顧客才是網(wǎng)絡(luò)營銷的主體

2022-08-29    分類： 網(wǎng)站建設(shè)

無論是什么行業(yè)，都需要以顧客為出發(fā)點！而成功在于長期運營，從產(chǎn)品到服務(wù)，把顧客至上始終掛在心上，解決顧客的各種需求。在互聯(lián)網(wǎng)時代，越來越多的人習(xí)慣網(wǎng)購，住吃行都依靠網(wǎng)絡(luò)，人們已經(jīng)離不開網(wǎng)絡(luò)。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷也在不斷發(fā)展，以滿足現(xiàn)代人民的需求。
顧客在網(wǎng)絡(luò)營銷中同樣扮演著如同上帝的角色，顧客才是構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)營銷的主體。網(wǎng)絡(luò)營銷也是一直從顧客的需求出發(fā)，向顧客展示顧客喜歡的閱讀方式，吸引顧客的購買，可以說網(wǎng)絡(luò)營銷圍繞著顧客，為顧客提供多樣化不同的選擇。從顧客心理角度講，顧客購買過程包含了顧客心理產(chǎn)生過程和購買行為兩方面。顧客心理產(chǎn)生是內(nèi)在的變化，購買行為則是外在的表現(xiàn)。即顧客心理變化要經(jīng)歷動機、知曉、學(xué)習(xí)和信念四個階段，從而形成顧客購買態(tài)度，據(jù)此影響顧客購買行為。而顧客購買行為一般經(jīng)歷信息收集、商品比較、購買行動和購后反應(yīng)，這其實也就是購買決策。
然而對網(wǎng)絡(luò)營銷中顧客心理與行為分析與研究較少，這將大大影響了電子商務(wù)的效率與效益。要認(rèn)識與理解網(wǎng)絡(luò)營銷中顧客心理與行為，首先要了解什么產(chǎn)品或服務(wù)適合于網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷兩大因素決定產(chǎn)品或服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的適應(yīng)性。一是產(chǎn)品或服務(wù)與信息的相關(guān)性即信息強度的連續(xù)性，二是產(chǎn)品或服務(wù)的體驗性即網(wǎng)絡(luò)營銷中消費者決策是與經(jīng)過體驗后才能做出品質(zhì)的判斷有關(guān)。
對于商家來說，首先就是需要了解顧客的需求，通過顧客的需求，向顧客推送他真正所需要的產(chǎn)品或服務(wù)；并不是將自己營銷的內(nèi)容一股腦展現(xiàn)在顧客眼前，這種做法將是大忌。其次便是掌握顧客喜歡的展現(xiàn)方式，這一點筆者覺得新浪是一個好的反例，新浪失敗在強迫顧客去看網(wǎng)站，將廣告植入到微博中，雖然現(xiàn)在“聰明”的將“推送微博”隱藏了，但是依然招致顧客的反感。而豆瓣也不算是一個成功的正面例子，但豆瓣的廣告有著可取的一面，一直都對廣告的抵抗力很強，但是豆瓣的一些廣告做的文藝氛圍極強，深深吸引著筆者；缺點就是當(dāng)跳轉(zhuǎn)到相關(guān)網(wǎng)站的時候的落差，不過豆瓣還是成功的做到了向顧客呈現(xiàn)顧客喜歡看的東西。
最后便是與顧客的交互體驗，這一方面京東就做得比較好?？蛻艚换ンw驗可以說是驚艷，它的物流，它的產(chǎn)品體驗，好的向顧客展現(xiàn)了一流電商應(yīng)有的作為；而現(xiàn)如今的商機也應(yīng)該注意這一點，畢竟顧客是商店，自己也不是國有銀行，當(dāng)然要加大和顧客之間的交流，與顧客建立一個良性的互動將有利于網(wǎng)絡(luò)營銷和后期的銷售。

網(wǎng)站名稱：顧客才是網(wǎng)絡(luò)營銷的主體
文章來源：http://muchs.cn/news/193908.html

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