用戶為王的時(shí)代如何利用推廣贏得用戶的心

當(dāng)今社會(huì)是屬于用戶為王的時(shí)代，誰擁有穩(wěn)定的用戶群體，那么就能贏得市場(chǎng)，贏得利潤(rùn)。目前很多的企業(yè)都認(rèn)為顧客普遍沒有忠誠(chéng)度，其實(shí)出現(xiàn)這種情況是情理之中的事情，既然企業(yè)可以不斷的開發(fā)新的產(chǎn)品，那么為什么客戶就不能多選擇體驗(yàn)一下其它的產(chǎn)品吶？所以對(duì)于客戶的流失企業(yè)應(yīng)該坦然的面對(duì)，擺正自己的心態(tài)，同時(shí)不要忘記去尋找有利于抓住用戶較好的推廣方式，而成都網(wǎng)站建設(shè)-創(chuàng)新互聯(lián)的小編認(rèn)為推廣的高境界并不是把產(chǎn)品“推”出去，而是把客戶“引”進(jìn)來！而所謂“引”進(jìn)來，就是讓客戶主動(dòng)找到你，主動(dòng)購(gòu)買。

一、從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手入手

每一個(gè)行業(yè)都會(huì)存在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，作為一個(gè)專注的推廣專員我們要善于去分析、研究自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，取其精華，補(bǔ)其不足。一般情況下，我們的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，與我們所賣的產(chǎn)品都是大同小異的，既然產(chǎn)品相同，那么為什么他們的客戶就不能變成我們的客戶？當(dāng)然，并不是說讓你從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的手里直接去搶客戶，而是要懂得逆襲思維，去分析你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用的是哪種推廣方式，為什么他的推廣方式能夠吸引用戶，試想一下，若是你采用該方式或在該方式上改進(jìn)的話，效果會(huì)不會(huì)更好吶？

二、保持溝通渠道暢通

“溝”是手段，“通”才是目的，雙向交流才是談話的主要方式，維系客戶較好的方式就是經(jīng)常的與客戶進(jìn)行相應(yīng)的溝通，這是作為推廣專員必須要掌握的一門學(xué)問，在與客戶溝通的過程中我們一定要誠(chéng)實(shí)、坦實(shí)的，如：致電客戶表示關(guān)心、致謝，是給予客戶關(guān)懷和感謝而不是索取。若給客戶某些回應(yīng)時(shí)需要一些資料，（如：產(chǎn)品的特點(diǎn)，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，相關(guān)政策等）那么在通話之前就要將資料整好，放在自己較好隨手可觸的位置，以便需要查閱時(shí)能夠立刻取出，且手邊所準(zhǔn)備的各種資料越詳細(xì)，越全面越好。

三、及時(shí)解決客戶的反饋

在客戶維護(hù)的過程中不可能不出現(xiàn)問題，而一旦出現(xiàn)問題，我們應(yīng)該要及時(shí)妥善的解決客戶的問題。因此，公司的內(nèi)部必要要有完善的通報(bào)和處理流程，公司對(duì)外要恰當(dāng)?shù)靥幚硎露耍?dāng)客戶遇到問題時(shí)，一定要給顧客一個(gè)還原問題真相的態(tài)度。這樣才能讓客戶感覺到公司的誠(chéng)意，以及公司的服務(wù)態(tài)度，才能讓客戶成為公司的忠誠(chéng)顧客，他們才能真正認(rèn)同公司的文化和產(chǎn)品價(jià)值，才能一直信賴公司的產(chǎn)品。

四、老顧客推薦

老客戶的流失對(duì)于公司的損失是非常嚴(yán)重的，并且目前隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的不斷增加，開發(fā)一個(gè)新客戶越來越不容易，所需的成本也越來越高了，而維護(hù)一個(gè)老客戶的成本卻是非常低廉的，因此，我們不僅要做好前端銷售，同時(shí)也一定要設(shè)計(jì)好后端的服務(wù)鏈。當(dāng)我們服務(wù)好一個(gè)客人后，我們可以通過鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)、特定的優(yōu)惠措施等特殊方式來引導(dǎo)他推薦身邊的朋友進(jìn)來。俗話說“物以類聚，人以群分”能購(gòu)買我們產(chǎn)品并且使用滿意的人，那么他身邊的朋友也必然是合適的。

五、激活客戶的好奇心。

好奇心害死貓，同樣好奇也能促使客戶主動(dòng)花錢購(gòu)買。如果你產(chǎn)品自身的設(shè)計(jì)、質(zhì)量，或你對(duì)產(chǎn)品的描述，可以激發(fā)客戶的好奇心，那么就算你不開展推廣營(yíng)銷工作那么也會(huì)有人主動(dòng)找上你，其實(shí)營(yíng)銷和變魔術(shù)是一樣的，一旦揭穿了謎底，盡管表演非常的精彩，那么光彩也會(huì)暗淡很多。所以推廣專員要抓住產(chǎn)品描述的技巧，設(shè)計(jì)好產(chǎn)品的廣告語，一定要讓廣告詞像魔術(shù)、像謎語，讓客戶忍不住，想要掀開表面，看到內(nèi)在，而揭秘的代價(jià)，必定是購(gòu)買!

六、口碑營(yíng)銷

口碑營(yíng)銷的影響力是非常強(qiáng)大的，是指企業(yè)努力使用戶通過親朋好友之間的交流將自己的產(chǎn)品信息、品牌傳播開來，激發(fā)大家分享正向口碑的興趣，為企業(yè)品牌正向引導(dǎo)助力，這種營(yíng)銷方式成功率極高、可信度極強(qiáng)?；蛟S曾經(jīng)你在論壇、微博、或社區(qū)類的網(wǎng)站中看到過海底撈眾多口碑的傳播，以及快書包1小時(shí)到貨給用戶帶來的驚喜分享等等，這些都是口碑碎片，通過用戶自行分享出來，當(dāng)企業(yè)采用此策略的時(shí)候，更多的都是利用口碑類媒體傳播。

用戶是企業(yè)發(fā)展的重要支撐，巧妙地利用推廣的技巧，不僅能夠很好的抓住客戶的眼球，同樣的還會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造出不菲的業(yè)績(jī)，而遵循循規(guī)蹈矩的思維模式，傳統(tǒng)的推廣方式，很容易使思路僵化、刻板，擺脫不掉習(xí)慣的束縛，得到的往往是一些司空見慣的答案，取得的推廣效果并不理想。其實(shí)，世間任何事物都具有多方面屬性，想要利用推廣抓住客戶就要懂得采用逆向的思維模式，這樣往往是給人出乎意料，耳目一新的感覺，對(duì)于這方面成都網(wǎng)站建設(shè)-創(chuàng)新互聯(lián)http://muchs.cn/是專家，想了解更多歡迎隨時(shí)聯(lián)系我們哦！

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