團購行業(yè)在消費者維權(quán)中“被成長”

一年一度的3.15消費維權(quán)日讓各大團購網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量及消費糾紛成為公眾關(guān)注的熱點話題。走過一周年歷程的國內(nèi)團購行業(yè)正在消費者逐漸加強的維權(quán)意識中“被成長”，而做到真正讓消費者滿意的服務(wù)還需繼續(xù)翻越三座大山。

獨立團購導(dǎo)航網(wǎng)站團800發(fā)起的“團購一周年服務(wù)滿意度大搜查”網(wǎng)絡(luò)問卷結(jié)果于近日揭曉，調(diào)查顯示，在對服務(wù)不滿意的原因中，“團購內(nèi)容夸大宣傳”成為大問題；“團購難以預(yù)約”、“商家服務(wù)態(tài)度差”緊追其后，而引發(fā)知名團購網(wǎng)站近日紛紛提升承諾的“過期未消費不退款”問題僅居第四。

該調(diào)查由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)誠信聯(lián)盟指導(dǎo)，在為期兩周的調(diào)查中共有2375名網(wǎng)友參與，消費者回應(yīng)共涉及81個國內(nèi)團購網(wǎng)站，調(diào)查訪問所接觸的消費者中，超過5次以上團購經(jīng)歷的有80%。

本次調(diào)查結(jié)果顯示，知名團購網(wǎng)站在服務(wù)滿意度上也獲得了消費者更大的青睞，拉手網(wǎng)、大眾點評團、美團、滿座及糯米網(wǎng)等均榜上有名。

伴隨主流團購網(wǎng)站2011年開始大打“放心服務(wù)牌”，目前客戶投訴響應(yīng)率得到顯著改善，以團800網(wǎng)站的團購?fù)对V專區(qū)為例，20家知名團購網(wǎng)站的投訴解決率約為85.2%，明顯高于59.1%的團購網(wǎng)站整體平均水平?！翱梢钥吹桨殡S公眾和媒體的監(jiān)督，以及消費者的積極維權(quán)行動，促使著團購行業(yè)整體運營和服務(wù)水平的不斷提高。”團800聯(lián)合創(chuàng)始人胡琛接受采訪時說，“3.15的來臨對于行業(yè)問題的集體改進有明顯的推動作用，但團購消費者的權(quán)益不應(yīng)僅在這個時刻才得到關(guān)注。把一年一次的3.15變成一年365天的滿意，才是團購消費者真正希望的結(jié)果?！?/p>

作為網(wǎng)絡(luò)時代的消費者，團購用戶具備更高的維權(quán)意識，同時也更善用各種互聯(lián)網(wǎng)工具來幫助自己維權(quán)。除了直接向團購網(wǎng)站投訴外，團購消費者們還時常通過導(dǎo)航網(wǎng)站等第三方監(jiān)督平臺、當(dāng)?shù)厣钌鐓^(qū)論壇、QQ群及微博等多種網(wǎng)絡(luò)手段自助維權(quán)，一部分頗有經(jīng)驗的團購消費者甚至已經(jīng)形成“團購前上導(dǎo)航看評論、團購時電詢商家、團購后分享體驗”的消費習(xí)慣。

另悉，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)誠信聯(lián)盟聯(lián)合國內(nèi)知名團購網(wǎng)站在3.15消費者權(quán)益保護日發(fā)起“切實保障團購消費者權(quán)益倡議書”，鄭重承諾：嚴格遵守國家相關(guān)法律、法規(guī)，尊重并且保護消費者的個人隱私、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)，客觀描述產(chǎn)品和服務(wù)信息，不虛標(biāo)價格、折扣和團購數(shù)據(jù)；同時加強供應(yīng)商信用管理，并制定“客戶服務(wù)管理制度”和“消費投訴解決辦法”，對符合退換貨或退款條件的要盡快辦理，切實解決消費者的后顧之憂。

本文題目：團購行業(yè)在消費者維權(quán)中“被成長”
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