赓M(fèi)上網(wǎng)，很多人會(huì)隨性過來叫一份餐，但是如果不能上網(wǎng)，估計(jì)在餐館里進(jìn)行商務(wù)辦公的原有顧客也會(huì)有所流失。

魅力因素：用戶意想不到的，如果不提供此需求，用戶滿意度不會(huì)降低；但當(dāng)提供此需求，用戶滿意度會(huì)有很大提升。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，有些商家在平淡無奇的購(gòu)物小票上，印上了時(shí)尚創(chuàng)意的圖畫。充滿好奇與新鮮感的顧客不僅覺得很有逼格，而且也會(huì)曬單到朋友圈，引發(fā)傳播。

無差異因素：無論提供或不提供此需求，用戶滿意度都不會(huì)有影響，用戶根本不在意。打個(gè)比方，一些書店、茶餐廳在播放影視劇，其實(shí)有沒有都無所謂。

除此之外，影響用戶滿意度的因素還有很多，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家在此就不一一舉例了。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一站式服務(wù)品牌！免費(fèi)咨詢熱線：400-028-6601

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